名媛会框架.doc

名媛会终端模版会议目的：针对一部分人提供专属的服务，让百嘉丽整形会成为高端客户的一个交际习惯。会议感觉：品位、身份、高端、轻松会场布置：简约、时尚会 前步骤一：邀 约一、 提前30天进行邀约的准备，罗列大客户名单。方 法1、对客户档案进行详细分类工 具1、客户4象限分类表格工 具2、按照季度消费业绩分类关键点1、分类准确关键点2、切勿凑人数关键点3、话术的提前演练，模拟方 法2、制定邀约策略工 具1、口头工 具2、短信工 具3、电话工 具4、信件关键点1、统一按照模版进行关键点2、切勿让客户感到厌烦方 法3、客户邀约任务分解，人人头上有指标。工 具1、任务分解表工 具2、绩效考核指标工 具3、奖励制度关键点1、分解公平公正关键点2、白金客户老板亲自邀约 黄金客户店长以上亲自邀约二、 邀约的方法方 法1、口头邀约（提前15天）工 具1、客人来店就可进行铺垫预热关键点1、提前对会议的话术进行演练，只对会议进行渲染，不做推销方 法2、信函邮寄（一周前）工 具1、快递公司工 具2、亲自送达，配搭一支鲜花。（体现身份）关键点1、提前起草模版关键点2、书信简单，内容真诚。方 法3、短信预热（提前5天发送一条，3天发送一条，当天发送一条）工 具1、短信模版工 具2、关 键1、短信不要太长关 键2、内容发自内心，真诚。关 键3、白金客户老板亲自发送。方 法4、邀请函邀约工 具1、公司统一邀请函工 具2、店家自己针对客户设计邀请函关 键1、印制专门的高端邀请函（15天左右送达客人的手中）方 法5、电话邀约工 具1、电话直接沟通关 键1、电话的话术提前熟悉关 键2、每人演练12次（提前5天拨打）关 键3、白金客户：老板邀约 黄金客户：店长邀约 三、活动时间安排方 法1、分析大客户整体工作情况，进行时间安排。方 法2、根据节假日来安排时间方 法3、根据季度进行时间确定方 法4、根据外聘专家的时间来确定方 法5、形成固定的“名媛”日工 具1、客户档案察看工 具2、总部季度方案的借鉴工 具3、提前对全年的名媛会进行宣传，预热。关 键1、建议在3月、6月、9月、12月的第一个礼拜六的下午15点关 键2、整场会议控制在1小时30分内四、重点大客户设定“贵宾顾问”的人员方 法1、每店送一名固定的“店内讲师”进行专门的培训。方 法2、可视情况自己选定该人选。工 具1、对美容师日常的工作状态进行分析，考评。工 具2、举办竞选比赛，选出大客户的专人服务顾问关 键1、严格考核该员工的工作职责范围和相应技能。关 键2、每人长期锁定跟进一到数名，作为生活日常美容贴身顾问关 键3、定期短信问候，半月一次。步骤二：布 场一、 选址方 法1、提前对周边进行考察，了解。方 法2、了解大客户喜欢去的场所和环境方 法3、了解当地名流常去的场所工 具1、客户档案表工 具2、电话交流和聊天工 具3、从熟悉的名流人群当中了解关 键1、不建议在院内进行开展，可选择环境安静，优雅的酒吧，咖啡厅。关 键2、场地周边不可太吵闹。关 键3、会场内四方或者长方为主。不要有柱子。关 键4、灯光自然明亮，不可太暗二、 背景方 法1、统一模版进行制作方 法2、自己根据当地的情况进行制作工 具1、公司提供工 具2、可了解客人的喜好，找到当地的广告公司进行设计。关 键1、不可太花，以简约为主关 键2、可制作拉网展架，重复使用关 键3、建议白色调为主三、 背景音乐方法1、按照统一的模版方法2、可看酒店的音乐是否适合工具1、公司提供音乐库工具2、按照酒店的风格进行选择关键1、不可选择吵闹的音乐作为背景关键2、建议以小提琴和钢琴曲为主四、 食品方法1、按照食品建议类型采购方法2、可根据当地的食品风格进行采购方法3、监察客户档案，了解客户喜好，进行采购。工具1、提供食品库工具2、对身边的高端客户进行采访关键1、不可选择坚果类的零食关键2、饮料以果汁、红酒为主（不要插吸管）关键3、放在客户入口的地方，第一眼可以看见的地方关键4、客户入座后，服务人员主动问候需要什么饮料和小零食。关键5、提前用餐，避免会中用餐影响会议效果会 中步骤三：入场（14点半入场，控制在30分钟）一、 迎宾方法1、提前筛选固定人选方法2、门口一到两名迎宾员，再加一名引导员方法3、引导员主动问好，微笑自然，将客户引导到座位区，安排服务人员送饮料工具1、公司进行统一的礼仪培训，定期参加工具2、有店内自行选择关键1、着装职业化，发型盘起来关键2、画淡妆，微笑自然关键3、主动问候关键4、声音轻微，自然。关键1、引导员的形象和着装整洁，职业装为主。二、 营造氛围方法1、音乐配合，服务人员配合方法2、灯光自然，柔和工具1、音乐库的音乐工具2、会场自己的音乐关键1、避免一到场就推销的不良现象关键2、服务人员主动问候，送上点心，饮料。三、 专家交流方法1、美容师主动托垫，专家亲自问候方法2、美容师主动引导到专家座位，进行交流工具1、公司提供高级讲师配合工具2、店家可自行外聘专家工具3、可进行异业联盟进行资源整合关键1、不可硬拉客户到专家跟前，根据客户自己的意愿进行安排关键2、切勿盲目推销。关键3、赞美客户的着装，发型，气质等关键4、美容师在旁边陪同，介绍客户的特征，针对性沟通步骤四：开场（15点开始，15点半结束）一、 主持人开场方法1、提前准备主持稿方法2、1名主持即可方法3、上场音乐配合工具1、公司进行统一培训主持能力工具2、店内长期培养一名自己的主持人工具3、外聘主持人关键1、主持人形象情纯，身高160公分关键2、职业装为主（白色裙装）关键3、普通话标准，介绍本次活动的内容，托垫专家。二、 专家课程的分享方法1、公司提供高级讲师方法2、店家外聘专家方法3、异业联盟，进行资源整合工具1、高级讲师资源库工具2、搜索当地的培训公司，积累专家资源工具3、可与当地的婚纱店、时尚杂志等进行联合关键1、提前1月给到专家的课程主题关键2、提前半月沟通专家的课程内容关键3、授课时间30分钟即可关键4、轻松的分享形式，建议不要以讲课的形式来开展。关键5、课程内容建议季节色彩搭配、季节护肤指南，亲子课程关键6、不推销产品关键7、专家年龄、气质有品位，高贵步骤五：产品展示（15点半开始，16点结束）一、 主持人旁白方法1、提前按照主持稿进行准备工具1、提供旁白的模版工具2、可根据当地客人的特点略作改动关键1、音乐配合到位，体现出品牌的高贵和身份关键2、提前配合音乐进行演练关键3、产品介绍按照模版统一进行二、 模特走秀方法1、在当地选择专业模特3名方法2、异业联盟洽谈工具1、广告公司联系工具2、电脑搜索演绎公司工具3、别的公司的商业演出时可以联系关键1、价格600-800/每人关键2、模特要求形象气质清纯，走秀高贵、自信（身高175公分左右）关键3、在每位客人跟前进行短暂的停留1分钟专业展示关键4、由公司专家旁白介绍产品的特性关键5、需有高贵音乐配合关键6、必须提前3天进行走台的培训和演练关键7、服装的要求为简约的白色为主三、 贴身交流方法1、在每位模特站在顾客面前的时候，主动对品牌进行介绍方法2、每桌上放产品手册进行配合方法3、针对重点大客户，高级美容师重点推鉴工具1、处方卡工具2、产品手册工具3、小点心、饮料关键1、简单交流，不要急功近利关键2、服务人员针对大客户送上小点心和饮料，体现客户的身份关键3、如果客人主动购买，现场打包送到客人手上，营造销售氛围四、 现场优惠方案方法1、提前制定优惠方案方法2、把礼物提前摆放到会场明显处方法3、提前调研客户的需求，当地采购工具1、公司的季度方案工具2、公司的礼品库工具3、储备自己店内的礼品库，定期更新关键1、仅限会议现场关键2、提前准备好现场的礼包，专人统计发放。关键3、弱化礼物，不要造成哄抢局面关键4、注意送礼物的礼仪会 后步骤六：酒会（16点开始，16点半整场会议结束）一、 开启红酒方法1、准备一张桌子，提前摆放红酒 方法2、可与红酒进行联盟方法3、提前了解客户需求，采购客户喜欢的红酒工具1、公司提供红酒品牌和价格进行参考工具2、提前搜集当地的红酒品牌工具3、电脑上了解红酒品牌关键1、提前准备3-5种红酒，放于冰桶当中关健2、提前准备高脚杯（按照人头准备）二、 介绍红酒文化或者商务礼仪方法1、在酒吧内选择他们的内部品酒师方法2、公司的讲师培训商务礼仪方法3、外部聘请工具1、沟通的话书工具2、提前报给服务中心会议计划工具3、外聘的价格参考关键1、主持人进行1分钟的托垫，介绍品酒的老师关键2、品酒老师最多进行5-10分钟的讲解（不超过10分钟）关键3、如果有外籍人员效果更好关键4、音乐配合到位三、 老板分享方法1、提前准备稿子方法2、针对目前的日期特点进行讲话方法3、分享产品的使用心得工具1、公司提供模版稿件工具2、老板写好让讲师帮助修改工具3、针对重点大客户进行生日问候关键1、随意，自然关键2、不要拿稿子关键3、亲和力要强四、 交流会方法1、美容师主动引导客户交流方法2、音乐欢快方法3、预