关于物业公司开展”物业服务质量年”活动的实施方案.doc

关于物业公司开展“物业服务质量年”活动的实施方案为全面贯彻落实北京市物业管理政策法规体系的各项要求，进一步提升公司的物业管理整体水平，规范经营行为，促进公司与业主的良性互动，积极参与北京市的“物业服务质量年”活动，经公司总经理常务办公会决定，特制订本方案。一、 组织架构与职能1、公司设物业服务质量领导小组由总经理任组长、副总经理、副总经理任副组长。 组员为各职能部门经理（或主持工作的副经理）、项目部主任。 负责对职能部门、各项目部（含分区项目）、各项服务管理、经营、安全生产、职业道德提出要求进行指导、检查、监督、考核； 2、领导小组下设”物业服务质量年”办公室、分区项目部分组、专业公司分组，由 任办公室主任， 副主任，各项目部分区经理、专业公司经理任组员。办公室负责上传下达、各分组之间的协调，负责落实并执行领导小组的指示与工作安排。分区项目部小组由分区项目部经理任组长，项目部全体人员任组员。负责组织落实领导小组下达的任务与本方案的具体执行工作。专业公司小组由专业公司经理任组长，专业公司全体人员任组员，负责与项目部积极配合组织落实领导小组下达的任务，与本方案的具体执行工作。二、 具体内容1、公司各职能部门、项目部、专业公司相关人员须加强物业管理政策法规的学习，努力提高员工的政策水平，各部门需每月25号前进行一次相关政策、行业标准的培训与考试。人员培训通过率为100%。每三个月，办公室组织一次企业内部培训、技能竞赛，对有突出表现的，公司给予奖励。2、公司各部门需要严格执行与业主委员会签订物业服务合同的所约定的标准、要求与相关义务。加强公司外委单位合同执行情况的监管，严格要求其履行相关服务，确保公司达到规范要求。 3、严格执行住宅物业服务标准，倾听广大业主意见，对广大业主宣传对公司有利的国家相关政策。项目部需在6月30日之前，组织召开至少一次与业主的座谈会并在一定范围内发放书面调查问卷，根据业主的合理意见及建议合理调整物业服务方式，更好的为业主做好服务。 4、办公室组织相关部门对涉及业主大会的相关政策、法规进行研究，拟定好相关标准、依据与办法，随时应对因国家政策调整而产生的相关变动及影响。 5、公司各单位须积极配合，全力将项目创建为物业服务示范基地，并起到模范带头作用，将好的经验与教训推广至其他各项目。 6、各单位须树立节能环保意识，加大公司的节能降耗工作的力度。三、实施步骤：1、动员部署阶段（2012年1月1日至2012年2月15日）各单位要开展贴福字、慰问等活动，取得业主、业主委员会、居委会等相关单位与个人的支持，为公司开展“物业服务质量年”铺平道路，营造节日和谐氛围。并制定小组内部“物业服务质量年”实施方案，报办公室备案。2、组织实施阶段（2012年2月16日至9月15日） 各单位小组要组织对照住宅物业服务标准、物业服务合同内容、外委服务合同内容等开展自检自查，对存在的问题提出改进措施，进一步完善各项物业服务。3、参与评比阶段 办公室将实施活动中的内容进行总结，形成书面材料，按照政府要求积极参与“北京物业服务名牌企业”、“百名物业服务之星”的评比工作。(具体见附表)三、 工作要求1、精心组织，周密部署。领导小组、办公室及各分组要加强统筹规划，积极配合，切实把“物业服务质量年的”的活动及要求贯穿到公司物业服务的各项工作中。营造小区和谐稳定的氛围，层层落实责任。2、加大力度，化解小区的矛盾与纠纷 积极宣传并解释公司提供的服务及标准，职能部门与项目部积极配合，形成合力，积极处理并化解小区内部因施工遗留、物业服务、保险理赔、法律诉讼等问题造成的纠纷，各小组组长要站到一线，定点攻坚。3、与公司实际工作相结合，减少内耗，促进小区物业服务的提升 公司各小组在落实本方案的同时