利玛餐饮部人力资源开业筹备思路.doc

利玛餐饮部人力资源开业筹备思路在做好施工筹备的同时，开业筹备同期紧张铺开。若想做好任何工作，“人”是第一要素。因此，在进入开业筹备前，各核心部门的部门经理应至少在试营业前六个月到位。这些部门是人力资源部、财务部、房务部、餐饮部、工程部、安全部。核心部门经理到位后，筹备工作多方位、分部门、全面、交叉、同时铺开。# g4 j* p8 x4 x) V0 D W+ v+ q; , k; u6 G! J& 0 c开业筹备大致分为一线经营部门筹备和二线支持部门筹备两方面。, v) b6 o+ k. R% b: g& I5 y7 t# g F首先来看一线经营部门筹备。7 j p) F( q5 n3 e2 6 I# k. I! G5 r# S/ 1 Y5 K: Q1、 整体经营理念、VI系统和策划方案的确定。9 o- U3 # _% W c0E在完成酒店整体定位后，应着手确定整个酒店的核心服务理念、经营理念、企业愿景，制定完整的VI视觉识别系统；由企划部和市场开发部制定酒店开业前宣传策划方案。& uTd4 K4 p+ C/ i7 # D& D( O0 s. 试营业前3个月完成。* i1 M* G8 j) : K/ b9 b- B+ C K7 x8 c# z- ) r- K2、 确定核心产品，制定价格体系。, A/ p8 N w x: H) S/ + l7 j1 z / G6 P5 Z结合各个经营部门的经营范围，确定我们核心产品内容，即经营什么；同时确定产品的价格体系、各种协议折扣定价体系等，这里应注意各运营部门同类商品的价格协调。0 Q& C7 W2 v% e9 l q60 G aM% q试营业前3个月完成。+ q+ H$ ! * X* l# tv) * l5 G7 X! A, w3 G) W4 a3、 由先期确定的各经营部门经理制定本部门的筹备计划，以试营业时间为准，倒排时间表；$ c V* e8 N R5 G K& p- l$ u4、 各运营部门制定本部门运营政策、制度和标准操作流程，报总办室汇总、审批；/ N& $ L! N H1 ) 9 z- E& R7 Z$ V! r1 q% 8 W1 ( U1 Y试营业前2个月完成。, i. r8 1 1 ?- W) sd( Z( ?1 J. ?- 5、 宣传与客户储备- X2 t2 M, Z! j5 y0 Y) kDf, : f制定酒店整体宣传策划方案，报批后，于试营业前23个月实施。K4. |- H _3 ?4 K- $ i市场开发部和餐饮部订餐处不晚于试营业前3个月开始进行客户储备；市场开发部开始着手进行市内各个单位的入住协议签署、重点城市旅行社的沟通和签署意向协议，订餐处开始着手进行餐饮目标客户的拜访、宣传和客户积累。 T, h8 2 / R5 d. T* F* J. F- O: F2 o1 t2 r6、 按照酒店整体定位和星级酒店的相关标准，各运营部门提交采购计划，经审批后实施采购；% U8 G9 p b+ w4 N; x5 |& C% J& d: g$ k7、 特色部门。) I; j1 _$ N6 H, T5 ) j; W! Z结合酒店实际情况，餐饮部和KTV设定功能特色比较突出，可设立餐饮部总监和KTV总监。餐饮部由餐饮部总监和行政总厨制定温州餐饮市场调研报告、未来营业菜系和筹备方案。 b- v- d6 f; s* u2 c! e/ v& l R/ I/ u qn6 P, t Q+ Z: ) l8、 人员% i- N& % l& ?4 c9 j6 Z- G* z! 0 K8 S. I结合目前服务行业整体面临的服务人员缺乏的现状，运营部门的服务员应提前4个月着手储备招聘，在试营业时间之前3个月应到位编制人员的30%左右，在试营业时间之前的2个月，应达到60%左右。同时安排至少2个月的实操实习和培训，统一服务流程和技巧。! j4 Q4 h v4 w; r. 6 E* W) Y4 a* ( Y- t$ O/ U9、 服装. q4 U$ j- c |! n& B$ - R% z% If2 s+ |. l z3 B试营业前3个月选样定制，尤其以一线部门为重，区分大中小号，按照定编的60%-70%订制，其余服装暂以实习生服装配备（黑裤子、白衬衣即可，佩戴实习生胸卡），试营业后，对于骨干员工进行量体裁衣。. p! m% d/ o6 W% + h ?8 E) 5 B- u0 r* L, ) t* F10、 开荒3 A$ a. W! B2 i& Q9) q, J- W- E9 v0 h0 D, p$ k4 G& U7 P试营业前一个月，随着施工工程的交付验收，运营部门着手进行开荒工作。标准只有一个，目之所及，一尘不染。这里应注意，由PA部门管理人员对各个开荒单位进行专业的保洁开荒培训，避免因业务知识不熟悉，导致设施设备的损伤。* R3 c, B* B$ d- I- G l8 k( P9 c11、 进场验收和设施试用, y6 K5 M& ?8 6 & Q G6 H: o zj y- * d试营业前，随着工程验收，运营部门进驻，检验设施设备，发现上报各种跑冒滴漏隐患；重点是各种电器设备和休闲设施，发现问题，及时报修。( b5 E6 A$ s+ $ L/ C+ A5 F( 8 G* / U- p: ?+ F( u以上就是运营部门开业筹备的工作要点，与之同时展开的，还有二线支持部门的筹备工作。: C$ H/ I* O& i: M0 _H5 M1 k/ ! f+ N/ J V! y0 T; I* _支持部门的筹备工作在酒店筹备前期显得尤为重要，尤其是总经办和人力资源部，前面所述的运营部门的很多筹备工作都离不开这两个部门的参与和支持，有很多工作都是交叉进行的。+ e5 D. W, t& F5 C. h9 S# R5 t, I9 s S, L1 b1、人力资源部门的筹备工作； v8 O; p8 l H& 3 v6 o& K- : |4 m（1）确立酒店核心价值观、核心服务理念，并矢志不渝的传输、培训； _( s: l7 m. a* B* o u u, g) t& t) l& F# U& u（2）人才招聘配备；$ k6 xy& L; D; V# N9 b9 # U5 S# I% C. z6 I e+ T1） 核心经理在试营业前六个月到位；a6 b7 z |$ h1 e0 Y5 N& ; # V3 y$ ?: t# F2） 运营部门的服务员应提前4个月着手储备招聘，在试营业时间之前3个月应到位编制人员的30%左右，在试营业时间之前的2个月，应达到60%左右；3 U4 s0 W) k7 L- S; G1 r$ q& i n. o) A% * F1 J- d3） 招聘旅游院校实习生；0 w) V8 M5 h0 V8 d; 8 g V0 t( s; T3 k+ X! 4 w( |（3）工资福利：制定员工编制、员工工资层级体系及福利制度；应在试营业4个月完成。/ m* Z5 T: $ x7 0 # a% a8 W（4）制定各种制度流程；2 K( B7 v) O6 s& 5 O$ P8 s: D- D1） 制定组织结构图；; h4 Q52） 制定岗位说明书；8 J5 |+ u2 m F& ; L m8 / C6 B# 3 ( % d! _3） 制定人事管理程序； : 2 D) K8 v6 - M% C9 r( E: I- q4） 制定员工手册；6 X1 |) % S: P. l0 q7 g. r应在试营业前2月完成。% P& 1 H) g; m v% c) D/ a; 0 c) A) U& 4 E（5）培训0 A9 5 Q- Yk- k0 P E, dh5 l% U4 a/ F8 _, w6 z* N1） 制定培训计划，并组织培训；! _- W0 V ?5 k1 / y7 g; S: G. E7 9 j- P# e2） 注重理论、企业文化培训和实际操作培训相结合；( E$ |( C, # l4 C* a. B& 3 F# R8 ; J2j3） 培训一定要有考核；$ K7 f- w# v8 E0 g7 h4 8 p q9 Z / f0 r# l（6）组织实习6 u5 A4 l6 k7 t2 l! A, X/ T( n+ O# y/ S5 i8 Y7 V% z1） 最晚不晚于试营业前2个月，组织一线核心部门员工赴同等以上企业参加实习，人数不少于定编人数的30%； u7 O, u9 N&e5 v2） 做好实习生的带队管理工作，选派得力基层管理者，全程监控实习生的日常工作和生活；$ p- G# W$ + b . B- W6 t0 P9 P3） 做好实习生的实习鉴定和考核工作；9 j+ I* R! s4） 实习结束，返回酒店，定岗分配；组织理论培训（不超过一周），进入开荒阶段。- d$ o0 L1 U+ b4 J$ L, s# i& Y# M8 u: * 2 w/ I7 H2、 总经办的筹备工作3 M9 L8 i. / a3 d: e( 1 Z% z! y4 T! h$ I4 i（1）施工进度的监督、协调；; c- L1 x! Z6 M8 y C! w* x* k2 / t7 9 gA（2）各种标准流程的汇总、审批、发布；8 m: O) b（3）定价（含价格体系、各种折扣体系，协议折扣比例等）、各种表格的印制（酒水单、火柴、服务夹、信纸、便签、人力部表格、财务用各种记账账簿、表格等，结合VI系统完善印制）6 Q6 l/ B7 0 _3 K) o B. d3 T t% U& S% s（4）各种证照的跑办：工商营业执照、卫生许可证、税务登记证、特服行业经营许可证、自来水公司特行水价的确定、消防手续、垃圾倾倒手续、烟草专卖手续、物价局价格备案和价签申购、热力公司用气手续、涉外卫星天线安装手续、电话号码申办等等；6 J1 J2 ) e( s. O（5）各种合同、协议、图纸等原始资料的存档；. n?4 qb2 ?8 m$ e: B9 J$ a* b3、 财务部门的筹备；) _) 0 H6 u, c（1）收银系统及财务软件的确定、调试，相关人员的软件使用培训；; . 0 Ft+ r（2）账目设置；在酒店试营业前后应同时使用电脑记账和手工记账，待酒店运行23年步入正轨后，逐渐脱离手工记账，增强安全系数同时方便应对税务部门检查；) h9 w8 p& （3）制定现金流程、营运设计制度、会计制度、成本制度以及现金制度等；; p+ z; v3 （4）为决策层提供营业收入测算等数据，为决策提供依据；; j3 s3 % 4、 安全部的筹备工作 X+ ( o5 Q ?（1）防火、防盗及施工现场的管理；6 A, Q) A+ 6 L0 T( a+ D& C 4 o# I( v（2）酒店及周边安全管理，出入酒店身份验证和验包；- j R# R d5（3）消防设施验收、实验；7 R. H i4 Z; b% U0 V4 n0 b3 A$ 5 u6 C8 D a$ P5 B（4）组织酒店整体的消防演练；- : g( M! f3 M) z5 w! v6 lH% SI0 （5）监控设施验收；7 j- Y% K, Y$ h1 P, |4 h: S6 ; E l% C（6）对讲机的选购配备；& R_$ Z7 e- . G$ w5 u（7）应对突发事件的演练（盗抢、伤害、火灾、水涝等），并制定相应的预案；1 h* R/ h/ ?( |7 5、 房务部的洗衣房、工服房、PA保洁；+ z& g7 E7 d V; v; N4 （1）洗衣房大型洗衣、烘干、熨烫设备的选购、安装及调试；3 r- 2 c& 0 S8 T; nK% I# （2）PA地毯清洗设备、大理石抛光打蜡设备的选购、安装和调试；) V5 g* M* M* j y9 M! w; * i（3）工服房的选址；& T1 q9 k- 6 xw5 j8 b6 m* P1 O/ j( Q- H1 v: iT（4）PA操作工具间的选址；- s1 i H) y5 K% U$ f E; C( 0 P6、 职工事务部的筹备；8 b _+ e2 D z$ s8 v0 t. p6 5 V M) W4 , （1）员工食堂的设立、选址，用餐桌椅、厨房设备的选购，人员的配置；+ D, 2 c$ d + Z N+ e $ e; i: J6: S: |0 E7 ; : h* UG9 v t9 t% M; g6 o$ Z（2）员工存车处的设立、选址和管理办法；, J Ih9 , E2 P 5 C1 |8 l, z! P. K : M E, M/ G$ T5 a$ _# M5 s7、 库房：+ r/ J1 f. m- f+ T9 k1 H& E# I- o2 c1 ? pl D（1）库房库容的提前预备；$ b& d6 t/ R! h7 G9 |$ X3 . b3 ( _+ U$ b（2）防火、防盗、放损耗管理；/ o* 0 q: t/ （3）科学合理库存，既要保证运营需要又要尽量减少资金占押；2 x! OP7 X; P5 B* Gn( I7 B; B, 2 i0 0 X$ C8、 总机（电话）；6 X6 p% G8 N. T( H（1）总机房的选址确立；8 U7 T: Y3 k) : n-. ?9 R/ I! G1 a$ h（2）防静电装修；4 ( z: （3）电话总程控系统的安装调试；5 ?