店里新订导购守则 精品.doc

店里新订导购守则导 购 守 则 一、全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。 所有请假和休假（如因患病需治疗或休养、因私事需办理、调休等）须提前一天以上申请，理由充分但无法提前请假的，特殊紧急情况可用电话通知。未经批准的调休、事假和超期休假一律以旷工论处； 有下列情况者，按旷工处理： * 迟到早退月累计超过30分钟者； * 工作以外委托他人代签到、替他人代签到或伪造、涂改签到时间者； * 未经许可擅自离岗者； 旷工半天扣1.5天工资，旷工一天扣发三天的工资。 二、所有员工必须着规定的制服、佩戴员工牌上岗；、穿着平底鞋或旅游鞋上班，员工工作时穿着的鞋子必须是防滑的。考虑到安全的因素，不允许穿凉鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服须在上班后十分钟内更换，未到下班时间不能更换制服； 制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报，申请更换，如责任在个人，将按规定赔偿； 员工每天检查自己的着装，发现不合格者应立即改正后方能上岗。 三、对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助，要和睦相处，通力合作，同舟共济。不得拉帮结派，散布流言蜚语。带新员工要认真，有耐心，有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊，不得吵闹、斗殴、搭讪闲谈或搬弄是非，侮辱同事，不尊重他人，恶言伤人！ 导购之间不得争抢顾客 ，对所有顾客一视同仁 不得薄此厚彼，用心服务。 工作时间内， 不得接打私人电话如非工作需要，两个或多个人聚集在一起，边聊天边工作，影响工作效率或工作质量、外部形象的； 四、行为要则 1仪表-要整洁端庄，稳重大方。 2环境-要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3待人-要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。 4守时-守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5效率-以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6质量-凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。 7专精-钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8勤勉-勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。 9谦虚-满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10团结-员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11自律-永远不对外人批评公司。 五、上岗要求 （一）基本要求（四心） 爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心：人所以能，是因为相信自己能。 恒心：忍耐，一贯，坚持。 热心：热忱是最重要的一个要求，把热心和工作结合在一起，事半功倍。 （二）应掌握的基本知识 店里整体状况 行业情况 行业术语 竞争品牌产品，销售情况 内衣的品牌、规格、型号、质地、适合人群 内衣的穿着、保养、洗涤方法 化装品分类、品牌、特点、价格、适合人群 化装品的使用、 选择方法 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范/制度 产品出现质量问题现象，原因及预防措施。 （三）促销员自身要求 （1） 从公司的角度看：积极的工作态度；饱和的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 （2） 从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好；亲切；热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益，意见和要求。 促销员工作规范 促销员是企业形象的代言人，你们面对面地直接与顾客沟通，其一言一行，一举一动在顾客眼里就代表着天轮企业（品牌）的形象。整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人的良好精神面貌，也代表了整个公司员工的素质。你们的仪表，言行，举止往往决定和影响着顾客的购买情绪，也就直接关系到你们工作的成与败。 各种姿势的行为规范： 站：促销员在接待顾客的咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平视，精神饱满，留意顾客的动向，随时准备上前服务。严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打呵欠，伸懒腰。 手：促销员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。 行：促销员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左盼友顾，四处张望或盯住顾客上下打量。 听：用心倾听顾客提出的意见和建议，最还不要打断顾客的讲话，根据顾客的言行准确的判断顾客的需要心理，提高成交率。 （四）语言规范 语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为心镜。促销员每天接待很多客人，主要是靠语言这种工具和顾客进行沟通和交流，促销员的语言是否热情。礼貌。得体。直接影响着自身和公司的形象。因此，促销员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。 1：主动开口，交谈是要自信，赢得顾客的信赖，面队咨询时，态度要热情，友善的回答顾客提出的各种问题。 2：巧用手势，自信的表达与合理的手势应相结合，表达的时候吐字要清晰，语调，语速要适中，善用“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等礼貌用语。 3：接近我们产品的每一位顾客都是我们的服务对象，面带微笑，主动问好，展示良好的素养，忌说当地忌语。 （五）行为规范 1：每天提前到达工作岗位做好准备工作，上班前将样品和柜台擦拭一遍，保持整洁。 2：不将不良情绪带入工作中，保持良好的心态接待每一位顾客。 3：熟练的介绍和演示产品，注意节奏，让顾客明白其功能。 4：顾客大量涌入时，要做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，并且兼顾第三批顾客的咨询，不要顾此失彼。 5：对外地顾客，使用标准普通话，不欺生，不贬低竞争品牌，不与同行发生冲突，突出自己的产品优势。 （六）礼仪规范 迎接