长沙市经营性健身俱乐部星级评选对健身行业的影响.doc

长沙市经营性健身俱乐部星级评选对健身行业的影响尹邦胜湖南师范大学体育学院，长沙（418000）E-mail:摘要：本文采用问卷调查法、文献资料法、访谈法，通过对参与星级评选的长沙市经营性健身俱乐部的发展现状、存在问题以及产生问题的原因进行剖析，并调查取证得出参与星级评选的健身俱乐部改善情况，为长沙市乃至全省规划经营性健身俱乐部的发展提供决策依据，与科学化经营管理提供理论与实践借鉴。关键词：经营性健身俱乐部；星级评选；影响1 前言在现代消费社会里，身体成为一种特殊的象征形式和载体，成为一种资本。以健身、健美为目的的健身房产生并发展起来1。国家体育总局从 2009 年开始逐步推行健身行业从业人员的强制性资格认定，同时对于健身房这类事关全民健身的体育产业市场，从市场管理到行业规范，都试图纳入体育部门日常管理轨道。长沙市体育局主管的长沙市体育产业经营协会于 2009 年 11 月 3 日正式成立。这个由体育局体育产业市场管理中心主导成立的协会，目前正对全市的健身俱乐部进行一次星级评定。而评星依据的是国家体育总局在 2001 年下发的健身场所星级评定标准，由于下发时间过长，而且有些条款已经落后，因此检查方面也做了相应的调整。长沙健身俱乐部自 2009 年从 10 多家突增到 56 家。而其中，经营者的进进出出，从业者在行业内频频跳槽，价格起伏不定，行业竞争无序整个市场看似繁荣，却有些忙乱，作为消费者也深受其影响。据调查，目前长沙市各健身俱乐部的经营状况多数不尽人意；制约长沙市经营性健身俱乐部发展的因素除了经济发展水平和体制方面的原因外，更关键的因素在于俱乐部自身的管理和经营方式。而这种管理与经营方式是无序的，经营性健身俱乐部的星级评选在硬件及软件上作出明确规定，这为寻找制约长沙市经营性健身俱乐部发展的因素有着重要的现实意义。2研究对象与研究方法2.1 研究对象根据长沙市体育局经济处提供的体育健身场所信息，长沙市开福区、芙蓉区、天心区、雨花区、岳麓区五个行政区的 70 家 85 所经营性体育健身场所(包括羽毛球、健身、游泳、贻拳道、足球、篮球、网球等经营场所，)以高尔夫、保龄球、轮滑、台球、户外运动等为主营项目的场所及未参加星级评选的健身俱乐部不在此次调查和研究范围之内。2.2研究方法2.2.1 问卷调查法抽取了长沙市 24 家参与星级评选的且具备有氧健身操和器械健身健美两个经营项目的经营性健身俱乐部.对这 24 家健身俱乐部的经营者，教练员，会员就星级评选的作用进行问卷调查,发放问卷 80 份,回收问卷 78 份,有效问卷 74 份,有效率为 92.5% 2.2.2文献资料法根据研究内容和目的，查阅图书、CNKI、重要报刊数据库、相关网站，搜集关于体育- 1 -场所、健身场所、经营性健身场所、体育产业、行业协会、体育场所协会等资料，为本研究提供理论指导。2.2.3 专家访谈法走访了长沙市里大众健身俱乐部的部分负责人、健身指导员、学员、体育局等有关工作人员。3 结果与分析3.1经营者方面3.1.1 投资盲目，供需错位长沙市经营性健身俱乐部的经营项目呈全方位发展的总体态势。但项目设置以及市场定位随意性、盲目性较大，经营项目设置不是建立在科学考察市场基础上，而是凭感觉，跟随潮流2。据调查，参与评选的俱乐部都作出相应的改善，提高了硬件水平。但具较大发展潜力的运动康复保健项目可能是由于指导技能不够而很少被营业性健身房所设置；能给学员的锻炼效果有促进作用的浴室或桑拿和放松或按摩项目也得到改善。表 1 营业性健身房主要经营项目统计经营项目器械健身健美操康复保健浴室或桑拿放松或按摩休闲评选前健身房数量/家 24 24 0 20 5 21 占被调查总数/% 100% 100% 0% 83.33% 20.83% 87.5% 评选后健身房数量/家 24 24 1 24 7 24 占被调查总数/% 100% 100% 4% 100% 29.16% 100% 3.2.2 价格混乱调查过程中发现，长沙市的健身娱乐行业竞争激烈，各经营者为了在激烈的市场竞争中赢利，他们通过各种经营策略展开竞争，价格无疑是经营者竞争的一个重要方面。由于经营者的经营理念和经营策略各不相同，对健身娱乐市场的认识程度也各有差异，导致很多健身俱乐部的经营者在价格定位方面出现偏差。一些小规模的俱乐部为求生存不断压低价位，想以低价位优势吸引更多的消费者，但实际情况却并不如此，消费者并不因为这些俱乐部实行低价策略而大量增多，由于价位较低，消费者人数也并不占优势，导致这些俱乐部的经营效益较差；此外，一些规模较大的健身俱乐部，各方面的投入较多（包括资金投入多，场地器材费用高，后勤配套服务好，健身教练佣金高），其价格定位一般较高，具有明显的“贵族化”趋势，但由于长沙市多数人的体育消费能力明显偏低，影响了健身俱乐部的经营。3.3 健身教练方面的问题3.3.1 健身教练员的组成表 2 营业性健身房教练员百分比教练员类型评选前教练员人数占调查总数的平均值 100% 评选后教练员人数占调查总数的平均值 100% - 2 -私人教练巡场教练操课教练37% 5% 58%43% 3% 54%在经营性健身俱乐部里私人教练才是实现第二次销售的关键点，但由于整个私人教练团队的职业操守和整体素质偏低，导致消费者的健身兴趣越来越淡，从而导致大量的消费者的流失而失去第二次消费，直接影响到俱乐部的运营状况。根据走访各家俱乐部了解到消费者的续卡率一直持续走跌，有的甚至低于 10%。而理论上的续卡率应该达到 60%才能保证俱乐部健康发展。从部分流失的消费者那得出主要原因在于教练员对其的影响不如意。占比例最大的操课教练多数为跑场教练，在各个俱乐部任教，与消费者接触时间较少，而且大部分操课教练只是拥有一技之长却缺少专业的训练。而所有健身房的健身教练主要来源有三部分组成，一是健身俱乐部会员，因为成绩突出，被升格为教练;二是相关体育专业毕业生毕业后直接进入健身俱乐部;三就是通过参加培训班，考到有关健身教练资格进入这一领域。随着健身队伍的日益壮大，高素质的健身教练日渐缺乏，鱼龙混杂的情况也很突出3。3.3.2 业务水平有限，健身指导科学含量低大部分消费者在选择健身俱乐部时考虑的首要因素是健身俱乐部教练员的素质，健身教练素质的高低、指导能力的好坏是影响俱乐部经营状况的重要因素之一4。而通过调查发现，长沙市经营性健身俱乐部教练员的业务水平不高，健身指导科学含量低。其中多数的消费者认为健身教练不能胜任对自己的指导，在健身过程中很少应用科学的健身指导方法；而在所调查的经营性健身俱乐部中，能根据消费者个人档案建立医务监督的不到 10%，即使有医务监督的俱乐部大多也仅局限于简单的身高、体重、胸围等外部指标的测量，没有制订具体的运动处方。长沙市经营性健身俱乐部对这种科学的健身指导方法应用很少，这是导致长沙市经营性健身俱乐部健身教练无法得到消费者认同的一个重要因素。教练员面临新的挑战和机遇时,必须根据现代商业健身房的服务新理念重新制订或调整职业生涯规划,以尽快实现教练员的角色转化5。3.3.3 教练对从业条件的认同与消费者不尽一致调查过程中，将健身教练应具备的条件排序。结果显示，要成为一位受消费者喜爱的体育健身教练，按照重要程度的大小，健身教练认为依次是：有很好的专业技术要经常更新自己的教学方法有前沿的健身理念经常和学员进行交流有很强的召唤能力；而消费者的排序则是：经常和学员进行交流有很好的专业技术有前沿的健身理念要经常更新自己的教学方法有很强的召唤能力。这两者的不切合这是导致长沙市经营性健身俱乐部健身教练无法得到消费者认同的一个重要因素。产生这种认识差异的主要原因是，大部分的健身教练年纪较轻，缺乏健身指导经验，没有充分认识到管理中人本原理的重要性，在健身指导过程中忽视了人的因素。3.4 消费者方面存在的问题3.4.1 消费意识不强调查显示，虽然长沙市健身消费者参加锻炼的消费动机呈现多样性，但大部分消费者的健身意识不强，没有充分认识到健身锻炼的意义，没有形成“花钱买健康”的健身观念，尤其是那部分尚未参加健身消费的居民，基本上对经营性健身俱乐部没什么了解，对花钱进行健身锻炼的观念基本持排斥的态度。其主要原因在于，一方面居民收入水平大幅提高但人们的消费意识、消费观念还比较传统，一时尚未接受“娱乐健身”等方面的时尚消费。另一方面健身消费的宣传力度不够。- 3 -3.4.2 消费者对健身房的满意程度分析表 3会员对健身俱乐部服务质量满意度N=20指标准时迅速提供所需服务遇到问题时,能够忠诚解决具有较高的诚信度所做承诺能基本兑现能理解会员的特定需求始终礼貌相待仪容得体、大方态度诚恳、殷勤周到(正确称呼顾客姓氏)完善的配套设施(如停车、洗浴等)提供了具有吸引性的健身资料技术水平达到顾客的要求掌握了基本的运动损伤防治措施基本具备回答顾客问题的知识量注：括号里为评选中会员的满意程度选择人数18（19）18（19）19（19）19（19）16（18）15（17）13（15）11（14）9（11）6（12）14（13）10（12）16（18）百分比90%(95%)90%(95%)95%(95%)95%(95) 80%(90%)75%(85%)65%(75%)55%(70%)45%(55%)30%(75%)70%(65%)50%(75%)80%(90%)调查发现,俱乐部虽重视相关配套设施的建设用以加强会员的吸引力,但往往会忽视一些细节.此外,对俱乐部员工综合素质要求较高的几项指标的满意度排序相对靠后,表明处在从事业向产业过渡转型期的国内健身业,其健身教练存在文化素质低、专业经验短和教学经验不足的现象6。健身俱乐部除提高硬件设施外,提升软件系统的服务质量更是刻不容缓，只有建立并完善服务体系,加强员工专业技能培训,提高服务质量,形成品牌观念,才能满足会员需求,赢得他们的信任,吸引并留住会员，为此星级评选在软硬件上的要求，有效的提升的会员的满意程度。3.5 政府对健身房管理模式体育产业行业管理不是一维的，而是一个多维一体，不同层次管理单元互动的综合管理系统，这一管理系统是由政府管理，行业协会组织自律性管理和广大体育企业自我管理三部分构成7。政府管理在最上层从宏观上控制体育产业的改革与发展。行业协会组织自律性管理居中，承上启下属于非政府组织，代表本行业的利益，并依据规章、章程和行业惯例对本行业进行自律性管理，体育企业的自我管理在最下层，是整体行业管理的基础。体育企业的自我管理在最下层，是整体行业管理的基础。4 结论长沙健身市场混杂，行业准入程度低，而且服务项目并不齐全，忽略配套设施的建设。- 4 -而且行业内竞争出现混乱，导致健身房的效益降低同时也直接影响到消费者的利益也降低了健身房的社会价值。教练员的组成也出现畸形增长，且专业性不强，教练员的社会认同与消费者之间存在差异,教练员要与会员一起通过不断创新才能实现自我生命价值。部分潜在消费者的意识还不够强烈，对健身房的价值还抱有怀疑态度，已经参与的健身的消费者的需求也在不断增加，理性消费越来越明显。现在的政府管理模式发生了改变，由单一的政府导向转变为政府协会健身房三位一体的管理模式。5 建议通过本次星级评选确定不同星级不同价位，健全健身市场，同时加强软件服务质量并根据具体经营环境确定价格范围体系，使健身房有好友快发展，避免行业内的恶性竞争自身发展上注重细节,打造品牌在加强硬件设施建设的基础上,注重配套设施的细化，进一步体现对会员的关怀,努力构建自已的特色品牌,吸引并留住会员。高素质的职业教练员才是现代商业健身房真正的人力资本，是目前我国健身市场经济条件下健身行业人才市场的通行证，在未来的健身市场竞争中才会拥有更大的竞争力8。星级评选要求中以明确规定教练员的准入条件，提高教练员专业素质和服务意识。使教练员能够与消费者的意志相统一，更专业更细致的工作，提高消费者的满意度。对管理部门来说，应该对健身场所加以正确引导，既是为了促进健身产业的发展，同时也是保护消费者的利益。通过评级，进行价格分流，以适应各层次消费人群，而“有效的行政监督，对切实维护市场秩序，保障人身安全，起到积极作用的同时，也引导了体育服务消费，在这个过程中更有利于健身场所服务的做大做强。同时政府的工作重点应积极转向协调工作，提高健身协会的作用，并在根据星级要求做定期或不定期的检查，使健身协会的星级评选更有影响力，也为业界搭建一个展示、交流的大平台，让健身场所跟上时代发展的脉搏，更好地为全民健身服务。参考文献1石立江.大众文化视野下的健身房文化J.体育学刊,2007.14(3):27-292王刚军,孙善亮,张叶红.健身房私人教练员职业能力研究J.军事体育进修学院学报,2009,28(2)16-183王刚军,等.珠三角私人教练员研究J.体育文化导刊,2008, 76 (10): 65-664刘兵.上海市体育健身娱乐业服务质量分析J.北京体育大学学报,2007,30(3):3275吴史慧,田英之.析营业性健身房的构建与发展J.产业经济,2008,9 336-3366陈卫.浅谈私人健身教练员的专业素养和培养途径J.乐山师范学院学报,2005,20(5):93-947陈志辉.沙市经营性体育健身场所协会管理调查与分析D.长沙:湖南师范大学，2008,5 12-138相建华.塑造金牌私人教练M.北京:人民体育出版社,2006. - 5 -The impact of operating a health club-star selection forfitness industry in Changsha Yin Bangsheng Institute of Physical Education, Hunan Normal University, Changsha（418000）Abstract