2004(春)市场营销.doc

卷号：7556（ B）卷2004（春）市场营销资源与运营管理试题一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的在括号内划“”，错误的划“”）1. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（ ）2. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（ ）3. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）4. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）5. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）6. 变革指的是根本和持续性的改变。（ ）7. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）8. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）9. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）10. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。（ ）二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的。共10道题，每小题1分，共10分）11、下面（ ）不属于工作描述中的内容。A. 工作的目的B. 工作的主要任务C. 工作的范围D. 工作所需要的人员的技能12、 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。A. 工作B. 存货C. 原材料D. 生产13、 资源是实现公司目标的（ ）。A. 手段B. 方法C. 前提D. 核心14、在做出决策时，选择方案时一般依据（ ）标准。A. ISO标准B. SMART标准C. FSA标准D. 无正确答案15、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。A. 外部干系人B. 部门领导C. 消费者D. 内部干系人16、（ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A. 分析影响变革的力量B. 制定愿景C. 预想反应D. 标准化17、头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。A. 暂不评价B. 自由发挥C. 无须评论D. 数量限制18、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。A. 按照个人目标评价自己的工作B. 建立共同开发与改进的联合行动C. 跟踪查访是否客户真的感到满意D. 激发、鼓励和动员组织内员工19、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。A. 散点图B. 流程图C. 因果图D. 鱼骨图20、引发变革的原因不包括（ ）。A. 维持稳定的要求B. 消费者需求变化C. 人们生活水平提高D. 全球化三、多项选择题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）21、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的有：（ ）。A. 它的局限性产生于构建模型的假设B. 它只能计算出盈亏平衡时的销售量C. 它的应用价值仅限于假设的范围内D. 它的局限性产生于形成相关数据的假设E. 它并不能为大多数公司所应用22、（ ）方法可以有助于提高库存的效率。A. ABC分类法B. 条形码库存控制数据收集C. 批号跟踪D. 自动化库存控制系统E. pos系统23、属于工伤保险范围的是（ ）。A. 与工作有直接关系是事故B. 与工作有间接关系的事故C. 失业D. 职业病E. 大病24、使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。A. 逐渐了解你的供应商B. 形成稳定的、持久的关系C. 可以得到大量的折扣D. 资源供给突然中断E. 容易引起价格大战25、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（ ）是一般企业通常要用的。A. 集中采购B. 在线采购C. 准时采购D. 全球采购E. 单独采购26、一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ ）。A. 与该项工作直接相关的技能、知识和能力B. 具有相关的工作经验C. 具有好的品质D. 年龄在35岁以下 E. 性别27、项目计划一般情况下包括（ ）内容。A. 收益表B. 人员安排C. 资源和时间表D. 计划任务E. 项目可行性分析28、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。 A. 控制B. 合作C. 交流D. 计划 E. 法则29、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（ ）标准属于国际标准体系。A. 职业健康和安全的管理B. 产品安全C. 环境D. 人身安全E. 产品质量30、资源管理流程一般包括（ ）。A. 计划B. 预测C. 监督D. 分析E. 控制四、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共20道题，每小题2分，共40分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。31、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。A. 建立工作描述B. 评估员工需求C. 吸引候选人D. 新员工就职32、情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。A. 中介机构B. 内部招聘C. 外部招聘中D. 猎头公司33、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。A. 一对一面试B. 集体面试C. 情景面试D. 面试小组34、 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。A. 让员工有发展的机会B. 搞好团队关系C. 使员工的工作丰富化D. 给与员工更多的物质回报35、 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。A. 要遵循招聘的程序B. 面试人员应该有相应的部门人员参与C. 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D. 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。36、根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。A. 公交公司B. 小王的公司C. 小王本身D. 没有正确答案37、某公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。A. 员工的病假工资B. 耽误的生产时间C. 由于小王的原因其他员工加班的费用D. 员工的医疗费用38、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。A. 公交司机应该负的责任B. 道德的要求C. 法律的规定D. 以上答案都不对39、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。A. 风险评估B. 管理条例C. 公司政策D. 公司目标40、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。A 保险公司B 公交公司C 所在的公司D 自己承担案例三：1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”41、对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。A. 面试的房间可以不那么宽敞B. 面试的环境要根据具体的环境确定C. 面试时主考官可以接收电话D. 面试人员的环境应该是一样的42、对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。A. 两种方式都是不合理的B. 两种方式都合理C. 第一种方式合理，第二种方式不合理D. 第一种方式不合理，第二种方式合理43、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。A. 无法判断B. 不合理C. 合理但面试人员扮演的角色不平衡D. 是错误的44、第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。A. 小组面试的时间长B. 候选人自己有压力C. 一个人占主导地位D. 客观性较强45、上面两种面试方法的区别是( )。A. 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B. 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C. 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D. 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例四：1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。46、根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ ）。A. 渐进式变革 激进式变革B. 激进式变革 渐进式变革C. 非持续性变革 持续性变革D. 没有正确答案47、下面（ ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。A. 更改组织的发展战略B. 企业重组C. 改善处理消费者投诉的方法D. 变革企业文化48、情形1这种情况进行变革的机构属于（ ）。A. 批评式组织B. 学习型组织C. 团队式组织D. 公平式组织49、如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ ）。 A. 公司的利润B. 低破坏员工的士气C. 经营方针的改变D. 没有详尽的发展计划50、针对激进式改革，它所发生的特点是（ ）。A. 自上而下地进行B. 突发式的C. 改变人们的思维方式和行为方式D. 以上答案都正确五、案例题多选题（请从五个备选答案中选择2个或2个以上最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）案例五：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是年月以亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从年的万吨急增至年的万吨，资产从同期的港元跃升到亿港元，负债也从亿港元急增至亿港元，资产负债率已跃升至，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及艘轮船，接着又宣布以亿港元购入艘货柜船，以壮大船队。到年，东方海外实业的船队已急增到万吨，比年再增加倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到年底，公司的资产负债率仍高达，即只要公司资产减值，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达亿港元，由于负债沉重，年度仅利息净支出就高达亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达亿港元，债权人余家，遍布全球多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，年在上海出生，年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的余名债权人展开长达个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，多个债权人分别来自多个国家，有多种法律，当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出，万美元，令其他家债权银行亦各贷出，万美元，共筹得亿美元支付另艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资亿美元，使东方海外得以继续营运。年月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资亿美元，取得该公司股权，而东方海外实业则持有该公司股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业股权，其中股权连同董氏家族持有的股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有股权，管理旗下艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头股权，以及多宗以亿元计资产，套现余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于年月及年月向债权人购回票据及部分优先股。年月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到以上。年，东方海外股价大幅度升，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有亿港元，但流动投资组合约达亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。51、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（）。A、可行性 B、适用性 C、风险性 D、合理性 E、可接受性52、东方海外实业的问题主要是（）。A、人员内部配置不当B、在不适当的时机扩充过速C、领导层在经营方向上选择的错误D、董事会的意见出现分裂E、领导层判断错误，做出错误的决策53、在解决债务重组问题的过程中，（）做法帮助使董建华获得了成功机会。A、出售核心业务和投资B、从中国银行贷出，万美元C、从其他家债权银行亦各贷出，万美元D、获得霍英东的注资亿美元E、成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单54、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括（）。A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行和评估E、对方案进行修改55、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（）。A、思考决策对组织造成的影响和后果B、思考决策的正面效应C、思考决策的负面影响D、思考决策的可行性和现实性E、要取得决策实施人员的支持案例六：材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己