商务礼仪与谈判技巧.doc

商务礼仪与谈判技巧【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；2. 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士【课程大纲】1、 故事导入：“无声的尊重”2、 礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述1、 礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信 3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键 第三模块：商务礼仪 1、 微笑及日常礼 1、专注的目光 2、语言沟通 3、热情的问候 4、如何介绍称呼？案例：“小姐”的称呼 二、握手及名片礼仪案例：“家长会的见闻” 三、座次礼仪 1、餐宴座次 桌次排列 座次排列 2、乘车座次 双排5人座 三排7人座3、位置礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 4、会谈座次 四、餐宴礼仪案例：大佬们如何在饭局识人1、 主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单案例：失败的宴请2、 如何成为受欢迎的客人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静音 五、沟通礼仪 1、职场用语软垫式 2、同流-交流-交心-交易 3、“三明治”沟通法则 4、莫以自我为中心 【小结】商务礼仪是事业成功的推手 第四模块 谈判技巧一、谈判准备1、确定人员，职位相当2、形象准备，端庄大方3、布置会场，确定座次4、准备主题，议程周详案例:一张照片推进谈判进程 二、谈判之初1、问候寒暄，交换名片2、目光平视，手势自然3、细心观察，多听少说4、诚恳尊重，彬彬有礼 三、谈判之中1、报价2、提问3、磋商案例：卡耐基的谈判技巧4、 解决矛盾 案例：东西周的水利纠纷5、处理冷场 四、签约仪式1、全体出席