酒店企业如何做微信营销.doc

了解更多，请百度搜索微布谷，或者访问：微布谷之微信营销在酒店行业微布谷之微信营销在酒店行业最近连续发布了关于微布谷的方法，有朋友打电话过来问：微布谷究竟是做什么的？经过和林夕的讨论，聚焦，最终确定了微布谷的发展方向。微布谷，微信综合性应用解决方案提供商，提供的服务有微信公众平台后端开发、包括微网站、微信互动游戏、客户CRM系统、一键拨号+一键导航、微电商等。为企业、商家和个人提供移动互联网解决方案和品牌打造。昨天，林夕申请好了微布谷的公众平台，微号为：weibugu而微布谷的产品、服务以及发展思路，也终于形成了自己的体系。如有了解、需要微信最新资讯，微信营销的朋友，可以与我索取资料。QQ和微信都可以，（我的微号：466855061）今天，我想写的话题是，酒店如何通过微信，提高自己的品牌知名度和业绩？酒店行业，对于我来说是一个相对熟悉的行业。从大学学酒店，毕业实习在酒店，之后也在酒店行业待过一段时间，现如今，我在研究微信营销。微信与酒店的结合，我相信能产生很多奇迹，改变现有的营销模式。我从下面这几点谈谈吧。第一：品牌打造第二：老客户维系与倍增新客户第三：酒店硬件与软件设施展示第四：在线预订，包括不定期特价房推介那么，如何通过微信解决这四个方面呢？第一步，开通酒店的微网站，并且与酒店的公众平台无缝对接，相当于在微信上开通了酒店的官方网站。通过微网站，展示酒店的硬件与软件设施，包括房间的照片、酒店的环境、服务人员的形象等等。这样做，能起到什么作用呢？首先，对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示，让关注的客户，在未入住之时，已经有了客观的认识。以前可能通过互联网去查询酒店的一些资料，现在只要手机安装了微信，并且关注了酒店的微信账号，就可以随时了解酒店的实力、动态、特价房等。然后，开发微会员卡，打造客户CRM系统。这样做，即对老客户进行了很好的维护，而且又能倍增新客户。能起到什么作用呢？在之前的酒店管理中，客户的资料只是存在电脑中，并不能形成很好的客户服务体系。客户离店之后，可能酒店的服务就告一段落了，最多也就是在客户生日，或者特殊日子的时候发个短信或者贺卡祝福，并没有形成良好的服务和追踪系统，从而对客户进行售后服务。为什么要打造客户服务体系呢？目的还是为了提高老客户的回头率。老客户是已经入住过酒店的，对酒店已经有了形象的认识，和信任感的建立。如果做好售后服务，他下次入住酒店，可能又会来了。而且，通过微信，他能将酒店的信息分享到微信朋友圈，从而影响到他周边的朋友，下次也会入住酒店。微信朋友圈，是一个强关系的社交平台。形成老客户的转发，在很大程度上会影响到他的交际圈，从而倍增新客户。如何来打造客户服务体系，并且进行服务呢？当微网站和微会员卡体系开发出来后，就可以通过各种途径宣传，让老客户关注我们的公众账号。这时候，我们就可以对客户资料进行详细分类。当客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过微信就发送到了客户的手机上。而客户下次入住之时，他的会员卡就安装在微信中，省去了携带卡片的麻烦，也给酒店节省了制作卡片的成本。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机微信上，看起来一目了然。再不像以前，做了促销，结果效果并不明显，参与度并不高。如果客户入住一年后，酒店还能给他发送个入住一周年纪念的贺卡，我觉得这样的客户服务体系，真是太周到了。其实，当微信上的客户CRM系统建立起来的时候，一个非常良好的客户服务体系，就搭建好了。至于能提供什么服务，就是酒店要考虑的了。最后要谈的，就是在线预定了。之前酒店的预订方式，可能是在互联网上，也可能通过旅行社等多种渠道。现在呢，只要客户关注了微信公众平台，就可以通过微信，订购我们的酒店客房了。整个销售流程，通过微信就完成了。其实这仅仅是通过几个简单的开发，就实现了如上功能。在微信上，还有更多的可开发功能，进一步提高酒店的营销能力和入住率，并且对老客户进行维护，通过微信倍增新客户，从而提高整体业绩。另外呢，微信有个非常重要的平台，就是微信朋友圈。这在上面也提到了。当我们的客户将入住酒店分享到朋友圈的时候，会形成很大的品牌宣传效果，这是一个非常良好的自发式口碑宣传，威力无群。简单的就谈着几点吧，因为对于微信，有太多的可能性