有效沟通(时代光华学习答题汇总).doc

与有效沟通连在一起的是： BA:组织的关系B:组织的智能C:组织的构成D:组织的规模销售的核心是： AA:沟通B:技术C:能力D:耐心沟通的第一个角色叫做： AA:发送者B:生产者C:传递者D:接收者听众错位的问题主要表现在： DA:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通沟通的原则是： DA:沟通从问开始B:重要的不是做了什么，而是说了什么C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么以下沟通方式不正确的是： CA:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬力量完美型的投诉的特点不是： DA:直奔结果B:是目标导向的C:条分缕析，有根有据D:注重过程沟通的四个层次依次是： AA:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空沟通的基础是： DA:互惠B:互利C:诚实D:信任沟通组织很差的一个表现是： BA:慢B:等C:快D:强活泼型的人格特质是： DA:记愁B:稳定C:安静D:感染力典型的空是： BA:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应倾听的正确做法是： BA:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： DA:戴明B:麦克卢汉C:比尔盖茨D:彼得德鲁克沟通中肢体语言所占的比例是： DA:25%B:7%C:38%D:55%在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：DA:人们借鉴别人的经验，自我选择B:人们自我思考，有自己的主见C:人们走自己的路，让别人说去吧D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： AA:75%B:85%C:65%D:95%沟通中语音语调所占的比例是： BA:88%B:38%C:28%D:18%外在的行为表现的基础是： BA:人的理性B:内在的情绪C:人的信心D:人的感性如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： BA:说B:问C:空D:镇沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： CA:接收B:发送C:反馈D:消化沟通中的“洗脑”，是指： BA:是一个典型的将想法实现的过程B:是一个典型的将想法转移的过程C:是一个典型的将想法暴露的过程D:是一个典型的将想法倾诉的过程领导艺术的精髓是： DA:领导者与被领导者之间的关系近疏B:领导者与被领导者之间的能力差异C:领导者与被领导者之间的文化差异D:领导者与被领导者之间的有效沟通对沟通的起点是： AA:信息的发送者B:信息的接收者C:信息的反馈者D:信息的受益者什么性格的客户投诉最好处理： CA:力量型的客户B:活泼型的客户C:和平型的客户D:完美型的客户对于性格的描述，以下理解不正确的是： DA:是一个人经常的行为特征B:因适应环境而产生的惯性行为倾向C:包括显性行为特征和隐性心理倾向D:包括隐性行为特征和显性心理倾向一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： CA:身体素质B:文化素质C:政治素质D:科学素质组织管理活动中最重要的组成部分是： CA:下级服从上级B:团结协作C:有效沟