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未经公司书面授权，任何人不得擅自传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。上海贝尔综合代维项目日常物业协调管理制度Any document printed from the Document Control System is an uncontrolled copy.目录Contents1.物业协调管理原则32.物业协调管理主要工作内容31. 物业协调管理原则代维人员应妥善处理与所在地的业主或管理人员的关系，遵守当地的各项管理规定。应主动了解、落实关于业主变动的各种信息和业主的投诉抱怨，及时反馈用户，并配合用户做好与业主的沟通和协调工作。2. 物业协调管理主要工作内容代维人员应协助用户开展业主维系工作，工作包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录和费用代缴等，具体如下：1. 物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给用户。2. 特殊站点出入管理：根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。3. 业主走访与关怀：遵照用户要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。4. 业主纠纷管理：收集业主的投诉信息，及时反馈给用户相关负责人，并协助用户做好业主纠纷的沟通与协调工作。5. 水电抄收管理：在电表抄录及电费缴纳的过程中，按质按量的完成电表抄数。6. 费用代缴管理：及时从业主处收取符合用户财务要求的费用发票（租金、水电、杂费等），并及时提交到用户指定接口人，并协助用户缴纳相关费用。7. 协助用户进行部分网络物业合同的续签。文件结束End of DocumentAll rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel-Lucent Shanghai Bell. 版本 ED1发布时
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