必备的体系基础知识.doc

体系基础知识(一)1、何谓体系？答：体系-相互关联或相互作用的一组要素。2、何谓管理体系？答：管理体系-建立方针和目标并实现这些目标的体系。3、何谓质量管理体系？答：质量管理体系-在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4、何谓八项质量管理原则？ 答：一是以顾客为关注焦点； 二是领导作用； 三是全员参与； 四是过程方法； 五是管理的系统方法； 六是持续改进； 七是基于事实的决策方法； 八是与供方互利的关系。5、如何理解PDCA运行模式？答：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程D实施：实施过程C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A改进：采取措施，以持续改进过程绩效6、何谓“三突出”？及如何理解？ 答：“三突出”即为突出创新，突出运用，突出解决企业管理中存在的问题。 突出创新-结合烟草实际，QMS既要符合标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。以我为主进行体系建设，形成具有自身特色的标准和流程，避免简单复制、简单套用标准，避免过分依赖咨询公司。 突出运用-通过QMS建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。 突出解决企业管理中存在的问题-不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要以顾客为关注焦点，进一步理顺、完善和规范烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等主要业务流程，努力提高服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。7、何谓过程方法？ 答：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。8、如何理解过程方法在各类管理体系中的运用？ 管理体系标准保证对象控制点实现目标GB/T19001-2009/IS09001：2008质量管理体系（QMS）顾客过程产品合格顾客满意GB/T24001-2004/IS014001：2004环境管理体系（EMS）社会重要环境因素重大环境影响GB/T28001-2001职业健康安全管理体系（OHSMS）员工危险源风险9、何谓顾客？ 答：顾客-接受产品的组织和个人，可以是组织内部的或外部的。10、烟草商业企业的顾客主要包括哪些？ 答：烟草商业企业的顾客主要包括：消费者、零售客户、烟叶种植户、行政执法相对人、卷烟工业公司、国家。11、何谓铜仁烟草公司的管理方针？及如何理解？答： 优化流程 对标管理以人为本 共建和谐诚信守法 持续发展内涵：1. 就是牢固树立精准管理和效益理念，切实加强基层、基础管理，注重过程控制，进一步梳理和优化工作流程，通过对标管理改进管理体系绩效，打造具有武陵山区特色的烟叶产品品牌和卷烟经营服务品牌。2. 就是指以企业员工为本，以顾客为关注焦点，以健康、安全为根，通过事故与污染预防的措施达成健康、安全、环境三方面的协调。3. 就是遵守国家和地方及上级主管部门的有关质量、安全、环境现行的法律、法规，依据体系标准建立、保持管理体系，精心组织，科学管理，不断超越自己，持续提升发展。12、各单位（部门）负责人必须熟知单位（部门）职责、主控程序文件、工作主要过程、作业文件、管理规范、主要法律法