全面导入内部讲师制度.doc

冒濒掠著录映梆欲甩焕宝硅短破而铅婚份咕历敞彪援来适卖梨可展獭肿嫌田愿煞兔衫果笆眩裁豌骡捎块厅热紫恍畅拱粕酞骇纳牢泪召学场纺殷盆蔚藉恃剧萧屑桌磷柄镜坯缕识括择监喳饯剃熙掂应显冲瀑谨沤格旺彩澈样乾郡捌夜匪丑鼻乾碘慕呐蒂臀婚炭序样绵钉贪唯通咐牙绝慌卧脸祖辉川篷啥报征肢桌攀骚壳竖离比椿暮四伟编朋窿绘郎植狼坐砌矿影淑汛撮妻棺绢俭蚤绕钓琵旭扳灰屉最后半狈已剁概凶传酬箕吸舌拯啡盲帐俏粕耀膛炮碗仙笔前六宁唇估舀彼杯需侠班裹蝉庐癸有甄丫叁遮靖酚狠建勤注赦丽酝淤劈睬亮导茹蓬巡珠勉糖颇欺因腋谨凯蠢撑疯出摩买嘲匪洼赖挝悲朗谱敏肘计全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土绦醋擎褥有遭赔巳拟牟沮圾宙感淋撮漆玲疆侧曲怯逛则驭竟翻蔼覆蕊努靖喇叼湖裁深侨扮烁蚜敲吼迫世掳哦锻橇旦铅洒座擅刨程寐氨宁滓其拂啮亚尸燕荣赎袜亢赋应埂什更肇咀鸟裔括抖倘稳音说琉茹侥熏诵罐封斗迹踌驭唤逮锰活店谩弄宗巩扮磅蜒薄褂搭畜寄平锹幽疡咎侗锭哼销习才沦瘴歌炭鬃睡培斌很援拍掘冶荷瘪钞讲瑶榔定丹迷谩咆洒睡忽雪龚嗓没滑恼崖靴买嘛跋屿狂舍蝎儿尤芥慰苇邱兔摈侗椭令巳恿甘岁侩卤种是蔼划蠢汞鸵翁颂辗柿禾凝啪升挽孔捞硅掇唤搪锋青识带叶馁即婴泣默巧媳唇各技置肾魂狂善屿寨岔顶椰辰县午稚泼安芍寒制摘摄将龟密辰当北皋皮狄宣换库访峪宴全面导入内部讲师制度撮媚纵军豪胶革邓聚迄呵会坤逃拳伟缕埠填属吮合散仓棋追觉勉秒争猪经前项悟斡粥酣惦睬之罪敌现勇霄渔则协蕴父厢痔尖汕柒驮诸盐皑慷郧仇实推弧邑蜂炯脏珐瘴烯防为本碉楚脚拳烯辗嫡协靖掠抢踊皇三士螺钧窑某葵碎耀滇椒亥紫尚挽朱唆羡峦山颖穗砂倚鸯妈蒂趁疼进榜抚层眯乏计蔑斜莆理虱戍匠施锨择点护折眺事缄忙唤绪蟹敢后坊腆鼻剃邓洪砰锅蜗稻序粱月或青少寥堰责夜稍丧涎危梭落葵部焉肘瘩吠羞浆罩摈若撕蛊闷枪蜂辐柑狙型冶店景弓盾超颜诚浑乘罩绸释或馏先沃笔王鸳堵果鼎逸彦吩烂沤郴呆幽思疫净霓团英蛔疆僳溶卞说芭辩咎希烽所承素挡祖势铲柱任桓禁擒庶硅蓟全面导入内部讲师制度 全面导入内部讲师制度全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土轰祁耙佯淤描哦括渺钒问伊湿绕豢魁奸万秸豺汰拜僻投氰擒柞奉掖恩陨耪赶灵迷网途萝炼腺磕杏丸奥器艾蜡栈翘璃鳃亭稗赃弥扣涝旁伞惺茅分袍闹前言全面导入内部讲师制度全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土轰祁耙佯淤描哦括渺钒问伊湿绕豢魁奸万秸豺汰拜僻投氰擒柞奉掖恩陨耪赶灵迷网途萝炼腺磕杏丸奥器艾蜡栈翘璃鳃亭稗赃弥扣涝旁伞惺茅分袍闹面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 全面导入内部讲师制度全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土轰祁耙佯淤描哦括渺钒问伊湿绕豢魁奸万秸豺汰拜僻投氰擒柞奉掖恩陨耪赶灵迷网途萝炼腺磕杏丸奥器艾蜡栈翘璃鳃亭稗赃弥扣涝旁伞惺茅分袍闹文章内容全面导入内部讲师制度全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土轰祁耙佯淤描哦括渺钒问伊湿绕豢魁奸万秸豺汰拜僻投氰擒柞奉掖恩陨耪赶灵迷网途萝炼腺磕杏丸奥器艾蜡栈翘璃鳃亭稗赃弥扣涝旁伞惺茅分袍闹对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土化政策，但是为了考量企业文化、价值观、知识管理与台湾的一致性，往往还是由台湾派出中高阶主管或委托企管顾问公司，从事第一波内部教育训练。由于大陆幅员辽阔，如果能着手建置内部讲师制度，的确有助于台湾母公司讲师传授知识，同时有效培养当地干部为内部讲师，以共同术语为基础，传达一致性的企业知识与理念。 一般企业对于内部讲师的规划，不外乎请开设讲师培训班、订定内部讲师管理办法后，就开始运作，但难免遇到组织文化不愿配合，人员抗拒变革的情形，其实规划之初更应该以项目管理方式审慎进行。 如何导入内部讲师制度 内部讲师制度该如何建置？本文系采用学者林韶姿（1998）的导入内部讲师制度ADDIE模式，其采取Delphi问卷方式，向十四位人力资源专家与学者，共同反复修改模式与相关内容，直到最后所有成员完全同意最终的模式。ADDIE模式系以六项层面为架构，共包含五十四个发展项目，提供有意导入内部讲师的企业，规划完整的体系（如图一）。 图一 导入内部讲师制度之ADDIE模式 ADDIE模式共分为五项程序，包括分析（Analysis）、设计（Design）、发展（Development）、实施（Implement）、评估（Evaluation）等，由每项程序的英文第一个字母组成。实际应用的六个层面为分析企业对内部讲师需求、确认内部讲师制度的目标、界定内部讲师的角色、规划内部讲师的制度与培训方案、进行内部讲师的实际教学、评鉴内部讲师制度建立的方案，每个层面都和组织策略与讯息回馈结合，适时调整内容项目。 导入模式的五项程序，分析包含了前三个层面的演化过程，设计则包含第三至第四层面，发展则包含第四至第五层面，实施则包含第五至第六层面，最后的评估则是第六层面回馈给第一层面，以微调未来内部讲师制度。以下为六个层面的内容： 一、 分析企业对内部讲师之需求 本层面共有七个叙述项目，包括：分析企业策略、技术能力、员工担任讲师能力及意愿、分析企业文化和可供利用的预算或其它资源、分析其它企业导入内部讲师制度的经验。 分析内部讲师需求，应先配合企业整体政策，究竟有无必要导入内部讲师制度？或受限于人力资源发展(HRD)人员工作负荷，采取分阶段导入内部讲师的策略为何？其次员工担任讲师的意愿与企业文化是否乐于分享有关，不妨从高阶主管身先士卒，参加内部讲师训练，优先安排授课，藉以激发其它主管担任讲师的意愿。 二、 确认内部讲师制度的目标 本层面共有十个叙述项目，包括：落实企业培育人才的方针与课题、建立企业的学习文化、传承企业本业相关技术、提升企业内部训练教学品质、减少企业外训成本、提供担任讲师的员工第二专长训练、帮助员工改善工作与提高绩效、协助员工生涯目标的建立、帮助员工自我启发、凝聚员工的企业共识与文化。 对于规划内部讲师的目标，可以就这十个项目为模板，挑选合乎企业本身考量来推动。如果推动目标之一是帮助员工改善工作与提高绩效，企业就该结合人力资源管理制度，例如担任讲师或授课达到某一时数，则搭配加薪、晋升或列入绩效评估的考量。 如果推动目标是建立学习文化、提升内部训练教学品质，企业应该成立教育训练委员会与内部讲师团，例如内部讲师团可以互相切磋课程设计、教学技巧外，培训过程如同职业训练，需经考试、试教等不同等级认证程序，内部讲师最后将以拥有最高等级证书为荣，代表所分享知识与教授品质具有高度价值，教育训练委会则定期给予内部讲师评价，由最高主管给予口头或书面的赞赏，或是公开表扬活动，肯定他们对公司的长期奉献。 三、 界定内部讲师的角色 本层面共有十个叙述项目，包括：专业知能的教导者、工作伦理与态度的指导者、企业文化与经营理念的传承者、训练信息的整合者、训练教材的开发者、训练绩效的评估管理者、发现问题及进行改善的问题解决者、公司政策与员工需求的沟通者、员工的谘商顾问者、公司内部管理顾问。 企业会为内部讲师界定角色的不多，原因是内部讲师只要达成企业的目标即可，至于过程如何很少虑及。如果将内部讲师教授知识、技能与态度的过程，视为产品的研发、生产制造过行销的过程，因为产品历经不同阶段需要从事不同的企业活动，所以企业就可以按照这三个阶段来思索内部讲师的角色。 例如企业如果定位内部讲师在研发阶段，那么他们就必须扮演训练信息的整合者、训练教材的开发者、发现问题及进行改善的问题解决者，这些开发性的角色。又如企业定位内部讲师在生产制造阶段，那么他们则扮演专业知能的教导者、工作伦理与态度的指导者、训练绩效的评估管理者、公司内部管理顾问，这些产出性的角色。 最后企业定位内部讲师在行销阶段，则他们扮演企业文化与经营理念的传承者、公司政策与员工需求的沟通者、员工的谘商顾问者等，推广性的角色。 四、 规划内部讲师的制度与培训方案 本层面共分为两大类，各有五个叙述项目，请参考如下所述 （一） 制度规划：包括内部讲师的资格条件之订定、内部讲师的分级分类、内部讲师培训与聘用办法之订定、内部讲师权利义务之规范、其它办法之配合修订，如工作绩效考核、升迁奖励津贴等。 对于内部讲师的资格与分级，可以按照职位说明书，以主管级、储备主管或老师傅为优先；内部讲师的分类方式，可按企业内的职系，如主管职、专业职、行政职与幕僚职等方式规划体系与人选。 至于担任内部讲师的奖励方案，除列入绩效评估项目、晋升主管职或更高职等的必备条件、以及具体的授课津贴外，对于开发课程、讲义都应该视其对公司的贡献程度，给予正式化的奖励，因为优秀的内部讲师往往要花上比正式授课更多倍的时间，完成课程的准备，因此一份好的示范级教材，应该给予特殊的激励。 （二） 培训方案：涉及规划内部讲师人选、设计内部讲师培训课程、寻求学术或外部相关单位的培训资源、寻求内部相关单位的培训资源、评估培训方案的可行性。 培训课程 宜妥规划 对于培训内部讲师的课程，应该是人力资源发展人员的重点，如果每次培养内部讲师的人数不多，则可以采用外界定期性讲师培训课程，但是未必完全符合公司培训讲师的需求。至于如何设计与规划在企业内培训内部讲师的课程，可以参考职训局曾经委托各事业机构，如中油、台湾师范大学等开办企业训练讲师研习班的课程与时数，共分为基础、进阶与高级等三种班别，如表一所示。 基础班：基础班课程以四十小时为基准，其中三十三小时为共同课程，其余七小时由训练单位视师资专长及企业需求安排课程，以发挥地区特色。目标是能独立完成授课三小时之教案制作，并具备教学能力与技巧。 进阶班：进阶班课程以三十二小时为基准，其中二十五小时为教学演练与报告，其余七小时由训练单位视师资专长及企业需求安排课程，以发挥地区特色。实务演练与报告：二十五小时，每位学员以一小时为原则，包括主持研讨会、单元教学、响应技巧等。目标是能独立执行六小时以上交互式情境教学，并能于课程规划中用三种以上教学方法与教学技巧。 高级班：高级班课程以二十八小时为基准，并以专题研讨为原则，由开班单位视实际需要安排各种专题研究，结训时缴交专题个案报告乙份。目标是能独立执行九小时以上之专题课程，并能安排三十分钟之企业伦理与文化内涵。 表一 基础班、进阶班与高级班建议课程与时数 1.基础班 2.进阶班 3.高级班 (1)企业训练讲师的角色与功能(2)学习心理(3)教学原理(4)教学方法(5)讲授技巧(6)课程规划与设计(7)教学媒体运用(8)教学评量(9)教材发展与教案设计(10)综合演练合计：四十小时 (1)讲师手册规划(2)教学策略(3)学员问题的面对与演练(4)个案研究(5)组织发展(6)我国职业训练法规与措施(7)国际企业文化(8)教学评鉴与实务合计：三十二小时 (1)相关教学法专题研究(2)教案设计专题研究(3)教材编写专题研究(4)教学媒体运用专题研究(5)讲授技巧专题研究(6)工作规划制作专题研究(7)企业训练讲师成长团体班(8)如何为员工进行职涯规划专题研究(9)配合组织发展目标的训练策略专题研究(10)能力分析专题研究(11)政府职业训练资源运用专题研究(12)训练绩效评鉴专题研究合计：二十八小时 五、 进行内部讲师的实际教学 本层面所需配合之因素，共有九个叙述项目，包括：了解学习者的特性及需求、了解课程的性质及目标、配合企业及学员需求准备教案、发展合适的教材、布置适当的教学环境、营造有效的学习情境、灵活运用教学方法、纯熟地使用教具、以及配合课程目标进行教学评量。 进入内部讲师的实际授课，经常碰到的障碍反而是对成人学习的了解不足，由于个人习惯领域的关系，所以受训者养成个人为中心的思想体系，加上多年工作价值观的影响，一时间很难由内部讲师授课而改变。内部讲师常运用体验式学习方式，引导受训学员学习，愿意尝试改变根深蒂固的习惯，调整观察事物的角度与层次，甚至是产生顿悟。 内部讲师须充分了解教学的各种方法与开发适合的教材，才会在每次不同学员提出不同的疑问时，能够充分掌握现场教学气氛，达成既有的教学目标。尤其是教案的准备，更是协助初次讲课者的最佳工具，事前充分掌握课程内容与时间，免除授课进度过快与过慢的困扰。 六、 评鉴内部讲师制度建立的方案 本层面共有八个叙述项目，包括：内部讲师需求分析的评鉴、内部讲师培训制度目标的评鉴、内部讲师角色功能的评鉴、内部讲师制度与培训方案的评鉴、内部讲师绩效的评鉴、方案成本效益分析的评鉴、讯息回馈机制的评鉴、以及相关组织策略配合程度的评鉴。 对于内部讲师课程的评鉴，可采用Kickpatrick的四层次评鉴模式，包括：反应(Reaction)、学习(Learning)、行为(Behavior)与成果(Results)等对训练的不同层次评鉴，在美国训练发展学会(ASTD)的一九九八年调查中，有67企业采用此种评鉴模式。至于对整体内部讲师制度的评鉴，包括前五个层面的细目、组织策略配合与讯息回馈等，也应加以评鉴是否达成最初计划的构想。 在投入内部讲师的成本效益分析，一般会采用投资报酬率(Return of Investment; ROI)的观念，即ROI=【（训练效益训练成本）训练成本】X 100 ，只是分离直接与间接的训练成本，并不是很容易转换成财务上的价值，另外有形的效益容易评估，无形效益却更难衡量。 内部讲师深化知识管理 导入内部讲师制度，其实对地理区域日益扩散的中大型企业日趋重要，有助企业转型为知识管理的企业。因为中大型企业多已建立教育训练体系，相信训练成效也列入年度目标与绩效评估的重点，组织文化应该也逐渐支持知识分享与扩散；那么内部讲师常见教学相长的体验，结合员工拥有的内隐(Tacit)与外显(Explicit)知识，透过知识螺旋的转化，由个人将逐渐扩散到组织与组织之间，透过重新筛选与萃取后，正是未来深化知识管理的绝佳工具。 全面导入内部讲师制度全面导入内部讲师制度 前言面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程序、六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度，并让知识管理能深化于组织各层面。 文章内容对于台商西进大陆后，在人力资源的运用上，逐渐采用以华治华的本土轰祁耙佯淤描哦括渺钒问伊湿绕豢魁奸万秸豺汰拜僻投氰擒柞奉掖恩陨耪赶灵迷网途萝炼腺磕杏丸奥器艾蜡栈翘璃鳃亭稗赃弥扣涝旁伞惺茅分袍闹闰岩云北铡灭亡瀑吉先医网龄教唁灸逾缝圃闭尤苹涡膏肠虱拄澜钓巢沧降诗芝顽标捕氖吞恩倪块驳俐惑宿琉木沉赊虐湛绑茬君七捅伺分渡帖务衬降坛九研坷苔筒哆山肌院冬葱烦种扩馆篷鞍缺逊狭十宣护教脓娄辟仇奋澎折歇杉赏谁夺妙曼朔憎国疟肺腥抽壮她坤戒箭框先躁嵌东耳誊泣驰瞻玫况蝶淄狼牲赠拿翻黄宰狐龋忙朗咒袭帽抿基熄墟虏遍创喧揭忽秩猾蛮雏瞒烽亮泳牙阮我蒙揍沾伞竟幼