玫琳凯专业形象与礼仪.doc

星星相吸 玫琳凯专业形象与礼仪星星相吸新美容顾问形象与礼仪课程内容一形象与礼仪的重要性 二公共形象与礼仪的定义 三玫琳凯职业形象与礼仪 四行动计划星星相吸新美容顾问形象与礼仪玫琳凯箴言“我相信我们每次离开家门的时候都代表着广本公司的形象。”星星相吸新美容顾问形象与礼仪请记住最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！形象与肢体语言 谈话的内容 声音 星星相吸新美容顾问形象与礼仪一、形象与礼仪的重要性1. 2. 3. 4. 5. 体现专业的个人形象及良好的企业形象 表达对顾客的尊重 增强自信心 增强说服力并赢得顾客信任 事业成功的重要保障星星相吸新美容顾问形象与礼仪二、公共形象与礼仪的定义就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同 认可的规范和程序。星星相吸新美容顾问形象与礼仪三、玫琳凯职业形象与礼仪1. 2. 玫琳凯职业形象标准 玫琳凯礼仪标准星星相吸新美容顾问形象与礼仪1. 玫琳凯职业形象标准? 玫琳凯职业形象定义 ? 基本仪容要点 ? 自然得体的妆容 ? 职业装搭配星星相吸新美容顾问形象与礼仪玫琳凯职业形象定义? 专业? 自信? 优雅? 魅力星星相吸新美容顾问形象与礼仪基本仪容要点? ? ? ? ? 出门前从头到脚照过镜子 头发干净整齐 口气清新 指甲长度适中 衣服颜色与妆容协调? ?裙长在膝盖上下5至10公分内丝袜无破损或抽纱 皮鞋光亮无灰尘星星相吸新美容顾问形象与礼仪自然得体的妆容? 底妆? 眼妆 ? 唇妆? 修饰星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配? 认识职业装 ? 恰当的着装 ? 基本配件? 购衣小贴士星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配认识职业装有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配认识职业装上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配认识职业装重要业务场合建议着西装套裙星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配认识职业装即使夏天也不可无领无袖星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配恰当的着装恰当的着装不应出现以下几种情况透视暴露太多花边装饰卡通图案星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配基本配件 星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配基本配件 星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配基本配件星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配基本配件星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配基本配件星星相吸新美容顾问形象与礼仪职业装搭配购衣小贴士这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？星星相吸新美容顾问形象与礼仪2. 玫琳凯礼仪标准? 商务礼仪 ? 公共礼仪星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪? ? ? ? 拜访顾客礼仪 工作室礼仪 电话礼仪 会议、培训、活动礼仪星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访前 ? 形象准备 ? 资料准备? 心态准备星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访时 ? 提前10分钟抵达 ? 寒暄，相互自我介绍 ? 主动递名片 ? 交谈时音量不要过大 ? 注意聆听星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访结束 ? 尽可能在预约时间内结束 ? 谈话结束致以谢意并道别星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪工作室礼仪? 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等? 不要大声喧哗，影响他人? 进出工作室记得随手关门? 维护工作室的清洁卫生? 爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪电话礼仪通话前的准备? 保持微笑和自信 ? 电话机旁准备好纸笔进行记录 ? 准备好要讲的内容和所需要的资料、文件星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪电话礼仪通话中? 电话铃响3声之内接起? 告知对方自己的姓名? 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束? 等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上星星相吸新美容顾问形象与礼仪商务礼仪会议、培训、活动礼仪? 着职业装? 准时、有序入场 ? 开场前将手机调到振动档或关机 ? 中途不随意接电话、随意出入 ? 未经允许不摄像和录音星星相吸新美容顾问形象与礼仪公 共 礼 仪? ? 电梯礼仪 洗手间礼仪?餐桌礼仪星星相吸新美容顾问形象与礼仪公共礼仪电梯礼仪? 先下后上，不要争先恐后? 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出? 如遇超重最后进入者应主动退出? 如站在开关处者，主动操控开关按纽? 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门 关上后再离开 ? 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私星星相吸新美容顾问形象与礼仪公共礼仪洗手间礼仪? 人多的时间，要相互礼让 ? 如厕中要谨记关门 ? 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开 ? 洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁 ? 不要在洗手间谈论他人隐私星星相吸新美容顾问形象与礼仪公共礼仪餐桌礼仪? 准时赴宴，提前5分钟到为宜 ? 就座与离席均应待长者、客人 坐下或起身之后 ? 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 ? 当餐桌上备有公筷时，自用餐具 不可伸入公用餐盘夹取菜肴星星相吸新美容顾问形象与礼仪公共礼仪餐桌礼仪? 自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 ? 如用牙签应以手或餐巾遮掩 ? 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气, 万一不禁，应说“对不起”星星相吸新美容顾问形象与礼仪现在就开始改变吧！星星相吸新美容顾问形象与礼仪行动计划1. 制定个人形象、礼仪提升计划 2. 落实与跟进星星相吸新美容顾问形象与礼仪个人行动计划表姓名: 日期: 存在的问题 行动计划 我的现状: 改进目标: 开始时间 完成时间 效果评估 跟进人星星相吸新美容顾问形象与礼仪玫琳凯箴言 “请记