市场部管理制度.doc

市 场 部 管 理 制 度 前言市场部是公司各项工作的首要环节，只有不断地赢得市场才能为公司发展赢得更大的空间。因此，企业要发展壮大首先必须保证营销任务定期完成、保证销售收入逐年增长，凭借雄厚的实力参与市场竞争。只有营销工作首战告捷，才会有公司发展整体战役的胜利。市场部人员必须充分认识到开拓市场的重要性，把完成销售任务视为实现个人事业和公司全局发展“双赢”的唯一途径，珍惜公司提供的优越条件，抓住机遇，以优异的销售业绩为公司发展倾尽全力。第一条 总则1. 为规范营销工作，确保营销任务的完成，特制定本制度。2. 本制度适用于市场部、各办事处，是公司营销工作的政策及实施标准。第二条 行为准则1. 认真学习并充分理解公司的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。2. 严格坚持公司利益第一的原则，坚决维护公司整体利益。3. 努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、业务水平等，树立良好的营销形象。4. 详细了解行业知识，找准市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。5. 严禁营销人员提供虚假的市场信息。6. 及时上交完整的业务纪录、客户档案、合同资料等。7. 保守商业秘密。8. 对客户做到不卑不亢，坚持原则。9. 对外商务活动，市场部人员一律着职业装。10. 对客户电话应礼貌热忱，对方需求或投诉应作详细记录，并及时汇报处理。11. 严禁市场部人员利用公司的营销网络，自己或代表其他公司从事营销活动。第三条 聘用制度1. 部门经理或主任由分管副总经理提名总经理批准任命。2. 市场部人员的人事变动（聘用、调动、解聘）由公司市场部负责处理后报分管副总经理批准，再报办公室办理相关手续。3. 建立市场部人员档案制度，针对个人建立信息库，以便于市场部对市场人员进行全面的考核。4. 对于有下列行为之一者，一经发现，立即劝退或作开除处理，取消一切待遇，如情况严重触犯法律的，移送到有关司法部门处理：1) 泄露公司商业秘密者。2) 为其他公司进行营销活动者。3) 在洽谈或承接业务中，将项目信息介绍给其他同行业的，承接业务中把工程以各种方式转给其他同行业者。4) 采取欺骗手段应付公司下达的任务者。5) 侵占公司利益者。6) 虚开或开假发票报销，财务帐目混乱，从中渔利者。7) 挪用营销费用者。8) 私自承接工程安装者。9) 因违法受到行政、刑事处分者。第四条 工资费用1. 工资：按公司工资制度执行。2. 营销费用：公司按下达年度营销任务的，按月以借支的形式下发营销费用。3. 业务奖励：参照市场部奖励办法4. 借支与报销程序：1) 借支：a) 业务费用借支按照公司财务制度执行。2) 报销：a) 业务费用报销按照公司财务制度执行。b) 市场部人员费用必须在下月费用发放前予以结帐，前帐不清后帐不借，或按扣除本月未报销的余额发放。3) 营销费用使用权限：a) 公司建立营销费用事先申报制度。b) 市场部人员根据业务实际要求有权发生业务招待费。但使用前必须先向市场部副总请示，同意后方能使用。第五条 人员培训1. 市场经济瞬息万变，为适应环境求得自身发展，公司对员工进行培训，特别是市场部人员的培训。2. 对环境因素认识也应纳入培训。3. 具体培训内容包括：1) 关于公司基本情况。2) 关于幕墙行业的知识，关于材料方面的知识。3) 关于厂房设备的知识。4) 市场有关知识。5) 关于市场部工作流程和业务技能的知识。6) 关于调查的方式方法。7) 关于市场营销各项经济法规和公司营销管理制度。4. 培训工作应有计划、有针对性的进行，以不影响正常营销工作为准。第六条 保密规定1. 保障公司整体利益和长远利益，使公司能够长期稳定高效的发展，适应激烈的市场竞争，根据公司实际情况制定本规定。2. 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事宜。3. 所有市场部人员都有义务和责任保守公司秘密，对待保密工作必须谨慎。4. 严格保密公司经营、发展战略。5. 严格保密公司就经营管理做出的重大决策。6. 严格保密公司对外活动中的秘密事宜。7. 维护