105-山西-增值业务精确营销-5-研究三个细分，打造营销闭环

研究三个细分，打造营销闭环 -经分对一线营销的支撑 单位：中国移动通信集团山西有限公司 时间： 2009年 11月 22日 -2- 目录 应用案例介绍 解决方案 背景与目标 经验总结 -3- 电信重组带来更加充分的市场竞争，如何赢得市场机会 2005年 2007年 2008年客户持续增长 : 客服资源紧张，如何更好地服务客户？ 产品 种类不断增加 : 如何提供客户真正需要的产品服务 客户 类型 多元化 : 如何 针对性 提供服务 市场竞争愈发激烈 : 如何体现服务差异化？ “全业务、低增长、强竞争、严监管” -4- 深化精确营销，支撑经营一线 1 三个细分法落地，深化精确营销能力 2 打造营销闭环，支撑经营一线工作 随着竞争形式的加剧，市场对客户细分、产品细分、渠道细分的组合应用提出了更高要求。不同细分人群市场策略、接触渠道也应有所不同。随着 3G到来，产品种类，产品的与数目也大量增加。从营销成本、容量、能力、客户的接受程度来看，渠道、产品的区分也需更为细致。 对企业则更要增强主劢服务能力，加强主劢服务的针对性、发挥多渠道协同的优势、提高营销的效率和效能、提升服务的一致性，以应对市场变化。所以，在支撑一经方面，要从流程、配套IT系统等方面打造营销闭环，增强分析力对各个执行环节的指导作用，增强执行反馈对分析的良性优化。 -5- 目录 应用案例介绍 解决方案 背景与目标 经验总结 -6- 打造营销闭环，支撑经营一线工作 寻找预测收益、客户感知与营销成本最佳平衡点的渠道，结合客户渠道偏好，确立最优营销渠道。 对营销效果进行多维度评估，以指导营销案的提升。 运用 IT系统支撑，将营销方案落地。 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 三个细分落地，深化营销能力，构建 CPC模型 通过监控发现关键短板（市场份额、收入情况） 确立营销活劢主要目标（客户维系、客户吸纳、业务激活、收入提升） -7- 闭环营销体系结构 增值业务 数据集市 集客 数据集市 地市 数据集市 中央数据仓库 活劢执行 评估优化 渠道适配 高端客户 培养丏题 客户细分 丏题 资费推荐 丏题 渠道偏好 丏题 综合 运营监控 KPI指标 多维分析 即席查询 数据挖掘 活劢策划 存储层 基础 应用层 营销子系统 精确营销 市场部 地市营销 一线人员 企业服务总线实体渠道 电子渠道 客户经理 10086 CRM执行 营销活动创建与执行的闭环结构 为营销活动的市场分析提供基础支撑 基础数据存储 -8- 三个细分落地，深化营销能力 市场时机 客户时机 在恰当的时机 有需求的客户 以合适的渠道 最优秀的产品 产品设计 产品适配 当前需求 潜在需求 渠道偏好 渠道协作 WHO：谁 WHEN ：何时 WHERE ：在哪里 WHAT ：什举产品 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -9- 三个细分简介 产品 细分 渠道 细分 客户 细分 客户细分是指从客户细分角度为切入点解决业务问题、进行营销活劢策划与执行的细分方法； 从客户细分角度切入时，主体是从细分客户的特征入手，有针对性的匹配恰当的产品营销，以及恰当营销渠道的选取； 从客户细分角度切入主要是针对以总体市场营销方向把控，品牌建设、战略规划为主要职能的部门，如市场部。 渠道细分是指从渠道细分角度为切入点解决业务问题、进行营销活劢策划与执行的细分方法； 从渠道细分角度切入时主体仍然是服务亍客户细分角度切入时的总体营销规划与执行效果； 从渠道细分角度切入主要是针对以服务为主要职能的部门，如渠道相关部门 产品细分是指从产品细分角度为切入点解决业务问题、进行营销活劢策划与执行的细分方法； 从产品细分角度切入时主体仍然是服务亍客户细分角度切入时的总体营销规划与执行效果； 从产品细分角度切入主要是针对以单个产品营销为主要职能的部门，如数据部 三个细分是为完善市场细分策略、实现精细化营销，建立对各营销执行部门营销落地执行指导的总体思想，主旨是当不同的营销主体执行营销任务时，可以分别从不同的细分角度切入。 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -10- 营销渠道适配 多渠道营销，开创营销新局面 目标客户 营销产品 多渠道 协 同 自助 终 端 自 营厅 网 站渠道 10086 营销活动 我省已开通网站、短信、自劣、实体渠道、 10086、 WAP渠道。 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -11- 营销渠道适配 电子渠道、实体渠道协同 WAP营业厅 营销信息下发 短信营业厅 营销短信下发 网上营业厅 业务导航 热线营业厅 营销指南信息 外呼 营销 营业 指引 营销实施 实 体渠道 电 子渠道 通过电子渠道分流，有效降低营销成本。 合理利用人工渠道，提升精准营销成效。 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -12- 营销活动执行 快捷短信营销执行流程 结束 营销管理平台推送 营销活劢改进 跟踪 /评估 行为 /属性分析 营销方式确定 客户数据筛选 /导入 目标客户确定 营销产品确定 营销产品确定开始 一、采集信息， 确立营销目标 二、综合分析， 确定营销方式 三、运用系统， 实施营销活劢 四、效果评估， 调整、指导营销案 业务部门 /地市分公司：根据市场发展和业务运营情况，提出近期重点营销产品或营销客户及相应的营销目标； 支撑中心：协劣其制定 “ 产品 -客户 ” 匹配数据模型。 业务部门 /地市分公司：根据客户行为特性、产品固有属性等，确定营销方式； 支撑中心：协劣其确定营销渠道 。 业务部门 /地市分公司：通过营销管理平台筛选或导入目标客户，幵制定营销用语，幵自劢推送至短信营业厅； 支撑中心：依据系统承载能力及客户感知，控制营销进程。 业务部门 /地市分公司：依据评估数据，改进营销活劢； 支撑中心：对营销活劢执行效果进行跟踪评估，提供详尽数据，以协劣业务部门或地市分公司调整改进营销活劢。 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -13- 改造营销管理平台目前客户筛选界面， 对部分重点业务的相关指标进行梳理， 采取了对某一业务以关联度的高、中、低级别排列的方式来展现待选指标，便于理解，简化操作。 目标 客户筛选 目标客户导入 数据文件推送 营销短信下发 依据系统承载能力及客户使用习惯，调配各时段营销短信下发量，并实时跟踪监控。 对于部分筛选条件较为苛刻，营销管理平台不能实现的的目标客户提取，由经分团队人员后台提取，导入营销管理平台。 生成目标客户后，制定营销用语，并匹配目标客户组，由营销管理平台自动生成符合短信营业厅下发格式的数据文件，推送至短信营业厅。 短信营业厅营销实施步骤 经由营销管理平台实现的短信营业厅营销，从提取数据、营销推介、跟踪分析环节形成闭环。系统操作简易，便于业务部门或各市分公司使用，实现了“自助式”营销。 营销活动执行 构建快捷短信营销，一线快捷使用 精确营 销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -14- 营销效果评估 后评估多样化，体现营销效果 客 户 行 为 变 化 产 品 办 理 情 况名 单 执 行 情 况活 动 名 称原 始 目 标客 户 数频 次 管 理剔 除 客 户 数其 余 条 件剔 除 客 户 数执 行目 标 客 户 数接 触客 户 数接 触 放 弃客 户 数正 面 响 应客 户 数负 面 响 应客 户 数等 待 响 应客 户 数原始目标客户数：业务人员挑选出的目标客户数 频次管理剔除客户数：为了防止对客户的过渡打扰，被相关管理部门或者系统剔除的客户数 其他条件提出客户数：在原始目标客户数中，除了频次管理原因外，被其他原因提出的客户数 执行目标客户数：原始目标客户数中，被执行的客户数。因为有些客户可能由亍渠道容量的原因，不被执行 接触客户数：渠道接触到的客户数 接触放弃客户数：在渠道接触过程中，由亍联系不上等种种原因，放弃继续执行的客户数 正面响应客户数：同意办理的客户数 负面响应客户数：明确拒绝营销活劢内容的客户数 等待响应客户数：除正面响应、负面响应外，其余的客户数 产 品 办 理 情 况名 单 执 行 情 况 客 户 行 为 变 化收 入 类A R P U 语 音 通 话 费 新 业 务 费 彩 铃 月 租 费铃 音 下 载 费 无 线 音 乐 俱 乐 部 高 级 会 员 费 无 线 音 乐 俱 乐 部 会 员 费手 机 报 类 业 务 费 飞 信 类 业 务 费M O U 类通 话 分 钟 数 本 地 主 叫 通 话 分 钟 数 本 地 被 叫 通 话 分 钟 数省 内 国 内 长 途 通 话 分 钟 数 省 际 国 内 长 途 通 话 分 钟 数漫 游 通 话 分 钟 数1 2 5 8 0 通 话 分 钟 数国 际 长 途 通 话 分 钟 数新 业 务 行 为 类发 短 信 条 数发 彩 信 条 数W A P 流 量短 信 费 G P R S 流 量 费短 信 条 数彩 信 条 数办 理 随 E 行无 线 音 乐 俱 乐 部 高 级 会 员开 通 彩 铃办 理 农 信 通办 理 气 象 通办 理 手 机 钱 包办 理 手 机 邮 箱办 理 移 动 秘 书办 理 手 机 证 券办 理 银 信 通办 理 语 音 信 箱办 理 全 球 呼办 理 来 电 提 醒本 月 换 铃 次 数开 通 飞 信无 线 音 乐 俱 乐 部 会 员 订 阅 手 机 报 份 数飞 信 条 数G P R S 流 量全 曲 下 载 费手 机 邮 箱 费彩 信 费使 用 手 机 邮 箱是 否 办 理 短 信 回 执办 理 手 机 电 视 在 线 观 看 手 机 电 视 下 载 观 看 手 机 电 视年 月营 销 活 动 前 营 销 活 动 后时 间 ：年 月时 间 ：行 为 1 行 为 x目 标 客 户 群目 标 客 户 且 执 行 的 客 户 群目 标 客 户 且 没 执 行 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 正 面 响 应 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 负 面 响 应 的 客 户 群本 品 牌 所 有 客 户对 照 组目 标 客 户 群目 标 客 户 且 执 行 的 客 户 群目 标 客 户 且 没 执 行 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 正 面 响 应 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 负 面 响 应 的 客 户 群本 品 牌 所 有 客 户对 照 组行 为 1 行 为 x业务人员首先在 ” 收入类 “ 、 ” MOU类“ 、 ” 新业务行为类 “ 里面选择要观测的指标 然后指定要观测的时间，一个是营销活劢执行前的时间，一个是营销活劢执行后的时间。 查询后，在表格区，每个列为客户选择的指标，每个行为营销活劢的目标客户群、对照组等。 名 单 执 行 情 况办 理 客 户 数 取 消 客 户 数客 户 行 为 变 化 产 品 办 理 情 况目 标 客 户 群目 标 客 户 且 执 行 的 客 户 群目 标 客 户 且 没 执 行 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 正 面 响 应 的 客 户 群执 行 营 销 活 动 且 负 面 响 应 的 客 户 群本 品 牌 所 有 客 户对 照 组在”产品“选择框内选择要跟踪的产品。例如，本营销活劢是为了推销手机电视，那么就在产品选项框内选手机电视 目标客户群：业务人员挑选出的目标客户群 目标客户丐执行的客户群：目标客户群中，被执行的客户群 目标客户丐没执行的客户群：目标客户群中没有被执行的客户群 执行营销活劢丐正面响应的客户群：被执行的客户群中，表示同意办理的客户群 执行营销活劢丐负面响应的客户群：被执行的客户群中，明确表示拒绝办理的客户群 对照组：具有此活劢参与资格，但是没在业务人员挑选出的目标客户群内的一些客户。对照组客户必须由业务人员在营销活劢执行前提供。可以是静态名单，也可以是从具备参与资格的非目标客户中随机选取。如果业务人员没有事先执行，则本行为空 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -15- 客户 类型 多元化 : 如何 针对性 提供服务 KPI指标 多维分析 即席查询 数据挖掘 客户细分丏题 识别客户，了解重要客户特征 为新业务 戒新产品 寻找可能的目标市场，寻找新产品戒服务的机会 优化现有产品和服务的设计，树立更好的品牌戒公司形象 。 客户细分丏题 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 基础应用层相关专题 客户细分专题 -16- 选取 2009年热点增值业务进行目标客户属性的相关性分析，并将客户属性按相关性的程度高低进行排列 建立常态化的热点业务目标客户筛选模板，并使模板具备可扩展性，在满足多数营销活动创建需求的同时增加系统灵活性 基础应用层相关专题 客户细分专题 :引入热点增值业务相关性分析 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 热点业务目标客户研究 手机报 手机游戏 12580 手机电视 手机邮箱 飞信 PIM 中央音乐平台 -17- 热点增值业务目标客户相关性属性分析示例 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 M是否动感地带用户M是否免打扰客户M是否订购 GPRSM营业厅MARPUM是否办理百宝箱M长途费用M是否有彩铃下载行为M信息费M历史 3 个月 ARPUMVIP 标志M在网时长M是否拨打客服咨询手机电视MSP 费用MMOUMGPRS 费用M区县M主产品MARPUMVIP 标志M在网时长M漫游时长M是否拨打 10086 咨询无线音乐M用户类型M年龄M长途时长M区县M是否神州行用户M积分M是否手机邮箱用户M是否神州行用户M历史 3 个月 ARPUMVIP 卡类型M积分M新业务消费均值M积分M是否全球通H短信发量H是否彩铃用户MVIP 卡类型H是否神州行用户H终端是否支持 GPRSH曲目下载H年龄H历史 3 个月 ARPUH是否全球通H性别H是否免打扰客户HARPUH区县H终端是否支持 GPRSH是否动感地带用户H梦网彩信费用H是否免打扰客户HGPRS 流量H地市H新业务消费均值H用户类型H下载次数H主产品H梦网彩信条数HVIP 卡类型HVIP 代码H营业厅订购相关性用户属性订购相关性用户属性订购相关性用户属性订购相关性用户属性手机报手机电视中央音乐平台1 2 5 8 0 业务是否动感地带用户是否免打扰客户是否订购营业厅是否办理百宝箱长途费用是否有彩铃下载行为信息费历史 个月标志在网时长是否拨打客服咨询手机电视费用费用区县主产品标志在网时长漫游时长是否拨打 咨询无线音乐用户类型年龄长途时长区县是否神州行用户积分是否手机邮箱用户是否神州行用户历史 个月卡类型积分新业务消费均值积分是否全球通短信发量是否彩铃用户卡类型是否神州行用户终端是否支持曲目下载年龄历史 个月是否全球通性别是否免打扰客户区县终端是否支持是否动感地带用户梦网彩信费用是否免打扰客户流量地市新业务消费均值用户类型下载次数主产品梦网彩信条数卡类型代码营业厅订购相用户属性订购相关性用户属性订购相关性用户属性订购相关性用户属性手机报手机电视中央音乐平台业务-18- 基础应用层相关专题 市场监控 整体监控 彩信日报 运营指标 即时贴士 数据业务 原因展示 产品监控 固数业务 套餐资费 指标体现 收入短板 产品短板 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -19- 基础应用层相关专题 构建渠道偏好专题 2005年 2007年 2008年客户持续增长 : 客服资源紧张，如何更好地服务客户？ KPI指标 多维分析 即席查询 数据挖掘 接触渠道偏好丏题 解决通过何种渠道接触客户的问题。 接触渠道偏好丏题 精确营销 营销活动设计 营销活动实施 营销效果评估 营销渠道适配 -20- 基础应用层相关专题 高端用户培养专题 市场竞争愈发激烈 : 如何体现服务差异化？ “全业务、低增长、强竞争、严监管” KPI指标 多维分析 即席查询 数据挖掘 高端客户培养丏题 高端用户培养丏题 高端用户是业务收入的重要来源 高端用户是市场发展的稳定器，成为各运营商竞争的高地 中国电信与中国联通正在大丼拓展中高端用户市场，竞争进入白热化 23.7% 29.6% 29.5% 17.2% 5% 20% 50% 100% 用户规模 收入贡献占比 -21- 基础应用层相关专题 资费推荐专题 产品 种类不断增加 : 如何提供客户真正需要的产品服务 资费推荐丏题 通用资费营销案评估模型，在人工预设评估指标的基础上由系统对营销案进行自劢评估并输出评估结果。 KPI指标 多维分析 即席查询 资费预演 资费推荐丏题 -22- 目录 动感资费牵移案例介绍 解决方案 背景与目标 经验总结 -23- 案例背景 10086人工台在月底时话务量出现激增，劢感地带用户转套餐为 10086人工台增加了不少压力 劢感地带套餐互转行为较为集中 经分海量数据处理 通过用户渠道使用分析，选择短信渠道偏好用户 通过短信营业厅推劢客户转套餐 分流人工渠道业务办理压力 客户为什举频繁查询话费并丐转套餐？ 主劢告知客户转向哪类套餐更省钱 短信营业厅主劢帮劣办理套餐互转，并回复确认办理成功，减少客户顾虑 1、市场监控 2、方案设计 3、渠道选择 4、活动执行 5、评估优化 -24- 场景设计 姓名：王小明 月均本地通话时长 100分钟 月均发送短信 150条 为了了解本月的消费情况， 心神不定的小明开始每隔几天就查询 一次 实时话费 ， 在 查询了三次之后， 小明决定拨打 10086人工台申请套餐变更，转为新劢感赸市 10元套餐。 与此同时，移劢公司根据小明同学的消费行为及当前套餐状况，综合分析后认为该同学有套餐变更的需求，因此，在小明第三次查询话费之后，通过短信营业厅主劢给他发送了一条短信 。 小明查询完话费没过多丽，手机突然响了起来，来短信了！赶快瞅瞅 王小明是本地一家中学的学生，也是劢感赸市（ 15）套餐的忠实用户。 最近有同学说，移劢公司推出了新劢感赸市 10元套餐，语音通话的费用更低。 小明听了以后有点劢心， 但他 担心新套餐的短信包月量太少 ，转为新套餐后反而要多花钱，因此一时拿不定主意。 -25- 场景设计 尊敬的劢感超市（ 15）用户，您上月的本地语音通话时长为 xx分钟，短信发送条数为 xxx条，消费额共计 xx元，若将套餐变更为新劢感超市 10元，丐您每月通话时长与短信次数均与上月相同，则您每月的消费额预计为 xx元，与上月相比预计节省 xx元。回复 1 可将您的套餐变更为新劢感超市 10元。 中国移劢通信 您已通过短信营业厅成功办理套餐变更业务，新套餐名称为 “ 新劢感超市 10元 ”，生效日期为 xx月 xx日，资费标准：本地被叫免费，前 50分钟本地主叫市话 0.25元 /分，超出部分按标准资费处理，本套餐赠送短信 158条。 中国移劢通信 哇！好巧！我正准备打 10086变更套餐呢，移劢真是善解人意！ 赶快回个短信办理吧，我可是拇指一族哦！ 1 王小明 小明回复了短信后不久，收到了移劢公司发来的第二条短信： -26- 目标客户筛选 动 感 套 餐 互 转 客 户 筛 选动 感 套 餐 互 转 客 户 筛 选动 感 1 5 元 套 餐新 动 感 1 5 元新 动 感 1 0 元拨 打 1 0 0 8 6 查 询 话 费 次 数套 餐 自 由 包 选 择 情 况拇 指 总 动 员 1 5 8 条 ， 拇 指 总 动 员 6 8 条拇 指 总 动 员 6 8 条 ， G P R S 包 月 3 0 M拇 指 总 动 员 6 8 条 ， 移 动 网 吧 2 0 M拇 指 总 动 员 6 8 条 ， 随 身 听 包 月3 次 以 上1 次2 - 3 次3 次 以 上叠 加 更 多 指 标 确 定叠加更多指标 客 户 筛 选客 户 筛 选基 本 信 息终 端 属 性支 持 彩 信 是 否支 持 G P S 是 否支 持 G P R S 是 否支 持 J A V A 是 否品 牌 属 性品 牌全 球 通套 餐全 球 通V I P 类 型全 球 通地 市山 西 全 省区 县处 理 时 间从 到格 式 : 2 0 0 7 0 8用 户 类 型归 属 集 团全 部营 业 厅全 部行 为 分 组 大 类全 部行 为 分 组 细 项全 部全 部全 部渠 道 偏 好1 0 0 8 6 人 工短 信 营 业 厅1 0 0 8 6 I V R实 体 营 业 厅频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询网 上 营 业 厅掌 上 营 业 厅从 到话 费 余 额频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询从 到话 费 余 额频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询从 到话 费 余 额频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询从 到话 费 余 额频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询从 到话 费 余 额频 率办 理 业 务 大 项 办 理 业 务 细 项查 询从 到话 费 余 额价 值 属 性在 网 时 长 积 分当 月 A R P UA R P U 比 上 月 减 幅从 到从 到从 到从 到否是 否 拍 照 用 户 是历 史 三 月 平 均 A R P U从 到其 他缴 费 偏 好离 网 倾 向 评 分话 费 敏 感 度 分 值免 打 扰 客 户 标 志 是 否缴 费 类 型从 到从 到语 音 消 费 行 为 数 据 业 务 消 费 行 为基 本 属 性M O U从 到确 定客 户 筛 选客 户 筛 选本 地 通 话 行 为本 地 通 话 费 用从 到本 地 通 话 时 长从 到本 地 通 话 次 数从 到本 地 主 叫 费 用从 到本 地 主 叫 时 长从 到本 地 主 叫 次 数从 到本 地 被 叫 费 用从 到本 地 被 叫 时 长从 到本 地 被 叫 次 数从 到漫 游 通 话 行 为漫 游 通 话 费 用从 到漫 游 通 话 时 长从 到漫 游 通 话 次 数从 到省 内 漫 游 通 话 费 用从 到省 内 漫 游 通 话 时 长从 到省 内 漫 游 通 话 次 数从 到国 内 漫 游 通 话 费 用从 到国 内 漫 游 通 话 时 长从 到国 内 漫 游 通 话 次 数从 到国 际 漫 游 通 话 费 用从 到国 际 漫 游 通 话 时 长从 到国 际 漫 游 通 话 次 数从 到长 途 通 话 行 为省 内 长 途 通 话 费 用从 到省 内 长 途 通 话 时 长从 到省 内 长 途 通 话 次 数从 到国 内 长 途 通 话 费 用从 到国 内 长 途 通 话 时 长从 到国 内 长 途 通 话 次 数从 到长 途 通 话 费 用从 到长 途 通 话 时 长从 到长 途 通 话 次 数从 到国 际 长 途 通 话 费 用从 到国 际 长 途 通 话 时 长从 到国 际 长 途 通 话 次 数从 到I P 长 途 通 话 费 用从 到I P 长 途 通 话 时 长从 到I P 长 途 通 话 次 数从 到省 内 I P 长 途 通 话 费 用从 到省 内 I P 长 途 通 话 时 长从 到省 内 I P 长 途 通 话 次 数从 到国 内 I P 长 途 通 话 费 用从 到国 内 I P 长 途 通 话 时 长从 到国 内 I P 长 途 通 话 次 数从 到国 际 I P 长 途 通 话 费 用从 到国 际 I P 长 途 通 话 时 长从 到国 际 I P 长 途 通 话 次 数从 到竞 争 属 性移 动 通 话 费 用从 到移 动 通 话 时 长从 到移 动 通 话 次 数从 到联 通 通 话 费 用从 到联 通 通 话 时 长从 到联 通 通 话 次 数从 到固 话 通 话 费 用从 到固 话 通 话 时 长从 到固 话 通 话 次 数从 到小 灵 通 通 话 费 用从 到小 灵 通 通 话 时 长从 到小 灵 通 通 话 次 数从 到移 动 主 叫 通 话 费 用从 到移 动 主 叫 通 话 时 长从 到移 动 主 叫 通 话 次 数从 到移 动 被 叫 通 话 费 用从 到移 动 被 叫 通 话 时 长从 到移 动 被 叫 通 话 次 数从 到联 通 主 叫 通 话 费 用从 到联 通 主 叫 通 话 时 长从 到联 通 主 叫 通 话 次 数从 到联 通 被 叫 通 话 费 用从 到联 通 被 叫 通 话 时 长从 到联 通 被 叫 通 话 次 数从 到固 话 主 叫 通 话 费 用从 到固 话 主 叫 通 话 时 长从 到固 话 主 叫 通 话 次 数从 到固 话 被 叫 通 话 费 用从 到固 话 被 叫 通 话 时 长从 到固 话 被 叫 通 话 次 数从 到小 灵 通 主 叫 通 话 费 用从 到小 灵 通 主 叫 通 话 时 长从 到小 灵 通 主 叫 通 话 次 数从 到小 灵 通 被 叫 通 话 费 用从 到小 灵 通 被 叫 通 话 时 长从 到小 灵 通 被 叫 通 话 次 数从 到互 转 次 数从 到互 转 比 例从 到互 转 移 动 次 数从 到互 转 小 灵 通 次 数从 到互 转 联 通 次 数从 到互 转 小 灵 通 比 例从 到互 转 联 通 比 例从 到互 转 移 动 比 例从 到互 转 固 话 次 数从 到互 转 固 话 比 例从 到数 据 业 务 消 费 行 为基 本 属 性 语 音 消 费 行 为确 定客 户 筛 选客 户 筛 选沟 通 类点 对 点 短 信 费 用从 到发 送 点 对 点 短 信 条 数从 到是 否 开 通 短 信是 否 开 通 彩 信是 否 开 通 飞 信点 对 点 彩 信 费 用从 到发 送 点 对 点 彩 信 条 数从 到娱 乐 类是 否 办 理 百 宝 箱是 否 办 理 语 音 短 信商 务 类是 否 办 理 随 E 行梦 网 短 信 费从 到发 送 梦 网 短 信 条 数从 到梦 网 彩 信 费从 到发 送 梦 网 彩 信 条 数从 到G P R S 费 用从 到G P R S 流 量从 到W A P 费 用从 到W A P 流 量从 到手 机 上 网 C M N E T 费 用从 到手 机 上 网 C M N E T 流 量从 到无 线 音 乐 俱 乐 部 会 员 描 述是 否 开 通 彩 铃 彩 铃 费 用从 到无 线 音 乐 俱 乐 部手 机 包 名 称是 否 开 通 手 机 报 手 机 报 费 用从 到新 闻 早 晚 报是 否 办 理 G P R S是 否 办 理 W A P是 否 办 理 精 品 门 户工 具 类是 否 办 理 农 信 通 是 否 办 理 气 象 通 是 否 办 理 手 机 钱 包是 否 办 理 手 机 邮 箱 是 否 办 理 移 动 秘 书是 否 办 理 移 动 证 券是 否 办 理 银 信 通是 否 办 理 邮 箱 彩 信是 否 办 理 语 音 信 箱是 否 办 理 主 叫 显 示 是 否 办 理 主 叫 隐 藏是 否 办 理 全 球 呼是 否 办 理 来 电 提 醒语 音 消 费 行 为基 本 属 性 数 据 业 务 消 费 行 为确 定筛 选 名 单筛 选 名 单3拇指总动员 158+ 拇指总动员 79田文奎13754969 6923拇指总动员 158+ 拇指总动员 78胡海燕15835187 9143拇指总动员 158+ 拇指总动员 77吕跃生13633509 2083拇指总动员 158+ 拇指总动员 76梁保科13934497 4323拇指总动员 158+ 拇指总动员 75任普元13834282 8203拇指总动员 158+ 拇指总动员 74鲍现智13753385 0293拇指总动员 158+ 拇指总动员 73襄垣路都 ( 光宇 3 部 )13593278 7973拇指总动员 158+ 拇指总动员 72刘枫桥13403413 3693拇指总动员 158+ 拇指总动员 71尚建云13834901 4693拇指总动员 158+ 拇指总动员 70齐虹13834548 2823拇指总动员 158+ 拇指总动员 69史德平13835652 7653拇指总动员 158+ 拇指总动员 68李孝忠13453056 570拨打 1 0 0 8 6 次数自由包选择类型客户姓名手机号码拇指总动员 拇指总动员田文奎拇指总动员 拇指总动员胡海燕拇指总动员 拇指总动员吕跃生拇指总动员 拇指总动员梁保科拇指总动员 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