用户体验之租车网站实力大比拼.docx

用户体验之租车网站大比拼旅游、购车摇号、限行、严治酒驾，催火了租车行业。近两年，租车市场的盘子越做越大。据相关数据统计：2010年，中国汽车租赁市场规模激增到182亿左右，预测2014年将达到380亿。 行业的兴盛，竞争也随之愈演愈烈。目前，国内大大小小的汽车租赁公司已超过5000家。在用户越来越看重服务的互联网时代，除了风投资本和优质的租车服务以外，用户访问网站的在线体验，同样考核着租车网站的实力。试想一个租车网站，资金实力再雄厚，租车服务再优越，如果用户连网站都访问不了，又何来生意和收入？那么，在当下的租车网站中，谁的在线访问体验更胜一筹呢？ 通过第三方网站性能监测及用户体验评估机构基调网络，监测的国内6大租车网站(神州租车、一嗨租车、至尊租车、瑞卡租车、赫兹租车、易到用车)的官网首页的访问性能数据显示： 1、首屏时间性能(下图左侧橙色柱条)：神州租车、一嗨租车、至尊租车的首屏时间性能均表现优秀。其中，一嗨租车的首屏性能最优，仅为1.7秒。而瑞卡租车和易到用车的首屏性能均超过5秒，还有很大优化空间。 2、页面整体打开时间性能(下图左侧蓝色柱条)：神州租车网站的首页全部打开时间最短，用时6.5秒。根据监测行业用户体验标准，超过10秒的页面打开性能亟需提升。 3、可用性对比(下图右侧绿色柱条)：神州租车在全国各地的访问成功率最优，达到100%。在上述3项性能指标数据的对比中，我们可以看出，赫兹租车作为一家外企租车网站，较国内几家租车网站的访问性能差距很大。性能数据严重超出用户可接受范围。通过基调网络监测发现，该网站的服务器放在新加坡(如下图)，而不在国内，是导致其在国内访问性能差的直接原因。从网站在线服务的竞争实力上看，远不及国内的租车网站。因此，外企网站若要开拓中国市场，保证国内网民的用户体验是首要条件。除了官网首页的访问性能，每个租车网站都会有一个车型和租金选择的频道，提供给不确定租什么车子的用户，方便比对和挑选。这个页面通常会展示出各类汽车的图片(如下图)，而图片的加载和展现对网站的访问速度会有直接的影响。那么，这样一个重要的租车页面，各家网站的访问效果又如何呢？同样对比上述的3个网站重要性能指标： 1、 首屏时间性能(下图左侧橙色柱条)：车型和租金选择页面的首屏，明显要比官网首屏的打开速度慢，说明大量的图片堆积，确实会影响到网站的访问速度。其中，神州租车（）、一嗨租车、至尊租车、瑞卡租车的首屏性能不相上下，均在3秒左右，性能表现较好。而易到用车在这个页面的性能出现明显差距。赫兹租车的访问效果仍然受服务器位置影响很大。 2、 页面整体打开时间(下图左侧蓝色柱条)：神州租车和易到用车的页面打开时间过长，均超过17秒，严重考验用户的等待耐性。相比较，一嗨、至尊和瑞卡的整体页面打开性能表现较好。 3、 可用性对比(下图右侧绿色柱条)：神州租车和瑞卡租车的可用性为100%。除赫兹租车外，其他网站的可用性均保持在99% 以上。同时，这一页面设置了多个城市频道供用户选择，也就是说，这个页面的访问会来自全国各地的网民。那么，不同城市网民在访问该页面的用户体验又如何呢？通过基调网络监测这一频道在官网的默认页面，调用深圳、北京、上海、广州4个重要城市的会员监测节点，访问整个页面后采集的性能数据显示： 1、 一嗨租车(下图红色柱条)在深圳、上海、广州的访问效果均比其他网站要好，但在北京的页面整体打开时间却长达17.3秒。城市访问性能差距很大，网站在北京的访问性能亟需优化。 2、 至尊租车(下图橙色柱条)和瑞卡租车(下图绿色柱条)在这4个城市的访问性能数据相近。每家网站在不同城市的性能波动也相对稳定，没有明显差异。 3、 神州租车(下图蓝色柱条)、赫兹租车(下图紫色柱条)、易到用车(下图浅蓝柱条)在各个城市的访问性能均不够理想，有很大的优化空间。综上分析，租车行业的网站用户体验存在不同网站的同指标性能差距较大，且同一网站在不同城市的访问效果也有很大差异等问题。通过上述对比，一嗨租车除了网站在北京的访问效果不够理想以外，其他各项维度的性能数据均在同行中表现优秀。 租车业务作为从传统行业向互联网迁移的典型行业，网站成