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文档简介
质量控制的重要工具统计质量控制图 1 质量控制的关键 定量化 计量值变量 Variables 可以用物理量进行度量的连续量 如重量 尺寸 强度 资金量 等等通常我们假定这些量在统计上是服从正态分布的计数值变量 Attributes 合格 不合格 通过 不通过 接收 不接收 单位数量中的缺陷数等 通常统计上服从二项分布或泊松分布 2 定量化指标的意义 了解目前实际状态运行图判断目前是否正常 未来趋势变化如何控制图后者对于我们来说更重要 3 随机变量X的正态分布 4 随机变量X的二项分布 5 6 控制图的3 原则 休哈特控制图的控制限是基于均值的3 原则作出的 为样本均值 而 是均值分布的均方差 6 的概念 7 8 9 例 ResortInternational公司为员工接听旅游预约电话制定工作标准 10 11 控制限1 d2 2 059 d2 2 816 12 13 控制限2 14 探讨 其结果的含义是什么 如何与顾客的需求相联系 例如 顾客认为接听电话的时间在7分钟到12分钟之内是可以接受的 而公司也希望员工处理电话的时间比较一致且短一点 怎么能够办到 本行业什么场合有可能用上此种质量工具 15 16 过程能力 17 18 d2 2 059 d2 2 816 Cpk 15 10 05 3 2 816 0 59这是一个很差的过程能力要提高过程能力 如何解决 19 20 例 控制图用于轨道大机维修质量控制 轨道状态的影响因素 随机因素 非随机因素轨道质量的评价指标 TQITQI的概率分布 连续性数据 数据的收集轨道质量的管理值 相当于公差带控制限 对维修策略的意义数据收集的探讨 子组的定义 子组间的决定子组内 时间间隔 子组间 里程间隔子组内 短里程间隔 子组间 长里程间隔子组内 短里程间隔 子组间 时间间
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