物流成本管理复习资料.doc

物流成本管理名词解释：1.物流成本管理：是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求有组织地进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列的科学管理活动。2.物流成本：狭义的物流成本是指在物流过程中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和耗费一定的活劳动，和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。3.固定成本：是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而保持不变的成本。4变动成本：是指其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本直接成本：也成为可追溯成本，是指与某一特定的成本对象存在直接关系，是为某一特定的成本对象所消耗，故可直接计入该成本对象的成本。5.间接成本：是指与某一特定成本对象没有直接联系的成本，它为几种成本对象所共同消耗，不能直接计入某一特定成本对象的成本。6.客户服务成本：是一种隐形成本，是当物流服务水平令客户不满时，产生的销售损失。7.“四就”直拨运输：是指各批发企业，在组织货物运输过程中，对当地生产或由外地调运的货物，不运进批发仓库，二十采取直拨的方法，把货物直接分拨给市内批发，零售商店或用户，减少一道中间环节。8.一贯托盘化：就是将保管发货运输进货保管形式一条龙工序，以托盘为基本用具不改变货位状态，始终用机械搬运装卸来处理。9.装卸：是指货品在指定地点以人力或机械装入运输等设施设备或从运输等设施设备卸下的作业。10.搬运：是指在同一场所内将货品进行以水平位移为主的作业。简答1、 成本在经济活动中的作用（1） 成本是补偿生产耗费的尺度（2） 成本是制定产品价格的基础（3） 成本是计算企业盈亏的依据（4） 成本是企业进行决策的依据（5） 成本是综合反映企业工作业绩的重要指标2、 狭义物流成本的构成（1） 物流活动中的物资消耗，主要包括电力、燃料、包装耗材、固定资产的损耗等（2） 物资在物流活动中发生的合理损耗（3） 企业为了开展物流活动的人力成本（4） 物流活动中发生的其他费用，包括与物流活动有关的办公、差旅支出（5） 用于保证物流系统顺利运行的资金成本（6） 研究设计、重建与优化物流过程的费用3、 客户服务的特征（一） 客户服务的本质性特征（1） 无形性（2）感知性（3）不可分性（4）不确定性（二） 客户服务的经营性特征（1） 有偿性（2）可得性（3）互动性（4）独特性4、 物流服务水平的外部衡量（一）外部衡量是指针对企业或物流服务部门的物流服务接受方进行的衡量与评估（二）外部衡量的目标1.识别影响客户决策的最重要的物流服务要素2.确定客户对企业所提供物流服务的感知情况（三）外部衡量的测量内容1.客户关注的物流服务要素清单2.客户对各物流要素的重要性认识3.确定客户对企业（主要竞争对手）提供的物流服务的感觉4.客户心目中理想的物流服务5.客户的基本特征（四）外部衡量的实施步骤1.通过一定的方式获得企业客户清单列表，并根据客户所处的行业不同，将客户进行分类，然后再针对不同行业的客户进行分项研究1.通过定性研究小组座谈会方式，确定某行业客户关注的服务要素清单，定性研究的抽样方式通常属于非概率抽样，小组座谈时，可采用多组式或单组式（五）外部衡量的实施机构1.当企业内部有专门的市场研部门时，可以委托该部门实施物流服务的外部衡量2.当企业自身没有专门的市场研究部门时：（1）企业以外的专业市场研究公司（2）相关领域的咨询公司或具有特定专业知识的服务供应商（3）当地的大学5.降低运输成本的措施：（1）简化运输系统，减少中间环节，降低运输成本。（2）提高车辆的装载效率，降低运输成。（3）选择最佳运输手段，降低运输成本。（4）选择合理的运输方式，降低运输成本。（5）开展集运。6. 提高车辆装载效率，降低运输成本的做法：（1）组织轻重配装：最大程度地利用车辆载重吨位（2）实行解体运输：充分使用车辆装载容积（3）高效的堆码方法7.仓储对企业成本的影响（一）正面影响（1）（拥有适当的库存）可以节省加班费用，有利于降低成本（2）避免由于缺货而进行紧急采购时引进的成本提高（3）使企业能在有利时机进行销售，或在有利时机实施购进，从而增肌销售利润或减少购进成本（二）负面影响（1）增加固定资产投资与其他成本的支出（2）机会损失（3）陈旧损失与跌价损失（4）仓储活动有可能占用企业过多的流动资金，从而影响企业正常运转8. 仓储成本的构成（1）建造、购买或租赁仓库等设施设备（仓库建筑物、货架等）所带来的成本（2）各类仓储作业带来的成本，如流通加工成本、装卸搬运成本等9. 降低装卸搬运成本的方法：（1）经济合理地选择装卸搬运设备（2）在高峰期间或试用期间可暂时租用补充装卸搬运设备，以减少设备投资（3）合理布局仓库，有货搬运路线，尽量减少装卸、搬运次数与搬运距离（4）尽量提高一次装卸搬运作业的处理量，充分利用装卸搬运设备的处理能力（5）尽量降低装卸搬运的难度，提高劳动生产率，从而降低成本10. 降低库存持有成本的方法：（一）适当提高库存周转率（二）控制库存水平，方法如下：（1） 库存管理分类法：ABC分类法、CVA管理法（2） 准时制（JIT）与零库存管理（3） MRP物料需求计划（4） MRPII制造资源计划（5） ERP企业资源计划（6） 定量库存成本控制法（7） 定期库存成本控制法（8） 定期定量混合控制法11. 包装成本的构成：（1）材料成本（2）机械设备成本（3）技术成本（4）人工成本（5）辅助成本（6）与包装相关的管理费等间接成本12. 降低备货作业成本的方法（1）合理选择备货作业方式（2）合理分区，降低备货成本（3）加强均地管理，提高备货作业效率论述一、以竞争为导向制定物流服务水平标准随着商品经济与生产力的发展，产品与服务由原来的供小于求转变为供大于求，市场由原来的卖方市场转变为买方市场。客户有着越来越多的选择余地，企业不得不面对越来越多的竞争对手。企业在制定的物流服务水平标准时应当考虑竞争对手的表现与策略，因为客户会拿企业与其竞争对手作比较，有时企业要赢得客户，只要提供优于竞争对手的服务就可以了，而不需要提供令客户满意的服务。以竞争为导向制定物流服务水平标准的核心思想是：将竞争对手或物流服务标杆的服务表现，纳入到企业物流服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流服务水平标准来获取竞争优势以竞争为导向制定物流服务水平标准按以下步骤：1.根据企业所做的物流服务外部衡量的结果制作数据表格2.绘制绩效评估图3.绘制竞争地位图4.绩效评估图与竞争地位图相结合，制定企业物流服务水平5.使用以竞争为导向的方法制定物流服务水平标准应注意的问题：（1）企业可能都处在物流服务的“极限”水平，这使得客户很难对某绩效进行优劣区分，从而给物流服务水平标准的制定带来困难（2）企业在这些要素上的表现趋同时，客户会根据其绩效存在显著差异的要素分配业务量（3）客户可能会对某一要素特别重视，这样的要素为企业向市场提供差异化服务提供了机会（4）某个差异较低的要素重要性可能被评价得很低（5）若企业为某要素提供较低的服务水平，则客户不能识别其水平高时的好处，若企业提高了该要素的绩效水平，则可能得到更多的市场份额二、降低仓储成本的方法与手段 （合理规划仓储空间的取得方式，降低仓储成本）（一） 自由仓库优点：（1） 使得企业对仓储活动拥有更大的控制权（2） 当企业长期需要大量仓储空间时，自有仓库的成本将低于公共仓库，从而企业节约成本（3） 可以提高企业在客户心目中的资信等级，帮助企业树立良好形象，从而有助于企业在竞争中取胜缺点：（1） 自由仓库的固定容量缺乏灵活性，会造成企业资源的浪费（2） 自有仓库还存在位置上的局限性（3） 自有仓库需要前期进行大规模投资，这给企业带来一系列问题（二） 租赁仓库优点：（1） 使企业避免仓库资本投资和财务风险（2） 不要求企业对其设施和设备进行任何投资，只需支付相对较少的租金缺点：仓储空间是一定的，不会随企业库存量的改变而改变，容易造成浪费（三） 公共仓库优点：（1） 不要求企业对其设施和设备进行投资，只需支付较少租金（2） 公共仓库的规模效应可以降低企业成本（3） 便于企业掌握与控制（4） 企业对仓储空间的需求具有季节性波动时，公共仓库可以满足企业在高峰期的大量额外的存储需求（5） 公共仓库的合同是短期的，能帮助企业适应市场环境，从而增