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文档简介
我的地盘 您来做主 总公司培训部 VIP客户个性化服务 上饶银行段燕萍 个性化服务的定义 是指针对每个客户不同需求及潜在需求的 有别于其他标准服务的 超出顾客想象之外的 具有附加价值的服务 个性化服务的精髓 预知客户的个性化需求及潜在需求 并能用创意的方法来满足顾客的这些需求 让客户在每个时刻 每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务 客户需要什么样的个性化服务 生理需求 安全需求 社会交往 尊重与爱 自我实现 马斯诺需求层次 VIP客户特征 需要的服务 客户联谊会答谢酒会假日旅游亲子活动免费体检到客户单位义务培训 服务 如果说没有VIP个性化服务会流失什么 存款的流失客户的流失 案例一 某个客户帐上资金为200万 来办业务 排队等待中 前面4个人 都是办缴水费业务 加起来总金额不超过100元 案例二 一天 一个看起来不打眼的客户来我行营业厅坐在沙发里 观察大厅里发生的一切 这时 我行人员上前对该客户进行了一翻转交谈 使客户非常满意 过了些天 这个客户带来500万的存款 VIP客户个性化服务能给我们上饶银行带来什么样的未来 从国际金融大环境下 为什么全世界的银行都在提倡个性化服务实现个性化服务我们上饶银行带来更加美好的未来在这美好的愿境下 我们能做什么 如何构建完善体系的VIP客户个性化 服务加强内部知识推广全体员工理
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