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电商网站如何选择适合自己的即时通讯工具 从最初萌芽期的试探，再到高速增长期时的磨砺，最后到纵深发展阶段的蓬勃，如今的电子商务已是遍地开花，令人目不暇接。同时，电子商务网站的竞争越发激烈，同质化也非常严重。每一个电商网站的运营高管都在不断调整会员服务模式及服务内容，不断提升用户粘性和用户体验，为会员提供一个更便捷、更具效率，并节约成本的在线洽谈生意平台。 众所周知，即时通信（Instant Messaging，简称IM ）已逐渐融入我们的生活、工作，成为维持社交、商业关系必不可少的沟通工具。如：QQ、MSN、Skype等。阿里巴巴公司的阿里旺旺，该产品上线后得到广泛好评。 近几年，各大电子商务类网站也开始找寻符合自己平台要求的IM，例如中国制造()IMtrademessenger（IM展示页）就是找专业的IM定制服务提供商-商讯IM()定制的。那么定制一款专属的IM，能为企业带来什么呢？ 在国内，许多企业发现，在采用为自己量身打造的的IM后，员工的工作效率提高了，因为它提供了一种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式。 美国弗雷斯特研究公司调查得出的数据显示，71%的公司将投资于IM应用。对许多公司来说，IM已成为一种必不可少的商业工具，以便与承包商、供应商和合作伙伴等外部各方进行沟通。 为了说明电子商务商务网站对即时通讯的迫切性，笔者从网站的买家、卖家、网站运营商，三个不同角度来阐述： 一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通，但大多数网站提供访客与卖家沟通有两种基本方式：邮件和电话。但是两者都有很大的不足：1、邮件沟通即时性不够。2、电话沟通费用高。而即时通讯IM却既能满足及时沟通的需要又能节省费用。二、会员角度： 1、会员希望找上门的访客尽量能够转化成自己的客户;2、能够及时了解到网站上的行业动态信息和其他行业资讯信息;3、拥有一个能把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈的沟通平台。因此，定制化的即时通讯IM完全解决会员的困苦，完成他们的需求。三、网站角度：1、持续增加用户粘性；2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台；3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员；4、把客户关心的信息及时推送到会员面前；5、探索到更多的网站广告赢利模式；6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。即时通讯IM的可定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。特别是目前国内最大的即时通讯定制服务商商讯2011()更是独树一帜。电子商务网站到底该如何选择真正适合自身平台的即时通讯工具呢？如何满足企业对安全性、可管理性、可控制性等的要求，笔者给出了以下选择建议供大家参考：1、可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方面的特色定制。2、性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增，即时通讯产品需满足单台服务器支持10万左右的用户同时在线、6000-10000并发数。才能在后期为企业节约成本。3、平台数据安全性高。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数据。选择只存放网站会员的基础资料（用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码），确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。4、扩展性强。电子商务平台应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档（包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等）也是应该重视的 。5、服务器是否可以自行架设。选择提供自架服务器的服务商，降低风险。例如中国网库选择的即时通讯产品提供商（商讯IM）()就提供了自架服务。6、是否支持在线自动升级。应该选择不需要重新下载便可以自动升级的即时通讯产品服务商。7、是否通过大型电子商务网站平台的使用验证。即时通讯产品必须经过大型电子商务网站平台的使用验证，选择一款稳定好的成熟软件是非常重要的。8、版本是否单一。目前，即时通讯产品除了桌面客户端版本，还有Web版本、手机版本。从长远发展的角度考虑，建议选择提供多版本应用的服务商。9、是否申请知识产权。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品为今后减少纠纷。10、售后保障。选择有良好售后保障和经营丰富的公司。 目