星邦物业介绍打印资料.doc

武汉星邦物业服务有限公司 目 录第一章 公司简介1第二章 企业文化2第三章 组织结构5第四章 培训体系6第五章 管理体系.9一、 组织系统.9二、 运作系统.11三、 信息反馈系统.12四、 激励系统.13五、 ISO质量体系.15第六章 服务特色.16第七章 基础服务19一、 日常管理项目.19二、 日常管理内容.21第一章 公 司 简 介武汉星邦物业服务有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。公司组建于2010年12月，注册资金人民币捌拾万元。星邦物业核心层是伴随着中国物业管理发展过程中逐步锻炼、成长，并始终以物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，有着浓烈物业情结的职业经理人。他们来自国内知名物业的资深物管人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。公司针对服务行业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001国际质量体系要求，制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言，着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”，最终使业主和客户更满意。公司物业总监高志圣曾管理过汉阳鹦鹉花园、汉口万科高尔夫城市花园、武汉新区广场花城与丽景雅苑、武昌区东亭新嘉源等高档小区，经验十分丰富，工作更是细致入微。我们将星邦物业定位为学习型和发展型企业组织，在学习国内外先进物管理念基础上，融会自己的物管实践经验，积极探索实施具有特色的物业管理服务模式”。以“先进的管理手段+人性化服务”打造物业管理“强司”品牌；坚持在物业管理服务的核心产品基础上，挖掘延伸服务产品，为客户提供“一站式”服务。第二章 企 业 文 化综合管理体系方针 质量方针：以标准为本、精心管理、持续改进 环境方针：以法理为本、优化环境、营造和谐职业健康安全方针：以人性为本、防范风险、关爱生命管理宗旨 以人为本、创造价值核心能力 能持续提升业户满意，能持续创造业户价值的成本领先能力服务准则 个性、谦和、细微核心价值 与客户、与员工同成长、共发展企业精神 事于勤勉、业于精诚、智于谋新、存于和谐 事于勤勉作为公司之人，秉承服务之本业，做事为首，无任大事小事，但凡企业之事，都得尽德尽力，倾情倾心。勤勉为本，弘扬民族之传统，勤是德行，事事讲个勤，行行出状元，勤能学无止境，勤能得心应手，勤能激发志向，勤能事业有成。勉为进取，虚怀若谷，锐意修身，时时以勤勉铭志，处处见品行流芳。业于精诚创业者而创天下，守业者而得江山。企业之业也是同理。业绩或持续发展，业绩或永保辉煌，重在诚信操守，精心耕耘。所谓“精诚所至，顽石为开”正是此喻。企业之业，精心服务，诚信合作，精诚筑业；员工之业，精心于事，忠诚于业，精诚团结。至此，全体同仁达成共识，籍者对企业的忠诚之心，力求在事业上至臻完美，企业上下形成一股合力，齐心作业，精心强化核心竞争力，赤诚打造优质品牌。智于谋新智者胜在明事理，识大体，潜心策略，深谙谋新。智者善思考，会分析，喜辩解，图谋企业大略，共商企业发展，倡导服务理念，开拓经营市场。要有新方法，新技术，新思维，新观念，武装员工，包装企业，从而拿出新业绩，新品牌，新市场，新风尚，谋利于企业，奉献于大众。创新创优才能为企业注入无限的活力，使之不断超越自我，始终立于经济时代的前沿。存于和谐企业生存，生命延续，乃百年大计。滔滔长河源源不断，漫漫征程和谐为荣。生存之道，服务之本，终究一个和谐了得：和谐共处，和谐共生，和谐发展，和谐互赢。企业的生命体系在于共同价值观的挖掘与实现，得以生存保障的关键是企业之同仁毕其功力于和谐、努力、发展。团队哲学 没有对错、只有不同，没有指责、只有包容共同愿景 让公司更卓越、让员工更成长、让工作更快乐职业准则 诚信、效率、责任诚信：诚信是职业道德的基石。每个员工应以诚信为本，维护公司信誉，履行岗位职责，遵守规章制度，珍惜个人声誉；不道听途说、不传播小道；融入团队，包容彼此，富有爱心，以期待别人对你那样对待每位同仁，与团队风雨同舟、荣辱与共。诚信并不意味着思想过于简单或轻信误导，也不可因此而逃避应负的责任或不按公司规章办事。效率：效率是职业能力的体现。每个员工应具有强烈的与时俱进意识和始终如一的守时习惯。不断地自我学习，主动创新、力求突破，努力追求每项工作尽善尽美，以赢得客户的满意，赢得公司的效益，赢得自身的价值。 效率不是让人蛮干，而应该是以敬业的精神、务实的态度、科学的方法、专业的技能，把对的每一件事做好。责任：责任是职业生涯的使命。每个员工不论职位高低都应对自己的职业使命负责。都应有敬业的精神和良好的专业技能。客户的期望需要你的责任，团队的合作需要你的责任，公司的成就更需要你的责任。负责任不应该躲避在上级或组织的后面，或自己独揽一切决定权，或偏离团队我行我素。第三章 组织架构董事会 总经理 副总经理 综合办公室 财务部 客户服务中心 人力资源部 工程管理部第四章 培训体系培训观念物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集和员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。客户服务中心大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的当务之急。培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。培训内容：1. 观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及我们公司企业文化体系。2. 管理培训（针对各级骨干）：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。3. 岗位技术培训（针对操作层）：基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。4. 基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。年度培训计划我们公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。年度培训计划表培训类别培训内容培训对象培训方式培训学时基础培训管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4公司概况、理念、组织机构新员工讲座4管理制度及行为规范新员工授课4岗位职责全体员工自学4现场勘察相关人员研讨32服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4物业管理法规及条例新员工授课、自学10突发事件处理新员工授课、示范4消防治安教育新员工录相3系统培训ISO9000质量体系全体员工外培、讲课10物业管理概论全体员工授课30管理费收支概算管理人员研讨3成本控制全体员工讲座4房地产开发与物业管理管理人员研讨4计算机应用全体员工授课、实操 20专业培训高层楼宇主要设备管理全体员工授课8应急事件处理全体员工授课10给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20楼宇综合布线系统相关人员授课20电梯运行与保养及维修相关人员授课20房屋维修管理相关人员授课6保安员专业技能保安员授课、演练10消防设备、设施管理相关人员授课20资质培训物业管理岗位培训（取得证书）管理人员外送培训培训方式培训方式内部岗位培训外送专业培训在职自学培训入职强化培训，常规集中授课，技能培训，参观考察，专题研讨，案例分析，实操演练等。短期研修，专职进修，参观学习，行业沙龙，论文交流等。鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电。图3.2 培训方式培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。第五章 管理体系组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成武汉星邦物业服务公司严密、高效的管理服务体系。一、组织系统1、外部组织体系图（下图）当地政府 武汉星邦物业服务有限公司 发展商街道、公安、工商、税务 物业客户服务中心 业主委员会1 .1 发展商与武汉星邦物业服务有限公司系委托关系。1 .2 物业客户服务中心与武汉星邦物业服务公司系隶属关系；1 .3 物业客户服务中心与政府、工商、税务、公安、业主委员会等是指导、监督、协调关系。2、客户服务中心内部组织机构图（下图）组织机构图说明： 2.1 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。客户服务中心实行公司领导下的客户服务中心经理负责制。2.2 客户服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置及人员编制向操作层倾斜。2.3 客户服务部是指挥、控制的枢纽，24小时值班热线服务。负责信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人事管理、绩效管理、工资福利、后勤服务等。 开发商/业主委员会 星邦物业服务公司 客户服务部 客户服务中心 综合管理部 技术服务部 物业代理部2.4 综合管理部负责辖区的交通、治安与消防管理、环保管理及社区卫生和绿化、美化服务；技术服务部负责设备运行、维修、养护及技术服务；物业代理部负责接受业主委托，代为租赁、管理业主的闲置房产。2.5 人员素质上要求一专多能，高起点，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工即是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。二、运作系统1、整体运作流程图（下图）整体运作流程图说明：1.1 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。1.2 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司ISO9001质量保证体系进行运作。1.3所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 前期介入 机构组建 验收接管 装修管理 拟定方案 岗位培训 办理入住 日常管理2、内部运作流程图（下图）内部运作流程图说明：2.1 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。2.2 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。 反馈 操作层 管理层 监督指挥三、信息反馈系统1、信息反馈图员工 1 住户 上级 2 监控 3 反馈 客户服务部 其它 命令 服务提供部 传媒2、信息反馈图说明：2.1 信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与经营管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。2.2 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客户服务部，经过分析整理，并由客户服务部发出指令，跟踪检查。2.3 保持指令权、检查权和处理权的相对统一。2.4 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。2.5 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。2.6 对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。四、激励系统1、激励系统示意图激励机制工资福利机制奖励机制思想工作机制文化活动机制培养提升机制 2、激励系统示意说明：2.1 激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.2 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。2.3 完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的方式实行物质奖励和精神奖励相结合。2.4 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。2.5 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。2.6 文化活动系统是物业的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。2.7 在以人为本的激励系统中，我们还将结合美国的JIT管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。五、ISO质量体系质量体系文件架构质量手册/程序文件工 作 手 册材料管理工作手册绿化管理工作手册清洁管理工作手册工程管理工作手册秩序维护工作手册管理处经营工作手册管理处综务工作手册总办工作手册第六章 服务特色一、首问责任制物业管理被定位于服务物业，就要用心体味业主的心理感受，以给业主带来最大程度的方便与满意为目标，并以此目标不断修正自己的服务手段。我们一直倡导“服务型管理”的物业管理模式，首问责任制作为一种新的服务形式，其出发点完全契合了这一理念。首问责任制具体内容如下：1要求客服中心各部门在岗每一位员工对顾客均负有首问责任。当顾客（业主、住户、租户及来电、来访人员）有需求要解决或咨询时，接到电话或询问到的第一人即为首问责任人。首问责任人必须及时有效地处理或解释顾客提出的问题，并负有跟踪处理结果的责任。2对属于本人工作范围内的事，首问责任人应及时办理或给予明确的答复。因故难以办理或一时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作并做好记录。3对不属于本职范围但属于本公司的事，要负责帮其联系到有关责任部门或具体责任人，并追踪处理结果反馈给顾客。二、“一站式交楼”服务 “一站式”交楼入住，快捷便利1、入住仪式住户对新家有一个了解、熟悉、认同的过程，为缩短这一心理过程，展现未来物业管理人的良好形象，我们将举办入住仪式，邀请有关领导、住户代表参加，共同营造一个良好的开端。2、提供“一站式”交楼服务，礼宾小姐引导、代理，简化入住手续。3、提前与供电公司、自来水公司、燃气公司、电话公司、有线电视台签订代办业务协议书，代办有关业务，方便住户，减少麻烦。同时，为住户提供多项免费咨询和维修服务。4、提供集体办理和上门服务等服务项目。三、租赁代理接受业主委托，代为看管、维护、打理房产；接受业主委托代为出租；代理房屋转让、房产置换。四、家政服务房屋修缮服务；日常家居维修服务；房屋装饰服务；室内保洁服务；钟点工服务；搬家服务；叫醒服务；儿童托管；老人托管；病人陪护；专人陪护五、有效沟通沟通，也是服务。盛源祥物业为业主/客户提供各种有效沟通方式：1、 经理接待日2、 经理投诉热线 3、 24小时服务热线 4、 首问责任制5、 管理层全员回访责任制 6、 列席业主大会/业主代表大会7、 列席业主委员会会议 8、 工作汇报制度 9、 服务公告制度10、 社区活动 11、 问卷调查 12、 其他第七章 基础服务日常的物业管理服务包括：综合管理服务、秩序管理服务、工程技术服务、清洁管理服务、绿化管理服务一、日常管理项目（一）综合管理服务1. 制定并执行综务服务规范；2. 制定并执行质量控制规范；3. 商务会所星级服务；4. 社区文化活动；5. 业主装修服务；6. 户外宣传、张贴管理；7. 标识管理；8. 档案、资料管理； 9. 沟通、协调服务；10. 业主迁入迁出服务；11. 紧急情况处理。（二）保安服务1. 保安形象管理；2. 保安岗位纪律管理；3. 保安服务意识培养；4. 保安服务技能培训；5. 小区安全管理；6. 地面停车管理；7. 外来人员出入小区监管；8. 小区封闭式管理；9. 突发事件应对处理；10. 治安紧急情况处理；11. 业主报案处理；12. 业主搬家管理；13. 外来施工管理；14. 装修监控管理；15. 消防管理；16. 消防责任制。（三） 工程技术服务1. 公共设备接管、购置、验收、安装、台帐、租赁、报废等；2. 公共设备运行操作；3. 公共设备日常和定期维修保养；4. 公共设备技术档案管理；5. 公共设备运行和维修记录；6. 公共设备维修备件和器材管理；7. 公共设备大中修、改造；8. 智能化系统管理与维护；9. 公共设施管理与维护；10. 业主装修登记与监管；11. 业主请修服务。（四） 清洁管理服务1. 分包清洁服务质量控制；2. 室外环境清洁；3. 大堂清洁；4. 楼层清洁；5. 卫生间清洁；6. 设备室清洁；7. 闲置空房清洁；8. 垃圾中转站清洁；9. 楼盖、地下室清洁；10. 技术保养清洁；11. 特殊环境清洁。（五）绿化管理服务1. 绿化工作的3大管理-草坪管理、绿篱管理、花木管理。2. 绿化工作的9项作业-浇水、除杂草、松土、施肥、休整、病虫害防治、补植更新、防风抗风、绿地保护。3.绿化分包服务质量监控。二、日常管理内容（一）保安服务日常的保安服务主要包括小区治安管理、车辆管理、消防管理等。（1）治安管理1、日常治安管理有前期的“人防为主，技防为辅”向“技防为主，人防物防为辅，全面防范”的整体治安思路转变。2、在入住期治安管理的基础上实施三层防卫控制（2）车辆管理车辆管理的关键是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的车辆驶入制度，对在小区停放的车辆印发车证，无证车辆进入小区要严格控制。对持证车辆根据现有场地相对固定停放位置，划出停放泊位，设专人对车辆停放进行巡查，夜间要安排人员巡逻值班，以保证车辆停放安全，同时实施有序停放。（3）、消防管理在消防管理中，保安员除了正常的24小时值班，24小时巡逻，确保消防通道、消防器材、指示灯、应急灯等正常使用外，为了确保广大业主的生命财产安全，及时有效的处理突发事件，管理处和有关单位联系，定期举办的消防知识培训，以及联合举办安全消防演练等工作。（二）工程机电管理（1）专业化管理建筑物的智能化设施及大中型设备较多，可以预见设备管理将是一项重要的基础管理工作，在总结珠江物业设备管理的成功经验的基础上，所以实施专业化的科学管理尤其重要。1、充分发挥我公司专业化优势，建立技术为本、强化监控的管理方式。2、全面导入ISO9001质量保证体系，建立严密的制度，控制设备运行、检查和维修各环节，实现规范化管理。3、建立完备的设备账册，设备技术档案，设立设备管理卡，执行设备责任人制度。（2）工程设备管理的内容 1. 设备管理范畴，包括设备管理责任范围的划分以及设备购置、验收、安装、分类、编号、登记、租赁、报废等。2. 设备运行操作规程。3. 设备日常和定期维修保养制度。4. 设备技术档案管理制度。5. 设备运行和维修记录制度。6. 设备维修备件和器材管理制度。7. 设备大修、改造管理制度。8. 设备事故管理制度。（3）设备运行操作楼宇中有些设备或设备系统长期处于运行工作状态，可根据需要在这些地方安排值班人员，对设备运行状况进行监控。在适当时间对某些设备作启动或停止操作以及调整设备运行参数，抄录运行数据，对设备进行巡视检查及清洁擦拭、润滑。高层楼宇中主要有下列地方须配备专职人员进行管理。设备运行操作人员必须持证上岗。各主要设备的运行操作人员全应经过培训，熟悉所管理的设备性能、特点和设备操作规程，考核合格后发给相应设备操作证才能上岗操作。配电站运行电工、蒸汽锅炉司炉工、电梯工等特殊工种还应持有政府劳动安全主管机关颁发的特殊工种安全操作许可证。（4）设备保养楼宇设备通常采取二级保养制度，即日常保养加定期保养。1、日常保养日常保养由运行操作工作人员进行，主要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力表、温度表、指示信号、保险装置是否正常，注意设备运行情况有无异常，清洁整理设备机房等。2、定期保养定期保养由维修工进行。设备运行到一定时间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养制度规定，此时应进行定期保养。具体保养项目由各种设备的保养制度具体确定。（5）设备维修设备的维修方法可分两类，一类是预防维修；另一类是故障维修。1.预防维修预防维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和范围扩大造成故障而引起重大损失。预防维修常用于重要设备或设备系统。预防维修的主要形式是维护保养和计划检修，具体实施通常是根据维护保养和检修制度按一定间隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参考设备生产厂商的维修指导资料，结合本楼宇设备具体情况制订。单制度规定并非是绝对标准，执行中还应根据不同的设备运行环境条件、负荷程度、设备和部件的质量情况及设备现实技术状况做相应调整。2.故障维修故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维修只能用于非重点设备，否则将严重影响楼宇正常功能，将产生重大损失和恶劣影响。（6）设备更新改造现代楼宇的工程设备管理要求不但要把设备用好管好，而且还应根据实际情况对设备进行技术改造或更新，使之更加安全、有效、经济、可靠。在楼宇主体寿命年限内如何保证各项设备功能始终正常运作，是物业管理公司工程技术管理的一个重要课题。（7）公共维修工程技术部设立公共维修班。小区公共设施包括道路、道牙、停车场地、公共休闲设施、娱乐设施、建筑小品等与物业环境有直接关系的部位。这些部位不仅具有使用功能，而且直接关系到整个区域的观瞻。这些部位和设施在修之初都是比较整齐和完好的，管理维护得好，不仅能延长使用寿命，而且能更好地体现环境效果。反之，不仅影响使用，而且影响环境。 其他公共设施也是如此，整齐的变成脏乱的，完好的变成破损的，肯定会大煞风景，处于这种环境中的物业也会降低其价值。（8）、业主请修工程部设立请修班，专门负责业主的上门请修服务，业主请修是物业公司面向业主提供服务的一个窗口，员工的服务态度、服务技能等都直接影响到管理公司的整体形象。（9）智能化系统管理与维护针对各种物业智能化系统的特点，结合我们已有的经验对物业的智能化系统的科学、合理、规范的管理与维护。1、智能化系统的日常运行管理中心日常运行说明如下：管理中心内含信息室和事务室，信息室分智能控制组与消防控制组，分别承担室内报警监视，物业管理日常信息、文件、档案、数据的处理及传送、人员调度等职责。内部人员分两类，一类负责监视、电脑录入及操作，一类负责调度控制。2、智能化系统的维护方式、内容及计划 日检：系统外观；前端、传输线路 日常检查记录；软件测试（1）维护内容 例检：系统外观；前端、终端、传输线路信号 传输阶段性检查、记录；软件测试临检：对日常维护工作、例检工作进行督检， 对其工作成果进行测评。 一般性检查维护（日检） 月检（2）维护方式 定期检查维护（例检） 季检 年检 临时抽样检查维护（临检） （3）、智能化系统的维修、修理计划小修计划：根据日常维护记录、月检记录及报告，制定每季一次的小修计划。中修计划：根据季检记录及报告、年检记录及报告制定每年一次的中