案例探讨：博西家电 塑造雇主品牌.doc

人事考试教育网案例探讨：博西家电 塑造雇主品牌截至2008年底，博西家用电器（中国）有限公司的员工总数约为6400人，与2007年底相比，员工总数增加了28%.公司员工富有朝气，平均年龄仅为31岁，管理这样一个年轻而充满活力的员工队伍， 给集团的人力资源管理带来的挑战可想而知。集团秉承40余年的优秀企业文化，始终把把为员工提供良好的工作环境和发展前景放在企业发展的首位，在招聘、培训、人才发展多个方面开发多种工具，助力员工职业能力的提升，在塑造雇主品牌工作方面取得有目共睹的成绩。这些成绩的取得离不开博西集团人力资源管理的魂领导力原则。（一）不断改善员工的福利与工作条件公司的所有员工都享受国家规定的高额福利，包括养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等。此外，我们的员工也享有公司提供的其它福利，比如，除了国家法定假期以外的年假、雇主责任保险、补充医疗保险、定期进行的体检、班车服务、食堂、年度旅游，以及为员工的继续深造提供经济支持。由于在员工福利方面的杰出表现，集团的南京工厂在2008年被评为“南京劳动和社会保障的诚信企业”。公司尤其针对工厂工人和服务人员，通过科学的工作流程设计和严格的操作规范，在预防作业事故方面做了大量的工作，但在创造更佳的工作环境方面仍然不曾停滞：安全环保部门（TCS）的设立该部门负责所有工厂的环境、健康和安全工作，并且组织所有员工进行安全和环保培训不断加大的个人防护设备（PPE）投资以2008年为例，在个人防护设备上的投资较2007年增长了30%，这些防护设备包括粗纱手套、防割手套、防眩眼睛、作业袖套、工作服、安全鞋等。这一系列的举措使得工厂工人和服务人员能在不断变得更加安全舒适的环境中进行工作。（二）目标管理与更加有效的沟通平台的搭建，确保领导者与员工间、员工与员工间的交流更加有效、积极与及时。领导力原则要求领导者依据公司的战略及目标为员工制定清晰的具有挑战性的工作目标。在每年年初，领导与员工的年度评估对话会对上一年度的工作进行总结，同时会对员工提出新年度的工作目标，同时一起商量出新的工作目标的评估标准。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，也为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。工作目标还是员工的绩效目标都符合SMART原则。在制定目标的过程中使领导和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。目标管理能否有效的实施，沟通是关键。在博西，我们鼓励领导者与员工间、员工与员工间积极对话，互相交流工作、学习与生活上的话题，并为此建立了多个沟通平台。这些平台中，最值得一提的就是公司制定了专门的“员工综合发展”即CPD（Comprehensive Personnel Development）。不同级别的员工每年提供一次和直接上司或再上一级主管平等对话的机会。对话就员工的上年业绩，个人表现、任务目标设定、未来的发展潜力，以及所有可能的发展措施进行讨论。就员工未来的发展方向和措施，人力资源部门或其它相关部门主管也可以参与到对话当中提供建议。作为一个有效的管理工具，CPD有着积极的作用：CPD是一种提供个人发展、进步和被认可的架构CPD是一项完全卓越人才培养的必要过程和工具，因为优秀的员工源自高绩效的文化。CPD能够提升领导力的质量，扩充人才库，帮助员工规划其职业生涯。CPD旨在讨论和决定员工发展方向，业绩考评方面的问题，同时强调员工和上级沟通中的透明度通过CPD管理工具，员工对自身在工作表现、潜能、职业展望、所能达到的最好职能目标、发展步骤和发展计划中对自我角色的认识等方面有了更加明确的认知员工的主管将对所有有助于业务发展的人力资源、直属其的关键员工、下一财政年度的员工发展措施和执行发展措施等方面有了更准确的把握人力资源部也将对员工的发展和潜能有更完整的了解。此外，公司还定期向所有员工发放企业内刊，内容包括公司最新政策、公司发展近况、人物访谈、活动简报、先进个人和团队表彰等，让员工对公司发展有全局的整体性了解；组织登山、羽毛球赛、家庭日等团体活动创造员工间更多交流的机会。（三）为员工创造快速成长的上升通道领导力原则要求领导者有责任挑选最合适的员工并促进他们的发展。对于最合适的员工，博西集团有着自己独特而又明确的见解，公司定义了员工所应具备的素质与能力，即BSH十二项能力模型，包括：一、战略与管理能力流程管理能力创新能力客户导向二、方法运用和解决问题的能力分析和归纳能力决策能力执行力和结果导向三、领导力和社交能力跨文化能力团结与合作的能力领导能力四、个人能力激励与热情学习和改变的意愿认同与敬业这个能力模型从四大维度，十二个分项对员工提出了具体而又合理的要求。同时，博西集团（中国）凭借强有力的品牌号召力和极佳的社会口碑，吸引各方面最优秀人才的加入。如每年在全国知名大学进行的巡回校园招聘，就为具有潜质的学生提供一个发挥自己所学、一展所长的舞台。同时，博西家电（中国）还通过与大学建立各种合作项目，吸引有潜力的学生加入公司，以确保公司取得长期的成功。迄今为止，我们已经在合肥大学和东南大学设立了奖学金合作项目，在安徽滁州的冰箱工厂的培训中心设立了效仿德国“双元制”职业教育，并与南京工业职业技术学院合作设立博西员工直通班。这一系列的动作，确保了博西员工能够更快的溶入，并随着集团的发展快速成长。拥有了最合适的员工，下一步要做的是让所有的员工都能够在工作中获得成长，基于公司的组织架构，公司建立了包括职能管理培训、销售培训、客户服务技术培训在内的一整套的培训体系。员工个人能力的评估及培训课程的设计均与BSH十二项能力模型挂钩，从而根据员工个人能力的实际状况并按公司的要求培养和发展员工。公司针对工作在销售一线的促销员队伍，建立了从总部到办事处的专业的销售培训队伍。他们从一线采集真实案例，基于客户类型的分析与研究，开发销售课程，教授销售技巧。作为销售的有利后援，客户服务技术培训则为热线与维修人员提供了专业的技术支持。并且，公司还积极寻求创新的培训方法，以达到更佳的效果。2008年，一个更加开放的在线培训平台博西家电在线培训网站正式上线。该网站提供了一种新的基于网页的学习方式：人力资源部门将培训课程发布到公司的内部网站上，员工可以简单地在线定制适合自己的培训课程。这一平台提供了语言、IT及管理课程的在线学习，员工可以自行在工作之余根据自己的时间安排网上培训。以博西集团（中国）在中国的全资子公司博西华电器（江苏）有限公司为例，自2008年至今，该公司已经在在线培训网站上公布了接近20场次的内训课程，共有约300人次成功预订并参加了内训课程。除了网上培训，公司还根据员工年度评估对话及培训需求调查，组织内训或安排员工参加公开课培训，并派遣优秀员工出国接受培训。（四）领导力原则的自我开发不同于很多公司采用人才空降的方法，博西集团（中国）的中层以上管理人员80%是从内部招聘中获得，这不仅因为公司通过BSH十二项能力模型挑选人才、通过一整套成熟的培训体系培养人才，更重要的是，依照领导力原则要求，公司通过启发员工的自我管理能力，帮助员工走上领导岗位。首先公司人力资源部构建了BSH人员发展库，共分四类：1.高级管理库2.国际管理库3.全球青年人才库4.国内青年库接着，人力资源部每年均会根据一定的选拔标准，在BSH中国范围内，经过管理层会议提名、评估，选择高潜力的人员进入人员发展库。人力资源部会为人员发展库成员安排系列活动及培训，进入全球青年人才库。以上人员发展库成员更有机会进入人员发展评估中心，接受专家对其性格特征、行为方式、管理能力的专业评估，以帮助其确定未来职业发展的道路。最终，专家将对即将走上管理岗位的员工的自我管理能力做出详细的评估，只有具备自我管理能力的员工才能走上领导岗位，形成了公司人才流动的良性循环。（五）领导力原则的延伸在BSH，一个合格的领导者，他的工作一定与公司的愿景与理念相吻合，这其中，很重要的一点是，领导者和公司都必须明确自己所应承担的社会责任，这其中包含着两层含义：一、公司应对所有员工负责。二、公司应履行企业公民责任，为社会发展做出自己的贡献。第一个层面的含义已经在领导力原则的内核部分有了表述，第二个层面是由企业内部向社会的延伸，博西集团（中国）从未停止过关爱社会，回报社会的行动：其中最令人称赞的是“灵感2008西门子家电第二届彩绘冰箱艺术展暨母婴平安120行动”。这是继2003年8月成功举办“缤纷空间暨中国扶贫基金会母婴平安120行动”募捐活动后，集团第二次与著名华人艺术家和中国扶贫基金联合举办的慈善活动。旨在通过拍卖绘有中国当代著名艺术家作品的西门子冰箱来募集资金，以改善中国偏远地区的医疗和护理设施。另外，在2009年，西门子家电于11月26日在北京798艺术区举办了“母婴平安120行动？2009西门子家电慈善捐赠仪式”。中国扶贫基金会副会长江绍高先生、博西家用电器（中国）有限公司总裁兼首席执行官盖尔克先生、及众多来自艺术界、时尚界和媒体界的代表共同出席了动。仪式上，盖尔克先生代表西门子家电向致力于帮助贫困母婴的“母婴平安120行动”项目再次捐赠善款70万元。于上两届彩绘冰箱活动的成功，西门子家电也特意在今年的捐赠仪式上再次加入了彩绘冰箱拍卖的环节。此外，西门子还在活动最后推出了500套以母婴手绘画和彩绘冰箱为题材涉及的慈善明信片进行现场不设价义卖，来宾们也纷纷解囊，争相为贫困母婴贡献爱心。汶川地震后，博西家电全体员工共捐赠了200万人民币的现金给各地的红十字会，而且对在此次地震灾害中受到影响的灾区员工也进行了妥善的安排和照顾。2008年7月份，在得知灾区成熟农产品无法销售造成巨大损失的时候，博世团队拿出了20万人民币以购买灾区农民无法出售的红樱桃，给予了他们更多的实质性关怀，2009年5月，博世团队再次出资30万元人民币认养了灾区果农的1000棵樱桃树；2008年12月份，西门子团队又和中国青少年发展基金会一起发起了针对灾区教师的培训及援助活动。2009年6月，西门子团队为汶川灾区的小学又捐助了西门子爱心洗衣房。集团非常积极地参加公司所在社区的社会和文化活动。 2008年4月24日，博西家用电器（中国）有限公司向公司附近的华侨路社区的七个贫困家庭捐赠了电冰箱、电热水器、洗衣机等产品。同时，公司还为5位贫困家庭的孩子捐助了一笔教育基金，以帮助他们直到大学毕业。2008年11月，主要由西门子家电赞助的2008年南京国际爵士音乐和世界音乐节在南京举行。音乐节邀请了来自德国，加拿大，南非和中国的33位优秀的音乐家和5个乐队在东南大学，南京艺术学院，南京航空航天大学和索菲特酒店等举行了16场爵士音乐会， 当月，“西门子家庭家电杯”CDS