物业秩序维护员安全晋级考核方案.doc

安全员晋级考核方案一、目的：按照公司现行薪资体系，为拉近与行业间待遇水平，进一步激发员工工作热情，挽留优秀的服务人员。二、时间： 2008年4月10日三、参加对象和方法：转正后3个月内无扣分员工四、考核内容与方法：1、军事考核（30） 附件2a、体能素质要求（100米冲刺18秒；3000米长跑20分钟；标准俯卧撑30个）b、单个安全员徒手队列动作（立正、稍息、跨立、停止间转法、行进间转法、脱毛、戴帽、夹帽、敬礼、礼毕）c、擒敌技能（拳法、腿法、拳腿法组合）d、常用交通手势2、理论考核（30） 附件1a、安全常识b、作业指导书、岗位职责c、消防常识d、楼盘基本情况3、情景模拟（30） 附件3a、巡逻岗常见问题的处理b、固定岗常见问题的处理4、公司评价（10）五、晋级考核频次、资格和级别分配：1、频次：每年2次晋级考核，在人员流动高峰期进行，分别在春节后第一个月和10月进行；2、资格：根据员工在试用期表现，结合转正考核结果分别给予安全员一档、安全员二档、中级安全员一档3种待遇，以后根据晋升考核结果提高一个档次。3、级别分配：公司现行薪资体系共分为7个档次，可分为3个级别，以现管理A组团（10万方）为例说明人员搭配情况，如下：序号月收入级 别配置比例1档次安全员一档202安全员二档3中级安全员一档504中级安全员二档5中级安全员三档6高级安全员一档307高级安全员二档备注：考虑到本次为首届晋级考核，为吸引优秀服务人员入职和对在职部分人员的工作肯定，建议根据考核结果直接晋升部分优秀员工为高级安全员附件1： 晋级考核理论考核试卷（首届） 姓名： 分数： 一、 填空题:（每题1分，共20分）：1、安全员是公司的一线 ，代表公司在外部的 ，因此必须时刻表现出 、 的态度、醒目的仪表和 的职业操守。2、同景国际城总面积3000亩，近邻通江大道东西长 公里，南北长 公里，相当于一个 规模，常住人口 万人。整个规划建设 万平方米，其中住宅 万平方米、商业 万平方米。3、要发生燃烧，必须同时具备3个条件，有： 、 、 。4、燃烧的现象有： 、 、 、 。5、一切灭火的方法都是为了破坏已经产生的 。6、作为同景物业安全员，你应有的第一表情是 。二、选择题:（每题4分，共20分）1、划线连接灭火的方法：降低燃烧物质的温度 抑制法清除燃烧过程中的游离基 窒息法隔离与火源相近的物质 冷却法减少空气中氧的含量 隔离法2、同景国际城目前确定的中学是：（ ）A 南开中学 B 长生中学 C 巴蜀中学 D 第二外语学校3、一期占地有（ ）亩A 200 B 100 C 150 D 1804、物业管理行业产品的特性有 （ ）A 产品的连续性 B 双重性 C 及时性 D 准确性5、礼仪的体现形式有（ ）A 一个温馨的微笑 B一首欢快的歌曲C 一个友善的举动 D 一副真诚的态度 E 一句热情的问候三、名词解释：（每题5分，共30分）1、正当防卫2、紧急避险3、业主4、租赁户5、物业6、物业管理四、简答题：（每题5分，共15分）1、物业管理收费的构成有哪些？答：2、微笑的含义是什么？答：3、同景物业安全员的职业操守有哪些？五、分析题（每题10分，共20分）1、 门岗的值班安全员小杨，遇一陌生人进入小区，礼貌的对其进行询问。但此人不与理睬强行进入，小杨欲将此人推出小区，随即相互间发生抓扯，引来围观群众，给物业公司声誉带来不良影响。问题：1）安全员小杨做法对不对？为什么？2）如果您是大门岗值班人员，会怎么做？2、 除夕之夜，巡逻队员小杨在值勤过程中遇一业主赠送红包，感谢安全员一年来的辛勤劳动。小李婉言拒绝，但业主执意要求收下，并声明如果拒绝就是看不起人，于是巡逻队员小杨收下了红包。 问题：1）如果您是该巡逻队员，会怎么做？2）假设收了红包后，应该怎么处理？作业指导书：固定岗部分：1、业主（住户）进出管理 a 每天人员出入高峰期 ，当值班长若无急需处理的事情须到入户大堂协助值班安全员履行岗位职责，当业主（住户）经过大门时，微笑并主动问好：先生（小姐）早上好或先生（小姐）下午好。若是节日应其问好：先生（小姐）XX节日快乐；若是遇业主结婚，应向其问： 。b 当业主携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要及时提供服务，并通知 。2、来访人员管理：a 熟悉的业主进入时必须立正问候，熟悉是指当值安全员能 业主。 b 忘记带卡的业主请其说出姓名或门牌号，并出示身份证与 后放行，若不能出示身份证的通知相应巡逻岗 属实。c 装修工人进入时，检查有无 ，若是没有证件，询问到达目的地，进入小区施工所需时间，请其出示有效证件办理 进入小区，并告知此证有效期。若是出示装修临时出入证，检查 ，若是以上情况违规暂扣证件交于 。d来访人员进入时，问清被访者姓名房号，经核实 ，如不熟悉小区情况的通知相应区域巡逻队员接入。 e 执行公务人员因公进入小区，应请其 ，情况紧急时不登记，核实身份询问去处后，立即 ；f 执行公务人员对小区业主房屋进行搜查应请其出示 ，需要扣业主物品的应请业主委员到场，并 ；g 外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有 ，并需登记陪同人h 严禁 小区。允许业主的辖属工人或材料门市送货人员进入，同时通知 ，搬运完毕后请出小区。若搬运木工板、木线条、水管、钢筋等超长材料， 。I 来访人员持业主钥匙，自称业主同意的，但业主不在家，安全员应暂不放行， ，登记有效证件后放行。j对拒绝出示证件接受检查的装修工人、劳务人员及其他人员，安全员应 ，若强行冲入 ，避免发生冲突。k 有公司领导出入时，距35步时敬礼并向 如：XX+职务，早上好！根据 、 的问候。3、物品出入a 带货箱或集装箱的车辆进入时， 说：“您好， 。”b 制止 进入小区，严格控制实心砖数量，平层不超过 块，跃层不超过 块，其它情况见 。 c当容易产生污染和体积较大的装修材料进入时，如 、 、 等进入应 ，防止 、 设施，公司的指定搬运公司的工人的 。d任何人携带 、 （电器、家具等）出小区时，必须出示 ，确认其身份后，房客放行。e 小区租赁户搬家时请其出示搬出物品清单后与业主联系确认，同时 ，业主同意搬走的物品核实无误 后放行。f 装修工人携带装修工具出小区凭物品放行条或 ，装修工人携带装修材料出小区 。g 如携带者无有效证件应请业主前来签字确认，如业主不在家 ，经确认得到通知后放行，否则不能放行。4、钥匙借用若是业主借用入户门钥匙，未接房的业主 ，接客户中心通知，方可通知 并做好登记；若是接房业主借用自家入户门钥匙，让其出示业主卡，不能出示业主卡的 是否接房，无误后方可借用并做好登记；若是装修工人借用，让客户中心联系 借出。5 邮件的分发及贵重物品的保存a 代顾客收邮件时，（信件、快递、包裹、通知单等）认真详细填写 ， 、 送到并请顾客签收，若是超过二天，没有送达业主，让客户中心与业主联系，告知有邮件在入户大堂岗，请业主及时前领取.b 因 或收件人搬迁等原因造成无法送到的邮件要认真核实，及时退回。严禁 、撕毁邮件。c 顾客有暂时存放物品要求时，检查物品是否 ，再认真填写 ，保管期间不得私自 、占有存放物品。超过登记领取时间未领取的通知 ，同时告知客户中心联系寄存人，让其尽快到入户大堂领取物品。巡逻岗部分1、巡逻签到a 接班完毕后在1小时内对划分区域 并填写楼层巡逻签到表，在交班前1小时内对所有楼层巡视检查并填写楼层巡逻签到表。b其它时间每小时前 内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写地面巡逻签到表，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修护进行巡查签到，完毕后站立于 。c巡逻过程中随时关闭打开的 ，并检查单元门可使对讲有无故障，是否 ，楼道灯灯具是否 。2、装修管理a 砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时，当值安全员应对其进行 ，若对方须在小区转运，应指挥转运点 ，并要求铺垫物不能小于材料堆放面积，运输过程中若使用箩筐、背篼时，要求内侧须有铺垫物，完毕后须将沿途撒漏的 。b 巡逻过程须严格管理、控制装修户的除渣方式，一般情况系下分为3种，A类： ；B类： ；C类： 。发现违规操作应立即制止，必要时协调客户人员进行处理。c 特殊装修材料户外调运时，必须对作业现场人员、车辆及重要设施进行 ，巡逻人员主动维护好秩序，要求作业人员做好必要的 ，监护对墙外立面 和对地面植物造成损伤，若有问题及时上报班长和相关部门处理。3、装修房检查a 白班安全员对区域内装修房进行 次以上的巡查，并在装修现场监控记录表上 ，通常在地面签到完毕后进行。夜班安全员在 时以前对区域留宿房号进行巡查，并在施工人员留宿申请表上记录巡查情况。施工时间：周一至周五 ，周末及节假日 。 b 检查装修许可证是否有效，检查装修人员是否有出入证，核实证件持有人 、 是否与证件上登记的资料一致，若有不符合者应 ，同时在值班表上注明暂扣地点原因编号并报告班长和客服中心，对无证人员应让其到客服中心办理相关手续。4地面巡查a 熟悉划分区域内业主入住和 ，遇到业主主动问好，道路狭窄时主动靠右让行，有需要时应对顾客提供力所能及的帮助，如：拿重物、搀扶老人、小孩等，需离开本区域应向当值班长汇报。b 巡逻过程中发现可疑人员应 ，根据情况区分来处理：若是业主的访客应指明方向在 的情况下引领到业主家门口；发现推销人员 并讲明原因，请其离开并送到 。附件2： 晋级考核军事技能成绩统计表姓名精神面貌仪容仪表立正稍息跨立立正停止间转法行进间转法脱毛、戴帽、夹帽敬礼礼毕拳法腿法拳腿法组合交通指挥手势体能测试说明：每项以10分为满飞，错误一项减少1分，依次递减。附件3： 晋级考核情景模拟题固定岗部分：一、业主、访客1、熟悉的业主正常出入时；2、不熟悉的人员，但对方称自己是业主时；3、对方自称是业主，但不出示证件 配合时 不配合时4、业主醉酒进入时 配合时 不配合时 5、熟悉的业主携带重物进入时；6、业主需要其它帮助时；7、业主家访客进入时。二、装修工人、临时工（携带物品）出入时：1、装修工人正常进出时；2、装修工人出入证不符合要求（有效期、使用别人的、串房施工）时；3、携带大型工具进出时（登记、注销）；4、家政人员进出时（核实、登记、放行、指引方向、核实物品）5、装修材料的管理： a 防盗网、塑钢窗、雨棚、折叠窗户、水转、大铁锤等材料、工具未经客户中心通知，禁止进入； b 水泥、河沙等易造成污染的材料进入时需通知相关岗位跟进、督促； c 钢筋、超长木材进入时通知相关岗位跟进。三、其他人员的处理： 1、 问路； 2、 警方人员需进入办案时； 3、 其他政府工作人员进入办理公务时； 4、 未经同意在门岗附近摆摊设点人员； 5、 公司人员进入时； 6、 特殊人员进入时。 巡逻岗部分一、人员管理1、 巡逻过程中遇到熟悉的业主时；2、 巡逻过程中遇到业主携带重物时；3、 巡逻过程中遇到行动不便的老年人时；4、 巡逻过程中遇到单独玩耍的小孩时 （ 6岁以下 深夜 ） ； 5 、巡逻过程中有人问话时；6、巡逻过程中遇公司人员及有人参观时。7、巡逻过程中遇到可疑人员时： a 业主家房客 b 非本岗位区域业主 c 装修人员