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文档简介

1 业务受理1.1 业务受理渠道集团客户及集团中的个人用户可通过客户经理、客户服务热线、营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。1.2 业务受理流程1.2.1 受理模式事件整体描述涉及角色业务开户企业填写受理资料，由客户经理核对资料，核对完成后，由客户经理为企业在BOSS中开户，然后为企业在移动管家系统中进行员工分机信息录入、上传企业介绍及欢迎词。客户经理县市管理员秘书台业务变更企业填写受理资料，由客户经理核对资料，核对完成后，由客户经理为企业在BOSS系统中修改企业信息。企业总机号码不能修改，只能先给原总机销户，再为新总机号码开户。客户经理县市管理员业务销户企业填写受理资料，由客户经理核对资料，核对完成后，由客户经理为企业在BOSS系统中销户，并且和企业结清费用。客户经理日常应用管理日常应用管理主要指企业分机信息的管理，包括新增、修改和删除分机。分机信息管理可以由企业管理员或者客户经理管理。企业管理员客户经理县市管理员1.2.2 业务受理的身份验证规定凭经办人的身份证、受理单上的公章或者企业营业执照来验证。1.2.3 开户流程1.2.4 业务变更流程1.2.4.1 总机业务信息变更流程1.2.4.2 分机业务信息变更1.2.5 销户流程1.3 业务操作方式移动管家业务是集团产品受理中的一个产品，基于现有集团建立后的一个产品受理。主要受理信息描述：总机号码：一个集团分配的一个真实号码的总机接入号；分机功能费：增加集团成员后每个成员的月功能费；总机通话费打折率：成员通话费用打折；体验期：对成员月功能费的优惠期。值为0表示立即生效，即没有免费。值为1表示当月免费。值为2表示当月及下月免费；1.3.1 功能描述根据查询条件(归宿地市,归属县市,所属机构,客户经理,集团付费号码,集团编号)查询集团列表，后选择一个集团进行移动管家产品的受理。包含：添加,修改,删除集团产品（移动管家）的信息。1.3.2 操作说明1.3.2.1 查询集团菜单业务受理-集团客户-集团产品受理-集团产品受理在左边的查询条件里输入查询信息 图1.1.2.1得到集团列表,单击集团客户,得到集团信息,集团已经拥有的产品列表 图1.1.2.11.3.2.2 新增新增产品,单击【开户】按钮,弹出密码校验 图1.1.2.3输入密码,确定 图1.1.2.4输入开户内容,单击【确定】开户成功1.3.2.3 修改修改产品,在产品信息列表里选择移动管家 图1.1.2.5单击【修改】,出现密码校验提示框 图1.1.2.6校验成功后修改产品得信息 图1.1.2.7修改完后单击确定,修改完成1.3.2.4 删除删除产品,在产品信息列表里选择移
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