从金融购并谈信息整合.ppt

1 從金融購併談資訊整合 2 簡報大綱 前言金融業的變動與衝擊金控公司的現況及未來發展金控整併對資訊整合的衝擊 從顧客 商品 通路 業務及組織整合看如何構建金控未來的資訊系統以提升競爭力結論 3 劇變的時代 看他起高樓 看他樓塌了Volatility Fortune5001970 8032 Gone1980 9047 Gone1990 9854 Gone 4 Youcan tseethefuturethrougharearviewmirror PeterLynchBeatingtheStreet 鑑往無從知來 5 金融業的變動與衝擊 6 激烈競爭 獲利壓力 法規政策改變 新科技的出現 不同於傳統企業 購併風 產品不易區隔 企業正遭遇前所未見的變局 顧客 新市場的出現 7 金融控股公司的現況與未來 8 金融控股公司的經營現況 經營業務重點 9 全球金融控股公司資產排名 資料來源 Forbis 10 金控公司的未來 台灣金融市場最多只能容納3 5家金控公司 二次金改 金控合併繼續發酵台新金購彰銀 中小企銀流標落幕 中信金併兆豐金 外資整碗捧走 渣打買竹商銀 花旗買華銀蠶食鯨吞轉外資或外移 富邦轉戰香港 台新想嫁外資工商時報96 3 12台灣金融版圖消失中 11 金融控股公司的經營策略 業務擴展與共同行銷策略 CrossSelling 交叉行銷 系統整合與資訊發展策略 Costdown 成本節省 資金運用與財務管理策略 資產配置 TaxDeduction 資本適足與風險管理策略 RiskReducing 風險控管 基礎 策略及管理 綜效 12 從 顧客 商品 通路 業務及組織整合來看 金控整併對資訊整合的衝擊 13 傳統解決方案 Traditionalapproach 單線作業 TRADITIONALSTOVEPIPE Internet Fax Mobile Branch分行 CallCenter Phone 14 深入看問題Anin depthlookattoday sproblems 15 深入看問題 續 Problemsoftoday 系統複雜難維護ComplextoMaintain產品開發速度慢SlowTimetoMarket單一銷售通道SingleChannelFocused非單一資訊架構NoSingleInfrastructure系統日愈複雜IncreasingComplexity不易擴充NotScalable功能不一致NoUniformFunctionality專屬Proprietary軟體生命週期短且貴ShortLifespan expensiveIT投資短視且盲動Shortsighted reactive 16 金融服務業首要之務 高階管理階層 電子金融主管 CIO 業務執行長 資料來源 Forrester 2002年7月 2002年銀行優先執行的業務項目 註 有效樣本數165家銀行 1代表 完全不採用 5代表 優先採用 17 必要之整合工作 流程再造組織重整通路整合新商品推出客服品質水準提升 18 如何構建金控未來的資訊系統以提升競爭力 19 科技創新 資訊優勢 優勢機動 精確服務 聚焦後勤 決定性競爭優勢 全面優勢 機動 服務 後勤 安全防護 全方位防護 資訊整合發展 資訊服務原動力 願景 以資訊優勢創造全面競爭優勢提供顧客全年無休 Anytime Anywhere Anydevice的服務 20 建立全年無休 7x24x365 Anytime Anywhere 即時 多通路的理財全方位 以客為尊的高品質服務 願景 全面e化 21 資訊系統整合項目 核心業務的驅動競爭力的來源 成本綜效IT配合事項IT軟 硬體聯合採購 人力交互支援 教育訓練及設備分享共用 主要IT專案基礎建設 IDC ECC VOIP 網路 通訊應用系統整合 視訊會議 協同作業 CSN 22 IT降低成本的整合之道 資訊整合 交互支援降低成本 執行聯合採購 整合集團的資訊系統架構 理想 統一網路及軟硬體平台統一軟體發展環境統一各類作業環境 COE 訂定標準 23 資訊系統整合項目 核心業務的驅動擴大市場佔率 交叉銷售IT配合事項整合不同業務系統的客戶資料 使成為單一資料源精準掌握客戶需求即時提供最佳服務各類行銷活動支援主要IT專案基礎建設 資料庫整合 無線網路應用系統整合 DW CRM PDA無線上網 EIP即時速報 24 資訊系統整合項目 核心業務的驅動完整的產品線 跨子公司新產品整合IT配合事項OneStopService 必須設計提供完整的產品主要IT專案基礎建設 異質平台整合 WEBService ATM應用系統整合 保單貸款 理財型房貸 25 資訊系統整合項目 核心業務的驅動以客為尊的優質服務 提升客服品質IT配合事項機動 精確服務顧客即時 互動服務功能 審查 理賠 預付金 主要IT專案基礎建設 網路 通訊 客服中心應用系統整合 簡訊 email通知 26 資訊系統整合項目 核心業務的驅動安全第一 永續經營IT配合事項全方位防護 永不鬆懈的資訊安全服務不中斷 功能完整災難復原機制主要IT專案基礎建設 異地備援機房 VPN 防毒防駭應用系統整合 及時同步資料備份 27 構建能快速緊密連結企業與市場的資訊系統 28 案例分享 國泰人壽資訊建設與應用 網路基礎建設資訊應用與管理 29 網路建設與應用 地網與天網 國泰VPN 機動靈活安全省錢多重備援 高雄 台中 台北 Internet Internet 30 充分運用網路頻寬 視訊會議 協同作業 網路電話 簡訊服務 即時解決問題 投保理賠快2天 資訊應用 網路加值服務 CSN網路大學 31 CRM 關心客戶創造雙贏 客戶數累積達一千萬 ContactCenter資訊支援 民國89年開始建置 經過PhaseI II901026完成集團倉儲 提供業務員支援 每日約二萬餘人次上網查詢 資訊應用 客戶服務 32 國內壽險業第一座落成啟用的全方位E ContactCenter 自動語音辨識系統 電腦 電話整合專人服務系統 網路線上真人服務 資訊應用 ContactCenter優質化的客服中心 33 決策支援 經營情報管理 資訊應用 WebBased服務 34 台灣壽險業最長距離的備援中心 服務不