年货节准备工作.docx

前期准备工作运营部1、年货节活动时间，预热跟开始活动通知，倒计时页面通知2、制定活动方案3、完成年货节活动页面丶策划好活动页面导入接口。 4、数据跟进（年货节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整，跟进爆款销售情况，每天确定流量指标）5、店铺优化（年货节页面完成活动页面丶活动页面陈列布局丶页面产品需求。商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及年货节关键词。设置优惠劵入口丶文案说明，选主推款）6、唤醒老客户（发货短信丶签收短信预热前优化方案，制订年货节会员营销方案丶会员年货节特权与奖励方案。活动短信通知文案撰写第一次活动预告新品折扣丶第二次体现关怀丶第三次活动相关内容丶第四次加强活动紧迫）7、活动跟进（类目小二现场考察，年货节相关了解，会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈，随时保持跟小二沟通跟联系）8、制定直通车推广计划，并做出费用需求（选图，选款）9、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求（选图，选款）10、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求11、无线端推广测试及推广计划制定12、站外SNS推广测试及推广计划制定商品部1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推丶常规款；按功能性区分，包含定价丶库存量2、规划和淘宝后台设置活动安全库存3、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量丶收藏丶转化率丶浏览量等）4、年货节分销渠道商品规划及当天库存分配方案5、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单视觉部1、产品详情页设计丶制作丶分批次优化2、主推款的详情页制作丶制作丶优化上线3、活动报名素材制作与优化4、首页（预热丶年货节有可能几套方案）页面制作5、年货节单品页详情页丶直通车推广款详情页制作6、预热前丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿7、钻展，直通车素材制作8、店铺自定义页面及商品列表页优化 9、制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关丶售罄标识丶库存紧张标示丶实时销售更新丶页面倒计时丶等）10、年货节自主购物攻略页面制作11、无线端手机专修客服部1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。建议24小时在线2、组织客服培训计划：促销活动内容丶年货节话术等3、年货节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年货节话术等 4、设置添加淘宝客服子旺旺等客服信息，确保各项设置准确无误5、制定年货节相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6、成立活动内容咨询丶售后处理小组7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶紧急情况拨打电话8、年货节当天催付方案以及催款话术制定9、制定年货节后的客户退换货方案及退换货话术方案10、制定维权投诉处理预案仓库部1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货2、年货节仓库预打包数量及明细3、事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定4、规划小组流水线作业方案，提高效率5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟6、快递合作商支持丶联动，年货节开始蹲点合作，确保销售出货能力，或者签好协议保证按期发货7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗丶货架货品合理摆放丶规划优化拣货人员路线图增强效率丶发货流水线实时优化，仓库合理布局规划10 、后勤保障有力：打印机丶纸张丶扫描枪丶面单丶包装箱丶胶带丶水丶食物等准备到位 11、ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全12、提前做好赠品物料的包装工作13、由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14、制定物流应急预案15、制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16、每天展示最新的物流发货进度中期准备工作运营部1、店铺复盘（dsr,全店设置是否正常，库存是否足够）2、数据跟进跟汇总（pv，uv，dsr，退款率，好评率，停留时间，出售中SKU数量，成交商品量，动销率，淘宝客成交额跟佣金比例等等）3、直通车调整（看收藏，看点击率，看投入产出比，有问题及时调整）4、钻展（看点击单价，看点击率，看订单数，有问题及时调整）视觉部准备好几套方案，紧急情况页面、素材提供、以及准备活动结束的页面客服部客服（催付，审单检查有没有发送地址，有没有漏单等，售前，售后，退款处理问题，）商品部1 、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量丶收藏丶转化率丶浏览量等）2、设置活动预警库存 仓库部1、检查每个细节，包流水线和定岗丶货架货品合理摆放丶规划优化拣货人员路线图增强效率丶发货流水线，确保不发错货，包装严实，2、当天的货，尽量当天发后期工作运营部1、确认每天页面结束活动的页面2、折扣，优惠券，赠品，等相关的活动恢复3、直通车查看（收藏，点击，成交额，投入产出比，目的确定顾客喜欢程度，预算成本）4、钻展查看（点击，订单数，点击单价，目的确定顾客喜欢程度，预算成本）5、淘宝客查看（淘宝客成交额跟佣金比例）6、写活动后汇总报表（活动中出现问题，以及解决方案等）视觉部1、恢复活动结束的页面（活动有关促销信息，优惠券，赠品等等）2、查看数据（pv，uv，页面打开速度，停留时间，点击率，收藏率，转化率）3、活动汇总（根据数据写页面修改方案，活动出现什么问题