成为一个优秀的主管.doc

成为一个优秀的主管 一个只知埋头苦干而不顾团队的主管，绝不是一位优秀的主管。一个不懂得帮助主管提升管理能力的领导者，绝不是一个优秀的领导者。 “培育领袖人才有赖于我们身先示范。”(约翰.麦斯威尔/John C.Maxwell)。领导者必须对团队成员的工作成果负责任，也要对成员的前途发展负责任。 在带领团队时，领导者必须思考如何协助成员在团队中发挥其长处，在成员面对困境时如何适时适当地给予协助、给予教导，尤其对于带领工作团队的主管，更需花费心力去做教导，让他可以胜任带领工作团队的任务。 领导者在带领团队过程中，难免会遇到忙于自己的“工作”而忘记团队的主管。那些主管大都是求好心切想在工作上有表现，自己投入太深而没有思考到自己真正的职责。一个想独揽所有工作而不整合团队力量的主管，最终的结果必是累坏自己而得不到同仁的支持。面对此情形，领导者必须扮演好良师的角色，适时地教导主管，让他能发挥领导的功能。 全美第一大DIY店Home Depot的管理特色，最为人称道的就是领导者运用走动管理到各店去巡察，并适时地对主管进行机会教育，以提高主管的管理能力。有一次创办人之一的肯?蓝高(Ken Langon)到一家分店巡点时，召集了十多位卖场同仁到休息室闲聊，其中有一位同仁提到最近的绩效考评的结果，感到很不开心。 蓝高对他说：“我没有资格与你谈论此一问题，但公司对此类设计了公开而透明的申诉管道。首先，你可先找所属部门的主管，若不能合理解决，再找副理，再上去才是找店长。透过此管道你便能发现他们对你是如何评比的。” 这位同仁听了回答：“好吧，我可以找部门主管谈谈，找副理谈谈，但我不能找店长谈。”蓝高听了大吃一惊，立即追问其原因，这位同仁回答说：“在我们这家店，有个规定，有问题时，不准找店长谈。” 蓝高感到非常不解：“真是遗憾，我想店长八成是忙坏了。不过，这样好了，这是我的电话，希望各位将我的电话记下，并且告知所有的同仁，若是大家有了问题但是因为店长忙碌而无法解决时，请打电话给我，我会和各位一起来想办法解决问题。” 接着蓝高又适时进行了机会教育，希望同仁们能学习向上管理，在做完上司交办的事时，一定要问：“我已经按你交代的做了，现在请告诉我，此举如何能够帮助我为顾客提供最佳服务？”如此，才能让上司将重心放在你们的真正使命上。不要忘了，你们真正的使命就是：把店里的商品卖给进门的顾客，为顾客提供满意的服务。 会后蓝高遇到店长，店长问道：“如何？与店内的同仁们开会开得怎么样？”蓝高说：“非常好。不过这里有件事我们得谈谈，我知道你非常忙碌，事实上你忙到没有时间和自己店里的人员谈话。所以我希望你别介意，我让他们从现在开始，有任何问题就打电话找我。” 蓝高在面对问题时，善于利用时机教导及培育，不只让同仁们的问题可以解决，也鼓励他们向上管理。另外，对于店长也明白告知他的处理对策，让店长可以了解自己忽略了对团队同仁的照顾，让他清楚地认知，当同仁们遇到问题而主管没有实时地协助他们解决问题，必定会影响整个店的服务品质。一个只知埋头苦干而不顾团队的主管，绝不是一位优秀的主管。 领导者要慎防主管在带领团队过程中的偏差行为，要妥善运用与团队会谈的机会，搜集资料了解团队中主管的带领状况。一位不胜任的主管其影响所及的是整体团队，领导者必须随时掌握团队中主管的表现，