第3章质量策划.doc

第3章 项目质量策划3.1 项目质量策划的概念ISO9000对质量策划的定义 “致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进。通常的步骤包括：（1） 设定质量目标（2） 识别顾客受目标影响的人顾客需要项目特征过程特征过程控制特征一般策划展开图顾客顾客需要项目特征过程控制（3） 确定顾客需求（4） 确定生产运作过程特征（5） 进行过程控制可见上一下活动的输出都将成为下一项活动的输入。项目质量策划：指导和控制质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标建立、质量控制、质量保证和质量改进。1 质量策划致力于设定质量目标；2 为实现质量目标规定必要的作业过程和资源；3 质量策划的结果是形成质量计划； 项目质量策划的主要依据是： (1)项目特点。不同类型、不同规模、不同特点的项目，其质量目标、质量管理运行过程及需要的资源各不相同。 (2)项目质量方针。提供了质量目标制定的框架，是项目质量策划的基础之一。 (3)项目范围陈述。项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。 (4)项目交付物描述。项目交付物的描述通常包含更加详细的技术要求和其他相关内容，这是项目质量策划的必要依据。 (5)标准和规则。不同的行业、不同的领域，对其相关项目都有相应的质量要求，这些要求往往是通过标准、规范、规程等形式加以明确的，这些标准和规则对质量策划将产生重要影响。例如，建筑工程项目的质量策划就应依据建筑施工规范、建筑结构规范等国家和业标准。综上所述，项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划和确定相关资源等活动的过程。项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。质量策划的结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。3.2项目质量目标策划 3.2.1项目质量目标的概念项目质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量的总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率100，优良品率80。 战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为 40MPa，是一个战术性质量目标。3.2.2项目质量目标的策划 1项目质量目标的来源 市场推动:许多质量目标的来源是顾客的需求，顾客的需求成为这些组织要实现的项目质量目标。这样的目标可以说是由市场推动的。项目质量目标策划与顾客需求的确定之间，是一个交替出现的状况。 技术推动:有些质量目标是由技术推动的。通常来自于组织开发某种市场上尚未出现的新技术，从而创造一种市场，使顾客确信他的需求可以由新技术来满足。 2质量目标策划的基础 (1)技术。大多数质量目标是以规范和程序的形式发表。 (2)市场。项目的某些质量目标与市场状态有关，受市场的驱动。 (3)优胜基准法。即根据外部竞争者已达到的质量目标改进自己的目标。这种方法可避免采用历史资料作为项目目标基础所带来的风险。 (4)历史资料。历史资料往往会成为目标策划的基础之一。但这种方法存在风险。3质量目标策划的输入 (1)质量方针。质量目标应建立在质量方针的基础上。(2)上一级质量目标。下一级质量目标有可能就是上一级质量目标的措施。 (3)项目本身的特定功能性要求。 (4)项目的外部条件。项目的外部条件使项目的质量目标受到了制约，项目的质量目标应与其外部条件相适应。如工程项目的环境条件、地质条件、水文条件等。(5)市场因素。市场因素是项目的一种“隐含需要”，是社会或用户对项目的一种期望。(6)质量经济性。综合考虑项目质量和成本之间的关系，寻求最合理区域内目标。 (7)明确问题点。所谓问题点，是指为实现质量方针和质量目标所必须解决的重要问题。有碍于质量目标实现的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。 (9)项目相关方的满意度。尽量提高项目相关方的满意度。 4项目质量目标策划的原则 (1)必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。 (2)动态原则。不断评估项目环境的变化对目标所产生的影响，并对目标作出相应的调整。 (3)质量目标应针对问题点。针对问题点对项目质量目标进行策划。项目的某些方面存在不足时，应有针对性地提出高于现有水平的质量目标。(4)目标水平切实可行。 33运行过程策划 331概述项目的质量策划应对质量活动、环节、过程加以识别和明确。 1项目质量环项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。项目质量环就是影响项目质量的各个环节。例如，新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统。朱兰的质量螺旋形象地表现了这一线性系统，如图23所示。把图2-3所示的朱兰质量螺旋进行简化，即可得到产品开发项目的质量环，如图24所示。施工项目的质量环一般是由八个环节构成的，如图2-5所示。 项目质量环的策划过程两大任务： (1)过程分解。根据项目的背景及特点，将项目实现的过程分解为若干子过程。 (2)提供支持。对分解的子过程提供支持过程，包括环境、资源、要求、职责、程序、记录、规范、特殊情况的处理预案、测量、监视、分析、改进等，使得子过程能够在规定的环境下正常运行。 2质量管理程序 应明确项目不同阶段的质量管理内容和重点；明确质量管理的工作流程等问题。 3质量管理措施 包括质量管理技术措施、组织措施等。 4质量管理方法 包括项目质量控制方法、改进方法、质量保证方法、质量评价方法等。332过程策划的内容 1项目的质量目标与要求 在质量策划的同时，需要对初步的项目质量目标进行必要的完善和修改，从而形成正式的质量目标和要求。 2明确质量环、文件、资源和设施 3明确项目所需耍的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则 4明确为项目重量保证提供信任所必需的记录 应明确何时记录、记录什么、怎样记录、谁来记录、使用何种记录表格、记录内容可靠性的审查方法、质量记录的保管方法、记录的作用等内容。 34质量计划与技术文件 341 项目质量计划的概念 合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理三大目标。而良好的质量策划过程和质量计划是实现项目质量目标的前提。质量管理计划，简称质量计划(Quality Plnning)，说明组织将要如何实施其质量方针。 质量计划是质量策划的结果之一。项目质量计划是项目管理规划的重要组成部分，也是实施项目质量方针和质量目标的分解和具体体现。项目质量计划工作总体上包括：计划的编制、实施、检查调整和总结四个阶段。项目的质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方案。质量计划往往由一系列文件所组成。质量计划应该能够做到以下几点： (1)识别组织内部和外部的所有顾客。 (2)明确项目运行过程，满足用户要求。 (3)使得组织能够对不断变化的客户需求做出反应。 (4)证明程序工作正常，并且可以满足质量目标。制定项目质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够满意地实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时处理好与其他项目计划之间的关系。342项目质量计划内容 项目质量计划是项目质量策划的交付成果。1 项目质量管理计划的主要内容项目组成简述，质量政策和纲领，项目质量总目标及其分解，项目质量管理组织机构的设置，项目各级人员的质量职责，项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件，项目质量控制程序等。 ， 质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接指出(通过相应的程序或其他文件)如何实施所要求的活动。 2需要明确项目重要的质量管理活动，如： 质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动； 在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配； 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书； 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲； 达到质量目标的测量方法； 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序； 为达到项目质量目标必须采取的其他措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。 343项目质量管理计划编制的步骤 1了解项目的基本概况，收集项目有关资料 所需收集的资料主要有项目质量策划结果、实施规范、实施规程、质量评定标准和类似的项目资料等。 2确定项目质量目标树，明确项目质量管理组织机构首先按照项目质量总目标和项目的组成与划分，进行逐级分解，建立本项目的质量目标树。确定各级人员的角色和质量责任，建立项目的质量管理机构。如表2-7所示。 角 色 质量责任 项目经理 进行整个项目内部的控制、管理和协调，是项目对外联络人 系统分析员开发组负责人 编程人员详细设计、编程、单元测试 测试组组长准备测试计划，组织编制测试案例，实施测试计划，准备测试报告 测试人员编制测试案例，并参与测试 文档编写人员编制质量手册 产品保证人员对整个开发过程进行质量控制3制定项目质量控制程序及其他 主要：项目质量控制工作程序、标识程序、质量检查程序、不合格项目的控制程序、各类项目质量记录的控制程序和交验程序等。 其它编制项目的质量工作计划表等。4项目质量计划的审定与实施 项目质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师或技术负责人审定和项目经理的批准后颁布实施。345项目质量计划的实施、检查与调整 影响项目实施的因素非常多，如设计的变更、意外情况的发生、项目环境的变化等，均能够对项目质量计划的顺利实施起到阻碍限制作用，因而在项目质量计划实施的过程中，必须不断加强对质量计划执行情况的检查，根据原质量计划和实际情况进行比较分析，及时发现