网购退货政策的对比.doc

京东商城退货政策服务名称具体描述售后上门客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 售后100分客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿！ 售后到家（仅针对京东指定商品）自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示：A. 售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；B. 此服务仅限京东自营服务范围；查看C. 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 Top退换货总则京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下： 退换类别具体描述是否支持7天（含）内退换货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。 是 是 否 当地无检测条件的请联系京东客服处理。 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 是 是 否 京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 其他原因 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货（如不喜欢、不需要了、不合适等），未使用且不影响二次销售。 是（夺宝岛售出商品除外） 否 是（钻石及以上级别客户免运费） 由您承担商品返回京东的运费运费标准。钻石及以上级别客户不受限制，由京东承担所有运费。常见问题注：1. 判断实际收货日期规则：1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；3) 密封产品原包装打开； 4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货； 6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；7) 购买时明确说明不支持退货的商品；8) 其他可能影响二次销售的。具体退换货政策请参见各品类细则。特别说明，以下情况不予办理退换货：1. 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；2. 过保商品（超过三包保修期的商品）； 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4. 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； 5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）； 6. 产品已使用（质量问题除外）； 7. 其他依法不应办理退换货的。 温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。淘宝退货政策维权要求：需要退货退款买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【需要退货退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。该维权要求的维权分2两部进行操作：72小时内卖家未响应维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。72小时内卖家同意维权协议：卖家提供退货地址给买家退货。72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。注意：1、买家在维权中填写退货快递信息后，有120小时的时间让卖家确认收货，在此时间内卖家未响应维权协议或者拒绝了维权了协议，客服会在48小时内介入处理2、维权对买家的退货时间暂未做要求，若买家一直未退货，维权不会关闭，淘宝客服也不会主动介入。消保七天无理由退换货相关维权需要提供什么凭证？一、致维权方：请您写明维权的原因并且提供清晰的商品实物图片，证实商品不影响卖家的二次销售。二、致被维权方：请您配合提供退货地址，如商品已影响您的二次销售，您可提供双方沟通的阿里旺旺聊天截图、快递公章证明（已收到退货的情况下）等。三、凭证：阿里旺旺聊天记录凭证：包括能看到左边淘友信息、聊天日期、聊天对象、沟通内容（也可以找到消息管理中的“举证”后获取阿里旺旺举证号作为凭证）、快递公司的公章证明等凭证。相关凭证有效性的举例说明请点此查看。消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则详情，请点此查看。维权要求：已经退货，要求退款买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【已经退货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。72小时内卖家未响应维权协议：系统会自动从卖家保证金扣取相应的钱款退款给买家，若卖家保证金不足或者卖家无保证金，淘宝客服48小时内介入处理。72小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。注意：卖家未响应维权的72小时划分成前48小时和后24小时，买家在前48小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24小时。亚马逊退货政策亚马逊的退货政策是什么？亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货：1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。注：亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。亚马逊的换货政策有何注意事项？1.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同，换货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。2.入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务。如果商品符合换货政策，可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。3.换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，为换货方便, 请您务必保留原包装（包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、说明书、保修单等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，换货将不予办理。如何提交退换货申请？目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。在线退换货的操作流程详细解释请参见在线退换货操作。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见入驻卖家商品退货标准及操作流程。退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7个工作日左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行帐户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行帐户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。亚马逊退换货是否需要收取额外费用？符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由亚马逊原因造成的的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。如何了解我的退换货申请是否受理？我们会通过邮件形式和您确认退换货申请