筑波大学图书馆文献信息服务体系调查.doc

筑波大学图书馆文献信息服务体系调查 筑波大学是日本一所新建国立综合大学，2002年，筑波大学与原图书馆情报大学等学校合并。合并后，其附属图书馆由中央图书馆、体艺图书馆、医学图书馆、图情图书馆、大冢图书馆构成。馆藏日文书籍1497928册、外文书籍994759册、日文期刊14244种、外文期刊9239种（筑波大学图书馆2009年公布数据）。 筑波大学继承图书馆情报大学的学科基础，是日本图书馆学界的领先者而且专门为图书馆情报学设立分馆。这两个特点促使我决定调查该图书馆。另外，我第一次了解到图书馆情报学也是源自于地理课上关于筑波的信息。因此，个人兴趣也是决定调查对象的一个重要原因。图书馆文献信息服务体系概况 “文献信息服务体系是指由文献信息资源、文献信息服务方法、文献信息服务技术、文献信息服务管理等要素相互联系而构成的、以最大限度满足信息需求为目的的有机整体。”因为客观条件的限制，只能通过图书馆网站等网络信息资源来了解图书馆文献信息服务体系的相关信息。文献信息服务大致可以分为三个层级：文献的提供服务、文献信息服务、文献知识服务。从提供服务到知识服务是一个不断深化的过程。我们就依着这条线索来看看筑波大学图书馆的文献信息服务。文献提供服务同其它高校图书馆一样，筑波大学图书馆的文献提供服务主要由文献外借服务、阅览服务、文献复制服务组成。其外借服务通过流通管理系统，基本上实现了自动化。图书馆用户在选好外借图书后可以通过自助的电子登记机器实现外借登记，而不需要图书馆员来完成这一单调重复的工作。筑波大学图书馆对外借的限制较为宽松：每个大学生可以同时借出10本书，教师则可以借出20本；外借时间为三个星期，但可以最多三次续借；除了图书、期刊，各种视听资源也是可以外借。虽然限制较为宽松，但相应的规章制度却比较严格：只要有一本书逾期未还，就不能再借新书；如果未按期归还图书，按照逾期天数停止向该用户提供外借服务等。通过比较严格的借还规章制度，在外借限制较为宽松的条件下缩短了图书的循环周期，提升了图书的使用效率。当然，为了更好的满足图书馆用户的需求，筑波大学图书馆也提供了馆际互借服务。这一服务主要在日本大学图书馆联盟体系的范围内实现。日本的高校系统由国立大学、私立大学和当地的公立大学三部分组成。大学图书馆的服务网络,横向以不同类型、不同层次、不同隶属图书馆之间建立图书馆联盟,纵向以地域中央图书馆为核心,包括地域内所有各级图书馆在内的“组织化”的“图书馆系统”。各种形式的大学图书馆联盟的建立是以学术图书馆联盟为主体,多类型图书馆联盟共同发展的。各级各类图书馆联盟相互合作,馆际互借,信息共知,资源共建共享,保障全体社会成员平等地享有图书馆服务。在强大的高校图书馆联盟的支撑下，筑波大学图书馆能够提供方便的馆际互借服务。用户有两种途径可以获取所需文献：在申请所需图书后一至两周内通过邮递得到所需图书；在申请所需文献后，自行前往文献所藏图书馆获取，这一方式更为快捷，可以在最短时间内获取所需文献。作为外借服务的延伸、补充，文献的传递也是相当重要的服务，能够进一步方便用户。筑波大学的文献传递服务由电子文献传递和实体文献传递构成：电子文献的传递主要通过图书馆网站提供的数据库下载服务和电子邮件传递服务；实体文献的传递则通过邮政传递，但是这种传递的限制较紧，只能在学校的筑波校区和东京校区间进行传递，其它区域则不提供邮递服务。下面一张图显示了实体文献传递服务的流程。在阅览服务方面，除了传统的图书阅览之外，还提供了丰富的试听资料服务。录像带、磁带、DVD、CD等样样俱全。用户可以在此看电影，听音乐，学英语等。在电子阅览服务的布置上呈现集中与分散相结合的方式。不仅每个分馆有相应的试听资料室，而且每个阅览室的角落都设置有试听点。用户在学习之余可以方便的放松身心，不必在阅览室间来回走动。除了按照资源类型的不同设置阅览室之外，筑波大学图书馆还根据用户需求深度、方式的不同，设置了四种不同用途的阅览室。第一种即为一般阅览室。第二种是专业资料室，主要提供给院生（研究生）、博士生、教师等。第三种称为“讨论小组房间”，主要提供给学生进行短时间（三个小时）的学习讨论。学生可以向图书馆申请相应房间，并可以将自己所需图书馆资源集中到房间中。第四种是研究室，供研究人员较长时间使用。室内设置各种可供专业研究的图书馆资源。在研究结束后，室内资源再归还到图书馆的存放地，此研究室将用于迎接下一批用户的申请、使用。图书馆为了方便用户使用馆藏文献，也提供了文献复制服务。文献信息服务为了深化图书馆服务，为用户提供信息线索、信息内容、信息知识，筑波大学图书馆也提供了一些文献信息服务。参考咨询服务。筑波大学图书馆的参考咨询服务有三种途径：电子邮件、电话、图书馆内咨询台。此外，对于一些常见的问题，在图书馆网站中分类列出了典型问题及其解决方案，提高了参考咨询服务的效率。网络检索服务也融合进了参考咨询服务中，通过电子邮件的方式，为用户提供其所需学科主题的电子文献。国际交流信息角。为了帮助留学生和国外研究人员，筑波大学图书馆设置了这个信息平台，为他们提供有关日本文化的信息、本国的卫星电视节目、留学信息等。文献知识服务个性化服务系统。筑波大学图书馆为每一个正式用户提供“My Library”的个性化服务。用户可以将自己常用的数据库、喜欢的书籍类型添加到自己的主页中，实现个性化的检索。此外，“My Library”还提供RSS源、邮件订制服务，为用户提供特定信息的跟踪推送服务。当然，延长借阅期、文献预定等基本服务也是有的。集成服务平台。筑波大学图书馆在其首页的显要位置摆出了一个检索框，能够实现馆藏资源、站内信息、日文文章、外文文章每种资源的一次性检索。此检索框乍一看没有什么特别之处，只是将不同平台（各种数据库、搜索引擎）的检索集中在一个平台上。而当我们将需要查询的内容输入检索框并点击“确定”后，我们可以发现结果并不只是一条条记录那么简单：根据上图，我们可以看到筑波大学图书馆的信息集成平台不仅做到了一次性检索，而且对检索词进行了“分析”。这种分析的实现是在对文献主题、学科属性、外部特征的标引的基础上，与统一检索系统相关联形成的。当然图书馆无法将本馆所购买的所有电子文献资源进行有效标引，得引用数据库提供商的相应文献数据。但是能够将不同平台上如此细致的信息整合到一个平台、一次检索的结果中，确实需要一定的技术、学科知识的支持。这一平台技术在国内院校图书馆也有应用，如清华大学图书馆、武汉大学图书馆的MetaLib统一检索平台。这一平台在结果整合的功能上比筑波大学应用的系统更为细致，但是缺少筑波大学应用的系统中对于学科的分类。图书馆文献信息服务组织中的一些特点用户宣传和教育工作方式多样而效果到位。图书馆不仅同一般图书馆一样在网站上提供分类的图书馆文献信息资源使用指导（图片文字相结合，对图书馆服务使用进行详解），而且还通过专门发行提供图书馆文献信息使用指导的电子期刊，设计象征图书馆服务的卡通形象，拍摄关于图书馆应用的短片等丰富多彩的方式向学生、教师宣传图书馆服务。下面一张图就是图书馆应用方式短片的摘要，对短片主人公的一个星期内的图书馆经历及使用的图书馆服务进行讲解。图书馆服务网站主页的建设清晰、直观，其功能便于应用。将统一检索框放在首页的醒目位置。用户一登陆图书馆网站就能一键找到自己需要的文献、书籍。将数据库按照学科分类的列表放在首页的左侧，供用户选择使用并直接添加到“My Library”中。而与之相比，武汉大学图书馆的数据库列表不仅没有将完全列表放在首页的醒目位置，而且数据库也缺乏基本的学科揭示，只是根据中文、外文、试用的标准密密麻麻列了三长列。将图书馆开放日期、时间以日历的形式放置在首页的右侧，并将当天开放时间醒目的排在首页左上角。而图书馆服务内容则直接列在首页的正中央。经过这样一个布局，当我第一次打开网站首页时，很快就能找到自己所需的服务，没有打开门户网站、数据库那种冗杂的感觉。在图书馆的各项服务中充分体现了人文关怀。国际交流信息服务的提供为留学生的留学生活提供了极大便利，并为留学生提供相应国家的卫星电视节目，体现了对留学生的关怀。在普通阅览室的角落里设置视听资源，使用户在疲劳时能够方便地放松身心。为学生提供短时间的讨论室，使学生能够边查文献边讨论。解决了阅览室不能讨论，图书馆外又不能快捷、充分获取需要文献的问题。这是为用户着想的一个体现。知识服务有待于进一步加强。知识服务是通过对信息与知识的搜寻、组织、分析和重组，参与用户的活动过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。从整个筑波大学图书馆网站来看，关于知识服务的服务项目只能找到集成平台、“My Library”等自动化服务。科技查新、定题服务等集中体现图书馆员智慧的服务没有在网站上找到。可能，这些服务在图书馆中都是实际存在的。但是在网站上难以找到也能够说明这些服务并没有得以普遍宣传。在当前信息化的社会条件和发展趋势下，位于图书馆服务顶层的知识服务需要图书馆加以推广，以提升图书馆文献信息服务的质量。即文献信息服务的充分性需要提升。图书馆网站提供各分馆的链接。在图书馆网站上提供统一的检索、宣传教育等服务外，还为各分馆建立相应的网页，提供馆藏一览、文献检索、服务信息等内容，并在图书馆总网站上设置链接，实现了服务的统一与分散的结合，能够提升用户利用的自由度。我特意打开图书馆情报学分馆网页浏览。除了馆藏浏览之外，还提供了关于图书馆情报学群（原图书馆情报大学）的会议、纪念活动、学科设置等学科的历史信息，为图书馆情报学的研究提供了宝贵的实际记录信息。武汉大学图书馆也在各学部设立了分馆，但是没有在图书馆网站上体现出来，对各学部学生使用本学部图书馆造成了一定障碍。从整个服务体系来看：筑波大学图书馆的服务是比较人性化的，处处体现对用户的关怀；资源种类丰富，质量好；依赖于优良的设施