营销部门制度.doc

员工管理规章制度公司今年对公司员工实行绩效考核制度，每人每月总分10分，其中品行和纪律各3分，目标和职能各2分（店长、店员、安装人员品行、纪律、目标、职能以及顾客服务信息反馈卡各2分）；对每月有扣分的员工，公司将给予相应处罚。一、考勤管理(一)作息时间：1公司实行每周6天工作制，不能在周末和节假日休息10月-3月 8:3017:304月-9月 8:3018:30 中午吃饭时间为一个小时，应避开人流高峰时间。2居然之家店人员：周一至周五： 9：0017：30周六至周日及节假日： 9：0018：30中午吃饭时间为一个小时，应避开人流高峰时间。（二）违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：1迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到半小时以内罚款5元，迟到半小时至一个小时以内罚款20元，迟到一个小时以上的扣半天工资；2早退：指提前离开工作岗位下班；早退10分钟以内罚款5元，10分钟至一小时以内罚款20元，超过一个小时扣半天工资，以考勤卡上的时间为准；3旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工3天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；4脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次在当月积分考核上扣一分；5睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。（三）请假制度假别分为：病假、事假、年假、婚假、产假、工伤假、丧假等七种；凡发生以上假者取消当月全勤奖。（1）病假指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。（2）事假1员工因合理原因须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假；2请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理；3.事假按照日工资标准扣除；4.事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休假可不扣发；5.员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。（3）年假1.员工在公司工作满一年，享受每年7个日历日的年假。（为过新年时放假）2.年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。（4）婚假1.员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，经部门经理批准，交人力资源部审核；2.婚假假期为7天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。（5）产假1.女员工正常生育时，给予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天，多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假；2.女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假；3.女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假；4.男员工产假的护理假为15天。（6）工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按实际情况办理。（7）丧假员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，丧假期间工资照发；员工的父母或配偶去世，可休假5天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，部门经理签字后，经人力资源部批准后，交考勤员考勤。（四）批假权限（1）病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管副总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。（2）其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。（3）所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有、效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。（五）考勤登记公司实行每日打卡制度，员工每天上班、下班需打卡(共计每日2次)。（六）外出1.员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工；2.员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。(七)加班1.公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写加班审批表，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班；2.经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理；3.行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。(八)出差员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。出差申请表交行政部备查。（九）员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。二、员工辞职管理制度1.员工录用后试用期为一个月，试用期内的员工自动辞职没有工资，公司辞退的给予一定的生活及车费补助；2.本公司员工因故辞职时，应首先向人事部门索取辞职申请书，填写后交上级主管签发意见，再送交人事部门审核；3.公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作15天；4.员工辞职申请被核准后，在离开公司前应向人事部门索要移交清单，办理移交手续；5.员工辞职申请被核准后，人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人 员调整登记表；6.公司员工辞退、辞职手续未按规定程序办理的，公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理；7.本公司员工因故辞职时，应首先向办公室索取辞职申请书填写后交上级主管部门签发意见，再送交人事部门审核；8.公司员工无论经何种理由提出辞职申请，必须提前7天提交办公室，报总经理批准；待各项工作交接完毕，方可离开公司；9.员工辞职申请被核准后，经总经理、执行经理签字，办公室应向其发出辞职通知书，在离开公司之前办理完移交手续； 10.公司员工辞职手续未按规定程序办理的（自动辞职），员工该月工资将不予发放。三、纪律为保证公司正常的工作秩序，树立良好的工作作风，提高员工工作效率，特制定如下工作纪律规定：1.必须准时上下班，不得迟到早退；（如迟到早退照考勤管理处罚）2.必须保持办公地点地面的清洁，不能有果皮，废纸，烟头等杂物；如发现地面不干净发现三次以上在当月积分考核上扣一分；3.门店人员必须保持店内样品的清洁，从上到下都要一尘不染；如发现样品任何部位有灰尘，经核实，3次以上在当月积分考核上扣一分；4.工作时应严肃认真、尽职尽责，不得在工作时间内非业务离岗；如发现员工在工作时间离岗逛超市，经核实，一次扣1分；（上厕所时间不能最长不能超过半个小时）5.不得故意损坏公共设施，如故意损坏公共设施照价赔偿；6.必须严格遵守业务操作流程，避免因不按操作流程工作而造成事故或差错；如因不遵守业务操作流程造成差错，而导致公司利益受损，由个人赔偿公司损失；7.必须要严格遵守公司工作纪律，不得将公司资料（机密）向外泄漏；对泄露公司机密资料的人予以辞退；8.员工应遵守公司的一切规定、制度及通告；9.门店人员和安装人员每单必须附带一张顾客服务信息反馈卡，如果不给顾客填写服务信息反馈卡，每月3次以上扣1分，顾客非常满意在当月积分考核上加一分，过后顾客又投诉的就要扣2分；（试行期15天，由本制度公布之日开始算）10.言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的满意。四、奖惩制度（一）全体公司人员奖惩条例（1）为了对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励，以及对不良行为者给予惩处，进而促使全体员工努力工作、奋发向上，特制定本制度。 （2）本公司员工奖励分为下述四种： 1.嘉奖； 2.记功； 3.晋级； 4.授予荣誉称号。（3）本公司惩处分为下述五种： 1.罚款；2.警告； 3.记过； 4.降级； 5.除名。 （4）有下列事迹之一的员工，经人力资源监察室调查核实后，应给予一次奖励，其奖励种类视绩效程度而定： 1.超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者；2.积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者； 3.坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内，获取本科以上文凭或其他专业证书者；4.维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者； 5.维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者； 6.敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者；7.对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者； 8.具有其他功绩，人力资源评定应给予奖励者。 （5）员工的奖励，由员工所在部门的主管领导向公司人力资源监察室推荐，并按人力资源管理责权划分进行审核批准，由人力资源部落实执行。 （6）事迹突出的员工除按第二条给予奖励外，公司还将在住房、进修、休假、出国考察等方面给予优先考虑。 （7）有下列事由之一的员工，经调查核实后，应根据情节轻重给予一次罚款或警告处分： 1.泄露公司经营机密，未经公司同意，擅自将机密文件透露给外公司人员者。 2.私自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或中介费者； 3.各下属公司、部门负责人发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司总部报告或有意隐瞒者； 4.初次不服从工作安排或工作调动，影响生产或工作秩序者； 5.工作时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者； 6.工作时间吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者； 7.工作时间擅离工作岗位、干私事者； 8.无故旷工者； 9.1个月内累计迟到或早退 5次及以上者； 10.工作时间不按公司要求着装及佩戴公司徽章者； 11.犯有其他不良行为，公司其他管理制度中明确规定应予罚款或警告者。 （8）有下列事由之一的员工，经人力资源监察室调查核实后，应给予一次记过处分。 1.违反当地政府法律、法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响者； 2.贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者； 3.违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者； 4.工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者； 5.拨弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及公司信誉 者； 6.对公司董事会议、总裁或部门经理的决定拒不执行者； 7.通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者； 8.1年内累计旷工达 3日者； 9.犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予记过者。 （9）员工的奖励和惩处由各部门、各主管领导提供材料，由人力资源监察室负责调查落实，其审核批准权限按人事管理责权划分执行。 （10）凡按本规定第九条处理的责任人，在赔偿事项尚未了结之前，不得调离本公司。 （11）为使受到惩处的员工将功补过，同一年度中之功过可以相抵或转换，方法如下： 1.一次嘉奖可与一次警告相抵； 2.一次记功可与一次记过相抵； 3.三次警告相当于一次记过； 4.三次嘉奖相当于一次记功； 5.同年中三次记功，工资自动升一级； 6.同年中三次记过，工资自动降一级； 7.同年中功过抵消后，对年终评比、提薪、晋级等不发生影响。 （12）授予荣誉称号的工作在每年年末进行，当年内受过警告处分以上的员工若功过未抵消，不得参与评选，每月考核平均等级未达到一般者也不能参与评选。（二）营销人员奖励与惩罚规定营销人员除了执行公司颁布的全体公司人员奖惩条例之外，还增加以下奖惩内容。（1）奖励方面：有下列业绩者可根据情况给予单项奖励，按贡献程度颁发奖金50500元：1.对公司已列为“滞销品“，营销员在规定期限内出清者；2.对于公司已列为“呆帐”，营销员将其款项收回者；3.由于防范得宜，使企业避免蒙受巨大损失者；4.提供市场最新情报或对企业有利的信息，被企业采纳并从中获得较好收益者；5.好“主意”、好“点子”为公司采纳并得到较好收益者。（2）惩罚方面:1.有下列情况发生者给予解雇处理，并在赔偿公司损失后，罚款500元。 挪用公款者； 与客户串通勾结，损害公司利益者； 出卖公司情报，从中牟利者，或虽没牟利但情节严重者； 私自将本公司业务订单转给它方者； 长期不去执行销售任务或发现在做私生意者。2.有下列情况者给予取消年终奖： 对上述解雇人员知情不报者； 因公差外出用公款干私事情节严重者； 公差在外，有严重违法乱纪行为者； 其他虽不够解雇，但行为情节严重者。五、营销部门制度营销部门人员组成：营销总监、营销经理、代经理、店长、业务员、店员。（一）品行 1.熟悉自己要销售的产品是向客户介绍产品的前提条件，客户不会接受一个连自己的产品都不了解的销售人员在他面前浪费时间。 2.销售人员在销售产品的同时首先向客户推销的就是自己，衣服着装是否得体、语言谈吐、行为坐姿、礼节礼貌这些细微细节都会影响到客户对产品的认识。3.销售人员不仅是个表演家、演说家，更应该是一个思考者，大多数情况下，失败的销售结果都是在不确定如何更有效的行动时就贸然行动。 4.销售人员在与客户的交谈过程中首先要学会倾听的艺术，做一个好的聆听者，另外还要善于切入时机向客户发问，尽一切可能了解客户足够多的信息，然后再试图去说服客户。 5.优秀的销售人员不一定能言善语，但必须做到语音表达清晰、条理性、逻辑性强，并且话语简洁、明了，注重语言环境的场合。 6.总结是销售人员不断积累经验的过程，如果没有总结，就不会习得经验，就仿佛十年的经验只不过是花了十年时间在重复做一件事。 7.市场是在不断变化之中，社会也在不断的变化中，优秀的销售人员通常需要能够及时把握时代发展的脉搏，关心社会每天发生的大事小事。 8.销售决不是单枪匹马，同样需要具有良好的团队合作意识，社会的分工越来越细，但对于团队的合作能力要求却越来越高，高效的销售人员首先要学会借助团队力量。（二）目标1.建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。2.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。3.培养销售人员发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。 4.做好市场分析，根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。 5.找出适合我们公司产品销售的模式和方法。6.根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。7.做好客户管理，对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。（三）职能（1）营销总监营销总监岗位职责是负责整个销售部门的,其工作主要是：1. 督促销售人员的工作；2. 销售计划的制定；3.定期的销售总结；4.销售团队的管理；5.每月每位销售人员的绩效考核的评定： 开发客户的数量； 拜访客户的数量； 客户的跟进； 销售指标的完成。6.销售人员的计划及总结；7.上下级的沟通；8.制定不定期的沙龙活动；9.销售人员的素质和专业培训；10.销售策略的运用；11.对于危机情况的妥善处理；12.潜在客户以及现有客户的管理与维护等。营销总监的工作计划： 1.督促销售人员的工作：每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。营销总监需要督促的方面有： 参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测； 组织与管理销售团队，完成公司销售目标； 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展； 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标； 收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门； 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展； 发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系； 协助上级做好市场危机公关处理； 协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行； 妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 2.销售业绩的制定： 销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司产品种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。 随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。3.销售计划的制定：制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。销售计划可以分下面这几个方面进行： 分区域进行 销售活动的制定 大客户的开发以及维护 潜在客户的开发工作 应收帐款的回收问题 问题处理意见等。4.定期的销售总结： 销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。 定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。 销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。5.销售团队的管理： 销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。 在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。 在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那么就不会有公司文化和公司形象。6.绩效考核的评定：绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括： 原本计划的销售指标 实际完成销量 开发新客户数量 周定单数量 增长率 新增开发客户数量 丢失客户数量 销售人员的行为纪律 工作计划、汇报完成率 需求资源客户的回复工作情况7.上下级的沟通：营销总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。 组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划； 组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标； 负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘； 组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况； 组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训； 组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等； 负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。8.销售专员的培训：销售专员培训的主要作用在于： 提升公司整体形象； 提升销售人员的销售水平； 便于销售总监的监督管理； 顺利完成销售。（2）营销经理1.营销经理主要职责有以下三项： 执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标； 建设一支有战斗力的销售队伍； 建设一个高效率的销售网络。2.营销经理最主要的职责：按计划有效地、并有效率地完成公司长期和短期目标。3.营销经理主要工作内容： 制定计划-有效和有效率地处理日常事务计划； 建立方案-实施每一个具体行动步骤的详细描述； 制定策略-整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划； 战术指导-组成策略计划的日行动方案； 设立监控-将实际表现与预定标准作比较。4.岗位工作职责： 根据营销部的销售计划，负责对分解到管辖区的各项销售指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对管辖区的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 依据营销部管理制度，对管辖区域的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责。 依据公司营销网络发展计划，加强市场的建设，确保本区域零售网络建设的数量和质量，并对本区域零售网络的建设、维护和发展负全责。 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 严格贯彻和执行营销部下达的市场价格及货品流向管理制度，确保管辖区域市场环境的有序管理。 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 负责管辖区域内目标库存的管理工作，定期收集并统计分析零售终端的库存，并对本区域的库存结构负责。 依据市场部整体推广计划及促销计划，执行全国统一的市场推广计划，结合本区域市场实际情况，制定本区域的月度、年度市场推广方案，报请市场部及营销部审批后，严格贯彻执行和监控，并对本区域的执行效果负全责。 负责本区域的公共关系，搞好与当地政府、金融机构、新闻机构及社区等的关系，树立良好的企业形象。5.岗位责任： 对销售任务、回款目标按计划完成负责； 对销售网络拓展及市场占有率负责； 对经销商数量与质量负责； 对各项售后服务负责； 对销售队伍的稳定性负责； 对所属员工队伍培训和考核公正性负责； 对上级交办事项完成的及时性负责； 对上级指示传达的正确性、及时性负责； 对于危机情况的妥善处理。6.岗位权限： 有对销售月度及年度工作计划的建议权及指导执行权； 有对销售资源投入的计划和分配权； 有对货物流向的指导及控制权； 有对经销商的选择/撤消的审批权； 有对销售各项费用的控制审批权； 有对退货申请的审批权及对退货额度的控制权； 有对销售内部的人员管理权、工作培训权、督导权； 有对销售内部工作流程的修改及指导权。（3）业务员业务员工作职责:遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司文化，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场上的占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团队协作经验共享，并且做好市场/客户的信息收集工作。1.计划制定：遵守公司相关制度，在公司营销战略指导下分析市场，客户定位，制定市场/客户开发计划。2.市场开发：利用各种有效资源落实市场/客户开发计划，制定针对性开发方案 收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况； 进行信息处理、分析，确定市场目标； 与潜在客户联系，争取合作机会； 合同条款的拟定、谈判、签约； 对客户信用鉴别。3.完成订单： 接受订单，并且结合实际情况合理安排工作，尽量做到高质量、高效率的完成工作； 工作完成后要将顾客资料存档并向顾客催款。4.市场调研与宣传：积极参与市场调研活动，并对市场进行分析，提出相关建设性意见，主动传播公司文化； 跟踪客户需求，努力提高市场份额； 了解竞争对手情况； 了解客户家政服务信息； 了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。5. 信息反馈： 内部信息反馈，将家政服务安排的有关情况交由相关管理人员； 外部信息反馈，处理客户服务质量的问题以及正常的信息沟通。6.客户管理：建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场/客户的信息收集工作。7.沟通协调：积极参与公司内外各种问题的讨论，和同事共享市场开发的经验和教训，合作解决各种疑难问题，做好市场的信息收集和档案管理工作。（五）店长、店员制度为了使员工工作更有上进心，公司决定把店长和店员各分为四个级别：高级店长，胜任店长，合格店长，代理店长；高级店员，胜任店员，合格店员，实习店员。每升一个级别底薪会增加，但是要想升一级至少需要三个月的综合考核时间。公司今年对店内人员实行绩效考核制度，每人每月总分10分，其中品行、纪律、目标、职能以及顾客服务信息反馈卡各2分。对每月有扣分的员工，公司将给予相应处罚。（1）品行品行中的事项是店长和店员都应该做到的，对没做好的员工发现第一次提醒，第二次犯同样的错误将警告处分，发现三次在该员工的积分考核上扣一分。1. 主动性 维持店内整齐生动的陈列，即使没有客人上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。 见到客人进店后要主动上前给予亲切有礼的服务； 主动处理与其他部门之间的合作，对同水平部门的人说话要有礼貌，不能带着情绪到工作中而影响他人的情绪； 加强学习，以达到工作上精益求精，提高工作效率； 从人、货、场入手，全面了解作为一名门市人员应该具备的能力和提高业绩的系统方法。 2. 及时性 及时把每天的销售情况上报给财务部门，每个星期一把上个星期的周报表上报给财务部门，每个月底把本月的月报表上报给财务部门； 顾客需要安装，要及时把时间上报给办公室，让办公室能及时安排； 及时收集附近的同行业市场情况并将相关信息上报给公司。3. 准确性 下订货单时把顾客所需要商品的产品型号，颜色，尺寸及要货时间等具体内容仔细核对写详细，要保证传真到财务部门的订货单的准确性； 详细了解店内样品的型号，价格，有何特点，跟顾客介绍的时候要准确，流利；让顾客看到我们的专业素质。（2）纪律为保证公司正常的工作秩序，树立良好的工作作风，提高员工工作效率，特制定如下工作纪律规定：1.必须准时上下班，不得迟到早退；迟到半小时以内罚款5元，迟到半小时至一个小时以内罚款20元，迟到一个小时以上的扣半天工资，早退10分钟以内罚款5元，10分钟至一小时以内罚款20元，超过一个小时扣半天工资，以考勤卡上的时间为准；2.必须保持店内地面的清洁，不能有果皮，废纸，烟头等杂物；如发现地面不干净发现三次以上在当月积分考核上扣一分；3.必须保持店内样品的清洁，从上到下都要一尘不染；如发现样品任何部位有灰尘发现3次以上在当月积分考核上扣一分；4.工作时应严肃认真、尽职尽责，不得在工作时间内非业务离岗；如发现员工在工作时间离岗逛超市，发现一次扣1分；（不能以上厕所为借口）；5.不得故意损坏公共设施，如故意损坏公共设施照价赔偿；6.必须严格遵守业务操作流程，避免因不按操作流程工作而造成事故或差错；如因不遵守业务操作流程照成差错，而导致公司利益受损，由个人赔偿公司损失；7.必须要严格遵守公司工作纪律，不得将公司资料（机密）向外泄漏；对泄露公司机密资料的人予以辞退；8.店长应起到模范的作用，带领员工遵守公司的一切规定、制度及通告；9.店长要倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；10.店长要细心、耐心的指导店员的在职培训，店员在培训期间也要认真、用心的学习，以达到工作上精益求精，提高工作效率；11.言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的满意。（3）目标目标主要是对业绩而言，合格店长和合格店员至少要连续两个季度完成公司的基本目标。如果能连续两个季度完成公司的胜任目标，其它方面也都胜任后可以升为胜任店长和胜任店员的。如果能连续两个季度完成公司的超额目标，其它方面也都够标准后可以升为高级店长和高级店员。具体业绩目标如下： 店名目标 居然之家柏格尼尼店居然之家雅立店小 东 门 店 总销售额每天基本目标2500元3920元4643元每天胜任目标4470元4470元5957元每周基本目标1.75万2.75万3.5万每周胜任目标3.125万3.125万4.17万每月基本目标7万11万13万每月胜任目标12.5万12.5万16.7万每季度基本目标21万33万39万每季度胜任目标37.5万37.5万50万每年基本目标84万132万156万每年胜任目标150万150万200万每年超额目标150万以上150万以上200万以上500万我公司2010年总销售额目标为500万，其中居然之家汉口店两家店的年销售目标共为_ 万，雅立店与木之韵店胜任销售目标各_ 万，小东门店的年胜任销售目标为 _ 万。公司会根据业绩给员工年终奖： 年销售额不能完成各店的基本目标，所有员工没有年终奖； 年销售额能完成各店的基本目标，公司将拿出各店销售额的 % 给销售人员做为年终奖； 如能完成公司总销售目标500万将在年终把各店销售额的 % 给销售员工做为年终奖；把总销售额的 % 给仓管、售后、办公室部门做为年终奖； 如年销售总额能超过500