浦口区网络舆情引导处置流程规范.doc

浦口区网络舆情引导处置流程规范为进一步健全全区网络舆情引导处置工作网络，规范以各单位为责任主体的工作体系，形成科学引导处置网络舆情的工作机制，现制定浦口区网络舆情引导处置流程规范如下：一、适用范围本规范适用于全区处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等公共突发事件的网络舆论，及在经济发展、城市建设、社会管理、民生保障、干部队伍建设中引发的负面网络公共事件的引导处置应对工作。二、工作要求1、落实责任体系，各单位为网络舆情引导处置主体，单位网络新闻发言人为网络舆情处置第一责任人。2、建立快速响应机制，遵循“黄金四小时”原则，积极开展舆情研判及分级响应处置，应做到敏锐判断、应对科学、反馈真实、处置有力。 3、加强日常管理，建立长效化、常态化机制，做到舆情处置领导机制健全、专人落实、责任明晰、节点明确、流程规范、队伍健全。4、积极联动参与全区重大网络舆情处置，形成全区“一盘棋”，提升重大网络负面事件应急处置效能。5、加强正面宣传引导，把握社会关注热点，主动设置网民感兴趣的议题、话题，挖掘反映浦口经济发展、社会进步、文明新风等真、善、美的社会典型，积极引导网上舆论。三、规范程序1、全面监测。各部门、镇街为本单位网络舆情监测责任主体，应设专人负责全天常态化搜索、监测涉及本单位的网络舆情动态，每日16:30汇总前晚及当日网络舆情监测处置情况，并以表格形式上报至宣传部备案（周末、节假日顺延至上班后第一个工作日）。2、快速响应。发现网络舆情后，责任单位应按流程规范，以舆情通报形式报告至本单位网络舆情管理分管领导（网络新闻发言人）及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实网贴反映情况。3、积极应对。发现舆情后，责任单位应综合采取多种应对措施，降低网贴热度，控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。对网民诉求合理，确属职责范围内的，应迅速以网络发言人名义初步回应，告知已开展核实，等待后续办理情况回复；对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。4、及时上报。在积极应对舆情同时，责任单位应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报宣传部把关、备案；如有事件最新进展，应及时动态上报。5、发布回应。明确初步调查结果后，应立即统一以单位网络新闻发言人名义，对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及网贴热度进行滚动回复，应做到尽早、持续、准确、反复发布。6、后续跟踪。组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况；对确实存在的问题应尽可能予以解决；开展线下处置，做好有关发帖人工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。7、支持响应。根据分级响应，对涉及敏感问题，研判对本单位及全区形象将造成重大负面影响的网络舆情，应于发现后15分钟内上报至宣传部，并初步判断事件有无及真实性，上报信息应做到真实、准确、及时，不瞒报、漏报、误报。四、分级响应1、一级响应：事关全区用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题，网上舆论激烈的重特大负面网络舆情、网络突发事件及公共安全突发事件等。处置流程：（1）在发现舆情15分钟内通知舆情责任单位网络发言人，初步了解舆情反映情况，提出科学处置建议，通报至区领导，同步开展网络舆论引导。（2）紧急通知舆情责任单位一把手负责人，由该单位负责事件调查核实，舆情处置具体实施。（3）落实开展会办，视情况成立区领导牵头的网络舆情处置工作领导小组，统一指挥协调、统一应对方案、统一发布口径。 2、二级响应：涉及具体镇街、部门用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题，容易引发网络舆论升级，对本单位及全区形象造成很坏负面影响的重大网络舆情。各单位为网络舆情引导处置主体，单位网络新闻发言人为网络舆情处置第一责任人。3、三级响应：一般性、影响较小的网络舆情，各