管理学原理第二版期末复习重点.docx

管理学复习重点第一章：1. 管理内涵的界定：法约尔、罗宾斯、西蒙、本教材。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。西蒙：管理就是决策。教材：管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。第一， 管理的目标是实现组织目标；第二， 管理事一种综合活动，最终要落到计划、组织、领导和控制的职能上；第三， 管理的对象是组织资源；第四， 管理要处理人际关系；第五， 管理的主体是管理者；2. 管理内涵的界定：目标、系列活动、对象、主体。3. 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制（7-14）。计划：广义的计划指计划的制定、执行与管理工作的总称。狭义的计划是指计划的制定工作。 计划的程序：估量机会；制定目标；确定计划工作的前提条件；制定可供选择的计划方案；评价比较各种备选方案；制定辅助计划；通过预算是计划数字化。组织：确定所要完成的任务、由谁完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导：激励和领导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。控制：为保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。4. 管理层次与管理职能的关系。(14)5. 管理者的角色：明茨伯格10种角色3大分类人际关系角色；挂名首脑、领导者、联络。信息传递角色；信息监听者、信息传播者、发言人。决策制定角色；创业者、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。6. 管理者技能及其与管理者层次的关系。技能：概念技能、人际技能、技术技能。关系：概念技能 人际技能 技术技能高层管理者中层管理者基层管理者第二章:1.泰勒科学管理理论的主要内容。（1）科学管理的根本目的是提高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法取代旧的经验管理；（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革根据以上观点，泰勒提出以下的管理制度：（1） 制定工作定额；（2） 实施标准化管理；（3） 科学的挑选和培训工人；（4） 实施刺激性的有差别计件工资制度；（5） 使计划与执行相分离。2.法约尔的古典组织管理理论：管理的十个职能，十四条原则。（1）职能：计划、组织、指挥、协调、控制、（2）原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神。3.韦伯的行政组织理论：权力论，理想的行政组织体系的特点。（1）权力论:第一类是理性即法律的权利；第二类是传统的权利即历史沿袭下来的习惯、惯例、习俗而规定的权利；第三类是超凡的权利。（2）特点：明确的职权分工；按等级系列形成的组织；职业管理人有固定的薪金做报酬；人员的考评和培训；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系是一种不受人情感影响，完全以理性为准则的关系。4.人群关系学说：梅奥、霍桑试验的内容。通过霍桑电话机工厂实验，继电器装配室实验，大规模访问和接线板接线工作室的实验，得出以下观点：企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高工作效率的关键；企业中存在着一种非正式组织；企业应采取新的领导方法。5.X理论，Y理论关于人性的假设。X理论：一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作； 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从组织，安于现状，没有创造性； 人们通常容易受骗，易受人煽动。Y理论：一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息，人们对工作的喜好取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解； 外来的控制或惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法；在适当情况下一班人是能够主动承担责任的，不负责任，缺乏雄心壮志并不是人的天性；大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力；在现代社会中人的智慧和潜能只部分的得到发挥。6.权变理论学派的主要观点。权变理论的核心，是在现实社会不存在一成不变、普通适用的理想化理论和方法，管理理应随机应变。为使问题得到有效解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式据此选择管理方法。建立模式：（1）组织的规模； （2）工艺技术的模糊性和复杂性； （3）管理者位置的高低； （4）管理者的位置权利； （5）下级成员之间的差别； （6）环境的不确定程度。7.学习性组织理论的主要内容。 学习型组织即每个人都参与发现和解决问题，能使组织不断的实验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力，其基本观点就是解决问题。创建学习型组织管理者就必须在组织的各个子系统进行变革。促进持续学习的三个重要调整是转向基于团队的组织结构、员工授权及信息共享。第三章:1.一般环境的内容：政治法律、经济、社会文化活动、科学技术、自然以及各种环境因素所包含的内容。2.具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构。3.环境的不确定矩阵。（73）第四章：1计划的编制程序。（1）估量机会；（2）确定目标；（3） 确定前提；（4）确定可供选择的方案；（5）评价方案；（6）选择方案；（7）制定派生方案；（8）通过预算使计划数字化。2.计划工作的原理。（1）限制因素原理；（2）许诺原理；（3）投入原理；（4）灵活性原理。3.目标管理的主要特点及其过程。特点：（1）以目标为中心； （2）自我参与； （3）自我控制； （4）自我测定和评价结果。过程：确立计划体系：（1）确定经营目标和目标展开； （2）分解落实目标； （3）绘制目标体系图。 健全执行体系：（1）控制程度； （2）控制范围； （3）控制部门。 成果评价：（1）目标完成程度； （2）目标复杂程度； （3）工作努力程度。4.SWOT分析矩阵。（107）5.企业可选择的各种战略类型：基本战略、成长性战略、防御型略。第五章：1.决策的原则（古典、现代）（1）满意原则；（2）层级原则；（3）集体决策和个人决策相结合原则；（4）集体效用原则。2.决策方法：集体决策、经营组合分析法、选择活动方案地、的方法（确定性、风险性、不确定性）。第六章：1.组织的概念及本质特征。概念：组织是由两个人以上的群体组成的有机体，是一个为了共同目标，内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。特征：（1）共同目标； （2）相关的结构； （3）内部规范2.组织设计的原则。（1）目标至上原则；（2）管理幅度原则；（3）统一指挥原则；（4）责权利对等原则；（5）因事设职与因人设职相结合原则。3.管理幅度与管理层次的关系。在管理幅度给定的情况下，管理层次与组织规模大小成正比，组织大规模越大，作业人员数量越多，所需的管理层次就越多。在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接领导的下属人数越多，所需管理层次就越少。4.直线与参谋的划分。产生原因职权管理部门和管理人员在组织目标实践中的作用直线有管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系即直线关系。指挥和命令授予人员决策和行动权利。对组织目标的实现负有直接责任参谋参谋关系伴随直线关系而产生，是为方便直线主管的工作，减轻他们的负担而设置的。服务和协助授予人员思考、筹划和建议权利。为实现组织目标协助直线人员有效工作5.集权与分权的选择。（180）完全集权（无组织结构）完全分权（无组织结构）不 分 权分 权第七章：直线职能制、事业部制、矩阵制、虚拟组织、团队组织结构的特征和适用条件。第八章：1.组织文化的结构层次。（1）潜层次的精神层；（2）表层的制度系统；（3）显现层的组织文化载体2.组织文化的内容。（1）组织哲学；（2）组织价值观；（3）组织精神；（4）伦理规范；（5）组织素养。3.组织文化的功能。（1）整合功能；（2）适应功能；（3）导向功能；（4）发展功能；（5）持续功能。4.组织的生命周期。（235）5.组织变革的动因。外部环境因素：（1）整个宏观经济环境的变化；（2）科技进步的影响；（3）资源变化的影响；（4）竞争观念的改变。 内部环境因素：（1）组织机构适时调整的要求； （2）保障信息畅通的要求； （3）克服组织低效率的要求； （4）快速决策的要求； （5）提高组织整体管理水平的要求。6.组织变革的程序。（1）通过组织诊断，发现变革征兆；（2）分析变革因素，制定变革方案；（3）选择正确方案，实施变革计划；（4）评价变革效果，即使进行反馈。第九章：1.领导内涵的界定，领导活动的要素。领导的含义：韦伯：有效的领导有一种魅力，即某种精神力量和个人特征，能够对许多人施加影响。 孔茨：领导是一种影响力，或叫做人们施加影响的艺术或过程，从而使人们心甘情愿的为实现群体或组织目标而努力。 韦尔奇：领导是一种能将想做的事或其发展设想形成一种远见，并能使其他人理解、采纳这种远见，并推动这种远见的实现的人。 美国有学者：是影响群体的活动使之实现目标的过程。 印度有学者：是在特定情况下影响一个人或一个组织努力实现目标的活动过程。要素：（1）领导活动的前提； （2）领导活动的主体； （3）领导活动的结构； （4）领导活动的手段； （5）领导活动的目标。2.领导权力作用的基础。外在：（1）职位的权威性； （2）利益性遵从； （3）惧怕惩罚。内在：（1）尊重信赖和感情认同； （2）敬佩和理性崇拜；3.人性假设与领导方式。人性假设：（1）经济人假设； （2）社会人假设； （3）自我实现人假设； （4）复杂人假设。领导方式：（1）以领导活动的侧重点划分：任务取向型、人员取向型。 （2）以领导组织领导活动的方式划分：命令式、说服式、示范式。 （3）以领导者运用权力的范围和被领导者自由活动程度划分：集权型、参与型、宽容型。4.领导品质理论的主要观点。（276-277）领导品质理论着重研究领导的品行、素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的品质和特性。传统领导品质理论认为，领导者所具备的品质和特性是天生的有遗传因素决定；而现代领导品质理论则认为领导者的品质和天性是领导在实践中形成的，是可以通过教育等方式培养。领导者的才智、自信心、广泛的社会兴趣、强烈的成就欲、对员工的关心和尊重，的确与领导活动有效性有很大的关系。5.四分图理论的主要内容。（278）高关心人低关心组织低高低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织 低关心人6.管理方格理论的主要内容。（279）7.费德勒领导权变理论的主要内容。（283）影响领导成功的关键因素在于领导者的基本领导风格和组织环境。8.领导生命周期理论的主要内容。（283-285）第十章：1.激励和需要的关系。（300）需要满足紧张消除需要心里紧张动机行为新需要2.需要层次理论，ERG理论，双因素理论，期望理论，公平理论，强化理论的主要观点。（297-298）3.工作激励方法，结果激励方法。第十一章：1. 沟通的内涵。即信息交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程。2. 沟通的过程及要素。（1） 信息的发出；（2） 信息的传递；（3） 信息的接收；（4） 信息的反馈。3. 沟通的方向。（1） 下行沟通；（2） 上行沟通；（3） 平行沟通。第十二章：1. 控制的功能。 （1）适应环境的变化；（2）限制偏差的积累；（3）处理组织内部的复杂局面；（