廊坊十九城邦装修服务手册.doc

廊坊十九城邦装修服务手册、内容：1. 拿到一期别墅六个户型及二期新开盘别墅的CAD图纸.2. 配置材料及施工，算出每套装修总价，同时做出六个样板风格方案.3. 配合小蔡形成宣传片在售楼处演示，甲方配合人卞总、司有为.4. 配套的产品如下：厨房：烟机、燃气灶、消毒柜、橱柜、烤箱、水槽、微波炉、饭煲、压力锅炒锅等洗手间：洗脸盆、马桶、淋浴房、浴缸、热水器、洗衣机等客厅：沙发（中式、欧式、西式、古典）、茶几、液晶电视、组合音响、餐桌、餐椅、冰箱、电壁炉、等主卧室：墙头柜、床、床头柜、化妆台、洗脸盆、马桶、浴缸等副卧室：墙头柜、床、床头柜灯具：水晶灯、吊灯、吸顶灯、筒灯、射灯、厨卫灯、镜前灯、壁灯、台灯瓷砖：釉面、通体、抛光、玻化、马赛克等地板：实木、强化复合、实木复合、软木等门：智能防盗大门、室内电子门、机械门等吉祥树装修服务手册尊贵的业主： 非常感谢您对吉祥树装饰公司的信赖，把您家的装饰工作托付给我们来做。为了提高工作效率，给您提供更好的服务，请您仔细阅读以下服务手册内容，以便更好地了解您的权利和义务，以及在整个过程中双方如何更好地有效沟通。家和人真诚地希望：因为您结识了家和，所以您可以做到“更放心，更省心，快快乐乐地等住新房！”第一步咨询阶段第一步 咨询阶段一、服务内容 1、设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。 2、设计师对使用材料提出专业意见。 3、报价师对装修价格进行初步估算。 4、项目经理根据工作进度约定客户下次洽谈时间。二、时 间 1、一般在客户首次咨询后3-5天左右出初步平面布置设计方案，具体时间请与设计师沟通确定。 2、超过7个工作日设计师未出方案，或未主动联系客户，请拨服务热线查询13520477520三、注意事项 1、如果对设计方案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。 2、客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立客户档案，客户档案中将会存放每次设计师和业主接触后填写的咨询记录；请业主务必在咨询记录上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案；这是保障您的设计及后序施工得以顺利进行的第一步。 3、如有必要，业主可邀请设计师到工地进行考察。第二步设计阶段第二步 设计阶段一、丈量工地及交纳定金 1、设计师到现场丈量工地并填写量工地记录表，记录在丈量工地过程中业主提出的要求，请业主签字后确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。 2、对设计师初步设计方案满意后，即可交纳设计定金。 3、交纳定金时需签定装修施工合同书，以保障您的权利。二、方案设计 1、一般在交纳定金后3-5天内，设计师会做好设计方案，约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应，请拨客户服务热线电话咨询。 2 一般设计方案内容包括：平面图、13张主要景观效果图（客厅、餐厅等）、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。 3、方案设计好后设计师需向业主解释方案，并蹉商和修改方案。在该过程中，公司要求设计师对业主提出的意见详细记录在洽谈记录上，请业主认真审阅洽谈记录并签名，以便确认设计师已完整记录您所提出的意见和要求。 4、如业主对效果图有不清楚的地方，可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。 5、方案设计阶段，公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务，如有需要可向设计师提出。三、施工图 1、业主必须签字确认施工图，这可避免由于开工后图纸未完成，工人无法施工，延长工期。 2、报价师根据施工图向业主提供详细的报价。 3、业主可根据报价约定与报价师进行洽谈。 4、双方签完合同，预付首期工程款后，设计师方可将设计的施工图交给业主。四、开 工 1、签定合同后2个工作日内开工，因为工程部需要安排项目经理、工人、材料等。有选定开工日的客户，需提前2天签好合同，避免临时开工。 2、合同条款尽量避免以现金方式支付，这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我公司帐户上，或带存折交至我司出纳处，存折转帐后我们会及时退回给您。注意事项 1、只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意，请随时拨打我们的热线电话13520477520您的问题我们会予以高度重视并会尽快想办法解决。“如果您不满意，请让我们知道；如果您满意，请让您的朋友知道。” 2、提醒设计师对业主提出的要求进行记录，并审核其记录是否完整。第三步施工阶段第三步 施工阶段一、合同外材料采购如电视、冰箱、空调等自购材料，凡由我司人员陪同采购的，我司人员仅对所购材料的款式和质量提出专业意见，由业主直接谈价格、对品质把关，避免由于我司人员取得不正当利益，导致业主损失。二、设计师下工地时间 施工过程中，正常情况下，一般要求设计师下工地四次：开工、木工进场时，木工施工阶段，油漆扇灰阶段。设计师下工地需在工地日志上签名，如果设计师下工地的次数不够，请拨客户热线电话与我们联系。三、投 诉工地出现问题，我们希望业主及时提出，避免由于拖的时间太长，导致损失增加。工地上出现问题时，请按以下途径步反映：第一步：项目经理电话：_ 设计师电话：_第二步：工程项目组主管电话：_第三步：工程部经理电话：_四、施工过程项目增减部分报价 1、增加部分：请联系原报价师，由原报价师报价，并按公司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正常程序。 2、减少部分：联系设计师，避免影响整体设计效果。五、设计更改凡业主或项目经理对设计提出修改意见，必须与设计师沟通，沟通后确实需要调整的地方，由项目经理填写工程项目变更单，由业主和项目经理及设计师共同签名，主要项目的变更，还需要设计师另出施工图，加盖出图章，方为有效工程项目变更单。项目经理不得擅自对设计进行修改。六、收 款 1、定金收款人：公司业务部经理或出纳。 2、工程款收款人：公司业务部经理或出纳，除规定人员外，工人或项目经理直接向客户收取款项是不符合正规程序的。 3、指定收款人收取款项时，必须出示公司财务部门盖章的收据，任何白条或未加盖财务章的收据，公司不予认可。第四步售后验收第四步 售后验收一、竣工验收 1、如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务，那将在验收后进场进行配饰施工。 2、结算完毕，客户服务部将会向您讲解“家居保养”知识。二、验收阶段注意事项施工人员要清洁现场，才能进行竣工验收。三、售后服务宗旨为更好地服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上、业主至上、质量至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“专业、放心、和谐、直达心灵”赢得广大客户的信赖。并希望公司细致入微的服务，能得到业主及其亲朋的友好口碑，得到社会各界的高度评价！四、售后服务内容1、工程维护：在保修期间，公司将热诚地维修属于我司施工并结算的工程项目；在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。 2、客情反馈：建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。 3、增值服务： 凡是我公司服务过的业主，若有超了保修项目以外的工程建设维修要求，我司售后服务人员将会尽全力去满足业主，费用按实际情况结算。 如您对施工满意，需要拍摄工地，以留纪念，可以拨热线电话，工地拍摄完后，将免费赠送业主一套高清专业电子版数码照片。 4、处理投诉：对于客户投诉，客户服务部在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。五、售后服务制度 1、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 2、维修过程中，对出现的问题做好记录，向业主说明原因，制定维修计划。 3、维修过程中，注意清洁卫生，确保业主住宅的安静整洁。 4、维修结束后，请业主在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。第五步 客户权益第五步 客户权益咨询环节客户的权益 第一条：有权了解装饰服务程序。 第二条：有权了装饰服务价格。 第三条：有权了解设计师队伍、项目经理和施工队。 第四条：有权考查装修现场或样板房。 第五条：有权要求设计对不满意的方案进行调整。设计环节客户的权益 第六条：涉及到油漆、防火板、乳胶等材料的颜色，您应该看到设计师展示的色卡。 第七条：您不满意或不清楚的图纸，您有权拒绝签字。 第八条：您有权要求使用环保材料。施工环节客户的权益 第九条：当您工地上采购的材料与全同和品牌、质量不一致时，您有权要求及时更换。 第十条：您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。售后环节客户的权益 第十一条：如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请致电公司服务电话13520477520第六步 家装保养第六步 家装保养尊敬的业主： 经过我们双方的共同努力，您的家居工程已经完成。为了使您的家居空间永远温馨，永远美丽，永远和谐，您还应付出细心的呵护，这是我们家和人真诚的愿望。为此，现就一些有关家居保养方面的知识，介绍给您，供您参考。1、家居装修完毕，应每天打开所有柜门、房门、窗户，让其通风透气，散去油漆、夹板气味，最好一个月以后入住。人走关窗，以防下雨。 2、家具的木质地板、防火板不要搁置80摄度以上的高温物品，以免地板溶胶、起泡、变色。3、擦抹家具应用柔软的干毛巾，不要用湿毛巾，发免吸水变色。4、木家具被划伤，可以用染料在划伤的地方做补色工作，等染料干了以后，再均匀地上层亮光。5、复合地板、实木地板每个月可上蜡一次作保护，但要防滑。檀木地板不能用湿抹布擦，以防吸水霉变，其它木质没问题。6、木制家具两个左右可加油漆翻新一次，但必须弄清原油漆是油还是漆，油上可上层漆，漆上不能加一层油。7、抛光砖地面，擦洗后，应及时抹干，以防打滑。8、地毯上洒了咖啡、冰珙淋等，用白布吸干，再用湿水稀释污迹再吸干，几次三番即可。如沾了鞋油、血迹，用氨水能替代清洁剂，用冷水清洗后，用布抹干。9、无论是ICI，还是立邦漆的墙面，弄脏后即可用湿布擦去。10、给水设施出现漏水现象，应关掉总闸，及时请专业人员查修切勿自己乱扭，以免造成更大的麻烦。11、水咀用久了，出水量不大，拧开水咀口，清洗过滤网。12、细缝中卡满了污垢，先用密粉刷，将细缝内的脏东西刷出来，再用吸尘器吸干净即可，这个方法对藤椅特别有效。13、排水管道、地漏等，主持注意微量毛屑垃圾，日积月累会造成堵塞，出现排水不畅时，应及时请专业人员处理。14、路故障，先看配电箱，如跳闸打上去就行，如不是跳闸，要根据故障部位，逐项检查，或请专业人员维修。15、插座的使用，二插不能左右摆动插头，应从上带点斜度往下插，再插平。否则猛力乱插很容易损坏。16、不管什么用电设备，在不需要电源拔掉插头时，请首先关掉电源开关，然后再