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湖北星球国际大酒店湖北星球国际大酒店备忘录Hubei Planet International Hotel Memorandum抄报：总经理室发出：培训质检部时间：2016-4-22编号：T&Q0422事宜：关于酒店手机使用管理制度事宜（试行） 为了保证对客服务质量和打造酒店形象，特制定酒店管理人员及员工、手机使用管理制度。一、员工手机使用规定：1、 对客员工（领班级以下）在进入工作区域必须将手机调成震动和静音状态。2、 对客员工（领班级以下）个人手机如存放不便，可到部门办公室统一上锁存放，非当班时间可随时向部门领班级以上人员领取。对客员工（领班级以下）的外来私人电话，如有紧急情况，可转酒店总机或部门领班级以上人员手机留言或转接。3、 对客员工（领班级以下）当班期间若确有急事需要接打私人电话，须向部门领班级以上人员请示，经同意后到指定区域接打，严禁在对客区拨打电话，且拨打私人紧急电话原则不能超过1分钟。二、管理人员、销售人员手机使用规定：1、为了保证前台对客服务质量及工作效率（领班以上），销售人员，GRO、VIP专员、领班可携带私人手机进入酒店营业区域，但不可影响对客服务。2、进入酒店营业区域对客服务岗位请将电话调到会议模式（尤其是会议接待中，所有在场人员必须将手机调到会议模式）。3、在对客服务过程中，如遇紧急情况需接打电话，请在不影响对客服务的情况下，控制音量，以免影响客人和工作质量，尽量缩短通话时间。4、上班期间，移动电话只能用作工作用途，请勿用作炒股、上网、聊天、游戏等。三、考核方案：1、MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在对客工作区域给私人手机充电、手机铃响、拨打私人电话聊天现象的，第一次给予该员工30-50元/人次的处罚；第二次给予该员工100元/人次的处罚；并执行连带责任制度对部门管理人员进行考核；2、MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在当值期间玩手机游戏、看小说、看电影（包含在微信朋友圈和QQ空间发送与工作完关的信息）等严重违纪现象的，第一次给予该员工50元/人次的处罚，第二次给予该员工100元/人次的处罚；并执行连带责任制度对部门管理人员进行考核；3、酒店所有员工对于领导打电话不接听（或发短信），事后不回付，一个月内第一次考核30元，第二次加倍考核，情节严重、态度恶劣的员工给予通报批评，按上限200元考核；对于四级以上员工不接听，事后也不回复，每次考核当事人50元，第二次取消当月电话费报销资格（不参加话费报销的管理人员加倍考核），第三次通报批评，按上限200元考核。4、本制度从即日起正式实施。 3南京颐斯汀酒店管理咨询有限公司Nan
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