结构化面试题库.doc

,中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载结构化面试题库 (以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)一、简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧!2、从(待定)到哈尔滨要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过哈尔滨吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、口您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？-(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？-(若答加西亚，问其理由)-(若答两者兼有，问其理由)五、兴趣爱好(知识广博度)1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、口您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。6、口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、口如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？六、情绪控制力(压力承受力)1、口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、口您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？7、口假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。七、上进心与自信心1、口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、口说说您对成功的看法。3、口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、口说说您未来3-5年的职业定位计划。5、口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。6、口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、口您怎样看待游戏中的输赢。8、口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、口有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。八、责任感与归属意识1、口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、口往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。九、管理能力(一)、领导与指挥1、口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3、口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、口在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6、口假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？(二)、计划与控制1、口您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、口假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、口您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。6、口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、口说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？(三)、决策1、口您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、口假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？4、口您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、口您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？(四)、授权与激励1、口假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、口您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？3、口您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、口当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、口描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上管理人员；2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“口”中打“”；3、结构化面试时间控制在30-45分钟；4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。结构化面试模式致主试者：求职者面试指导的目的是帮助进行雇员选拔和配置。若用于某一职位的全体求职者，则可帮助你对求职者进行比较，并且可提供比非结构化面试更客观的信息。因为这是一般性指导，所有项目可能并不都适用于每一种情形。请跳过不适用的项目，加入对特定职位适用的项目。在结尾处有加入额外问题的空间。工作兴趣姓名 申请职位你认为工作（职位）包含什么职责？你为什么申请这一工作（职位）？你具有哪些工作的资格条件？你的工资要求是多少？你对我们公司有哪些了解？你为什么要为我们工作？当前工作状况你现在有工作吗？ 是 否。如果否，你失业多久了？ 你为什么失业？ 如果你在工作，为什么申请本职位？你什么时候能开始和我们一起工作？工作经历（从求职者的当前或最后职位开始往后，所有时期都应当计算。依据求职者的年龄，至少追溯12年，服役也视为工作）当前/最后雇主 地址就业日期：从 到当前/最后工作名称：你的职责是什么？你是否在该公司中一直从事同样的工作？ 是 否如果不是，说明你从事的各种工作，每一工作的就职时间，及担负的主要责任你的起薪是多少？ 你现在的收入是多少？ 评 语你最后或当前主管的姓名：对于那份工作你最喜欢的是什么方面？你最不喜欢的是什么方面？你为什么要离开？你为什么要立即离开？主试者评语或观察在你从事最后一项工作前你做什么？你在哪里工作？地点 工作名称职责你在该公司一直从事同一工作吗？ 是 否如果不是，请描述你所从事的工作、时间及每一项工作担负的责任：你的起薪是多少？ 你离开时的工资是多少？你最后的主管者的名字我们可以和公司联系吗？ 是 否你最喜欢在什么地方工作？你为什么离开现职？你考虑过在其他公司工作吗？主试者：如果各就业时期之间有间隔，应当向求职者询问间隔问题主试者评语和观察在那家公司工作前你做什么？你有什么其他的工作经历？简要地进行说明并解释每一工作的一般职责：在过去五年里，你是否曾经失业？ 是 否 为寻找工作你做了什么努力？你具有其他能帮助你胜任本职位的经历和培训吗？解释你在什么地方和怎样获取这一经历或培训的。教育背景你接受过哪些能够帮助你从事所申请工作的教育和训练？说明你接受的任何正规教育（如果相关，主试者可用技术培训代替）业余活动业余时间你做些什么？ 兼职工作 竞技运动 娱乐活动 俱乐部 其他 请说明主试者的特别问题主试者：补充面试中提出的其他问题，留出空间用于作答个人问题你愿意迁至新地方吗？ 是 否你愿意出差吗？ 是 否你愿意出差的最长时间是多少？ 你能够加班吗？你怎样看待周末上班？自我评价你认为你的优点是什么？你认为你的缺点是什么？主试者：比较求职者的回答和求职者申请表提供的信息。澄清任何不一致的地方在求职者离开前，若主试者尚未提供关于组织和职位空缺的基本信息，主试者应当予以提供。求职者应当得到关于工作地点、工作时数、工资或薪金、报酬类型，以及其他会影响求职者对工作兴趣的信息主试者的印象对每一特征按14级来评定，1是最高评定；4是最低评定1234评 语个人特征个人外貌举止、姿态讲话与主试者的合作工作的关联特征工作经历工作知识人际关系总体评定 很好 平均以上 平均 勉强 不令人满意 （很合格） （合格） （仅合格） 评语： 主试者 日期 面试时的100个关键问题1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗？3、你的期望待遇是什么？4、为什么想离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处为何？6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？9、为什么你值得我们雇用呢？10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？11、对于目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么？12、你找工作时最在乎的是什么？请谈一下你理性中的工作。13、请介绍你的家庭。14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？16、请你用英文介绍目前服务的公司。17、如果我雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？18、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？19、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。20、你觉得你的主管（同事）会给你什么样的评语？21、你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？22、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？23、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。24、由你的履历来看，你在过去5年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们录用你，你不会很快地离职？25、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗？26、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？27、对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？28、你曾听说过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如何？29、你如何克服工作的低潮期？30、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？31、谈谈你对加班的看法。32、请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的？33、你对于我们公司了解多少？34、你目前已离职了吗？35、如果这份工作经常要出差出国，平均每个月两次，每次约5天，你可以接受吗？36、你开始投入找工作的时间有多久了？37、你自认为还有哪些方面可以再加强？38、如何由工作中看出你是个自动自觉的人？39、在你过去的销售经验中，曾遇到什么样的难题？你如何克服它？40、你通常从事什么样的休闲活动？41、你对这份“行销助理”（或者其他集成职务）的工作有什么样的展望？42、你如何让部署有杰出的工作表现？43、对于“变化”你如何应付？44、你为何挑选这三位人士做为你的推荐人？45、请描述你目前（或之前）的主管最令人不满的地方是什么？46、你认为这个产业在未来5年内的趋势如何？47、你的主管认为你在哪些方面有改进的必要？48、你的工作通常能在时限内完成吗？49、你对于社团活动的看法如何？50、你觉得“秘书”（或其他职务）的工作内容究竟是什么？51、你为什么选择念（历史）系？52、你在同一家公司待了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应能力应变能力如何？53、对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗？54、如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗？55、你认为“成功”的定义是什么？56、如何兼顾事业与家庭？57、你觉得他人的肯定对你很重要吗？以（员工关系）这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢？58、你认为什么是自己最需要改进的？59、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？60、如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗？61、你曾经有解雇员工的经验吗？62、请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。63、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？64、你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？65、在你之前的工作经验中，哪一向是值得继续沿用至目前的？66、你觉得你在时间安排运用方面的能力如何？67、通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？68、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？69、你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗？70、什么样的管理风格是你所欣赏的？71、你如何做出决策？72、当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？73、身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理？74、你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？75、你还有继续念研究生的计划吗？76、请叙述你个人的管理风格？77、谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。78、你对于“创业”有什么样的看法？79、你的主管最常建议你哪方面的能力有待加强？80、你会希望做你老板的工作吗？为什么？81、你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做？82、可否描述一下你自己的个性？83、你的工作内容中包括列预算、审核费用，以及监督部门支出的流向等方面吗？谈谈你在这方面的经验。84、如果我们的竞争对手也有薏录用你，你的态度如何？85、你对于与女性主管共事的看法如何？86、你为什么会考虑接受一份各方面条件都地狱目前的工作？87、你会考虑接受低于目前的待遇吗？88、你可以接受职务外调的安排吗？89、如果客户在银行的柜台处大声抱怨，你如何处理？90、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？91、你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？92、如果你进入本公司，对于这项职务以及这个部门，你打算做什么样的改变？93、你在XXX公司时，曾经有竟会在制度或组织层面进行调整改变吗？94、你觉得什么样的人最难相处？95、请叙述你一天的工作情形。96、你在学校时曾参与哪些课外活动？97、求学时，曾经利用课余打工吗？98、你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？99、我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作是什么？100、你曾经与晋升的机会失之交臂吗？面试中的44个关键问题(1)请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财富是什么？ (2)你最大的缺点是什么？ (3)你最喜爱的工作是什么？你的老板起了什么作用，使这项工作如此的与众不同？ (4)你最不喜欢的工作是什么？当时你的老板在你的工作扮演了什么样的角色？ (5)5年以后，你会在哪里？ (6)你有什么出众之处？ (7)在你最近的工作中，你做了些什么，来增加你们企业的营业收入？ (8)你做了些什么来降低你们部门的经营成本或节省时间？ (9)你最富有创造性的工作成果是什么？ (10)你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么？ (11)某职位的一般职责是什么？(12)你认为你工作中的哪些方面是至关重要的？ (13)为了完成工作，你发现每周必须工作几小时？ (14)你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？ (15)明年你需要提高哪些方面的技能？ (16)有多少雇员被同时解雇？ (17)有多少人没有被解雇？ (18)在你被解雇之前，你逃过了几次被解雇的风险？ (19)发展对你意味着什么？ (20)如果你得不到这个工作，你在你目前的公司将有什么不同的表现？ (21)请描述一下你的职位晋升情况以及你是如何得到你目前公司的职位的？ (22)你是如何不断得使你的工作更有价值的？ (23)为了满足公司不断变化的需求，你是如何再次创新或重新定义你的工作的，为了增加自己岗位上的产出，你不得不采取哪些保障措施？ (24)请区别一下你在目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向职责范围的扩展？ (25)在你目前供职的公司中，你在升职方面的顺理成章的变动是什么？ (26)你具有何种指导风格的培训？你是理所当然的将职责授予他人，还是期望你的直接下属主动要求更多的职责？ (27)你最后供职的公司弊病是什么？对于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐力？ (28)你需要什么样的组织安排、指导和反馈，才能出色完成工作？ (29)在管理员的方面，你是“期望”多于“检查”，还是相反？ (30)你是如何从协调事业与个人生活的角度来对待工作的？ (31)如果我们聘用你，请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少数几个人手里、更为集权的、家长式的运用方法，还是会经常将职权下放？ (32)你为什么选择这所学校(专业)？ (33)你的学位如何？A、为你在某行业找一份工作作好了准备或B、为你能成为一个出色的某职务员工做好了准备？ (34)除了学术方面以外，你还有哪些资历能使你成功地实现从理论到商务的转变？ (35)你是否认为你的成绩显示了你将在商业上获得成功的能力？ (36)目前你还在考虑应聘哪些公司的哪些职位？ (37)你如何评价自己预测需求的能力？换言之，你如何评价你的直觉、及时处理问题的能力和积极主动的业务风格？ (38)你认为你的技术能力是属于初级、中级还是高级水平？你曾经历用各种软件程序，完成了一些什么项目？ (39)你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？ (40)你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力？ (41)你通常以怎样的节奏从事工作？ (42)就业绩竞争力而言，你在其他业务员中名列第几？ (43)你面临的最常见的两大反推销的情况是什么？你会如何应付？ (44)如果你愿意的话，请和我进行角色演习。假定你是一家猎头公司的推销员，你通过电话向我介绍了你自己。然后你设法让我相信，你所推销的产品是值得我花时间聆听的。 面试问题样例影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？一个好的沟通者应该具备哪些条件？请说一下别人是怎样看你的？请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？你认为良好沟通的关键是什么？假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？培养人的能力若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？你怎样决定工作中的分工负责情况的？你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（）听说能力；（）产品知识和人的品味；（）销售策略和市场渗入策略；（）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（）富于弹性，又讲原则；（）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原因是什么？关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？若受到奖励，你有什么感想？你最典型的一个工作日是怎样安排的？为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？在打推销电话时，提前要做哪些准备？你怎样处理与销售活动无关的书面工作？请向我推销一下这支铅笔。你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。工作中使你最满意的地方是什么？在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？你认为工作中什么被视为是危险的情况？你最后一次违反规定是什么时候？若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。当某件事老是没有结果是，你该怎样做？讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？正直正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？讲一个你的正直受到挑战的经历。假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？信心信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？过去三年里，你对自己有了怎样的认识？你是怎样获得新观点和新主张的？未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？灵活多变性灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？你是怎样计划每天（每周）的活动的？若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？继续学习当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？为了干这个工作，你都做了哪些准备？假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？决策和分析问题的能力简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。你觉得你在解