厦门鹭得织带饰品有限公司顶岗实习总结.doc

厦门鹭得织带饰品有限公司顶岗实习总结摘要： 文章以在厦门鹭得织带饰品有限公司进行的毕业实习调查为依据，谈及实习的主要内容及心得。并对其所学知识技能的应用情况进行了分析，同时对该公司的整体情况给予了概述，分析了在该外贸公司实习过程中所遇到和发现的各种问题，及时补充了课堂教学和书本知识的不足，巩固并加深了所学专业英语及外贸基础理论知识以及从中获得的心得体会。最后，该实习报告针对在实习过程中发现和遇到的种种问题，提出了相应的解决对策和解决方案，并针对这些对策和方案在教学安排和课程设置里面的应用问题进行了可行性分析。关键词：毕业实习；操作平台；方法对策；课程实习目的知识是理论和实践的统一体，只有把理论付诸于实践才能仿宋体获得真正的本领！本人本着把在校所学理论性知识应用于实践以提高自身能力，适应社会的目的，进入该公司实习检验。具体如下：熟悉并掌握外贸业务流程，将在课堂所学的理论知识运用到实践中。进一步拓宽自己的专业知识面，提升自我，从而不断的充实、丰富和完善自己。积累社会经验、工作经验，学习为人处事，并加强与同事交往的技巧。实习内容具体实习项目及工作性质：本人于2010年4月份应聘于该公司外贸部，担任外贸业务员一职。主要工作是负责跟踪旧客户、开发新客户、注册国外B2B网站推广产品、收发邮件、电话接听、产品更新管理等。实程习过：自4月中旬进入该外贸公司实习已经有一个月的时间了，从一个初出茅庐的大学生到现在成为一位稍显成熟的外贸业务员，这其中所经历的一切，都是通过我所在这个岗位的工作性质以及工作任务的锻炼来实现的，具体实习过程分为如下几个阶段：产品熟悉阶段：进入公司后，开始了与以往完全不一样的生活，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，我们肩上扛着的责任，不再只是对自己，而是对整个公司，所以凡事都要小心谨慎。学校换成了公司，同学换成了同事，不再有自由支配的时间，一切来得那么无情，但是必须去适应。上班第一周的工作任务就是熟悉产品，学习如何描述产品，及产品的英文名称。公司主营的是缎带及织带类产品，所以一些织带的专业名称必须烂熟于心。还有就是产品的型号、材质、尺寸及生产工艺等。由于该公司最主要的操作平台是阿里巴巴，所以对其完全陌生的我不得不学习如何操作使用它，因为它是我们公司对外沟通与交流的最主要窗口，只有操作好它，才能处理好业务。因为刚进公司期间，恰好公司外贸部主要人员均去参加广交会，所以我不得不自己摸索如何开展工作，刚开始一两天很迷茫，很没方向感，不知如何下手去做。在及时调整心态过后，我给自己制定了一个初期的计划：用一个月的时间全面了解产品知识和掌握部分找客户的技巧，有一些固定或新增客户询盘，到第二个月会有意向性的订单。我相信机会只给准备好的人，命运靠自己把握！为此，每天我会抽出一个小时的时间来学习自己公司的产品专业知识和相关术语，充分了解同行业，多看看同行业公司的英文网站；每天抽出一个小时到一个半小时的时间开发客户，找B2B或门户网站，注册，登记，发布产品，每日更新，到论坛上寻找朋友提供的免费网站，一个都不要放过；每天花半个小时到一个小时逛逛外贸论坛学习英语,吸取前辈们的经验。我知道这是一个长期积累的过程，但是只要我坚持下去，必定会有收获。因此，在外贸部人员从广交会回来后的一周，在同批进来的同事还在懵懵懂懂不知干什么时，我这个“新人”已经可以熟练根据广交会时收集的名片开始跟踪客户了。作为新人，多方面的学习是必备的功课。无意间了解到在阿里巴巴会员之家可以免费报名参加阿里巴巴操作平台的培训班。此培训班的授课方式分为在线视频和现场讲座两种。所以每天除去熟悉产品，学习产品专业术语和表达方式以外，就是在线收听一些有关此平台如何管理、操作与运用的讲座。哲学上说“实践是检验真理的唯一标准”！正当我对产品仅有理论知识而缺乏实际操作经验之际，老板带着我们新晋员工去工厂亲身体验。看着那些年龄和我相仿的车间工人们在流水线上辛苦的工作着，我才知道自己的工作是轻松的，是幸福的，同时也深深地体会到自己与他们相比较所存在的不足之处-缺乏实践经验。看着产品生产过程的操作，那些困扰我的抽象的专业术语，在他们面前却如此的驾轻就熟，自己真是自愧不如，觉得“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行” ！工厂的参观学习令我受益匪浅，在直观的观看过那些产品生产过程后，理论性的东西便知道是怎么一回事了，相对于死读那些理论的专业术语，这样的实地参观使我们更加容易记的住。平台操作阶段：以上所阐述的是我在该公司里的初始阶段产品熟悉阶段的经历。有了对产品基础知识的熟悉和了解，接下来的任务是要进行到一个新的阶段，争取得到新的飞跃，不能只时单单滞留在原地。这同时也是一个实用性阶段，因为它是一个集理论与实践于一体的重要阶段。在被分配了一个独立的账号以后，接下来的任务就变得很艰巨了，因为要管理好一个账户，业务员必须要做好如下的四个关键部分，即：产品的上传、产品的描述、产品的发布和产品的更新。在发布新的产品之前，首先要很认真得进行产品编辑，比如它的型号、材质、尺寸、特性等，这些是千万马虎不得的，因为阿里巴巴平台有严格的审核程序，如果审核不通过又要重新进行修改，相当于返工。等到这一切都准备就绪以后，便要开始产品的上传，这时候才知道Photo shop 的重要性，因为产品的曝光率与产品图片的编辑息息相关。产品发布的完成并不意味着一切工作的完成，因为业务的最终目的是吸引更多的买家，更多的客户。买家发询盘就像抛绣球，站得靠前才有机会，因此必须要把所负责管理的产品的排名始终名列前茅，为此，业务员每天必备的任务便是刷新产品，更换关键词，查看点击率等。管理好自己的账户不仅仅只包括产品账号，还有更重要的是邮箱账号。如果说阿里巴巴平台是我们公司对外交流的窗口，那么业务员的邮箱便是我们外贸部对外沟通的“眼睛”。每天除去管理产品的任务外，最重要的工作就是进入我的询盘和客户页面及时收发客户邮件，认真处理询盘、发盘等。每天要完成很多的开发信，其中大多数都是我结合“商务函电”里所学的内容简化完成的，这些知识实用性很强，信手拈来，不用再去使用那些网上千篇一律的开发信。在开发客户的过程中我也遇到一些麻烦事，就是对于一些询盘，由于自己经验不足，不知如何回复，担心出错。在此期间，我在其他的b2b平台上以买家的身份注册了一个账号，并给那些排名靠前的卖家发送询盘，得到了很多资深业务员的回复，学到了很多。并及时的加以分类和总结，在以后遇到不同的询盘时我便可以从容的解决了。此外对于客户的询盘，我学会了要及时回复，不可拖拉，礼貌用语，因为我们的客户主要来自欧洲，因此我专门学习了欧洲的风俗习惯，在聊天的过程中不时的提到一些对方国家的节日和风俗，对方都会报以惊喜的语气，效果甚佳。当然对于产品的管理更是要更加慎重，比如要每天及时刷新，同时上传新的产品，根据不同国家的风俗习惯设置不同的关键词等，只有这样，才能保证不被别人的产品所覆盖，保持优势。综合运用阶段：世界上的一切事物都是由量变到质变的，量积累到一定的时候会达到质的飞跃！掌握了一定的理论知识，熟悉了产品相关内容的我，很快便可以进行独立的操作，独挡一面。每天通过E-mail或电话积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。在免费网站上发布产品信息之后，要每天都进网站及时更新，快速对客户的询盘进行回复。非常礼貌地询问客户对产品的评价，询问客户是否有下订单的可能。这期间，就是发挥自己的沟通能力与思维敏捷度了，抓住潜在的客户，这就全面考查业务员的综合能力水平了。与此同时，工作的内容也随之增加了，不再是简单的电脑界面的操作，更多的是实际性的运用，比如：电话的接听、客人的接待、样品的寄送等。其中印象最深的是接听外国客户的电话：由于是没有丝毫准备，紧张之感是不必言说的了，值得庆幸的是在学校里学习的外贸口语知识起到了很关键的作用，令我“化险为夷”，顺利完成任务。此后，再接电话或者打电话的时候养成了一个固定的习惯1）看到+19的电话时，准备好纸笔，随时记下通话要点。2）听不太清楚时候要主动引导他跟着你的思路通话。3）最后再要求客人发一封确认邮件，重申要点。以上三点是我在电话通话中慢慢总结出来的，我相信不断的总结一定会让我以后的工作生涯走的更加的顺利。此次实习，是我从学生到上班族的转折点，也是我人生中新的机遇和挑战，在这短短的一个月里，我在学校里所学的一切理论知识都得到了实践的最直接、最综合的检验，从中我收获的不仅仅是知识，更多的是我人生道路上的财富！实习单位简介实习单位性质：厦门鹭得织带饰品有限公司是一家私营性外贸出口型制造企业。实习单位规模：厦门鹭得织带饰品有限公司，是一家集设计、生产、销售于一体的专业织带饰品制造企业，拥有国际领先的织带机，印刷机，烫字机，全自动织带热切机，定型机及印染设备。现公司拥有一家自己的工厂，旗下员工约100名。实习单位业务范围：该公司主要生产缎带、罗纹带、雪纱带、印刷带、花饰制品，蝴蝶结、包装结、玫瑰花、康乃馨、胸章及小包装花仔等产品。产品远销欧洲、美洲、澳洲、东南亚等国家。主要经营思想：鹭得人以“不断超越”为工作信念，潜心于织带行业，不断的追求更好的产品，为客户提供更优质的服务。经过鹭得人多年的积极开拓和不断进取，再加以技术培训，达到较强的技术水平和较高的生产力，以确保大批量生产定单的按时、保质、保量的完成，并且在国际市场中以合理的价格、高质量的产品， 赢得国内外客户的信赖和肯定。实习心得1. 发挥了什么专长，有什么收获：友谊真情长伴左右 刚开始找工作的时候真切的体会到了友谊的珍贵和价值。因为我家离的比较远，所以开始找工作的时候住宿是一个大问题，但此时我的朋友，同学，学姐都在支持我，鼓励我，而且我还被一位同学邀请去住她家，那时候觉得有她们真好，真的很感谢她们。每次应聘回来她们也都会很关切的询问我面试的情况，帮我出谋划策，现在回想起来，真的很感谢他们。此时我最想表达的是，为人处世，无论什么时候都要真诚的待人待己，这样才会交到真心的朋友，而且朋友多了路真的才会好走。 做事做人认真诚实做事一定要认真，做人一定要诚实。初次来到公司，对身边的一切都不熟悉，那时我就清楚的记得老师的一句话：在学会做事之前要先学会做人。真的很有道理，对于外贸业务员更是恰当不过。在实习期间，我与公司同事相处非常融洽，因为我是外向性格，很容易跟别人打成一片，在工作上虚心的向他们请教不懂的地方，他们都会热心的帮助，在生活上，及时的交流，如果需要我帮忙的地方我都会倾力相助，我相信付出都会有回报。工作后，自己的行为举止不仅代表个人，更代表着整个公司。无论在什么时候，只要在公司就一定要有礼貌，部门里，电梯里，走道上，只要与公司相关的地方都要很有礼貌的微笑对待每个人，相信笑容可以传递。沟通表达运用得当 要想成为一名优秀的外贸业务员，良好的沟通表达能力是一项必备素质，如果说理论知识是一项“硬件”，那么它可以说算得上是一项“软件”。两者是缺一不可，相辅相成的。在校一直担任学生干部的我，沟通表达能力可以算得上是我的强项，所以在实习工作中给我增色不少，同时也是我很快适应社会的重要原因。眼睛是心灵的窗户，那么嘴巴就是心灵的扬声器。人是社会的一份子，无论到了哪里都少不了沟通与交流，如何有效地传递和接收信息才是最重要的。这点虽然是我的强项，但是在以后的工作和生活中我还是要抓住一切可以锻炼的机会打磨自己，因为语言是一门永远学无止境的学问。组织管理得心应手 此次实习，也让我深切的感觉到，良好的组织管理能力也是顺利完成工作的重要因素之一。在校担任学生干部期间的学习与锻炼赋予了我良好的组织和管理能力，在校组织学生活动，在工作上同样也适用。尤其是在面试的时候这点很被看重，也让我增添了很多自信心。有了这些优势，上司也会放心的交给我一些事情去处理，从中我也受益良多！2. 暴露了哪些不足：相对于前面所述的理论知识扎实，我所缺乏的正是实际的操作经验，尤其是刚进入公司的时候，对于身边的一切都很陌生，对产品也不熟悉，一切都要从零开始，听从老业务员的指挥，虽然期间也会有不愉快的事情发生，但是自己毕竟是新手，要跟着他们努力学习，积累经验。心态不平稳，易急躁易受外界影响。社会毕竟不比学校，踏入社会要面对很多事情，承受各种各样的压力。在生活或是其他方面出现了问题时，工作的情绪很容易受到影响，有时稍微的疏忽可能就会犯错误。不熟练英文单词简写及常用单据的疏用。公司参加广交会回来，客户源多了，所以回复的邮件内容，形式各异。期间收到一封询盘，单词简写占了一大半，例如：tec, eng, d/d, th, pi等，理解起来很费时费力，在平时的学习与工作中要注意积累。还有协助一位老业务员做形式发票，开始的时候很手忙脚乱，不知从哪里着手，后来又从新翻看书本，向同事请教，才得以完成，平时要不断的学习，多看书本，以备不时之需，特别是常用单据的制作和要求要及时温故知新。所学知识和技能的实际应用情况：a) 商务函电的应用。在每一个从事外贸的地方，多数都是通过函电与客户联系与沟通的。这就要求我们业务员有一定的函电写作能力，不仅要意思明确，还要语言得体，更不能有单词、语法的错误，这是最基本的。而且从实习过程中可以看到，我们工作中的函电格式大多比较简单，没有像以前书本上的那么正式，言简意赅的内容是比较受客户所欢迎的。b) 商务口语和听力的应用。口语和听力在商务交流和谈判中发挥着非常重要的作用。首先，要听的懂客人在说什么才能去与他们交流，有时公司所面向的客户群来自一些非英语母语国家，他们说英语都带有很重的本国口音，经常我们会听不懂他们在表达什么内容。所以在接电话时只能请他们放慢速度有时还会需要他们重复，才能完全明白他们的意思。其次，要敢说，大胆与客人交流，这样他们才能更好的了解我们的产品。以前在学校所学的模拟商务对话，模拟商务谈判等类似的教学在实习期间对我帮助很大。生活在信息时代的我们，计算机成了工作的必备品。在校学习的各种计算机理论与操作知识及英文打字课程，在工作中发挥了不可取代的作用。比如Word 、Excel、PowerPoint、Photoshop 等基本计算机理论与操作知识，对我工作的顺利展开起到了重要的作用。 3. 其他方面的心得体会：“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”。之所以这么说不是感慨没有好好读书，而是感觉到自己的知识面过于狭窄，读的书不够多，不够广。现在工作了，更能体会到了读书的重要性，还好，专升本过后，我还有两年的时间继续丰富自己的知识面，感谢这次实习，她让我会更加珍惜以后难得的学习时光。对实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策的探索4. 存在问题1) 规章制度不完善：公司缺乏有管理能力、组织能力的人才。没有合理的绩效制度，员工自由散漫，给公司形象造成很不好的影响。2) 管理方面：公司管理太过于松散，感觉不到集体荣誉，好事抢着做，坏事，累的事推脱着。不仅给客户造成许多不便而且又损害到公司形象。3) 缺少活跃气氛：员工每天简单的重复着同样的工作，缺乏员工之间的互动及沟通与交流