附录营销术语.docx

A作业成本法（activity-based cost , ABC）:一种会计程序，通过识别各个不同活动的实际成本，来确定不同活动的真正利润贡献。采用（adoption）:个人决定成为某一产品的常规用户。广告（advertising）:由特定的赞助商采取付费方式，围绕创意、产品或服务而进行的非人员展示与促销。广告目标（advertising objective）:在既定时期内针对特定消费者达成特定的传播任务和业绩水平。锚定与调整启发法（anchoring and adjustment heuristic）:当消费者形成最初判断时，基于额外的信息再对其第一印象进行调整。独立企业间价格（arms-length price）:其他竞争对手就相同或类似的产品所收取的价格。渴望群体（aspirational groups）:消费者渴望成为但当前还未成为其成员的参照群体。联想网络记忆模型（associative network memory model）:一种概念表示，即认为记忆包括一系列节点和相互连接。其中，节点代表存储的信息或概念，连接则代表着信息或概念之间的联系强度。态度（attitude）: 个人针对某一事物或观念长期持有的好与坏评价、感情上的感受和行动倾向。附加产品（augmented product）: 具有一定特色的产品，这些特色超出顾客期望，且有别于竞争对手的产品。有效市场（available market）：那些对特定的产品有兴趣、有支付能力并可以接近这些产品的消费者。可得性启发法（availability heuristic）: 消费者根据他们最先而且最容易想到的一个记忆中的特定事例来做出预测。平均成本（average cost）：在既定的产量下，单位产品的成本。它等于总成本除以产量。B后向创新（backward invention）: 重新推出以前的产品式样，已经过调整使其适应外国市场需求。横幅广告（网络）（banner ads (Internet)）：一种带有文字或图片的长方形小广告，它们可以对某一品牌构成支持。基本产品（basic product）: 实际产品具体是什么。信念（belief）: 人们对某一事物所具有的描绘性观点。品牌（brand）: 一种名称、专用名词、符号、象征或设计或它们的组合，旨在标识出某一卖方或一组卖方所销售的产品或服务，并把它们与竞争对手的产品与服务区分开来。品牌架构（brand architecture）: 参见品牌化战略。品牌资产管理团队（brand-asset management team，BAMT）：来自对品牌绩效产生影响的职能部门的关键代表。品牌联想（brand associations）：所有与品牌相关的想法、感觉、感知、印象、体验、信念、态度等，它们与特定的品牌联系在一起。品牌审计（brand audit）:一种以消费者为中心的活动，运用一系列程序来评价特定品牌的健康程度，揭示品牌资产的来源，并给出改善品牌资产的建议。品牌知名度（brand awareness）: 消费者在不同条件下识别出某一品牌的能力，通过品牌认知或回忆效果来反映。品牌社区（brand community）: 一个由消费者和雇员组成的专门的社区，他们的身份认同和活动重点围绕着品牌。品牌接触（brand contact）: 现有或潜在顾客所拥有的承载信息的人和体验，可以是积极的，也可以是消极的。其中，顾客体验可能包括有关特定品牌产品品类或市场的体验。品牌发展指数（brand development index，BDI）: 品牌销售与品类总销售相比较所生成的指数。品牌稀释（brand dilution）: 消费者不再把某一品牌与具体的产品或高度类似的产品联系起来，或开始不再对某一品牌有积极的感知。品牌元素（brand elements）: 有些有助于识别和区别品牌的标志性工具，如名称、商标或符号。品牌资产（brand equity）: 品牌赋予产品与服务的附加价值。品牌延伸（brand extension）:公司利用现有的品牌来推出新产品。品牌形象（brand image）: 消费者所持有的感知与信念，由消费者记忆中的联想所体现。品牌知识（brand knowledge）: 与特定品牌相关的所有想法、感受、形象、体验、信念等。品牌线（brand line）: 某一品牌下出售的全部产品，包括原始产品以及产品线延伸和类别延伸产品的组合。品牌组合（brand mix）: 某一特定销售商所能提供给用户的一整套品牌线。品牌个性（brand personality）: 特定品牌所具有的一组人类特质的组合。品牌组合（brand portfolio）: 在某一特定产品大类中，企业拥有的品牌及品牌线的集合。品牌承诺（brand promise）: 营销者认为特定品牌应该是什么、应该为消费者做什么的一种愿景。品牌追踪研究（brand-tracking studies）: 在一段时期内，向消费者收集定量数据，为评估品牌和营销项目运作绩效提供持续一致的基础信息。品牌估价（brand valuation）: 估计某一品牌的总体财务价值。品牌价值链（brand value chain）: 用来平价品牌资产的来源与结果的一种结构化方法，营销活动借此创造出品牌价值。品牌化娱乐（branded entertainment）: 即利用体育、音乐、艺术或其他娱乐活动来构建品牌资产。品牌变体（branded variants）: 特定的品牌线，专门向不同的零售商或分销商供货。品牌化（branding）: 赋予产品或服务以品牌的力量。品牌化战略（branding strategy）: 反映了公司所销售的不同产品中，共同的或独特的品牌要素的数量及其特性。盈亏平衡分析（breakeven analysis）: 管理人员在既定的价格与成本结构下，估计公司销售多少产品才能收支相抵的方法。实虚和一（brick-and-click）: 指现有的传统公司又增添了在线网站，以提供信息或实施电子商务。商业数据库（business database）: 存储了组织顾客的过去购买信息（购买量、价格和利润）的完整的数据库。组织市场（business market）: 购买了产品与服务并在其他产品与服务（用于销售、租赁或供应给其他组织）的生产中加以使用的所有组织。 C资本项目（capital items）: 用来开发或生产最终产品的长期持久的商品。附属产品（captive products）: 与其他产品的使用密切相关的产品，如剃须刀片或胶卷。品类延伸（category extension）: 利用母品牌来营销该母品牌目前所代表的产品大类之外的新产品。类品成员（category membership）: 同一个品牌竞争的产品或一系列产品，以及功能相近的替代品。善因营销/公益事业关联营销（cause-related marketing）: 在营销中把公司对指定公益事业的贡献与消费者直接或间接地与公司从事可以生产收益的交易联系起来。渠道冲突（channel conflict）: 某个渠道成员的行动对于渠道目标的实现造成了阻碍渠道协调（channel coordination）: 渠道成员共同努力以实现渠道目标，而不是追求自己的潜在目标（它们之间可能是不兼容的）。渠道权利（channel power）: 改变渠道成员行为的能力，以促使其采取某些本不会采取的行动。俱乐部成员项目（club membership programs）: 面向所有购买了该品牌产品或服务的消费者开放的项目，或只局限于愿意支付少量费用的关系亲密的团体。联合品牌（co-branding）（也称双重品牌（dual branding）或品牌捆绑（brand bundling）: 两个或更多的知名品牌合作用于一种联合产品或者以某些方式进行联合营销。同期群（cohorts）: 出生在同一时期，有共同人生历程的一群人。传播适应（communication adaptation）: 针对每一本土市场对营销传播方案进行调整。传播效果研究（communication-effect research）: 判定广告是否有效地对目标受众进行了传播。公司需求（company demand）: 在特定的时间里，在既定的公司营销努力水平下，公司的市场占有率的估计值。公司营销预测（company sales forecast）: 在某一营销方案和市场环境既定的情况下，预期的公司销售水平。竞争优势（compertitive advantage）:公司以竞争对手难以做到的方式或无法匹敌的一种或多种方式展开经营的能力。公司销售潜量（company sales potential）: 当公司相对于其竞争对手营销活动增加时，公司所预期的销售最大额。一致性质量（conformance quality）: 所有产品相似并满足已承诺的规范要求的程度。联合分析法（conjunctive heuristic）: 一种得到效用价值的方法，消费者将得到的效用价值与产品属性的不同性能水平联系在一起。联合启发法（conjunctive heuristic）:消费者为每一属性设定一个最低的可接受标准，然后选择第一个满足所有属性的最低便准的产品或方案。消费者行为（consumer behavior）: 对个人、群体和组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、构思或体验以满足自身需要的行为进行研究。消费者介入（consumer involvement）: 作为对营销刺激的反应，消费者积极参与和主动信息处理的程度。消费主义运动（consumerist movement）: 组织公民和政府强化买方相对于卖方的权利和利益。总体消费体系（consumption system）: 顾客完成对产品和相关服务获取和使用的方式。集装箱技术（containerization）: 把货物放在箱子中，以便货物在两种不同的运输方式之间进行转移。契约合同销售团队（contractual sales force）: 那些根据销售业绩获得佣金的销售人员，如厂商代表、销售代表、经纪人。便利品（convenience goods）: 消费者频繁购买、直接购买且只花费很少努力就可以购买到的商品。传统营销渠道（conventional market -ing channel）: 由独立的制造商、批发商和零售商组成。核心利益（core benefit）: 顾客真正购买的服务或利益。核心竞争力（core competency）: 具有下列特征：（1）对感知顾客利益的创造与交付做出重大贡献并构成竞争优势的来源；（2）在市场上可以广泛应用；（3）难以为竞争对手所模仿。核心价值观（core values）:决定消费者态度与行为的基本信念体系，从长期来看，它可以决定人们的长期决策与需求。公司文化（corporate culture）:组织所特有的、共享的经验、故事、信仰和标准。零售合作（corporate retailing）: 法人所有的零售机构，它可以获得规模经济性、更大的购买权利、广泛品牌认识和受过良好培训的员工。对销贸易（countertrade）:提供其他物品以偿付购买。关键路线计划（critical path scheduling, PS）: 发布新产品时用于协调多个任务的网络规划技术。诱因（cues）: 决定了个体何时、何地以及如何做出反应的次要刺激。文化（culture）:个人欲望与行为的基本决定因素。基于顾客的品牌资产（customer-based brand equity）: 品牌知识对消费者对特定品牌营销方案做出反应所产生的差异化影响。顾客不忠（customer churn）: 较高的顾客流失率。顾客咨询（customer consulting）: 经销商向顾客提供的数据、信息系统和顾客服务。顾客数据库（customer database）: 为了达成营销目的，对当前的、可接触的和可获取的个别顾客或潜在顾客的众多信息进行有组织收集。顾客资产（customer equity）: 所有顾客的终身价值的总和。顾客终身价值（customer lifetime value, CLV）: 在顾客的整个购买周期中，所能获得的未来收益的总和的净现值。顾客邮件名单（customer mailing list）: 由姓名、地址和电话号码等信息所构成的一套信息集合。消费者管理组织（customer-mana -gement organization）: 与个体消费者进行交易，而非面向大众市场或细分市场。顾客感知价值（customer perceived value, CPV）: 潜在顾客对特定的供应物所带来的全部利益与相关的所有成本进行评估后所形成的价值判断。顾客绩效评分卡（customerperfor -mance scorecard）: 衡量企业每年在基于顾客的各项指标方面做得是否出色的一种工具。顾客盈利能力分析（customer pro -fitability analysis, CPA）: 通过会计核算技术（如作业成本法）对顾客盈利能力进行评估的方法。客户关系管理（customer relationship management, CRM）: 细致地管理个体客户和所有顾客的“接触点”的详细信息，以最大限度地提高其忠诚度的过程。顾客培训（customer training）: 对顾客的员工进行培训以使其能够正确有效地使用供应商所销售的设备。顾客价值分析法（cudtomer value analysis）: 公司所做的一种相对于竞争对手的优势与劣势的分析报告。顾客价值层级（customer value hierarchy）: 营销者在规划产品或服务时必须强调的五个价值层次。定制化（customerization）: 采用赋予顾客权利自己设计产品或服务的方式以便在大众市场进行制定化的营销。D 数据挖掘（data mining）: 从大量资料中提炼出关于个体特征、流行趋势和不同细分市场方面的有用信息。数据库（data warehouse）: 公司信息中心所收集、整理和存储的数据总和。数据库营销（database marketing）: 建立、维系使用顾客数据库和其他数据库从而达到联系、处理和建立顾客关系的目的。下降需求（declining demand）: 消费者开始减少或停止购买产品。深度隐喻（deep metaphors）: 消费者对周围世界的基本看法或向导。送货（delivery）:产品或服务如何很好地送达顾客。需求链规划（demand chain planning）: 基于目标市场的角色和逆向工作方式设计供应链。需求方测量法（demand-side method）: 识别赞助对消费者品牌知识的影响作用。设计（design）: 影响消费者对产品外观、感觉和功能的看法的特征总和。直属（公司）销售团队（direct(company) sales force）: 专职为某家公司工作的全职或兼职领薪雇员。直销（direct marketing）: 不通过中间商能够直接接触到顾客的渠道将产品或服务传递给顾客。直接订单营销（direct-order marketing）: 直销者寻找一种可测量的消费者反应，通常是消费订单，进行营销的一种营销方式。直接产品利润率（direct product profitability, DPP）: 用以衡量某个产品从到达仓库开始直接顾客在零售店将其购买为止的产品处理成本。辨别（discrimination）: 在一组相似的刺激中找出差异并据此调整自己反应。陈列式广告（display ads）: 支持某个品牌的长方形广告，除本文外可能还包含图片内容。疏离群体（dissociative groups）: 一个人反对其价值观或行为的群体。分销规划（distribution programming）: 建立一个有计划的专业管理的垂直营销系统，以满足制造商和经销商双方的要求。驱动力（drive）: 一种引发行动的强烈的内在刺激。双向调整策略（dual adaptation）: 在本地市场同时进行产品与传播两方面的调整。倾销（dumping）: 公司为了进入或占有市场，以低于成本或低于国内最低价格的价格将产品销往国外市场的情况。耐用性（durability）: 在自然或适当的压力条件下，产品预期的使用寿命的度量。E电子商务（e-commerce）: 公司或网站在线提供交易或是帮助销售产品和服务。按属性排除启发法（elimination- by-aspects heuristic）: 消费者使用根据同一个概率确定出来的属性来比较不同的品牌，如果品牌没有达到最低可接受标准则被删除。环境威胁（environmental threat）: 不利的外在趋势或导致销售或利润降低的情况。人种学研究（ethnographic research）: 一种特殊的观察性研究方法，使用人类学和其他社会科学中的观念和工具以从文化上更深入地理解人们生活和工作的方式。天天低价（everyday low pricing，EDLP）：在零售中，零售商用很少的几种商品或者没有价格促销和特价的方式来维持不变的低价。交换（exchange）: 通过向别人提供某些东西以从别人那里获得所需要的产品或服务的过程。专营性分销（exclusive distribution）:严格限制中间商的数目以便转售商能够维持服务水平和产出绩效。期望价值模型（expectancy-value model）: 消费者根据每个属性的重要性计算出品牌信念（正面或负面），来评估产品或服务。期望产品（expected product）: 当购买者在购买某类产品时通常期望可以获得的一系列特性与条件。经验曲线（学习曲线）（experience curve(learning curve)）: 累计生产经验而使平均成本下降。实验法（experimental research）: 最具科学效度的研究方法，旨在通过排除所有可能影响观测结果的因素来捕捉因果关系。F热潮（fad）: 不可预测的、短暂的，没有社会、经济及政治意义的狂热。家族品牌（family brand）: 母品牌通过品牌扩展关联到多种产品的情况。原生家庭（family of orientation）: 由父母和兄弟姐妹组成的家庭。再生家庭（family of procreation）: 由配偶和子女所组成的家庭。特性（features）: 强化产品基本功能的特性。固定成本（fixed costs overhead）: 不随产量或销量变化的成本。灵活的市场供给（flexible market offering）: (1)包括所有细分市场的顾客所重视的产品及服务的基本解决方案；（2）某些细分市场的顾客所看重的自由选择。焦点小组访谈（focus group）: 由具有相同的人口统计特征、心理统计特征或其他符合条件的610人组成小组一起来讨论各种不同的主题。预测（forecasting）: 在既定的条件下预测购买者行为的艺术。外形（form）: 产品的尺寸、形状或物理结构。向前创新（forward invention）: 开发全新产品以迎合国外市场的需求。频繁奖励项目（frequency programs，FPs）: 提供一些实质优惠给经常购买公司产品和服务的顾客。充分需求（fulldemand）: 消费者恰如其分地在市场上购买自己所需要的数量的商品。G无牌产品（generics）: 没有品牌，包装简易的低价的普通产品，如意大利面、纸巾和桃子罐头。国际化的公司（global firm）: 在一个以上的国家营运业务的公司，该公司在研发、生产、物流、营销及财务等方面具有成本与商誉的优势，这些优势是单纯的国内竞争者所不具有的。国际化的行业（global industry）: 竞争者在主要的地理区域或国家市场的战略定位受到公司整体的全球定位影响的行业。制定目标（goal formulation）: 公司以竞争者的价格为基础进行定价。灰色市场（gray market）: 本品牌的产品从原产国或国外经由正常或授权的分销渠道流入市场。H趋乐偏差（hedonic bias）: 人们通常倾向于将成功归因于自己而将失败归咎于外部因素的一种普遍倾向。启发法（heuristics）: 决策过程中的一些经验法则或一些“心理捷径”。高低定价法（highlow pricing）: 零售商把日常价格定得较高，但常常会举办促销或特价。全方位营销观念（holistic marketing concept）: 以营销计划、营销过程和营销活动的开发、设计和实施情况为基础的观念，认可营销活动的广度和相互依赖性。水平营销系统（horizontal marketing system）: 在两个或以上的没有关联的公司间，集中资源或方案共同开发新的营销机会。中心辐射式系统（hub-and-spoke system）: 在产品管理组织中，品牌经理或产品经理象征着中心，由辐条通向代表工作关系的各个部门。混合渠道（hybrid channels）: 在既定的市场中运用多种渠道或经销商去接触顾客。 I形象（image）: 一个人对某种特定物质所持有的信念、想法和观念。产业（industry）: 由一组人群提供高度替代或产品类别的公司所组成的群体。信息型诉求（informational appeal）: 详细阐述产品或服务的属性或优点。要素品牌（ingredient branding）: 联合品牌的一个特例，能够为包含在其他品牌产品内的材料、成分或零部件创造品牌资产。创新（innovation）: 凡是被顾客认为是新的产品、服务或是创意，对消费者而言就是新产品。创新扩散过程（innovation diffusion process）: 将新创意由发明创造者扩散到最终用户或是采用者的过程。安装（installation）: 使一项产品在预定的位置能够运作所要执行的工作。组织机构市场（institutional market）: 包括学校、医院、疗养院、监狱及其他向人们提供货物与服务的单位。整合物流系统（integrated logistics systems，ILS）:包括原材料管理、物流系统以及融入了信息技术的实物分销。整合营销（integrated marketing）: 透过混合和互相配合的营销活动使得它们各自的和综合的努力成效最大化。整合营销渠道系统（integrated marketing channel system）: 一整套贯彻了统一营销战略和战术、包含所有营销渠道的营销渠道战略策略。整合营销传播（integrated marketing communications，IMC）: 一种用来确保产品、服务、组织的客户或潜在客户所接收的所有品牌接触都与该客户有关，并且保持一致的计划制定过程。密集性分销（intensive distribution）: 制造商将产品或服务放在尽可能多的销售点。内部品牌化（internal branding）: 有助于员工了解品牌并受到品牌激励的活动和过程。内部营销（internal marketing）: 全方位营销的元素之一，旨在雇用、训练并且激励想为客户提供更好服务的有能力的员工。插入式广告（interstitials）: 在切换网页时，弹出的经常带有视频或动画的广告形式。不规则需求（irregular demand）: 消费者购买量随着季节和时间而变化。中转商（jobbers）: 小型批发商。合资公司（joint venture）: 许多外国投资者与当地的企业联合投资，并共同享有所有权与控制权而组建的公司。L潜在需求（latent demand）: 现有的商品无法满足消费者的强烈需求。精益生产（lean manufacturing）: 花费最少的时间、材料和金钱来生产产品。学习（learning）: 有经验改变行为的过程。词典规则启发法（lexicographic heuristic）: 消费者会选择在他认为最重要属性上得分最高的品牌。特许产品（licensed product）: 品牌名称已经授权给其他实际制造产品的制造商。生命周期成本（life-cycle cost）: 购买成本加上维修与保养得折现成本减去折现的折旧残值。生活阶段（life stage）: 个人的重大事项，例如离婚、再婚、赡养老人、同居和购置新房等。生活方式（lifestyle）: 一个人在世上的生活模式，表现为一个人的活动、兴趣与看法等方面。产品线延伸（line extension）: 在母品牌既有的产品种类中使用母品牌构建新产品已完成新的市场细分。产品线的拓展（line stretching）: 公司延伸产品线且超过其现有的范围。长时记忆（long-term memory，LTM）: 信息永久性存储。忠诚（loyalty）: 顾客对其所偏好的产品或服务付诸重复购买的承诺。M维护和修理服务（maintenance and repair serice）:协助顾客使所购买的产品保持良好运用状况的一种服务方案。市场（market）: 不同的顾客群体。市场建立法（market-buildup method）:确认该产品在每个市场的所有潜在购买者是谁，以及估计其潜在的购买量。市场中心型组织（market-centered organizations）: 公司以市场情况作为组织结构基础。市场需求（market demand）: 一个在确定的区域、时间、市场环境中确定的顾客群在一项明确的营销方案中所估计的总购买量。市场预测（market forecast）: 与行业营销支出水平相应的市场需求量。市场物流（market logistics）: 构建符合需求的基础设施，然后执行和控制原材料及最终产品从初始状态到使用再到满足客户需求而获得盈利的整个物流过程。市场管理型组织（market-management organization）: 一个市场经理管理若干名市场发展部经理、市场专家或者行业专家，并根据需要获得职能服务。市场机会分析法（market opportunity analysis，MOA）决定市场吸引力与成功概率的一套系统。市场分割（market partitioning）: 识别消费者在进行品牌选择决策时考虑的属性层级而采取分段决定策略的过程。市场渗透指数（market penetration index）: 目前市场需求水平除以潜在需求水平的比值。市场渗透定价法（market- penetration pricing）: 开始时设定低价，以从价格敏感型顾客那里获得更高的销量，获得生产率收益的定价策略。市场潜量（market potential）: 在一个特定的营销环境中，当营销支出趋于无穷大时市场需求的上限。市场占有率（market share）: 对某一产品的较高水平的选择性需求。市场撇脂定价法（market-skimming pricing）: 开始定高价并缓慢降低，以从较小价格敏感性的顾客那里获取最大化的利润的定价策略。营销者（marketer）: 从另一方（也称潜在顾客）寻求一种反应（注意、购买、选举、捐赠）的人。市场营销（marketing）: 创造、传播、交付和交换那些为顾客、客户、合作者和社会提供有价值的市场供应物的活动、制度集合及过程。营销审计（marketing audit）: 对一家公司或业务单元的营销环境、目标、战略和活动，进行全面、系统、独立和周期性的检查。营销渠道系统（marketing channel system）: 被一家公司使用的营销渠道的特定组合。营销渠道（marketing channel ）: 促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。营销传播（marketing communications）: 对公司销售的产品和品牌，试图直接或间接地对消费者进行告知、说服和提醒的工具。营销传播组合(marketing communica -tions mix）: 广告、销售促销、事件和体验、公共关系和宣传、直销和人员销售等。营销观念（marketing concept）: 不是为产品找到正确的顾客，而是为顾客找到正确的产品。营销决策支持系统（marketing decision support system，MDSS）: 有软件和硬件支持的数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术的协调体，组织用于从企业内部和外部收集和解释相关信息，并为营销行为决策提供依据。营销漏斗（marketing funnel）: 识别在决策过程的每一阶段，潜在目标市场的比例，其变化范围从初步认识到高度忠诚。营销执行（marketing implementation）: 把营销计划转变为具体任务的过程，确保这样的安排能够以完成计划所陈述的目标的方式进行。营销信息系统（marketing information system，MIS）: 由收集、分类、分析、评估和向决策者分发及时精确的所需信息的人员、设备和程序所构成。营销洞察（marketing insights）: 有关我们观察市场中某些特定效应的方式、原因及其营销启示的诊断性信息。营销情报系统（marketing intelligence system）: 管理人员使用的一套程序和来源，以获得有关营销环境发展的日常信息。营销管理（marketing management）: 选择目标市场并通过创造、交付和传播优势的顾客价值来获得、保持和培育顾客的科学与艺术。营销绩效指标（marketing metrics）: 帮助公司对它们的营销业绩进行量化、比较和解释的测量指标组合。营销网络（marketing network）: 企业和它的支持性利益相关者，建立起互惠互利的商业关系。营销机会（marketing opportunity）: 购买者需要和利益的一个领域，具有高盈利性，公司能够有利可图地满足这种需要。营销计划（marketing plan）: 营销者对市场认识总结的书面文本，表明公司如何计划实现它的营销目标，帮助指导与协调营销努力。营销公共关系（marketing public relations，MPR）:塑造公司或产品形象的宣传和其他活动，以促进营销目标。营销调研（marketing research）: 与公司面临的特定营销形势有关，对信息和结果的系统化设计、收集、分析和报告。加成（markup）: 通过在产品的成本上增加一个正常利润来为一个项目定价。大规模定制（mass customization）: 企业满足每一个顾客要求的能力。主品牌（master brand）: 母品牌已经通过品牌延伸与多种产品相联系。材料和部件（materials and parts）: 最终成为生产商所生产的产品的一部分的商品。媒体选择（media selection）: 找到最大成本效益比的媒体，以向目标受众传送期望数量和类型的曝光。大趋势（megatrends）: 缓慢形成的有关社会、经济、政治和技术的大变化，一旦形成，具有710年甚至更长的影响。成员群体（membership groups）: 对一个人具有直接影响的群体。记忆编码（memory encoding）:解释了信息如何进入记忆，以及存于何处。记忆提取（memory retrieval）: 信息如何以及从何处被提取出来。心理账户（mental accounting）: 消费者对选择的财务结果进行编码、分类和评估的方法。微观销售分析（microsales analysis）: 对没有达到期望销售额的特定产品和区域的分析。微型网站（microsite）: 单独的网页或功能相同的一类网页，作为对主站功能的补充，由一家外部广告商/公司管理并付费。使命陈述（mission statements）: 组织发展的陈述，与管理人员、员工和顾客（在很多情况下）共享。混合捆绑（mixed bundling）: 卖方会提供单独或捆绑销售的产品。动机（motive）: 一种能够驱使我们行动的足够强烈的需要。多渠道营销(multichannel marketing): 一家独立的公司使用两个或更多的营销渠道到达一个或更多的客户群体。多任务处理（multitasking）: 在同一时间里做两件或更多的事情。N负需求（negative demand）: 消费者厌恶某个产品，甚至不惜代价回避它。净价格分析（net price analysis）: 围绕公司的价格表所列价格、平均折扣、促销费用以及合作广告的分析，以得到实价。非补偿性模型（non-compensatory models）: 在消费者选择中，消费者做出决策时并不同步地考虑所有正面和负面的属性。无需求（nonexistent demand）: 消费者对产品不了解或对产品没有兴趣。O意见领袖（opinion leader）: 在非正式的、与产品有关的传播中，对一个特定的产品或品类提供意见或信息的人。订购便利（ordering ease）: 对顾客来说，向公司订购产品的容易程度。组织（organization）: 一家公司的结构、政策和企业文化。组织购买（organizational buying）: 正式组织为确定购买产品和服务的需要，在可供选择的品牌和供应商之间进行挑选、评价和确认的决策过程。总体市场占有率（overall market share）: 以全部市场销售额的一个百分比表达的公司销售额。过度需求（overfull demand）: 购买商品的消费者人数超过了商品的供给量。P包装（packaging）: 为某一产品设计和生产包装物的所有活动。付费搜索（paid search）: 营销者竞标搜索关键词，当消费者运用谷歌、雅虎或必应搜索这些词语时，营销者的广告将出现在结果页面，只要人们点击链接，广告商就需要付费。母品牌（parent brand）: 赋予品牌延伸生命的一个既有品牌。合作伙伴关系管理（partner relationship management，PRM）: 公司为了与重要伙伴如供应商、分销商、广告代理商和营销调研提供商建立相互满意的长期关系而开展的活动。点击付费广告（pay-per-click ads）: 见付费搜索。渗透市场（penetrated market）: 正在购买公司产品的消费群体。感知价值（perceived value）: 公司的价值主张所承诺的价值及被顾客感知到的价值。感知（perception）: 个体选择、组织和解释信息输入以产生有关外部世界的有意义描绘的过程。绩效营销（performance marketing）: 理解营销活动和方案给企业和社会带来的财务回报和非财务回报。性能质量（performance quality）: 产品首要特征作用的水平。人际传播渠道(personal communications channels): 两个或两个以上的人员以面对面、一人对多人的方式，通过电话或电子邮件的方式，对受众进行传播。个人影响（personal influence）: 某人对他人的态度或购买可能产生的影响。个性（personality）: 有区别的人类心理特质的集合，对环境刺激做出相对一致而持久的反应。场地广告（也称家庭外广告）（place advertising，also out-of-home advertising）: 出现在户外、消费者工作和玩耍等地方的广告。购买点（point-of-purchase，P-O-P）: 在零售环境中做出购买决策的地点。差异点（points-of-difference，PODs）:消费者对某个产品产生好处和特征联想，对其正面评价并且相信无法在竞争品牌中找到有同等程度收获的商品。共同点（points-of-parity，POPs）: 不一定是某品牌独有的，事实上可能是该品牌和其他品牌共享的特征和利益。定位（positioning）: 设计公司产品和形象的活动，以在目标消费者头脑中占据显著地位。潜在市场（potential market）: 对一个市场供应物表现出充分兴趣水平的消费群体。潜在产品（potential product）: 现有产品或供应物在未来所有可能的演变趋势与前景。价格歧视（price discrimination）: 公司以两个或更多的价格销售产品或服务，但并不反映成本上的比例差异。价格上涨（price escalation）: 由于在不同国家销售的成本增加，产品在价格上也有所提高。主要群体（primary groups）: 与一个人持续地、非正式地相互影响的群体，例如家庭、朋友、邻居和同事。一致性原则（principle of congruity）: 一种心理机制，指出消费者喜欢将表面上看起来有关联的事物在受人喜爱的程度上也看作尽可能相似。自有品牌（private label brand）:零售商或批发商开发并销售的品牌。产品（product）: 提供给市场以满足某种需要和欲望的任何物品，包括有形的产品、服务、体验、事件、人物、场所、产权、组织、信息和想法。产品适应（product adaptation）: 改动产品以适应当地的环境或偏好。产品结合（product assortment）: 一个特定的销售商所提供出售的所有产品和项目的集合。产品观念（product concept）: 消费者喜爱那些能够提供最好质量、性能水平或拥有创新特色的产品。产品创新（product invention）: 通过产品开发或其他手段创造某些新的东西.产品地图（product map）: 竞争对手与某公司的产品进行竞争的品目。产品组合（product mix）: 参见产品结合。产品组合定价（product-mix pricing）: 公司寻求使产品在整体组合上利润最大化的一组价格。产品渗透率（product penetration percentage）: 使用或保有产品或服务的人占总人口百分比。产品体系（product system）: 一组多样化而又关联、协调共存的产品。生产观念（production concept）: 消费者偏爱随处可得的价格低廉的产品。盈利顾客（profitable customer）: 不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入超过了在可接受范围内公司吸引、销售和服务该顾客所花费的成本流。潜在顾客（prospect）: 潜在的实施购买、赞同或者捐赠行为的顾客。期望理论（prospect theory）: 根据一种价值函数得到的获益和损失，消费者对可选对象做出决策评价。心理统计学（psychographics）: 使用心理学和人口统计学来更好理解消费者的科学。公众（public）: 对公司实现目标的能力具有实际或潜在兴趣与影响的任何群体。公共关系（public relations，PR）: 设计用来促进、保护公司形象或它的个别产品的各种计划。宣传（publicity）: 获得新闻报道空间而非付费版面的工作，在印刷和广播媒体上宣传某事。拉动战略（pull strategy）: 制造商使用广告和促销手段说服消费者，使中间商产生产品需求，从而引发中间商订购产品。购买可能性量表（purchase probability scale）: 测量买方做出特定购买可能性的量表。完全绑捆（pure bundling）: 一家企业只提供作为捆绑的产品。纯点击（pure-click）: 纯点击公司是开始于Web站点的公司，之前并没有任何企业形式的存在。推进战略（push strategy）: 制造商使用销售队伍和经销商促销资金，引发中间商传送、推广和销售产品给最终用户。Q质量（quality）: 产品或服务能够满足已知或潜在需求的整体特征和特色。调查问卷（questionnaire）: 呈现给被调查者的一组问题。R参照群体（reference groups）: 对其成员态度与行为具有直接或间接影响的所有群体。参照价格（reference prices）: 留存于消费者记忆中的定价信息，用来解释和评价新的价格。关系营销（relationship marketing）: 为赢得和维持业务，公司于重要伙伴建立相互满意的长期关系。相对市场占有率（relative market share）: 与公司的最大竞争对手相比的市场占有率。可靠性（reliability）: 在一定时间内产品保持不坏的可能性。可维修性（repairability）: 一个产品出了故障或损坏后维修的容易程度。代表性启发法（representative heuristic）: 消费者根据购买结果的典型性或与其他样品的相似程度来进行预测。零售商（或零售商店）（retailer(or retail store)）: 销售额主要来自零售商活动的商业公司。零售（retailing）: 将产品或服务直接卖给最终消费者，而非用于商业用途。风险分析（risk analysis）: 对影响盈利率的不确定变量进行评估，计算出可能的报酬及其分布范围的方法。角色（role）: 由一个人应该进行的各项活动组成。S销售分析（sales analysis）: 根据销售目标来衡量和评价实际销售额。销售预算（sales budget）: 对预期销售量的一种保守估计，主要为当前的采购、生产和现金流量决策服务。销售促进（sales promotion）: 多种激励工具的组合，通常是短期性的，用以激励消费者或贸易商较迅速或较大