管理书本的答案.doc

1、什么是管理是管理者为有效地达到组织目标 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：（1）管理是一种有意识，有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低；（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。如果一个组织没有内在效率要求，也不会产生管理的动力；（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2、组织适应外部环境有两种基本关系？ 组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动和适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。3、计划是管理的首要职能。4、决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。5、决策的实质是对未来行动方向、路线、措施等的选择。6、组织由三个基本要素构成？即目标、部门和关系。7、激励：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大的成效。8、（判断）控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。9、协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常动转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。10、（判断）斯密在分析增进“劳动生产力”因素时，特别强调了分工作用。11、（判断）反映他的“科学管理”思想的主要著作有：计件工资制度（1895年）、车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年）。1915年3月21日泰罗于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父泰罗。12、（填空）马克斯韦伯（1864-1920年，是德国社会学家、经常学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作社会组织与经济组织理论。13、科学管理：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实理最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。14、科学管理的主要内容？1、制订科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的计件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。15、（填空）法约尔出版了他的代表作工业管理和一般管理。16、法约尔的观点：有六项职能是：（1）技术职能、指生产、制造、加工；（2）商业职能，指购买、销售、交换；（3）财务职能，指资金的筹集和运用；（4）安全职能，指维护设备与保护职工安全；（5）会计职能，包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；（6）管理职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制等。17、（判断）梅奥的主要著作有工业文明的人类问题、工业文明的社会问题。18、行为科学作为一管理理论，开始于20世纪20年代未30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。19、人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。20、“非正式组织”与“正式组织”的重点是：效率、情感。21、厄威克的主要成就还在于组织原则的系统化。22、不少学者认为，从严格意义上讲，经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。23、决策理论学派的主要代表人是赫伯特西蒙，代表作是管理决策新科学。24、决策理论学，管理就是决策。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性决策方面。25、（判断）该过程一般由战略制定、战略实施和战略廉价评介及控制等组成。26、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。27、1990年彼得圣吉教授出版第五项修炼学习型组织的艺术与实务。五项修炼技能即：系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习。28、（判断）团队学习的一种很重要的形式是深度会谈29、（判断）企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理论，对企业整个动作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。30、狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。31、计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。32、（判断）在制定计划是，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。33、（填空）计划分为宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算。 策略是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。政策必须保持一贯性和完整性。程序是对所要进行的行动规定时间顺序。程序是行动的指南，而不是思想的指南。规则不是程序。预算又被称为“数字化”的规划。34、专项计划和综合计划是指为完成某一特定任务而拟订的计划，例如基本建设计划、新产品试制计划等。综合计划是指对组织活动所作的整体安排。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系。专项计划是综合计划中某项重要项目的特殊安排，它必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节。35、（填空）计划职能是管理的最基本职能。36、计划工作的步骤：1、机会分析、2、确定目标、3、制定计划的前提、4、制定可供选择的方案、5、评价各种方案、6、选择方案、7、制定派生计划、8、用预算形式使计划数字化。37、（填空）一些学者提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标，“满意利润”。38、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。39、什么是企业的直观标志：企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。40、为什么目标是企业？企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标；并行目标可分为个人目标、社会目标，是为企业的关系人服务的目标；次要目标是贡献给企业本身的目标。41、确定目标的原则是什么？1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协调性原则。5、权变原则。42、（判断）企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。43、目标设立过程中要注意以下几个问题?1、目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。2、目标要保证质与量的有机结合。3、目标期限要适中。4、目标数量要适中。44、积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。45、目标评定要注意以下几点：1、首先进行自我评定。2、上级评定要全面、公正。3、目标评定与人事管理相结合。4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。46、生产管理效率平均提高56%。47、如何评价目标管理制度？1、目标制定较为困难；2、目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3、目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 48、按预测内容的不同划分，主要有以下类型：1、市场预测。市场预测是对企业销售收入及其变化趋势的预测。2、技术预测。3、经营绩效预测，指通过对企业产品（或服务）销售收入、劳动生产率、成本费用、利润等指标及其影响因素的分析。4、经济形势预测。49、定性预测和定量预测：即1、定性预测。如对五年后技术变革方向怕预测、五年后需求结构发展方向的预测等。2定量预测。如对未来几个月的销售量的预测等。50、短期预测、中期预测和长期预测三种：如当企业需要改变经营方向，进入新的市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行长期预测；在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作中期预测；进行价格决策时，需要的往往是短期预测。51、预测程序主要包括六个步骤？确定预测目标调查、收集和整理资料选择预测方法进行预测评价预测结果提交预测报告。52、回归分析法是什么？（重要考点）回归分析法就是利用预测对象与影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式来进行预测的方法。由于这种方法能很好地反映事物间的因果关系，因而可以说是一种本质上的预测，且提高了预测的准确度。53、（重要考点）如定性方法往往适合于长期预测，定量方法则比较适合于中、短期预测；专家调查法适合于技术预测，时间序列分析法则多适合于市场预测。 54、如企业方针、目标与计划、技术的引进和改造，组织结构改革等，都属于战略决策。这类决策主要由企业最高层领导制订。如企业财物决策、销售计划的制订、产品开发方案的制订等。它主要由企业中层领导制订。业务决策又称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。这类决策主要由企业基层管理者负责进行。55、非程序化决策又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。56、组织的含义？组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。57、构成组织的基本要素有：共同的目标，合作的意愿，信息的交流。他认为，信息的交流是连接组织的共同目标与个人意愿的桥梁。没有信息的交流，目标难以为全体成员所接受，个人的合作意愿也难以变成有效的行动。58、组织的管理学含义？在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之间的关系的网络式结构。59、非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。60、企业至可以在三个方面发挥非正式组织的积极作用：1、一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。2、利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定团结。3、尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。61、企业在确定其内部上下级权力划分时主要应考虑以下因素：1、企业规模的大小。2、企业产品种类的多少。3、企业经营单位的数量。4、企业发展战略。62、企业组织结构必须遵循几个方面的基本原则。1、目标任务原则；2、责权利相结合的原则；3、分工协作原则及精干高效原则。4、适宜的管理幅度原则；5、统一指挥原则和权力制衡原则；6、集权与分权相结合的原则。63、（是非题）外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性；外部环境变动较大时，结构弹性应该大一些，以应付外环境不确定性造成的生产不确定性。64、（判断）小批量生产企业适于采用分权式组织形式；大批量生产的企业适于采用集权式组织形式。65、U型结构的优点是：由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去，同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业不定期说，尤其重要。65、U型结构缺点是：高层领导者陷入日常经营活动，过多地涉入原本应是中层管理者的业务工作，疏于企业长远的发展战略；同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。66、M型结构与U型结构相比具有几个方面的优点？1、权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。2、各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3、各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4、便于培训管理人才。67、矩阵制组织结构有下列优点：1、将企业的横向民纵向关系相结合，有利于协作生产。2、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高套上项目完成的质量，提高劳动生产率。3、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。67、矩阵制组织结构有下列缺点：由于项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为。小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。68、管理幅度是指一个主管能够直接有效地管理下级的人数。69、影响管理幅度的因素有六种？1、主管人员及其下属的素质和能力。2、工作的性质。3、工作的类别。4、管理者及其下属的倾向性。5、组织沟通的状况。6、组织环境和组织自身的变化速度。如果组织环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。70、（判断题）当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系。71、集权与分权的含义？集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。集权与分权研究的是组织结构特别是纵向管理系统内的职权划分问题，即上级如何授权予下级。绝对的集权或绝对的分权都是不可能的，绝对的集权就是最主管把所有的权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织；绝对的分权就是最高主管不再有任何职权，领导者也就不成其为领导者，也就不存在完整的组织了。72、人员配备的原则？（一）经济效益原则、（二）任人唯贤原则、（三）因事择人原则、（四）量才使用原则、（五）程序化、规范化原则。73、影响管理人员需要量的确定的含量？（1）组织规模（2）业务的复杂程度（3）管理部门的数目（4）74、管理人员的来源有几个优点？（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。内部提升制度给每个人带来希望。（4）手续简单，费用低。74、管理人员的来源有几个缺点？（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。（3）备选对象范围隘窄，易受管理人员供给不足的制约。75、外部招聘人员的优点？（1）来源广泛，选择空间大。（2）外源招聘的管理者受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。75、外部招聘人员的缺点？（1）难以准确地判断其管理才能。（2）费用高。（3）易造成对内部员工的打击。76、（判断）一般而言，二者并不一定完全一致。管理者对组织的贡献不仅取决于自己的能力，还要受到自身以外的许多其他因素的影响。诸如下属的工作能力和配合能力，所获授权的多少，来自其他部门的影响等等。77、管理人员选聘有几个步骤？（1）制定管理人员选聘计划（2）进行职务分析，制定选聘标准（3）发布招聘信息（4）搜集应聘人员（求职者）信息（5）对应聘者进行测试与筛选（6）聘任（7）管理人员的使用。78、管理人员考评内容有五个重点：即德、能、勤、绩及个性。79、与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由上级人员来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力；关系部门的考评主要是评估当事人的协作精神；下属的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。80、（简答题）管理人员培训有几方面的内容（1）业务培训（2）管理理论培训（3）管理能力培训（4）交际能力及心理素质培训。81、管理人员培训方法主要有几种（1）脱产学习（2）在职培训（3）其他方法。在职培训方法？ 职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。临时职务，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，则考虑让受培训者临时担任这项工作。委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。82、所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但早随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。83、防止彼得现象的方法之一是撤换。避免彼得现象发生的另一方法是预先防范。而检验某个管理人员是否具备担任较高职务资格的一种可行方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。84、法定的权力的意义？法定权是组织赋予领导得的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。领导的法定权有哪几个方面？1、 决策权 2、组织权 3、指挥权 4、人事权 5、奖惩权85、领导的法定权力有哪几个方面？1、品德 2、学识 3、能力 4、情感。领导的作用？1、 制定并落实组织目标 2、指导组织设计并从事人员配备 3、保证组织维系和正常运行 4、领导职能是其他管理职能的集中体现86、（判断）没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。87、管理系统理论方式分为四类？（重点）1、专权命令式。2、温和命令式。3、协商式。4、参与式。参与式是效率较高的一种领导方式。88、管理方格理论有几种型？该图横轴表示对生产成果的关心程度，纵轴表示对人的关心程度。任一领导者的领导形式都可用图中相应的方格来表示，其中五种类型最具代表性：1-1型：贫乏式领导。对生产和人的关心度都很小。9-1型：任务式领导。对生产和工作的完成情况很关心，抓得很紧。1-9型：逍遥式领导。又称乡村俱乐部式的领导。5-5型：中间路线式领导。对人和生产都有中等程度的关心。9-9型：协作式领导。对于人员还是生产都表现出最大可能的献身精神。89、领导方式：1、集权型领导2、分权型领导3、均权型领导90、领导班子构成几方面内容？1、年龄结构的意义：从以上年龄与智力的关系分析看，领导群众的年龄结构，以由老中青组合而成的梯形结构为好。2、知识结构的意义：一般而主，职能部门的领导者和中层、基层领导者要涉及大量的业务，因而应有较多的专业知识；综合部门领导都、高层领导者主要从事决策、协调工作，因而应有较多的管理知识和经验。3、能力结构的意义：所谓能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的组成比例。4、专业构成的意义：是指领导集体中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。91、领导干部有几种类型？（1）“思想型”干部。（2）“实干型”干部。（3）“智囊型”干部。（4）“组织型”干部。上述“实干型”和“智囊型”干部就是所谓的“将才”，而领导“将才”、统筹全局的“思想型”和“组织型”干部就是所谓的“帅才”。92、（对错题）管理科学知识也是其中重要的组成部分。领导群体专业化，不是指的“硬”专家化，即科技专家化，而是要实现“软”专家化。92、激励过程与激励模式？所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。93、（填空题）按时计酬的职工其能力仅能发挥20%-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥到80%-90%。94、需要层次理论有五大类：第功告成一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。它具体是批一个需要从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等等。95、（填空题）赫茨伯格把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。赫茨伯格的双因素理论：这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先必须确保满足职工保健因素方面的需要。即使满足上述条件，也不能产生激励效果，因些，管理者必须充分利用激励方面的因素，为职工创造工作的条件和机会，丰富的工作内容，加强职工的责任心，使其在工作中取得成就，得到上级和人们的赏识，这样才能促使其不断进步和发展。96、（填空题）期望理论是美国心理学家佛鲁姆于是964年在工作与激励一书中提出来的。激励水平的高低，表明动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，也就是为达到高绩效而努力的程度。期望值是指职工对自己的行为能否导致所想得到的绩效和目标（奖酬）的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。效价是指职工对某一目标（奖酬）的重要程度与评价高低，即职工在主观上认为这奖酬的价值大小。这个公式表明，激励水平的高低巧期望值和效价有密切的关系。效价越高，期望值越大，激励水平也就越高。97、公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出来的，又称社会比较理论。亚当斯认为，激励中的一处重要因素是个人的报酬是否公平。一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，那就是个人主观地将自己的投入同别人的相比，看自己的报酬是否公平或公正。98、（填空题）强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出来的。有四种强化类型来改变下级的行为：1、积极强化。2、消极强化。3、惩罚。4、自然消退。99、（判断）在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。100、精神激励方法主要有：1、目标激励法。2、环境激励法。3、领导行为激励法。4、榜样典型激励法。5、奖励惩罚激励法。101、（判断）而高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。102、（判断）前馈控制是控制的最高境界。103、（判断）不断地对未来作出预测，并根据预测的结果对未来的行为提出调整意见是前馈控制的关键。104、（简答题）现场控制是一种面对面的控制活动，有效的现场控制需要具备如下条件？（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。105、（判断）集中控制只是适用于规模较小的组织，或者必须时刻保持上下高度一致的组织。106、制定控制标准的方法？1、统计方法，相应的标准称为统计标准。2、工业工程法，相应的标准称为工程标准。3、经验估计法，相应的标准称为经验标准。107、（判断）不仅要分析负偏差，也要分析正偏差。108、控制措施有几个方面？1、改进工作方法。2、改进组织工作和领导工作。3、调整或修正原有计划或标准。109、（判断）强调产品质量是制造出来的，不是检验出来的。110、（判断）全面质量管理的内容包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。111、（判断）全员参与企业的质量管理工作，主要是通过质量小组（QC小组）完成的。QC小组的概念最早是由日本管理专家提出的。112、（判断）刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。113、预算控制的一般程序包括有哪些步骤？（1）