电信大学校园套餐操作.doc

一、总体业务规则：1、 校园营销套餐包括三个产品：CDMA语音卡、WLAN单产品、有线宽带上网账号。2、 以上三个产品必须全部新装，并且付费方式必须选择为OCS预约费用户。3、 目前校园营销所有套餐均为用户级套餐，在各种受理场景下都只要为CDMA语音卡订购校园营销的各类套餐即可，其他两个产品不需要订购任何套餐。4、 有线宽带上网账号是为校园营销工作专门新增的产品，该产品就是为用户开通一个ADSL账号，这个账号必须和WLAN的账号是相同的账号，并且该账号必须为CDMA语音卡号码一致。5、 属于校园营销的CDMA语音卡必须订购PPC、ephone附属产品，以实现OCS预约费功能和数字校园的相关功能。二、 校园营销套餐受理场景描述：第一种情况（营业厅受理死卡、WLAN、有线宽带上网账号的场景）用户至营业厅受理，营业厅受理专席需按照操作手册完成CDMA语音卡（死卡）、Wlan单产品、有线宽带账号单产品受理，具体规则如下：l 死卡受理注意必须选择PPC、ephone附属产品，并且付费方式必须为OCS预付费方式，还需要选择相应的校园营销基础套餐。具体方式参照受理手册。l Wlan产品、有线宽带上网账号产品账号与死卡UIM手机号相同l Wlan产品与有线宽带上网账号产品允许最大上网数为1l Wlan产品与有线宽带上网账号产品的付费方式必须为OCS预付费方式。l Wlan产品与有线宽带上网账号产品密码必须一致用户现场可获得1张UIM卡、宽带账号（Wlan单产品、有线宽带上网账号单产品）密码。买一赠一，及用户申请40元、10元宽带套餐，选择一款校园基础套餐（19/39/59）,每月赠送40元或10元话费。用户自购机入网赠送话费减半。）第二种情况（分公司预开通活卡、WLAN、有线宽带上网账号预先开通，现场销售场景）各分公司在进入校园营销前，完成以下几个工作：l 按照制作UIM活卡流程在CRM系统中批量开通UIM活卡单产品，制作活卡时选择校园营销基础套餐（校园基础套餐聊天版、音乐卡、上网版）l 在CRM系统中提前开通Wlan单产品、有线宽带上网账号单产品（不需订购套餐），提前开通的WLAN和有线宽带上网账号对应的用户资料可先随即设置。Wlan单产品、有线宽带上网账号单产品受理规则与第一种情况一直。但是请注意单WLAN、有线宽带上网账号必须和将要开通的活卡的号码一致、WLAN和有效宽带上网账号密码必须一致。营业专席人员注意活卡、WLAN、有线宽带上网账号必须配套进行销售，并且必须把预先开通的活卡号码、WLAN和有线宽带上网账号的密码告诉用户。卡销售后，对预先开通的活卡、WLAN、有线宽带上网账号进行用户信息的完善，销售人员需记录以下信息，用作CRM数据补录资料用：活卡号码（必填）用户姓名（必填）身份证号码（必填）联系人（选填）联系电话（选填）分公司需按照销售人员反馈以上信息表对活卡、WLAN、有线宽带上网账号的用户资料进行完善（产品销售后必须24小时内完成补录工作），否则会影响用户办理二次业务。第三种情况（分公司预开通活卡，WLAN、有线上网宽带上网账号现场受理场景）分公司销售人员在销售现场，销售活卡以后，联系分公司营业专席受理人员在销售现场受理WLAN、有线上网宽带账号，如果用户愿意在现场等待，则由现场销售人员协调营业厅人员为用户开通WLAN、有线上网宽带账号。如果用户不愿意在现场等待，则请用户自己拨打10000号键，从3号键进入人工坐席（分公司10000号需设置专席处理校园营销工作）。10000号专席工作步骤如下：l 查询用户语音卡号码是否开通WLAN产品及有线宽带账号产品l 如已开通WLAN产品及有线宽带账号产品，重置密码告知客户l 如未开通WLAN产品及有线