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辽宁移动校讯通业务平台整体解决方案 2008年 7月 辽宁校讯通行业应用分析 受众需求与产品定位 业务建设及总体解决方案 业务具体展开形式 运营模式的思考 一、辽宁校讯通应用背景 行业潜力巨大 全省幼儿园 7000多所，中小学约 12000所，大专院校约 700所； 覆盖教师 38万、学生 720万，家长约 1400万。 行业应用简单 辽宁移动校讯通：定位家校互动平台，能实现家校互动、亲情电话、家长留言等功能，大概 30万用户； 辽宁联通家校通：与省教育厅信息中心合作，由学生校园卡、卡式电话机、管理平台三部分组成的家校互动信息化平台； 辽宁网通家校 E连：由省公司发展，能实现短信报安、通知告示、家校互动等。 行业整体覆盖率低下，有机会； 辽宁移动市场占有率不高，是挑战。 行业需求旺盛 辽宁教育信息化的需求，国家重视、学校响应； 家长老师学校三方互动交流，联合管理的需求； 大中专学生信息化的需求。 行业占有低下 二、现有业务存在的问题 产品 需求 营销 业务 受众 以中小学阶段用户为主，缺乏打通与连贯跨阶段的整体业务，忽略幼儿园及大学市场。 业务结构及形式单一，业务欠整合，且集中在基础业务。 产品形式及功能不丰富，主要以 sms/web为主，品牌感及市场细分有待加强。 需求偏重家长，导向单一，忽略学生及老师，且缺乏教育相关的需求。 营销模式单一，以传统 SP自营推广为主，缺乏推广资源，且与教育部门合作不深入。 需要重新细分市场的基础上，优化产品设计，让业务迎合受众需求，通过行业应用的深入，配合多种营销手段，做热市场。 为什么需要进行校讯通业务的统一建设？ 三、面临的市场形势 家庭市场竞争激烈 重组后的优势及业务的运营 业务终端的应用及整合 移动家庭市场品牌略显不足，而中国电信一向重视家庭市场，并且已有“我的 e家”。随着行业合作的加强，行业应用的深入人心，校讯通产品竞相上线，占先机即占市场。 重组尘埃落定后，移动强大的客户基础的优势，在各种网络的互联互通下，优势将逐渐减弱，业务的实际应用的广度和深度，是培养客户黏性的基础，各种业务的形式呈多元化特征，创新运营模式势不可免。 客户消费习惯的培养的基础，依赖于业务的终端，如飞信、中国移动奥运彩信等等，就是业务终端的尝试。通过客户接受的终端进行产品的整合，跨网运营时代将会应用普及。 辽宁校讯通行业应用分析 受众需求与产品定位 业务建设及总体解决方案 业务具体展开形式 运营模式的思考 一、不同阶段的学生需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 从需求的不断满足过程来说，学生的需求像阶梯一样，从低到高 ,需求向高层次发展。同时，同一时期可能存在多种需求，任何一种需求并不因为满足而消失，高层次需求发展时，低层次需求仍然存在。 需 求 层 次 幼儿园 小学 中学 大学 阶段划分 需求层次 生理安全类需求 沟通社交类需求 尊重实现类需求 幼儿园 中小学 大学 饮食、健康 娱乐 兴趣培养 学习环境 沟通、交流 兴趣习惯、升学 消费、就业 社交、心理 考研、参与社会 需求 举例 二、不同层次的学校需求 高端及信息化程度较高学校 自身具有 INTRANET及独立数据库； 各类应用系统较为完备；有专门的 IT部门和人员，分工较细。 信息化程度比较落后，多数应用系统未建设，对信息化认识程度低； 学校没有专门的 IT人员。 低端及信息化程度低的学校 重点大中小学、实验学校 普通中小学、民办学校 名誉、声望 形象、宣传 尊重、实现 教师队伍引进 基础建设 生源优质 校讯通 集成 校讯通 运营 按不同层次的需求对应校讯通业务的应用层次，依据中国移动 ADC/MAS战略规划发展校讯通市场。 学校分类 需求举例 应对方案 三、老师及家长需求 特殊身份 面临问题 需求举例 解决方法 家长：沟通需求、教育投资需求。 家长：业务买单者 家长：是否愿意为与孩子的沟通需求，为校讯通买单？ 从各自自身需求出发，增强附加功能。 关注老师及家长其它需求，强化校讯通业务功能，打造学生、老师、家长三方一体化服务品牌。 家长及老师需求系统 老师：业务执行者 老师：是否愿意为学生的学习成长，为校讯通执行？ 老师：尊重及自我价值实现。 四、需求导向的产品定位 以满足学生、家长、老师三方沟通为基础，在共同努力下，实现不同阶段的学生需求，同时兼顾老师、家长、学校三方属性。稳抓教育行业及家庭市场，整合关联业务，打造具有多样化及多元化的校讯通综合服务平台。 老师需求 家长需求 学校需求 关联其它现有业务 不同阶段学生需求 校讯通业务 辽宁校讯通行业应用分析 受众需求与产品定位 业务建设及总体解决方案 业务具体展开形式 运营模式的思考 一、建设思路 业务易统一，管理易统一，标准易统一 老师易使用，家长易使用，学生易使用 各类学生易覆盖，各类学校易覆盖 原有资源可用，投入成本可控，业务功能可行 使用学校易接受，使用群体易接受 业务功能及基础建设易进行附加功能的拓展 易统一 易使用 易覆盖 易推广 易接受 易拓展 通过整合，合理利用现有资源，充分丰富现有业务，全面覆盖幼儿园、中小学及大学市场，多形式多渠道满足多方需求，实现其综合服务功能。 规范管理层 行业应用层 协同整合层 能力提升层 从通信信息服务到互联网信息服务渗透能力，以及 MMS/WAP/LBS/PC桌面 /手机客户端及专有终端能力 加强行业应用的深度，与教育机构及相关单位合作，合理利用其资源，通过协助打造教育资源提升合作空间。 规范各市业务形式与发展模式，规范校讯通的品牌与功能。通过业务资源、质量、数据的统一规范，增强管理的可行性和灵活性。 合理利用各类资源，统一提升平台的业务能力及管理能力。 二、总体建设目标 加强业务与业务之间的联系，通过统一的校讯通平台，整合 12580、飞信等自有业务，加强业务渗透的广度。 三、总体功能实现 学校互联网信息服务能力 个体终端应用能力 提升业务行业应用的深度与广度，细分用户群体，进行营销策略的细分。 平安短信 校园门禁 家校互动 亲情电话 基础传统业务功能 移动与社会应用能力 其它业务的协同整合能力 扩展业务形式提升业务能力 校讯通 PC桌面客户端 手机客户端 专有手机终端 校园网站及 OA（教学教务、学籍等） 资源共享、相互交流 知识积累库 社区（交友、学习娱乐） 博客（老师、家长、学生） 涉教机构行业应用 12580业务 手机小额支付业务 LBS定位业务 教师 家长 学生 学校 学籍管理 校讯通基础支撑层 SMS 基础服务（平安短信、集团短信） + 移动社会化服务（博客、社区） WAP 12580 LBS CLIENT 视频监控 彩信读物 校园网站 增值短信 校园一卡通 校讯短信 教务管理 学籍管理 教务管理 学籍管理 教务管理 幼儿园模型 中小学模型 大学模型 基础支撑层 能力接入层 公共服务层 业务表现层 用户接入层 MMS 信息交互层 老师交流平台（课件、论文） +学生（家教、一对一） +网上学籍（录取及升学） 四、系统构架 （业务功能层次） IM 四、系统构架 （业务解决方案） 校讯通综合平台服务器 互联网站服务器 各类终端服务器 信息交互服务器 涉教机构服务器 统一数据存储及权限管理，各平台对接。 校讯通网关，短信服务、各类客户端服务。 教育部门、医疗单位、团委机构 增值信息及服务，家长可获取相应信息。 一卡通终端、校园终端、手机终端 学生刷卡，校园信息管理，老师信息发布，家长信息获取。 学生、业务、商家信息交互 12580信息接入、学生家教、学习资料转让、小额消费平台接入。 校园 OA、社区、个人 PC端 各学校互联网站、各类博客及 BBS、校讯通桌面终端，网上学籍管理等。 四、系统构架 （系统模块） 运营管理模块 终端服务模块 涉外资源模块 Title in here 教师系统 模块 Title in here 家长系统模块 Title in here 学生系统 模块 校讯通系统模块 模块说明 学生系统模块： 分中小学生及大学生模块，可查询自己成绩、修改资料等。大学生模块有 PC客户端。 家长系统模块： 分幼儿园及中小学家长模块，有短信服务、相关教育信息查询和下载，有手机客户端和 PC客户端，幼儿园提供视频监控，中小学提供 PC端家长群组。 教师系统模块： 分教师及学校模块，教师实现信息的通知，学校实现校园 OA及管理，教师有专有的手机终端。 运营管理模块： 可完成服务的定制、取消；学校及个人数据管理；业务清单统计、分析等。 涉外资源模块： 与各教育或社会服务机构进行对接，提供各方面的教育相关的资源，并且整合除校讯通以外的业务。 终端服务模块： 包括校园一卡通、教师专有手机终端、 LBS终端定位等服务。 五、业务规划建议 （基础功能） 当前基础 延伸 平安短信 (校园门禁 ) 通过手机短信平台，老师将学生在学校的学习成绩、日常表现、学校动态等直接发送到家长的手机上。同时家长可以上行短信与老师进行互动，或者查询学校的各项情况。 延伸到互联网，进行多角度互动。 家校互动短信 信息化的校园考勤系统，每位学生配备一张智能校园卡，以学生到校和离校刷卡动作作为触发，通过学生刷卡，自动生成考勤记录，然后通过平安短信方式通知学生家长。 广泛应用于学校内部的管理，及各种拓展功能。 （通讯录） 集团短信 录入通信录，对老师、家长、学生进行相关信息的短信群发，内容涵盖学校方方面面，让信息及时、方便、快捷的到达。针对学生的群发主要以大学学生为主。 针对不同群体附加如健康、心理、考试等业务。 五、业务规划建议 （拓展功能 1） 幼儿园 中小学 大学 用户主力 标准业务 阶段业务 （家庭教育） （学校家庭联合教育） （个人发展） 家长 教师 +家长 学生 校园网站、校园 OA（学籍管理、教学管理、教学课件） 视频监控 电子留言板 在线辅导 校园社区 基础互联网 WEB应用 业务标准化、集成化、自动化能力 通过扩展现有校讯通业务互联网应用能力，形成校园 V网 +家校互动网 +校园社区网三网合一紧密型发展模式。 生命周期 五、业务规划建议 （拓展功能 2） 教师博客；学术文章发表、班组形象上载； 互动社区 书店折扣 博客 社区服务 校园一卡通 互动互联 整合渗透 校友博客；新生指导、考试心得、就业； 学生博客；学习方法交流、兴趣爱好交流； BBS或博客回帖短信通知 关注信息定制 交友信息、就业信息 特约商户 课件下载 社会化（ SNS）与移动化 (Mobile)应用整合能力 丰富互联网功能 五、业务规划建议 （拓展功能 3） 学生群体位置 安全 老师 家长 范围 设置 隐私 控制 双向 紧急位置报告 教师定位视图： 学生位置分布： 获得教师归属学生位置 安全距离预警： 学生与教师或特定位置的安全范围 紧急位置报告： 紧急状态下位置报告 家长定位视图： 子女位置查询 安全距离预警 子女查询权限控制： 设置教师查询权限及有效性 LBS定位业务融合与普及，对中国移动整合移动资源，增强校讯通用户黏性，进一步发展端到端应用意义重大。 幼儿园中小学校讯通定位业务受到终端拥有量制约 缺乏细分的定位业务无法满足校讯通用户多元化需求 终端投入价值缺乏必要应用场景支撑 ; 家长与学校普遍担心终端滥用，影响日常学习活动 教师、家长对移动终端的要求与定位业务的需求有较大差异，需要差异化的产品 数据：根据市场调查，平均近 30%的中小学生拥有手机 ;42%的家长认为，在必要情况下不反对为子女购买手机！ LBS应用定位与校讯通业务的整合能力 对实际业务能力的调用 教师版 家长版 学生版 教师版 学生考勤、移动办公、家校互动、教师班务管理、亲情电话、教育信息门户、博客社区 家长版 家校互动、膳食指南、心理咨询、平安短信、博客社区 学生版 移动学习、家校互动、亲情电话、心理辅导、就业服务、互动社区 包括 PC桌面客户端与手机客户端，两者互为补充，整合校讯通基础与互联网服务。 PC客户端应用： PC客户端能够有效延伸校讯通至互联网桌面服务，促进“三网”合一 手机客户端应用： 提升终端应用能力，提供终端级差异化服务 （大学为主） （幼儿园、中小学） 各类客户端应用能力 打造业务整合的终端条件 五、业务规划建议 （拓展功能 4） 五、业务规划建议 （特色功能 1） 与其它自有业务的协同能力 业务的捆绑发展 关联业务的整合渗透及协同实现 12580与手机支付业务 飞信与手机邮箱业务 手机报纸与天气预报 沟通类业务的协同 资讯类业务的协同 支付类业务的协同 推出飞信校讯通版，建立以老师为中心的飞信群组，方便家长沟通。同时配合手机邮箱进行信息的传递及共享。 推出针对家长的有关教育、心理、英语等的彩信手机报，同时推出重点时间如考试期间的天气预报，进行资讯类业务的渗透。 与 12580教育、餐饮等频道商家结合，校讯通客户享受饮食、书店、出游等手机支付折扣优惠。 五、业务规划建议 （特色功能 2） 与教育资源的合理利用能力 教育部门的强化合作 知识库积累 素质教育及评估 教育资源调配流 搜集各类优秀教学资源，包括学习资料、功课课件、思维方法等，进行分门别类的知识数据库建立。 开展优秀班组的博客评比，以各类学习及活动进行量化评比，考核老师及学校，提升素质教育。 以一带一等方式，通过资源的共享及协助，实现先进带后进、富裕带贫困、人员流岗等方式实现教育资源的调配。 知识库积累 素质教育及评估 教育资源调配流 站在教育部门的角度思考教育问题，以此作为深入合作的切入，在利用教育资源的同时，发展业务，提升业务品牌形象。 通过教育资源共享深入合作 五、业务规划建议 （特色功能 3） 多方个体需求的互动的能力 满足需求，提高业务使用黏性 校讯通家教互动联盟： 通过身份验证实现学生自己相互选择家教对象，打造最大的家教中心。 多方需求的实现 基于 学生的 基于 老师的 基于 家长的 校讯通职业规划联盟： 通过职业规划、创业指导、就业指南及培训等，满足学生工作需求。 校讯通学术研讨联盟： 通过学术论文平台的权威打造，为老师提供一个自我实现的平台。 校讯通教师维权联盟： 通过关注各种权利以及直接的与教育上级机构对话路径，维护教师权益。 校讯通家长交流联盟： 通过飞信群等终端组建家长交流中心，进行各种教育资源的二手转让。 校讯通教育投资联盟： 以投资的观念引导家长进行教育经费的支出，促进学生的最大化发展。 六、系统管理 （机制） 地市 C 地市 A 所辖学校 所辖教育部门 地市 B 校讯通管理组 省公司数业中心 统一授权下的两级管理机制： 合作单位 所辖学校 所辖教育部门 合作单位 所辖学校 所辖教育部门 合作单位 其它统一合作单位 省级教育机构 六、系统管理 （功能） 用户信息管理 系统管理员、操作员用户信息管理 地市 /单位多级管理功能 功能权限管理 订购关系管理 处理用户订购关系 设置鉴权方式 业务资费管理 管理资费数据 信息安全管理 设置全局黑白名单 信息监控与过滤 信息存储、传