医药流通连锁零售企业解决方案

XXXXXXXXXXXX 公司 医药流通连锁零售企业 解决方案 阅读指南 1.1 读者 本文档根据 xxxxx 公司 信息化建设需要，在对 xxxxx 公司 进行信息化现状 初步 调研的基础上编写而成， 服务于 xxxx 公司 的信息化系统选型、咨询、考察等需要，读者群面向参与相关工作的 xxxxx 公司 领导 、专家和信息化相关部门的人员。 1.2 文档定义 文档名称 xxxx 公司 医药连锁 零售 解决方案 文档编号 : 保密级别 限制传阅 产品版本 V9.1 更新日期 2010-3-1 文档描述 依据 xxxx 公司 的 信息化需求，进行详细、全面的方案陈述。 1.3 版权声明 本文档所有权属 用友软件股份有限公司 ， 专供 xxxx 公司 项目相关人员传阅 。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授权之前，不得将本文档对外传播，或通过本文档获利。 用友软件股份有限公司 享有对本文档进行更新的权力， XXXX 公司 如在本文档内容之外提出新的需求，请及时联系我们，以便及时更新文档。 项目名称 目 录 前 言 . 2 1 企业信息化需求分析 . 3 1.1 市场空间大 . 3 1.2 竞争激烈 . 4 1.3 布局不合理，结构失调 . 4 1.4 逐步向集中化方向发展 . 4 1.5 信息化管理将越来越重要 . 5 2 信息化建设总 体目标 . 5 3 信息化建设总体规划 . 7 3.1 实现企业内部经营管理系统化、网络化 . 8 3.2 建立外部协同平台，实现内外信息一体化 . 9 4 内部信息化解决方案 . 10 4.1 方案概述 . 10 4.1.1 问题背景 . 10 4.1.2 管理目标 . 10 4.2 连锁企业基本业务模式 . 11 4.3 总体设计 . 13 4.4 连锁企业数 据集中管理解决方案 . 14 4.4.1 数据交换模式 . 14 4.4.2 数据交换规则 . 17 4.4.3 数据安全方案 . 17 4.5 统一资料的管理 . 18 4.6 统一采购管理 . 19 4.6.1 首营审批管理 . 19 4.6.2 统一采购进货管理 . 20 4.6.2.1 方案背景 . 20 4.6.2.2 统一采购管理目标 . 21 4.6.2.3 集中采购与采购权分散的管理 . 21 4.6.2.4 集中采购管理解决方案 . 22 4.6.3 采购退货 . 28 4.6.4 采购退补 价 . 29 4.6.5 采购结算 . 29 4.7 统一配送与调拨管理 . 32 4.7.1 管理目标 . 32 4.7.2 建立请货配送分析模型 . 32 4.7.3 配送调拨方案 . 34 4.8 统一销售价格管理 . 36 4.8.1 管理目标 . 36 4.8.2 销售定价权集中与分散管理方案 . 36 4.9 统一结算账务管理 . 37 4.10 零售门店管理解 . 39 4.10.1 方案背景 . 39 4.10.2 管理目标 . 40 4.10.3 总体设计 . 40 4.10.4 方案具体描述 . 41 项目名称 4.10.4.1 在线门店管理 . 41 4.10.4.2 零售 POS 管理 . 44 4.10.4.3 零售业务批号管理 . 46 4.10.5 方案特点 . 47 4.10.6 会员卡管理 . 49 4.11 仓储物流管理 . 51 4.11.1 问题背景 . 51 4.11.2 管理目标 . 52 4.11.3 总体设计 . 52 4.11.4 方案具体描述 . 53 4.11.4.1 商务作业一体化管理 . 53 4.11.4.2 全面的仓储业务管理 . 54 4.11.4.3 全过程仓储业务管理 . 57 4.11.5 方案特点 . 57 4.12 GSP 管理 . 59 4.12.1 方案背景 . 59 4.12.1.1 国家 GSP 管理制度的要求 . 59 4.12.1.2 企业内部质量管理的需要 . 59 4.12.2 方案目标 . 60 4.12.3 方案简述 . 60 4.12.4 时空 GSP 管理系统特点 . 61 4.13 财务 业务一体化 . 61 4.13.1 方案背景 . 61 4.13.2 管理目标 . 62 4.13.3 总体设计 . 62 4.13.4 方案具体描述 . 63 4.13.4.1 财务业务一体化 . 63 4.13.4.2 财务接口 . 64 4.13.4.3 方案特点 . 66 4.14 人力资源管理 . 68 4.15 协同办公管理（ OA） . 69 4.16 决策支持 . 70 4.17 其它辅助方案 . 74 4.17.1 业务流程随需而变，满足企业业务变动需要 . 74 4.17.2 操作灵活、查询 方便 . 74 4.17.3 预警、纠错处理，防患未然 . 75 4.17.4 平台化、架构化设计，支持企业持续发展 . 75 4.17.5 C/S 与 B/S 混 合架构，适应不同的网络环境 . 76 4.17.6 提供与多种物流技术、设备集成接口 . 76 5 外部信息化解决方案 . 77 5.1 协同商务管理 . 77 5.1.1 方案背景 . 77 5.1.2 方案目标 . 78 5.1.3 方案概述 . 79 5.1.3.1 供应商自助协同平台 . 79 5.1.3.2 客户自助协同平台 . 81 5.1.3.3 零售顾客网上购物平台 . 83 5.1.3.4 建立门户网站，提供资讯服务 . 85 5.1.4 方案特点 . 86 5.2 移动商务 . 87 项目名称 5.2.1 方案背景 . 87 5.2.2 方案目标 . 88 5.2.3 方案总体设计 . 88 5.2.3.1 设计思想 . 88 5.2.3.2 应用架构 . 89 5.2.4 方案描述 . 89 5.2.5 方案特点 . 91 6 系统安全及硬件配置 . 92 6.1 系统安全方案 . 92 6.2 硬件配置方案 . 94 6.2.1 硬件配置原则 . 94 6.2.2 硬件配置要求及网络拓扑 . 95 6.2.3 小型机或 PC 服务器选择 . 96 6.2.4 其它设备选择 . 97 6.3 条码技术及 RFID 技术应用推荐 . 97 7 实施服务 . 99 7.1 实施保障 . 99 7.2 实施组织 . 100 7.2.1 信息化项目组织结构图 . 100 7.2.2 组织机构成员及分工 . 101 7.3 咨询服务 . 103 7.4 实施流程规范 . 104 7.4.1 第一阶段 启动阶段 . 104 7.4.1.1 成立项目组 . 104 7.4.1.2 编制项目总体计划 . 105 7.4.1.3 启动会 . 105 7.4.2 第二阶段 需求调研 . 106 7.4.3 第三阶段 实施计划编制阶段 . 106 7.4.4 第四阶段 培训、实施阶段 . 107 7.4.4.1 软件实现 . 107 7.4.4.2 初装及初装培训 . 107 7.4.4.3 测试及试运行 . 108 7.4.4.4 验收 . 108 7.4.4.5 项目质量跟踪管理 . 108 7.4.4.6 项目沟通管理 . 109 7.4.5 第五阶段 售后服务 . 109 前 言 总结医药零售业的发展，可以归纳为以下几个历程： 2000 年 是政策解冻年， 2001 年是圈地年， 2002 年是连锁年， 2003 年是平价年， 2004 年是市场饱和年，刚刚过去的 2005 年是一个调整年。相对于 2000 年 2004 年的连锁、扩张、平价的激烈竞争形势相比， 2005年略显沉寂，少了往年的喧嚣，但这并不意味着真正的平静，实际上政府和市场本身都在做着调整。 药品分类管理政策加速推进、凭处方销售覆盖面加大，药品第 17 次降价，医保政策调整，网上售药开禁，外资不断涌入，“新农合”及“农村”两网建设推动重视“第三终端”、医院药房托管、直销管理条例出台等等，这些有利和不利的因素 影响着医药零售企业的市场规模、市场份额和盈利能力。 品类管理使药店经营越来越精细 ； 药妆店 进入市场 ， 规模逐渐扩大； 而药品零售企业通过商品联采、贴牌等方式在与上游供应商合作和博弈中， 努力 使沉重的赢利步伐变得轻快 ；价格战虽然还是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服务、品牌逐步受到重视；连锁扩张已趋于理性 ，开始 整合资源、调整步伐；经营方式不断调整，专业、健康、便利、平价、增值服务，各种营销手法层出不穷。扩张、平价、调整过后，将是新一轮的更加激烈的竞争。 虽然 2005 年的市场、政策环境总体不利于医药零售企业的发展，但 是，还是有一批企业在调整过程中，获得了高速的发展。根据 2006 年中国药店百强排行榜数据显示， 2005年百强连锁药店的销售额 344.24 亿元相比于 2004 年的 232.35 亿元，增加了 118.89 亿元，增幅 48.15%，高于 2004 年的 30.47%和 2003 年的 35.11%。销售额百强排行榜入门门槛也由2004 年的 1440 万元升至 8219 万元； 10 强由 5.8 亿元升至 9.61 亿元。销售额排行榜中十强企业只有一家销售额为 9.61 亿元，未进入 10 亿元，其余九强全部达到或超过 10 亿元，湖南老百姓大药房以 21.8 亿元 的销售额排名榜首。百强连锁企业的门店数量也较 2004 年增加了 38.71%达到 36423 家。 在新的百强榜中，有 29 家企业是百强榜新面孔，这对原固守优势阵地的连锁企业无疑是一次冲击，也验证了医药零售终端的竞争逐步在加剧，优势地位随时都可能被取代。为了保持市场领先地位、应对更加激烈的竞争、提高企业的整体的竞争力，就需要对企业进行集中管理、统一调配资源，发挥优势、保持核心竞争力 ，这就势必要运用信息系统和先进的管理方式，优化管理、提高效率、降低运营费用并及时收集经营信息，对企业的经营数据深入挖掘、整体分析，针对分析 结果，制定相应的策略，提高市场销售份额，增强企业的赢利能力，以适应中国医药市场空间广阔、产品毛利率下降、企业向规模化集约化发展的趋势，在激烈的竞争中能够可持续的发展。 1 企业信息化需求分析 1.1 市场空间大 近年来，我国医药行业发展非常迅猛，自 2000 年以来，医药商业销售额每年以 10%以上的速度递增。根据人口数量，平均用药量，用药消费人群的分布，还将有巨大市场空间。 美国每年的药品交易额 2000 3000亿美元，我国目前的药品交易额 2000亿人民币左右，是美国的 1/10 左右，而中国的人口将近是美国的 10 倍，人均用药 水平远远低于美国。 老百姓看病难、看病贵，农村医疗卫生情况急需改善等问题得到政府的高度重视，政府不仅在医疗监督和药品降价等方面出台了相关的政策，并且对农村和城市社区卫生服务高度重视。政府在进行农村“两网”建设后，又于 2005 年推出了全国新型农村合作医疗政策，简称“新农合”，投入资金来帮助农民解决就医难、看病贵的问题，截止 2006 年底，参合农民已达 4.1 亿人，另据统计， 2006 年农村居民人均纯收入 3587 元，比上年增长 10.20，扣除价格因素，实际增长 7.40， 2006 年全国七大类医药商品销售中，对农村销 售额为 504亿元，比上年同期增长 10 ； 2006 年 2 月，国家卫生部发布消息，称“社区医院”成为城市社区卫生服务的重要形式，将成为深化医疗服务体系改革的突破口在全国实行；另外，据劳动保障部的统计，截止 2005 年底，参加医疗保险的人数已经打到 1.3 亿人，较 2002 年增加了 9922 万人。 随着农村“两网”建设、“新农合”政策的出台、医疗保险的推广普及，农村市场将被启动，社区医院受到重视，老百姓就医难问题将逐步得到解决，这些都将极大的推动中国的医药市场消费；随着人们生活水平的提高，健康意识的增强，“自我药疗”的概念 推出和推广，也将促进 OTC 市场的发展。据统计，医药零售市场近年来增长迅速， 2005 年市场销售额达到 540 亿元，增幅 18左右。 据预计， 2010 年中国医药市场份额将达到 600 亿美元， 2020 年将超过美国，成为世界第一大医药市场。 1.2 竞争激烈 目前我国药品年交易额在 2000 亿元人民币左右，药品批发企业却有 7000 多家，其中近80属于中小型企业； 零售药店 27 万多家，其中连锁药店仅有 6 万多家，分属于 1600 多家连锁公司，医药企业小、多、散、乱的局面还没有根本改变。 由于我国众多医药流通企业主要集中在城市，产品雷同 ，所以竞争异常激烈，主要表现为规模战、价格战、服务战、渠道和终端拦截等方式。由于中国医药市场增长空间巨大，并且已经对外开放，外资企业和业外资本将逐步向医药流通领域进入。 由于医药流通企业数量多，竞争激烈，并且竞争方式主要以品种供应、连锁扩张、价格竞争为主，药品毛利逐步降低，药品零售业变成一片“红海”。价格竞争以外 ，个性化经营、服务、品牌等竞争将成为突破药品零售“红海”走向“蓝海”的重要途径。 1.3 布局不合理，结构失调 药店主要集中在城市， 农村市场尚未完全启动， 农村缺少药店，且监管不严，假劣药流向农村，农民用药 环境差。 目前，农村用药仅占 8%的市场份额。 1.4 逐步向集中化方向发展 据 2006 年中国药店百强连锁排行榜显示， 相比 2004 年， 2005 年 中国连锁药店销售额百强的市场容量继续大幅扩张，从 2323528 万元增加到 3442422.1047 万元， 增量和增幅远远高于前期； 销售额排行榜百强的进入门槛 也高速 蹿升，从 1440 万元骤升至 8219.25 万元 ，10 强则从 58000 万元涨至 96100 万元，增量 38100 万元。 2007 年中国药店百强连锁排行榜显示， 2006 年百强连锁的销售额从 2005 年的 34424422.1047 万元上 涨到 4118626.91 万元，百强榜的进入门槛也从 8219.25 万元上升至 8760 万元， 10 强也从 58000 万元涨至 110000万元， 进入 10 强 的企业 彻底成为了 10 亿元俱乐部。以上数据显示，行业的市场集中度在逐步加大。 医药流通领域 向集中化发展 其实也符合国家的宏观调控政策。 为了提高我国医药流通业水平，国家经贸委制定的医药行业十五规划中提出 ： 建立 10 个在国内外知名的医药零 售连锁企业，每个企业拥有分店达到 1000 个以上：建立一批区域性医药零售连锁企业，每个企业拥有分店达到 100 个左右。 在国家政策的引导下和 市场竞争形式的发展，医药零售市场将出现以下的发展趋势。 连锁经营占据主要地位，规模化成趋势 业外的资本，国外的资本将会进入 区域龙头将在淘汰赛中领先 企业间的竞争表现为人才的竞争 零售企业在供应链上的地位增加 价格竞争过后，将进行品牌战、服务战 零售企业继续维持“微利”状态 1.5 信息化管理将越来越重要 医药零售行业将向集中化、规模化方向发展，连锁经营将占据主要地位。企业规模的扩大、分支机构的增多，势必增加企业管理的难度。 企业规模扩大、分支机构增多，企业就需要发挥规模优势，利用集中采收方式，提高采购议价的能力， 在“微利”的竞争环境下，争取更大利润空间。 面对激烈的市场竞争，企业一方面要与上游供应商建立紧密的合作关系，形成战略联盟，共同应对市场的竞争，另一方面也需要规范企业的内部管理，整合分支机构的资源，提高资源的整体利用率，使资源价值最大化、提高业务运转效率，提升企业的竞争能力。 面对以上的竞争需要，医药连锁企业必须利用信息管理技术， 共享企业信息、 整合企业的资源、优化业务流程， 提升企业的管理水平，支撑企业规模化、持续化发展；利用信息技术 与上游供应商信息共享，业务流程对接，实现供应链管理，提升企业的综合竞争能力。 2 信息化建设 总体目标 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部门内部的工作效率和提高部门间的工作效率 ： 提高 部门内部的工作效率，主要是运用计算机的强大运算能力和网络技术的信息共享能力，提高部门内部的信息透明度和业务的处理速度，提高部门内部的信息共享和业务沟通、流转效率。 提高 部门间的工作效率主要是通过业务流程的规范，提高部门间的信息共享、事务处理和部门间 业务发生问题 问题的处理效率，打破部门间的信息壁垒，提高业务处理的整体运作效率，增强 企业 对市场需求的反应能力，快速响应市场，提高竞争力。 加强管理控制能力 加强对 各分支机构 业务的监控能力，规范业务流程，监控关键业务点。加强业务监控能力，主要是通过信息系统规范业务处理流程，对供需双方的交易过程和业务处理流程中容易出现漏洞的环节重点监控，防止跑冒低漏的现象发生。 降低运营成本 企业运营成本的降低主要是从两个方面实现 ： 提高工作效率和资源运用率，降低企业单位运营成本。 利用计算机的强大的计算能力 和网络技术的信息共享能力 ， 整合企业资源、规范和优化业务流程， 提高 时间、 人员 、资金、商品、设备等资源的 利用率， 提高业务处理效率，降低企业的单位运营成本。 加强管理控制，降低损失浪费，节 约成本。通过对业务的管理和监控， 减少业务差错，降低 损失和费用 ， 加强 信息透明 度 ，减少 商品 过期、毁损等 现象，杜绝损失 浪费，减少积压和库存量，降低资