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文档简介

windows系统不定时卡死知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;电脑通道;死机;模块化内置电脑V65EA;V70EA;VE1005;VE1006;VE3005;VC35A摘要说明：V款设备，电脑开机后系统卡死涉及机型：V65EA;V70EA;VE1005;VE1006;VE3005;VC35A故障现象：内置电脑开机后系统不定时卡死原因分析：1、系统问题导致卡死;2、PC模块故障导致卡死;3、内存或硬盘故障;维修过程：1、 TEST1：卡死时请外接鼠标，若鼠标可用。实际问题为电脑通道无触摸。二、TEST2：确认是否系统问题，尝试清理系统垃圾，指导用户还原系统或重装系统三、TEST3: 若重装系统无效，派单上门，测试内存和硬盘。根据测试结果更换内存条或硬盘 四、TEST4：若无效，更换内置主板 可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见：是附加上传：V款设备系统重装指导，V款拆机文档，硬盘和内存测试工具
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