管理学原理B.doc

管理学原理练习题B一、单项选择题： 1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备的基本技能不包括：（A ）A.诊断技能 B.概念技能 C.技术技能 D.人际技能 2.管理的“载体”是（B ）。A计划 B组织 C领导 D控制3.管理的核心是（D ）。A财务控制B战略制定C处理人际关系D设计运行组织结构4.主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ B ）A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 5.某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标最不利？（D ）A.增加职工工资和福利待遇 B.资助教育事业 C.调整组织结构，使之适应管理系统的建立D.对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销量6.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（ C ） A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营7.目标管理的一个主要优点是（C ）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标C.把目标的制定与对个人的激励联系起来D.为组织制定了目标8.下列哪个不能用来阐述战略特征（ ）A.全局性 B.普遍性 C.长远性 D.简略性9.以下第一个将管理定义为一组普遍的职能的人是（ A ）A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.霍桑10.计划工作的核心是（C ）A.制定目标 B.估量机会 C.做出决策 D.确定计划前提条件11.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼 租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？ ( A ) A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化12.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（ A ）A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策13.从生产过程的角度来分析，技术创新不涉及（ B ）A.材料创新 B.组织创新 C.工艺创新 D.手段创新14.以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( B ) A.维护网络关系 B.沟通 C.从事人力资源管理活动 D.传统管理 15.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（ C ）A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度 B.政府对儿童游乐项目的管理政策C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平 D.其他游乐项目对儿童的吸引力。16.根据马斯洛的需求层次论，可得如下结论：（ A ）A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需要程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大 17.下列关于非正式沟通的说法正确的是（ D ）A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要 18.在管理思想史上，泰罗被称为（D ）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父19.在管理思想史上，巴纳德被称为（ B ）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父20.以下不属于领导方式的理论是（ ） A.管理方格论 B.连续统一体论 C.期望理论 D.权变理论二、多项选择题： 1、考察组织结构的三个维度（即组织结构的三层含义）是（ ACD ）。A复杂化B简单化C正规化D集权化E集成化2.以下是应用了最佳控制原理进行决策和管理的有（ ABCD ）A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线 E.只有A+B3. 创新职能的基本内容有哪些？（ ABCDE ）A.目标创新 B.技术创新 C.制度创新 D.组织机构和结构的创新 E.环境创新4.以下命令结构中，哪几项属于分权式？( BDE )A.发令者宣布受令者的工作任务，而且封闭其构想和意图；B.发令者传播其构想意图，至于实现它们的手段、方法，则由受令者自由选择；C.发令者既宣布其构想、意图，又规定执行方法、手段；D.受令者同时也是发令者，组织意图由组织的多数成员共同拟定。E.B+D5.目前越来越多的公司采取了团队的工作方式，请问导致这种工作方式的原因有哪些?( AC )A.使管理层有更多的时间进行战略性的思考B.只有C+DC.提高绩效 D.提高决策速度E.创造团结精神6.下列哪些条件使企业进入壁垒增强 ( AC )A.产品差别化大 B.产品差别化小 C.行业形成规模经济 D.行业未形成规模经济 E.B+C7.举行群体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是（ ）A.对决策的贡献大小 B.在决策实施过程中的影响力 C.职位的高低 D.与这个问题相关的所有人员E.A+C8.公司战略应该在公司的哪些层次设立? ( ABC E )A.公司层 B.事业层 C.职能层 D.只有公司层 E. A+B+C9.组织设计需要解决一些基础性问题，具体包括：( AC ) A.确定管理幅度和层次 B.确定指挥链 C.解决部门划分和职责确定的问题D. 权力配置问题 E.只有A+B10、宏观环境包括（ AC ）。A政治环境 B管制机构 C法律环境 D战略同盟伙伴 E科技环境三、判断题： 1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（对 ）2、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（对 ）3、在处理组织的职权关系时，应充分发挥职能职权，并尽可能限制参谋职权。（ 错）4、人员配备也是组织工作的一部分内容。（对 ）5、组织工作基本上是一个静态的过程。（错 ）6、人与自然的和谐统一是可持续发展原理的核心观点。（对 ）7、战术决策显著的特点是长期性和整体性。（错 ）8、当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。（对 ）9、当环境变化越大时，计划越应是指导性的、短期的。（对 ）10、激励的目的是强化、引导或改变人们的行为。（ 错）四、名词： 1.激励2.组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。 组织层次和组织规模成正比关系，当组织规模一定时，组织层级与管理幅度成反比。3.职权指做出决策、指导他人工作以及发布命令的权力4.分权指的是决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散5.目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查，奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。五、简答： 1.管理的基本特征是什么？1）管理的载体是组织；2）管理的本质是活动或过程,而不是其他；3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导 、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的.2.有效控制应具有哪些特征？适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制3.权力与职权有何区别？1、国家享有的是权力，而人民享有的是权利。2、人民的权利需要通过国家的权力来实现。3、人民的一些权利可以转让、放弃，国家的权力不能转让、放弃。赞同4.管理者扮演的十种角色可分三类，有哪三类？管理者三类角色有：人际角色、信息角色、决策角色5.沟通在管理中的意义何在？首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。六、论述： 1.试述决策与计划的有何关系？1）法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的可能发展，拟定行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可选择方案中做一个选择”。 2）而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理活动。 3）我们认为，决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的两个概念。这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及生产方式的选择。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需求的活动。在从事这项活动之前，组织必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，他详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划于决策又是相互联系的，这是因为： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保密。 在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择是关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。2.试述马斯洛的需求层次论六、论述： 1试述马斯洛的需求层次2简述组织文化的组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。（1）潜层次的精神层。这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。（2）表层的制度系统。它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。（3）显现层的组织文化载体。它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，它是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。七、案例分析题麦当劳公司的控制麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。1955年，罗伊克洛克(Ray Krok)在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供应迅速，环境优美。连锁店迅速扩大到每个州，至1983年美国国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占销售总额的l5。在40多个国家里，每天都有1800多人光顾麦当劳。麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优艮，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。它撤销了在法国的第一批特许经营权，因为这些店尽管盈利可观，但在快速服务和清洁方面未达到相应的标准。麦当劳的各分店都是由当地人所有并由当地人从事经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种开辟分店和实现地域扩张的方式的同时，特别注意对连锁店的管理控制。如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果不仅是这家分店将失去这批顾客及其亲友的光顾，还会波及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制方法。麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟分店。其考虑之一，就是使购买特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者，从而使其在直接分享利润的激励中形成了对所扩展业务的强有力控制。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后，挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后如发现其能力不符，则撤回这一授权。麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例，使分布在世界各地的麦当劳分店的经营者和员工们进行标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导和规范各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都要接受为期一个月的强化培训。回去之后，还要求他们对所有的工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次巡视中，公司总部管理人员发现某家分店自作主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，由于这种做法与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要及时提供有关营业额、经营成本和利润等方面的信息，这样总部管理人员就能及时把握各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。麦当劳公司的另一个控制手段，就是要求所有经营分店都塑造公司独特的组织文化这就是大家所熟知的由“质量超群、服务优良，清洁卫生，货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司共享价值观的建设，不仅在世界各地的分店及其上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体顾客也包括进这支队伍中。麦当劳的顾客虽然要自我服务，但公司特别重视顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场所，提供快乐餐和生日聚会等服务，以形成家庭式的氛围，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对麦当劳的忠诚度。 请结合上述案例回答下列问题：1麦当劳提出的“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”口号如何反映它的企业文化?以这种方式来概括一个组织或公司的文化，具有哪些特色或不足?2麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪些基本构成要素?3该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现的? 韩总经理认为最有效的驱使部下就是令其感动，因此在这方面下了不少功夫；如果在会议上对哪个干部疾言厉色地喝斥过，那么事后便会私下给予和风细雨的抚慰，对这一点从不疏忽。每位干部的婚丧嫁娶他也从不缺席，大病小灾使更能看到他的身影，享受他的宽慰。因此，对于总经理的粗暴，轻率以及明显的片面、偏激，部下都如同孩子面对自己专职的家长那般生气、无奈而又不减亲情。韩总经理对公司的控制，全靠自己事必躬亲，严加督管。当他坐上飞往国外