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文档简介
沟通要点1 你说话的时候 对方在思考你是一个什么样的人 他们是否喜欢你 以及他们是否希望与你深入交流 1 沟通前首先思考 你沟通的内容与你沟通的对象有多大关系 能给你的沟通对象产生什么样的影响 2 关系和影响越大 越有可能与对方建立有效沟通 3 回想你过去的交流习惯 有没有注意到这一点呢 4 记住两句话 1你讲什么不重要 重要的是对方想要什么 2每个人都只对自己的事情感兴趣 至于你怎么样他并不是太关心 5 沟通要点2 沟通的陷阱 6 隐藏区 Facade 未知区 Unknon 盲点区 BlindSpot 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 反馈 暴露 沟通是双向的 您的窗户打开了吗 开放区 Arena 揭示 反馈 对方 7 沟通的基础 沟通要点3 1尊重2理解他人的参照系统 8 如何快速进入别人的频道 沟通要点4 1情绪同步2语调语速的同步3生理状态的同步4语言文字的同步 9 如何赞美 沟通要点5 1 赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉 2 借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的 3 问他如何拥有此优点 10 如何进行高效沟通 沟通要点6 1提问开放式提问 封闭式提问2积极倾听理解 复述 引导 11 沟通中的五个问句 沟通要点6 1如果出现这样的情况 怎么办 2你认为如何 3你觉得怎么样 4能不能请教你一个问题 5你知道为什么吗 12 其它 测谎 交浅言深 感动 借东西 翘腿 眼神 微笑 抽烟 肢体动作 13 思考 性格密码在沟通中的指导作用 14 15
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