倾听——职场晋升管理的阶梯.doc

倾听职场晋升管理的阶梯 你受过足够的教育，掌握的技能和任职资格也很与时俱进，工作可靠又努力，而且也愿意付出。这样做你就能在工作中取得成功吗？你还需要掌握调整人际关系的技巧。这句话意思是你想轻轻松松与团队中的重要成员合作共事。你的目标呢？目标是成为工作团队瘦身的时候你是老板选择留下的那个。 改善人际关系的一个绝招就是当一个善于倾听别人说话的人。这听起来也许是非常基础的东西。你的同事当中可曾有过不善倾听别人说话的人？就像跟一堵墙说话一般？即便工作很能干，不善倾听的人到了职场就成了问题制造者，令人烦躁。没人愿意跟这样的人打交道。 反之则是另一个结果。如果善于倾听而且听得很认真，你会在职场中大放异彩。倾听加深理解、丰富关系，而且会让紧张的工作氛围得到缓解。善于倾听甚至会让你成为效率更高的员工，因为你对工作以及工作要求比较清楚。善于倾听也是合格领导最重要的素质之一。 实际上，倾听是一种漂亮的技巧；善于倾听的人是非常难得，就像加班发加班费那样难得。也许这是一个匆忙的社会，也许我们都在忙着打品牌，忙着给人留下好印象。也许这个建议太简单。实际不然。善于倾听需要投入时间和精力。现在你就可以站起来，有意识地改善你的倾听能力。下面就是美国在著名职场专家卡伦。伯恩斯提出的几条建议。 第一，把自己的想法放在一边，专心听别人说话。 第二，从别人的言谈话语中发现有意义且有价值的内容。 第三，注意说话者的面部表情和肢体语言。 第四，提出有意义的相关问题。 第五，复述他人刚说过的话。 第六，点头或者歪头。 第七，时不常与说话人的目光对接。 第八，脸上要有一种倾听的表情。 第九，学会使用感叹语，诸如“是”、“嗯”或者“我明白”。 第十，要跟说话人的姿势相似。 第十一，身子前倾，靠近说话人。 第十二，一动不动地坐立。 第十三，记笔记。 仅有这几条还不够，下面几件事千万别做： 第一，回答的时候不要打腹稿。 第二，不要给说话人挑错。 第三，不要作结论。 第四，不要替说话人把话说完。 第五，别人说话时不要写短信、查邮件或者做其他什么事情。 最高一句提示：点头、歪头、眼神相接或者发出感叹的时候要轻松自然。上面这些动作如果出现太快有做作的嫌疑。不能让说话人有被鄙视甚至嘲笑的感觉。要记住倾听是一种你已经具备的力量，不需要夸大。倾听！倾听吧，看看会有什么结果。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已