客户端常见问题的解决方法.doc

客户端常见问题的解决方法简要目录1安装首次使用错误2日常维护错误3常见客户端错误提示代码表4兼容性问题5关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明1安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！l 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。l VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。2日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：15:28:04015:28:17Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14proxy service SharedAccess found!21:50:14proxy service Ipnat found!21:50:16proxy service SharedAccess found!21:50:16proxy service Ipnat found!21:50:16发现Windows NAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报.因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：l Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；l 实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。l 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生成的网卡，以免引起误判；3常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#define SHARE_SERVICE_FOUND0x00000001 /暂时没有使用#define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010 /检测到ccproxy窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100 /检测到superproxy 窗口#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000 /检测到代理程序进程sgserv.exe#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000 /检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000 /检测到具有代理特征的数据包#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000 /检测到路由代理#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000 /检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述；当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销，显示CODE9001错误；该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居属性右键本地连接属性配置高级找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于不用系统设置使用默认的mac地址！或者：运行regedit在HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET下找到你的网卡配置以ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress就可以了!4兼容性问题客户端登陆后360安全卫士会自动退出：经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上；360杀毒软件兼容性问题：把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软件里面的设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可：l 跟杀毒软件防火墙的兼容性问题一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序(也可以整个客户端安装目录设置为信任目录)就可以解决。将tcpipdog.dll模块加入防火墙软件的信任区域；根据防火墙软件的功能，有些可能需要使用完整路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：X:WINDOWSsystem32tcpipdog0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog2.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR2.dll其中X为系统盘；如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll到信任区域；以下为江民杀毒软件的设置方法：drcom客户端报（5）writefile error的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问题。再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成CODE(21)版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。另KV2009设置如下图所示：NOD32兼容性问题：Nod32更新最新的病毒库后，会认为drcom的客户端程序ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装drcom客户端时，需要先把nod32停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后，再启用nod32，就可以解决该问题。设置排除规则如下图：卡巴斯基兼容性问题:卡巴斯基2009以下版本中设置方式如下：a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；b) 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；c) 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；d) 在下面列表中的对象中输入 “X:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端drcomdll.dll；X:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端ishare_user.exe；其中X为系统盘；”；e) 威胁类型输入 “not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”；f) 组件选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；卡巴斯基2009版本的设置如下图：设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。如不能解决，再试试以下的解决方法。禁止防火墙的浏览监控有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可。在卡巴斯基中设置如下：a) 在“设置”的“流量监控”页面选择“端口设置”按钮；b) 然后在窗口中选择“仅监控选中的端口”，然后在下面的列表中取消选中所有端口；然后保存应用设置即可；瑞星杀毒软件兼容性问题： 瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的Drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示CODE21需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，需要用以下方法解决：瑞星详细设置里面有个高级设置选项，在排除查杀目标里面添加如下图内容(客户端安装目录以及客户端安装目录底下的Drcomdll.dll文件)就可以解决瑞星误杀情况。金山毒霸金山网镖兼容性问题： 需要在金山网镖的应用规则里面，添加客户端安装目录底下的ishare.exe和Drcomdll.dll文件设置为允许访问局域网互联网邮件等等规则，如下图所示：5关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明现象：新安装PPOE插件在Vista系统下，在重启电脑后，PPOE插件启动程序ishare_user.exe被vista系统相关软件阻止，程序不能运行，不能够上网；原因：由于具有用户帐户控制 (UAC) 限制的程序或服务尝试在 Windows Vista 启动过程或登录过程中启动而造成的。为简化这些过程，Windows Defender 会阻止需要 UAC 确认的程序或服务运行。解决方法：方法一： 控制面板-用户帐户-打开或关闭“用户帐户控制”-把UAC前面的勾勾掉就可以了（需重启电脑）；注意：同时请在Vista系统自带防火墙或者其他防火墙软件里面把插件程序exe列为受信任可以访问网络的程序。方法二：在 Windows Vista 启动后，可以按照下列步骤运行任何被阻止的程序或服务：1.单击位于通知区域中的“被阻止的启动程序”图标。2.指向“运行被阻止的程序”，然后在列表中单击要启动的程序或服务。如果系统提示