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BPM发展现状与趋势 1 订单管理 人事部门 客户 呼叫中心 市场部门 传统的IT架构是面向应用的销售研发中心 员工P2 合作伙伴 XML Billing传统的 竖井 式企业应用 2 P3 以应用为导向的计算环境 InterfaceAApplicationADatastoreA InterfaceBApplicationBDatastoreB InterfaceCApplicationCDatastoreC 3 P4 点对点的集成 需要处理 操作系统程序语言界面 数据结构 4 企业应用软件的三大难题 内容 多个应用软件之间的协同工 难点 IT应用环境十分复杂 有效集成快速适应变化大幅提高效率 作 其驱动力来自于用户对信息共享和快速响应的迫切需求 必须随着用户或者应用环境的变化而相应地变化 以满足用户新的需求 适应变化的本质是用户对应用软件的个性化需求 软件研发的生产率非常低 同时也包括软件产品的可靠性与简洁性非常差 集成涉及面广 数据集成 信息集成 人员集成 流程集成 供应链集成 数据接口 适配器 EAI BPM 用户需求变化加速 IT技术发展日新月异 配置法 定制法 升级法 根本任务 现实问题的抽象表达无法准确完成 软件工程化理论的不成熟 相关标准的不完善 软件研发工具的局限性 CMM CMMI CASE工具 5 BPM的诞生 定义 BPM BusinessProcessManagement 业务流程管理 是指一种定义 实施 管理业务流程的方法与技术 BPM所涉及的业务流程不仅包括部门内部的 还包括企业级 甚至与客户 合作伙伴共同拥有的流程 目前还没有完全统一的定义 各研究机构和专家有着自己不同的定义 产生背景 Internet的普及 工作流技术的成熟与广泛应用 XML标准的确立目标 业务流程的分析与设计业务流程的改进与优化业务流程自动化业务流程集成业务流程外包 6 BPM 开发工具BPM就是一个完整的开发与运行管理平台P7 流程仿真工具流程监控与管理工具 流程集成工具流程引擎 BPM的组成报表分析与管理工具流程建模工具企业架构建模工具业务规则管理工具 7 P8 BPM工具的类别 BPM就是一个完整的开发与运行管理平台 8 P9 BPM的架构 BPM就是一个完整的开发与运行管理平台 9 BPM与工作流 EAI 业务绩效管理 BPM是人 技术 流程的统一 注重协同和动态变化 P10 工作流STEP1STEP2STEP3以线性顺序完成任务 静态的 内部的流程 EAI系统1系统2系统3只完成数据的集成 没有流程与人员的交互 业务绩效管理财务绩效生产绩效运营绩效无法创建与优化流程 只能反映当前效果 10 软件工业的第三次技术分离 内容 1960年 实现数据库与应用逻辑的分离 出现DBMS Oracle IBM Sybase Informix Microsoft 数据库 图形界面 业务流程管理时间 1984 实现GUI与应用逻辑的分离 出现UIMS Macintosh Windows 2000年以后 实现业务流程管理与应用逻辑的分离 出现BPMS IDSScheer BEA IBM SAP 微软 炎黄盈动 科诺 普元 思维加速 时间特点代表厂商 11 MonolithicApps Batch BPM HTTP HTML Java SOA Platforms P12 1990 IBM Hitachi NEC Unisys DEC1970 Client ServerComputingMainframeDatabaseAppsComputingRDBMSClient ServerCOLTBCobolDatabaseCustomCodeMS Intel HP Oracle BEA Sybase Informix1980 PeopleSoft I2 BV C1 IBM MS Oracle2000 WebNetworkPlatformComputingComputingTransactionERPE CommerceXMLWebServicesAppServersPackagedAppsCorba AdaptersSUN BEA 企业级计算环境的演变Asarchitecturesshift sodothepowerplayers 12 管理 安全 P13 SOA参考架构 员工 特制的基础架构目录 搜索 内容等等 企业级应用系统SFA CRM Custom Legacy Mainframe 数据库 基础服务 应用及数据服务 客户组合应用 门户以及B2B服务共享的业务服务消息总线 传输 路由 转换 合作伙伴 13 P14 SOA带来了IT经济的改变 当今的IT 竖井 式应用集成 不断的构建不能忍受差异性高技能 高成本的技工 一次搭建IT能接受差异性低成本技工 面向服务的架构 新型IT服务组装 14 P16 数据来源 基础应用软件 企业级应用软件 嵌入式应用软件 业务基础软件平台软件基础架构平台操作系统平台硬件与网络平台 基于SOA的业务流程管理平台SAP的Netweaver平台 用友UAP 金蝶BOS 普元 科诺 思维加速 新中大 浪潮等公司都推出了自己的业务流程管理平台 非通用及复杂业务软件 15 P17 业务流程管理平台的功能框架 数据来源 系统管理 工 具 开发工具 开发与运行框架 商业智能管理 业务监控管理 业务流程管理 业务仿真工具 知识管理将会单独呈现门户和企业应用集成也可作为选件 组织架构管理 安全权限管理 16 P18 管理软件开始向业务流程管理平台迁移 数据来源 软件基础架构平台 操作系统平台2007年将迎来管理软件的迁移高峰 2010年 所有的管理软件都将基于业务基础软件平台构建 ERP 业务流程管理平台 遗 留应用 系统 SCM HR OA EC CRM 业务监控管理 业务流程管理 业务规则管理 组织机构管理 安全权限管理 商业智能管理 业务仿真工具 17 P21 管理软件应用模块分布状况 制造业 82 61 21 31 16 25 20 14 4 FI EP MM SCM CRM HR OA EC BI 流通业 41 43 16 11 14 9 5 FI POS SCM BI EC CRM OA 服务业 4 7 5 10 17 27 63 85 CRMBISCMPM FIEPOAHR 18 18 0 19 0 12 0 12 0 7 0 4 0 其他易与其他系统集成二次开发工具好易实施价格合理安全性适应企业发展功能满足需要性能稳定易用性 选择产品的关注因素Q 贵公司选择管理软件产品时最关注的三个因素是什么 Note 1 N 443 P22 研究发现 用户在选择管理软件时首先考虑的不是价格因素 但在最终商务谈判时会对价格非常敏感43 0 51 0 42 0 44 0 19 选择管理软件提供商的关注因素 28 0 27 0 72 0 42 0 1 0 2 0 3 0 57 0 5 0 项目团队行业经验服务能力公司产品公司品牌 公司承诺公司管理水平 其他技术实力 Q 贵公司在选择管理软件提供商时最关注的三个因素是什么 Note 1 N 443 P23 企业在选择提供商时非常实际 对于宣传层面的要素越来越不关注 20 采购渠道分析 19 0 5 0 4 0 1 0 2 0 12 0 系统集成商服务提供商代理商提供商 OS DB平台提供商 和硬件打包 其他 Q 贵公司希望从什么渠道购买管理软件产品 Note 1 N 443 P24 研究发现 中小企业 用户目前往往是从渠道购买产品 但他 们想直接从厂商购买 网络正成为一个越来越不可忽视的渠道 56 0 21 4 0 5 0 67 0 64 0 9 0 11 0 14 0 14 0 6 0 5 0 第三方服务 管理软件提供商 自己服务 其他代理商 支持服务实施服务 服务提供商分析Q 贵公司希望由谁来提供实施服务和技术支持服务 Note 1 N 443 2 Implementationservice TechnicalsupportserviceP25 22 电子邮件 2 在线实时服务9 电话支持11 其他15 现场服务63 其他8 8 3 6个月 19 0 1 3个月 29 3 P26 1星期 1个月19 4 12个月以上3 2 6 12个月 5 2 1星期内15 1 自主应用 73 0 其他2 0 租赁2 0 主机托管10 0 ASP13 0 部署方式 实施周期 服务方式 应用和服务方式分析中小企业用户希望在3个月内实施完毕 并且希望得到现场服务 23 P27 数据来源 计世资讯 个性化矛盾突出 个性化的两个方面 空间个性化和时间个性化 当前管理软件产业的主要矛盾为用户需求的个性化与软件产品的标准化之间的矛盾 有94 5 没有5 5 没有5 5 有94 5 24 个性化成为当前的主旋律 产品个性化 内容 不同客户推出不同版本 行业版 高 中 低 难点 功能的抽象与统一 二次开发 快速实施 实施个性化服务个性化 流程优化 一对一服务支持 有针对性的现场服务 需要借助优秀