电子商务857987881.doc

单选1.世界上最早的电子钱包是什么？( mondex)2.网络营销是一种强大的营销方式，所具备的-能力符合定制能力和直复营销（一对一）3.21世纪需要懂电子商务和计算机的-人才？（复合型人才）4.物流信息包括-和数据库建立（商品代码）5.信用卡网上交易的标准协议是-。Set协议6共匙加密使用的是-的密匙 不同7.电子邮件是使用什么协议的 pop，smtp9.NET 代表主要网络支持中心10.防火墙是建立一个-安全等级保护制度11.FrontPage是一种-主页设计工具12.CRM-Customer Relationship Management客户关系管理13.Internet的网络核心协议是什么-tcp/ip14.Internet上ICP代表什么?-Internet信息提供者。15.set协议涉及对象有在线商店 消费者 认证中心16.电子商务法是-机构通过的 国际贸易法委员会17.收取信息费的信息属于 经济信息18.网上购物订单必须考虑的因素包括 成本因素 供货准确因素 时间因素 信息因素19.订单生成模范后，最终会生成一个-订单 网上商店级订单多选1.电子支付的方式有 传统支付 网上支付 （银行卡 ，数字现金，电子钱包，电子支票）2.电子商务的主要类型 B2B B2C C2B C2C B2G3.属于计算机网络硬件的有 工作站 路由器 通信介质4.计算机根据其作用范围可以分为 局域网，广域网，城域网5.Internet提供的主要服务有哪些电子邮件（E-mail） 文件传输（FTP） 网页浏览(Page Browse) 搜索引擎（Search Engines） 电子公告牌（BBS） 新闻组（News Group） 远程登录（Telnet） 网络日志 (Web 6.电子商务框架结构中商业服务层次包括哪些 认证中心（ 安全，认证，支付，商业名录）7.新型的电子中间商包括哪些 目录服务 虚拟商业间 搜索服务 网上出版8.网上市场调查采用的技术可以分为哪些 电子邮件法，站点法9.网络信息发布的基本方法有哪些 建立网站发布 利用网络传播工具 利用现有资源 利用网络广告10.相对传统电子商务系统，电子商务系统有什么特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化突破了贸易的时空限制少环节贸易 填空题1. 计算机网络的软件系统包括哪些 网络系统软件 网络管理软件 网络应用软件2. 电子商务按照支付方式分为哪几种 完全电子商务 非完全电子商务3. erp系统包括- - - 销售，生产，库存，采购，质量，财务，分析。4. 按照电子商务所涉及的产品形式又可以分为 有形商品商务和无形商品商务5. 电子认证中心所颁发的电子证书包括-个人证书 企业证书 软件证书6. 在网络中病毒传播的途径有 通过网络传播（文件下载 电子邮件），通过硬件设备传播7.网络营销产生的基础有1） 技术基础-电子技术和通信技术应用的发展（ 2） 观念基础-消费者价值观的变革（3） 现实基础-网络营销还产生于商业的竞争7. 电子商务安全认证包括 身份认证 信息认证 （数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书）8. 电子商务系统外部环境包括 社会环境，法律环境 9. 物流的主要功能 物流是实现电子商务的保证；物流影响电子商务的运作质量；物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。10. 网络消费者的消费动机包括 理智动机，感情动机，惠顾动机11. 电子商务的基本功能有 通信，导航 社区13.支付网关的功能配置和安装Internet支付能力； 避免对现有主机系统的修改；采用直观的用户图形接口进行系统管理； 适应诸如扣帐卡、电子支票、电子现金以及微电子支付等电子支付手段；提供完整的商户支付处理功能，包括授权、数据捕获和结算及对帐等；通过对Internet上交易的报告和跟踪，对网上活动进行监视；通过采用RSA公共密钥加密和SET协议，可以确保网络交易的安全性；使Internet的支付处理过程与当前支付处理商的业务模式相符，确保商户信息管理上的一致性，并为支付处理商进入Internet交易处理提供机会。12.根据网上交易流程，网络营销分为1. B2B（ Business-to-Business） 2. B2C （Business-to-Consumer） 3. B2A（ Business-to-Administrations） 4. C2A（简答题1. 广义和狭义的电子商务的定义广义上的电子商务是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动2. G2B, G2C, G2G分别有哪些具体的实现形式G2G电子政务的表现形式有很多种，主要的应用有：政府内部电子办公系统、电子法规政策系统、电子公文处理系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、纵向业务管理系统、横向业务管理系统国内外G2B电子政务主要的应用有：政府电子采购和招标、电子税务、电子工商管理、电子外经贸管理、中小企业电子服务、信息咨询服务等G2C电子政务的表现形式十分广泛，主要的应用包括：电子身份认证、电子社会保障服务、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育培训服务、公民信息服务3. crm成功实施的主要过程和步骤1确立业务计划 企业在考虑部署其“客户关系管理（CRM）”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2建立CRM雇员队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的雇员队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该雇员队伍。 3评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地争求雇员意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。 5选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 6开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应仅部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的雇员的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。4. 电子商务中信息流，资金流，物流，商流各有什么作用信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证信息的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等。物流是“四流”中较为特殊的一种，是指物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的交转移。5. erp中包括哪些主要组成部分 财务，人力，采购，物流，工资，库存，协外，6. 与传统支付相比，网上支付有何优点和特点采用数字化的方式完成款项支付结算。网上支付具有方便、快捷、高效、经济的特性。网上支付具有轻便性和低成本性。网上支付与结算具有较高的安全性和一致性。网上支付可以提高开展电子商务的企业资金管理水平，不过也增大了管理的复杂性。银行提供网上支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升。网上支付安全协议set的主要作用SET安全协议 在开放的因特网上处理电子商务，保证买卖双方传输数据的安全成为电子商务的重要的问题。为了克服SSL安全协议的缺点，满足电子交易持续不断地增加的安全要求，为了达到交易安全及合乎成本效益的市场要求，VISA国际组织及其它公司如Master Card、Micro Soft、IBM等共同制定了安全电子交易（SET：Secure Electronic Transactions）公告。这是一个为在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款系统规范。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。由于设计合理，SET协议得到了许多大公司和消费者的支持，己成为全球网络的工业标准，其交易形态将成为未来“电子商务”的规范。 安全电子交易规范，为在因特网上进行安全的电子商务提供了一个开放的标准。SET主要使用电子认证技术，其认证过程使用RS 7. 简述网络营销的主要内容网上市场调研 网上消费者行为分析 网络营销策略制定 网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠道选择与直销 网上促销与网络广告 网络营销管理与控制8. 简述供应链管理，与传统物流的区别9. 简述什么是企业信息化企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提升生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的动态发展过程。 论述题1. 分析网络物流与传统物流的区别从物流功能上看，传统物流的主要功能是运输和仓储，而现代物流则包括了除运输、仓储之外的物流配送、物流信息技术处理和物流服务等诸多功能，同时强调功能的集成。物流功能的集成是现代物流与传统物流的本质区别之一。从运作理念上看，传统物流理念是以企业的生产制造过程即产品生产为价值取向的，企业在向市场提供服务时，主要着眼于企业所拥有的资源并以自身的成本核算为服务价值取向，从而造成了比较淡薄的服务意识。服务意识的缺乏主要表现在服务的被动性、波动性、短期性难以达到服务增值的目的。现代物流理念则是以企业的客户服务为价值中心取向，因而更加强调了物流运作的客户服务导向性。现代企业物流服务由传统的单项发展到综合，由一般化发展到个性化。从管理模式上看，传统物流还没有出现真正意义上的物流管理意识，物流各要素相互之间独立发展，基础设施和管理机构“条块分割”现象严重，强调单项的物流管理，不能控制物流链，而且商流与物流网合一现代物流的管理强调建立横向产业关联或系统集成的新机制，超越现有的组织界限由企业内部延伸到企业外部而注重外部关系，将供应商、分销商以及用户等纳入物流管理的范围，并建立和发展具有网络组织特点的物流联盟，实现最终消费者和最始供应商之间的物流与信息流的整合。2. 分析一下B2B B2C 的交易模式B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等B2C是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业的零售商务。随着Internet的普及，网上销售也迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等3. 关系营销中互联网的作用企业和顾客之间存在共同的利益，二者可以通过长期合作实现双赢。信息