3G时代销售话术∫.docx

3G时代销售话术集随着3G时代的到来，功能手机将向智能手机升级，产品由单一的卖硬件向卖软件转变。这两个主要方面的变化，也决定了终端一线销售人员要在产品的专业知识、手机软件应用知识、顾客对新网络制式下的新产品的需求有所了解。总之，3G时代对手机销售人员将提出更高的要求。1. 为什么要买3G手机啊？与普通手机有什么不同吗？话术：3G手机与普通手机的主要区别在于其传输声音和数据速度的提升上，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等在内的多种信息服务。这些功能更能方便咱们的生活、提高咱们的工作效率。2. 3G手机能干什么？话术：主要体现在通信类业务、娱乐类业务、资讯类业务及互联网业务方面。通信类业务方面，如一对一视频对话、移动电话会议，也可以支持互联网与3G手机的视像通信。而且通话质量相比普通手机提高很多，减少了失真的现象，有望接近固定电话的声音呢！ 在娱乐类业务方面，如新闻类资讯，大容量的文字新闻、语音新闻、电视新闻，再如便民类资讯，交通实况业务，在手机屏幕上能看到所查询的主要交通路口的交通状况，以提高出行效率，移动银行、电话簿查询、黄页、票务预订、餐馆指南、机票信息等、字典服务、城镇信息、FM收音信息、烹饪查询、赛马信息等。充分满足用户的衣食住行等生活需要。互联网业务方面，如电子邮件业务，利用互联网监控家居等。3. 听说3G网络有3种标准，这款手机是哪种啊？话术：是的小姐，看来您知道得挺多的，目前主要有移动3G、联通3G、电信3G三种，您看的这款魅族M9t是支持移动3G的。4. 我还是习惯用原来的号，换了3G是不是要改号了呢?话术：这个您不用担心，目前移动3G是采用的“三不原则”，即G网用户过渡到TD网络“不换号、不改号、不登记”原则。不改号即GSM用户加入3G网络后，可以保留原来号码；不换卡即用户可以把其G网SIM卡直接插到TD网络的U-SIM卡卡槽中使用;不登记即用户不需要到营业厅去办理，可直接在网上进行识别。5. 选择3G带来的便利是什么？话术：3G就是出租车里的是视频会议；3G就是您坐火车也不会错过的肥皂剧；3G就是从现场发回总部供分析用的图像；3G就是与朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。6. 据说移动3G刚研发出来，好像没有联通3G好，是吗？话术：其实无论是联通3G还是移动3G和电信3G都各有优劣，比如咱们自主研发的移动3G具有辐射低的特点，被誉为“绿色3G”，而且现在中国可不比以前了，中国把“嫦娥二号”“神七”载人火箭都送上天了，还有什么做不到的呢，对吧？7. 3G的主要业务有哪些呢？ 话术：无线上网卡、上网本、手机电视、手机音乐、手机上网（含门户、博客、社区、广告）、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。8. 3G手机主要技术解释。3G标准的速率在室内：至少2兆字节/每秒室外：384千字节/每秒行车:144千字节/每秒3G手机制式W-CDMA中国移动（欧洲标准）CDMA-2000中国联通（美国标准）TD-SCDMA-中国电信（中国标准）双频手机双频手机最大的优势是可在用户无察觉的状态下，在900MHZ和1800MHZ两种网络间自动选择最佳最通畅的服务信道并自动切换，从而避免了掉话现象双模手机同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术液晶屏STN(super Twisted Nematic)超扭曲向列TFT(Thin Film Transistor)薄膜晶体管UFB LCD（Ultra-Fine&Bright）超薄、高亮液晶CCD与CMOS摄像头CCD(电荷耦合组件)CMOS(金属氧化物半导体组件)摄像头的光学变焦和数码变焦光学变焦是通过镜头焦距的变化，相片的分辨率不会降低数码变焦是对数码照片的局部放大，相片的分辨率明显下降相当于望远镜与复印机放大的区别9. 3G卡（USIM卡）的特点是什么？ 话术：USIM卡兼有3G和2G的用户卡功能，共用一个IMSI，完全兼容2G终端和业务；USIM卡容量为128K；USIM卡支持更多的业务与功能，如3G USIM电话簿可支持500以上联系人，每个联系人可对应多个信息，如手机、固话、E-MAIL等；可支持非电信应用，如公交应用等。10. 什么是3G标志业务?话术：基础通信类（可视电话）、商务生活类（无线上网卡）、娱乐媒体类（多媒体彩铃、手机电视）。11. 什么是2G增强业务？ 话术：商务生活类（移动电子商务、手机邮箱、手机上网、手机搜索、手机定位、即时通信），娱乐媒体类（手机游戏、手机音乐、手机报）。12. 什么是无线上网卡业务？ 话术：无线上网卡是基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在WCDMA移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。13. 无线上网卡客户端软件具备哪些功能？ 话术：短信、彩信、收发、电话簿存储等功能。14. 无线上网卡实现方式分为哪几种？ 话术：笔记本电脑/台式电脑+PCMCIA接口的无线上网卡+ USIM卡；笔记本电脑/台式电脑+USB接口的无线上网卡+ USIM卡；笔记本电脑/台式电脑+E接口的无线上网卡+USIM卡；笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。15. 什么是手机音乐业务？话术：通过音乐手机客户端和音乐门户（利用Web，Wap，IVR，短信方式）为用户提供音乐（炫铃、铃声、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。16. 手机客户端及音乐门户有哪些功能？话术：会员服务、专辑发布与销售、动态榜单、推荐关联音乐功能、音乐杂志、音乐搜索、好友推荐。17. 手机音乐的主要文件格式是什么？话术：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放主流音频或音视频文件格式，如MIDI，WAVE，MP3,3GP，MP4等，支持主流在线流式播放文件格式，如3GP，MP4等，支持主流音频编码格式，如AMR-NB，AMR-WB，AAC-LC AAC+，EAAC+等。18. 什么是手机电视业务？话术：通过手机电视的手机客户端和门户（Web，Wap），基于移动网络，利用流媒体技术、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。19. 手机业务根据播放方式如何分类？话术：分为点播业务和直接业务。20. 手机电视业务包括哪些内容？话术：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR。21. 手机电视业务是否可以实现多个频道在直播状态下的切换频道？话术：可以。22. 手机电视业务支持的文件格式是什么？话术：支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP，MP4，等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263，H。264，MP4等。23. 什么是手机上网业务？ 话术：手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息。其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户网站，3G门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。24. 3G门户有哪些内容板块？话术：覆盖自有业务、手机营业厅、资讯（新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、手机报、社区、营销活动专区、音乐、视频、游戏、软件、我的空间等板块。25. 手机上网业务包括哪些内容？ 话术：手机上网业务包含手机门户、手机保卡、手机社区、手机广告等。26. 什么是可视电话业务？ 话术：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间视频、音频的通信。27. 什么是手机报业务？ 话术：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。28. 手机报业务实现的方式有哪些？ 话术：彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信；Wap和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览；手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。29. 什么是手机邮箱业务？话术：手机邮箱业务是通过固定或移动互联网为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查询、回复、转发和管理电子邮件及附件。30. 手机邮箱业务的接入手段有哪些？ 话术：多种接入手段使用手机邮箱服务，包括利用Web，Wap，客户端等对邮件及附件进行收发、查询、回复、转发和管理。31. 什么是即时通信业务？ 话术：即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。32. 什么是手机搜索业务？ 话术：通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通Wap，Wep门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。33. 2G已有手机音乐业务，3G推出的手机音乐有什么优势？ 话术：在2G的基础上升级。支持在线播放、下载整曲；支持MP4等更大音乐媒体格式；支持在线播放、下载音乐视频文件。34. 2G已有手机上网业务，3G推出的手机上网有什么优势？ 话术：在2G的基础上升级。支持视频、动画、高清图片等格式；支持访问互联网网站。35. 2G已有手机报业务，3G推出的手机报有什么优势？ 话术：在2G的基础上升级。支持视频、动画、高清图片等多媒体格式；WAP方式/JAVA客户端可以浏览、下载更高质量图片、视频。36. 2G已有手机邮箱业务，3G推出的手机邮箱有什么优势？话术：在2G的基础上升级。支持更大附件、更多格式的附件阅读和存储。37. 在3G网络尚未覆盖，但2G网络已覆盖的地区，用户可使用哪些业务？话术：用户只能使用2G迁移业务和基于2G网络功能的2G增强业务（无线上网卡除外）；使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但3G门户展现形式与3G网络中3G门户有所不同，部分业务不能使用，门户中有提示。38. 3G用户如何访问2G用户？ 话术：3G用户使用手机上网业务时，默认访问3G门户；3G用户如果需要访问2G门户，可通过3G门户的2G门户链接或输入2G门户地址访问。39. 办理无线上网卡标准产品入网是否有协议，对停机、销号、是否有时间规定？ 话术：用户购买标准产品时，无须入网协议。标准产品对停机、销号按照标准产品生命周期管理。40. 使用无线上网卡业务必须具备哪些条件？话术：用户必须具备无须上网卡；需要在电脑上安装无线上网卡客户终端软件；所处环境应有3G网络覆盖。41. 如何判断我使用的是3G网络？ 话术：手机信号强度显示标有3G字样的，即为使用3G网络。42. 2G卡和3G卡的区别有哪些？特点3G普通用户USIM卡2Gsim卡卡片容量12864k 安全性能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制。只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制。电话本支持500个联系人，每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持200个电子邮件地址最多支持255个联系人，每个联系人只包括姓名和一个电话号码短信可存50条OTA菜单不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式JAVA应用全部采用JAVA卡，支持数据通道下载JAVA应用，同时支持短信通道下载JAVA应用部分业务（如飘信）采用JAVA卡，仅支持短信通道下载方式433G比2G的优势在哪里？话术：速度更快、选择更个性话、网络覆盖更宽广、业务更丰富。443G是否可以开通呼叫等待保持？话术：语音业务可以开通呼叫等待保持，可视电话业务可以开通呼叫等待。453G用户已制定成功手机报业务，为什么接收不到手机报？话术：第一，手机不支持彩信；第二，手机关机或无信号超出信息下发时限；第三，手机的彩信参数设置不正确。463G号卡插在2G手机当中能否登录互联网？话术：可以，默认访问3G门户。472G号卡插在3G手机终端能否使用？话术：可以，只能使用2G业务。48移动、联通、电信三家的3G手机通用吗？话术：不通用。由于W-CDMA，TD-SCDMA CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。493G数据业务销售话术。3G数据业务是3G时代手机销售的重点，营业员在向顾客推荐这类业务时，顾客主要关注点是资费、使用起来是否方便、有无后患，如：不使用后能否取消，使用中是否会产生其他费用，以及对自己有何用处。所以，营业员在推荐数据业务时要抓住顾客的这些担忧与顾虑因素，才能更好的解除顾客的抗拒，可以就以下方面重点说明：(1) 现在使用不需要付费，还可以获得优惠。利用促销活动刺激顾客使用数据业务。(2) 反正平时也要使用，办理后更实惠。(3) 热情服务让顾客不好意思拒绝。(4) 利用从众心里，指出大家都在用、这是时尚的体现。(5) 引导顾客尝试新鲜感。3G数据业务主要有五类，包括通信类、信息类、交易类、娱乐类、移动互联网类。例如手机报就是信息类数据业务的一种。下面就推荐手机报数据业务销售话术举例如下：（1） 重复推荐法：在客户犹豫不决时，帮顾客快速地作决定，以至于有些顾客不好意思拒绝，可以达到成功推荐业务的效果。案例背景：用户办理补卡业务，业务办理完后，营业员双手递上一份手机报资料。话术：先生，现在我们有个开展手机报的业务，可以免费使用五个月，您可以通过彩信的形式抓住每一天的新闻内容。 （用户没有回答）先生，我帮您调试一下卡，看能不能用。（试卡）那个新闻早晚报我就帮您开开了，您可以免费使用五个月，五个月以后取消掉就可以了，好吗？（用户同意，推荐成功）（2） 先斩后奏法：在不影响顾客个人利益的情况下，先为顾客开通手机报，并向其说明资费后，顾客一般会接受，不好意思拒绝。 话术：请稍等，我帮您试一下卡，这个新入网号码是开通了手